【文章內容簡介】 企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲取專業(yè)化的服務，以此提高企業(yè)的管理效率，從而提高企業(yè)的整體經營效益。在選擇人力資源管理外包服務對象時，職能的專業(yè)化程度和服務商的專業(yè)化服務水平是一個重要的考量因素。 在企業(yè)內部因為受到各種因素的影響，內部業(yè)務管理水平也不一樣，一些管理水平相對較弱的業(yè)務執(zhí)行效率會影響到其它關聯(lián)業(yè)務的開展和企業(yè)整體運行效率的下滑，即出現(xiàn)所謂的“木桶效應”或“短板效應”。通過人力資源管理外包無疑是一項最直接和最有效的解決方式。 降低管理成本原則 企業(yè)管理成本的降低，不僅可以提高企業(yè)的利潤，同時也增強了企業(yè)的市場生存能力和競爭能力。企業(yè)將人力資源管理外包同企業(yè)戰(zhàn)略管理中競爭資源分配的觀念一致，不僅能夠降低企業(yè)的管理成本，同時也為企業(yè)帶來利益。 在企業(yè)規(guī)定的薪資政策下，如 果通過外包供應商的規(guī)模效應能降低企業(yè)相應的成本，則是所有企業(yè)希望和追求的目標；對于相對不重要的人力資本性活動和一般員工的招聘活動，基于同樣的成本較少的目的考慮，一些企業(yè)也會將這類業(yè)務外包。 降低風險和提高管理效率原則 企業(yè)選擇人力資源管理外包的一個重要原因是降低管理風險。因此對于那些可能給企業(yè)的管理帶來較多具有爭議性的業(yè)務，企業(yè)可以選擇由更為專業(yè)的外包服務商來負責管理，從而降低企業(yè)的管理風險。 企業(yè)成本效益是效益和成本的比值，成本效益就是以較低的成本獲得較高的效益。外包服務商由于具有技術 和專業(yè)上的優(yōu)勢，通過人力資源管理職能的北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 10 頁 共 58 頁 外包，能夠使企業(yè)內部的人力資源效用得到更好發(fā)揮，提升企業(yè)管理效率。根據成本優(yōu)先和效益優(yōu)先的原則，可以建立人力資源管理外包的選擇模型。 中小企業(yè)人力資源外包的項目 一般來說，中小貿易企業(yè)人力資源外包服務，主要有以下幾種： 員工招聘。 即代企業(yè)尋找、招聘合格員工。對于中小貿易企業(yè)來說，招聘的員工數量較少，因而平均每一個員工的招聘成本相對較高，導致企業(yè)總成本提高，從而直接影響到企業(yè)利潤。因此，將員工招聘外包出去有助于降低企業(yè)成本。 員工培訓。 代企業(yè)進行相關的各種培訓。在現(xiàn)代社會中，人們在求職時將是否有培訓機會作為接受一個工作機會的重要標準。然而對于中小貿易企業(yè)人力資源外包來說組織培訓的成本很高，它不僅包括培訓本身的費用還包括因培訓而耽誤工作時間和進程的費用。因此，如果能將這塊業(yè)務外包，不僅能降低培訓成本，而且還可提高培訓質量，從而以最少的費用最大程度地提高員工的素質和勞動生產率。 日常性工作。 日常性工作包括代發(fā)工資、代交福利及人事檔案管理。 代發(fā)工資。 目前有些行政單位采用銀行代發(fā)工資的形式， 這不是中小貿易企業(yè)人力資源外包服務所指的代發(fā)工資，外包服務所指的是包括了績效考核等之后代為計算薪酬的代發(fā)方式。這樣的代發(fā)工資方式，在國內很多企業(yè)主都不能接受，他們習慣采用隱蔽的手段發(fā)工資。但是在國外，薪酬由第三方發(fā)放，無疑是加強中小貿易企業(yè)人力資源外包管理、增加薪酬透明度和保證公平的一種方式。 福利、四金交納。 一些基本福利保障和保險金等的交納，也是當前國內企業(yè)所避諱的問題，但是由第三方代交相關福利及保險金可以保障企業(yè)不觸犯《勞動法》等相關法律法規(guī)，使中小貿易企業(yè)人力資源外包管理更加規(guī)范 。 人事檔案管理。 在現(xiàn)代人力資源管理中，人事檔案管理不僅包含性別、年齡、出生日期、籍貫等常規(guī)內容，還包括企業(yè)員工的職業(yè)歷程、各項技能以及在以往工作崗位上的表現(xiàn)情況。這些資料對企業(yè)非常重要，由專業(yè)的檔案管理人員管理既安全、專業(yè)，又能降低成本。 人事相關咨詢。 包括薪資調查、政策咨詢、員工滿意度調查、組織規(guī)劃等等。這些咨詢和調查可以為企業(yè)決策提供寶貴的資料和依據，這些工作都可以外包給相關的咨詢公司等。 此外，中小貿易企業(yè)人力資源外包還包括人員外包，即人 才租賃或人才派遣等。 5 人力資源外包對我國中小貿易企業(yè)的 優(yōu)勢 人力資源外包對我國中小貿易企業(yè)的優(yōu)勢 優(yōu)化配置資源，專注核心能力 在激烈的市場競爭環(huán)境下，由于資金、產品、市場、經營者自身素質北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 11 頁 共 58 頁 等諸多方面因素的制約，中小民營貿易企業(yè)不可能對各個方面給予同等關注，因而應有所側重，將本企業(yè)的弱項外包后，企業(yè)就可以充分利用有限資源，更加專注于自己的核心競爭力。研究表明，人力資源管理活動中的事務性活動，通常占全部人力資源管理活動的 65%~76%，如果把這些事務性的工作委托給人力資源外包服務商，企業(yè)就可以 從日常行政管理職責中解脫出來。并且，人力資源外包服務商對本領域的現(xiàn)行措施、市場行情更為了解。所以外包出去的工作一般會被很好的完成。 有助于中小貿易企業(yè)留住優(yōu)秀員工。 中小貿易企業(yè)的員工流動頻繁，想要留住優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的專業(yè)的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經驗、為客戶做更為一偶小的人力資源管理工作，提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，降低員工的流失率。 降低成本，節(jié)約時間，提高效率。 由于人力資源的日常工作需 要較長的時間，企業(yè)要為此耗費大量的人力、物理和財力，中小貿易企業(yè)一般不具備太大的實力，而如果外包給專業(yè)的公司來做，企業(yè)就可以從這些繁瑣的事務中解脫出來，裁減不必要的人員，從而使企業(yè)關注與附加值高、對企業(yè)影響更大的專業(yè)工作。 集中資源聚焦核心能力 。 中小貿易企業(yè)受人、財、物等資源的限制，不可能對企業(yè)的各個方面給予同等關注，往往有所側重，注重 尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的得競爭優(yōu)勢。比如，對于貿易企業(yè)而言，組織銷售可能是它的強項，如果人力資源外包，企業(yè)就可以充分利用有限資源，集中力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)。 6 失敗案例 及風險分析 案例分析 并不是所有的人力資源外包都會產生可觀的投資回報。在某些情況下，人力資源外包可能會為企業(yè)帶來損失。 例如休斯電子公司和富達雇主服務公司 休斯電子公司以其衍生產品 DirecTV 而聞名全球，為了節(jié)約成本開始外包一些人力資源職能。這家全球化通信公司想要避免的成本主要是升級老的主機系統(tǒng)的成本。由于其 13000 名員工對人力資源服務水平的要求越來越高，它不得不升級主機系統(tǒng)。顯然，由公司自行開發(fā)額外的人力資源管理能力是不合適的。而創(chuàng)建一個新的內部系統(tǒng)也不太現(xiàn)實。因此公司成立了一個小組對這 個問題進行了 8 個月的研究，希望找到一個更好的解決方案。 很快，公司得出的結論是購買一個現(xiàn)成的產品或是進行外包。最終，特別工作小組認為進行外包更加經濟。于是休斯電子公司開始將薪資、招聘程序、獎金管理等人力資源職能外包給富達雇主服務公司。這家總部在波士頓的公司幫助休斯電子公司處理了 401（ K），養(yǎng)老金固定收益計劃以及保險和福利管理。 英國電信與埃森哲公司的 ePeopleServe ePeopleServe 是提供全套的人力資源服務的著名公司之一，雖然它在 2020 年解散了 .這是由埃森哲公司和英國電信共同設立的，它為 這兩家公司提供人力資源服務。埃森哲將其收編為埃森哲人力資源服務。為此，埃森哲向英國電信支付了 7000 萬美元。根據協(xié)議，英國電信在接下來的 5 年中還將享有ePeopleServe 的部分收入，總數在 3500～ 22250 萬美元之間。 北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 12 頁 共 58 頁 這些標志性的外包事件都是有問題的，因為它們沒有降低成本。英國電信的項目， 2020 年在合同上花費了 750 萬英鎊，但是一些額外的費用使人力資源花費增加到了 800 萬英鎊。根據英國電信人力資源戰(zhàn)略、政策和組織架構總監(jiān)Margaret Savage 的說法，公司非常不樂見成本增加，英國電信本來應該 得到50 萬英鎊的收益，但是最終，還多支出了 40 萬英鎊的花費。 因此，不能盲目應用人力資源管理外包，它是一個非常復雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會，但決策的失誤將可能導致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。若要進一步在企業(yè)內實施，應需深入研究企業(yè)人力資源管理外包所應具備的條件和采取的有效對策。下面，我們具體分析一下人力資源管理外包在我國中小企業(yè)存在的風險和弊端，以及 如何 規(guī)避。 當下我國中小貿易企業(yè)實施人力資源管理外包存在的問題及風險 外部服務商水平低、服務種類較少，提供的大多的是基礎性服務。 在 我國，人力資源管理外包項目設計領域較多，但都是以基礎性服務為主，而且專業(yè)的人力資源管理服務機構較少。例如，針對人力資源管理外包內容的調查中顯示：有 %的人力資源從業(yè)人員認為人力資源管理外包是人事社保，其次有 %的人力資源管理認為是員工檔案關系，只有 %的人力資源從業(yè)人員人為是工資發(fā)放，另有 %的人認為是其他。雖然我國人才服務機構發(fā)展迅速，但由于人員素質差、專業(yè)化服務程度低，再加上一些機構違規(guī)經營，使得人力資源管理外包這個行業(yè)面臨著誠信危機。除此之外，由于我國面積廣大，各地區(qū)經濟發(fā)展不平 衡，從而導致不同地區(qū)的人力資源管理外包服務機構水平存在一定差異。 企業(yè)對人力資源管理外包的評價存在差異。 人力資源管理外包提高了人力資源管理部門的辦事效率。達到了以低成本獲得高質量的目標。但有些企業(yè)的管理人員則認為，如果把太多人力資源管理業(yè)務交由外部服務機構，就有可能導致企業(yè)核心機密泄露，而且不利于企業(yè)人力資源管理人員的發(fā)展。 立法滯后。 人力資源管理外包作為一種新型的管理模式，國家相關部門還沒有指定相應的法律法規(guī)來約束專業(yè)服務機構的行為，致使對服務商的違規(guī)經營沒有懲治的依據。此外，沒有 統(tǒng)一的人力資源外包服務收費標準，各服務商都是自行確定價格，進而使得人力資源管理外包服務的價格市場混亂。 外包實踐起步較晚，但發(fā)展迅速。 外包最早出現(xiàn)于 20 世紀 60 年代的美國，其在我國經濟比較落后，使人力資源管理外包實踐起步較晚，但隨著改革開放和我國體制改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小貿易企業(yè)越來越需要人力資源外包服務。另外，人力資源管理外包使人力資源管理職能的方向發(fā)生了改變，從而得到迅速發(fā)展。目前人力資源外包市場的平均增長速度已經超過了中國 GDP 平均增長速度的一倍半。 企業(yè)與外包商 之間的合作沒有達到預期效果。 由于企業(yè)在做出將部分或全部人力資源管理職能外包給服務商的決定之前，他們對服務商不熟悉，這就會導致企業(yè)與外包商之間的合作不是很默契，從而沒有達到預期的效果。 中小 貿易 企業(yè)對人力資源外包的認知度還很低。 根據對北京、上海、廣州和深圳四個地區(qū)數百家企業(yè)所做調查顯示，北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 13 頁 共 58 頁 %的企業(yè)認為人力資源外包可以提供高質量的人力資源管理服務，有%的企業(yè)認為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。有調查顯示，中國目前 75%的國內公司還沒有實施任何人力資源管理外包解決方案，這一理 念還很新鮮，正處于起步階段。所以發(fā)展人力資源外包市場潛力很大。 中小 貿易 企業(yè)進行人力資源外包的類型單一。 目前，開展人力資源外包服務的主要是一些人才中介機構和人才市場，專業(yè)的人力資源外包服務機構較少。中小企業(yè)人力資源外包的僅僅是事務性的經常性工作，比如薪資發(fā)放、職員招聘、培訓等，企業(yè)本身沒有把人力資源外包和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃相結合，沒有在戰(zhàn)略高度權衡人力資源外包的收益和風險。 企業(yè)員工及公眾對人力資源管理外包理念的接受程度有限 隨著企業(yè)對人力資源管理工作認識的不斷加深，以及人力資源中介機構的 迅速發(fā)展，“人力資源外包”這一當前國際流行的思想已逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。然而，將人力資源管理服務外包給其他專門機構，需要經過一個角色的轉變。而且僅僅完成了自身轉換還不夠，一些基本福利保障和保險金等得繳納，也是當前企業(yè)所避諱的問題。要想人力資源外包能真正扎根本土，企業(yè)家的素質還有待于全面提高。 7 中小貿易企業(yè)人力資源外包的 風險防范 、流程設計 、及案例分析 中小貿易企業(yè)人力資源外包的風險防范 盡管人力資源管理外包存在種種風險，但是它卻是目前人力資源管理的大勢所趨，所以我們不能因噎廢食，而是應該 積極采取措施，力求降低其風險。為了提高防范措施的有效性，應該有針對性的根據各個階段的風險進行防范。 外包商活動選擇階段的風險防范 明確外包動機，科學決策外包內容；其次，加強與員工的溝通交流，消除員工顧慮；再次，人力資源部門完成由傳統(tǒng)型事務型智能向戰(zhàn)略型智能的轉變。 外包商選擇階段的防范措施 加大外包商甄選小組的激勵，這樣可以激發(fā)他們工作的積極性，這樣可以保證外包商服務質量；其次，審慎選擇外包商，建立基于戰(zhàn)略伙伴關系的合作意向。 外包商監(jiān)督管理階段的風險防范 加大對外包商的管理力度，減少對外包商的依賴；其次，對外包商進行恰當的監(jiān)督；再次，適時考察外包商企業(yè)的總體運營情況；最后，堅強與外包商的溝通交流，建立有效的激勵機制，激發(fā)外包商工作的積極性。 中小貿易企業(yè)人力資源外包的流程設計 為解決上述存在問題 ,規(guī)范中小企業(yè)人力資源外包活動 ,使實施人力資源外包的企業(yè)實現(xiàn)“降低成本、提高效率”的目的 ,應把握以下運作流程。 成立企業(yè)人力資源外包領導小組。 該小組是企業(yè)實施人力資源外包的決策和