【文章內(nèi)容簡介】 分享并發(fā)展策略。 Mobley（ 2021）在他的文章中討論了人力資源管理外包的四個主要驅(qū)動力：經(jīng)濟、技術(shù)、就業(yè)和政治。 Nelson 和 Kristi（ 2021） 7 引用了一個加拿大商業(yè)銀行將人力資源管理外包的實例，將人力資源管理外包優(yōu)勢歸納為可以降低成本，實踐表明這種外包措施的確比自己進行人力資源管理活動節(jié)省成本。Lee 和 Gretchen（ 2021） 認(rèn)為小公司實施人力資源外包會獲得較大收益，因為小公司的資源有限，它們要充分利用有限資源進行有效率的工作，或者借助于外部優(yōu)秀資源管理企業(yè)事務(wù)，而人力資源外包就是一項能獲得較高收益的活動。國內(nèi)的學(xué)者黃夭昊（ 2021）認(rèn)為影響人力資源管理外包的因素有外部環(huán)境的影響、安全問題和技術(shù)問題。曾明星和鄒承輝（ 2021）從操作層面和戰(zhàn)略層面分析人力資源管理外包的優(yōu)勢，他們指出，外包有助于戰(zhàn)略決策，集中力量開展核心業(yè)務(wù)； 有助于實現(xiàn)高效運作和一流服務(wù)；有助于獲取先進的人力資源管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺的專業(yè)技術(shù)，降低運營成本； 有助于提高企業(yè)與個人信息的保密性。對于人力資源管理外包的風(fēng)險研究，國外的 Gilly 和 Rasheed（ 2021）總結(jié)了外包存在的風(fēng)險：變革減少、來自外包商的競爭、交易成本上升、管理費用分配和關(guān)稅。伊恩本（ 2021）則提出主要存在幾方面的風(fēng)險：放棄差異性、與員工關(guān)系破裂、合同風(fēng)險、承包方發(fā)生問題。國內(nèi)的劉艷梅（ 2021）對外包風(fēng)險進行了識別，一是專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化問題；二是安全問題。朱立麗（ 2021）提出了一些風(fēng)險控制的建議，如選擇有外包經(jīng)驗、信譽較好的權(quán)威機構(gòu)作為合作對象，與外包商簽訂書面合同， 明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償問題， 不斷監(jiān)控外包商行為，提供必要的服務(wù)并與之建立穩(wěn)定長期的聯(lián)系，建立企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息系統(tǒng)等等。 3 XXX 公司人力資源外包的內(nèi)容及依據(jù) XXX 公司概況及其人力資源現(xiàn)狀 XXX 公司概況 XXX 信息科技有限公司成立于 1998 年，前身為美的集團的信息系統(tǒng)管理中心。主要為客戶提供 信息化管理解決方案，幫助客戶實施 ERP 信息系統(tǒng)，以滿足客戶經(jīng)營信息化管理上的需求。 公司員工規(guī)模大概為 800 多人，業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)有 ORACLE 的 ERP 系統(tǒng) 以及 自主研發(fā)的營銷系 統(tǒng) 和 BI 系統(tǒng) ， 2021 年得營業(yè)收入為 億，并計劃 2021 年上市。 （ 1） XXX 公司的組織架構(gòu)圖 圖 1 XX 公司組織結(jié)構(gòu)圖 8 （ 2） XXX 公司的 企業(yè)文化 ○ 1 企業(yè)使命：讓中國的企業(yè)成為世界的企業(yè) ○ 2 企業(yè)愿景：成為最優(yōu)秀的企業(yè)信息化解決方案提供商 ○ 3 核心價值觀：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化 ○ 4 經(jīng)營理念：讓客戶滿意、讓員工快樂、讓股東盈利 XXX 公司人力資源現(xiàn)狀 XXX 公 司從發(fā)展至今，規(guī)模不斷壯大，人員需求也不斷地增大。公司現(xiàn)有員工 800多人，由于公司發(fā)展需要人員規(guī)模需求大概為 1000 人左右。 （ 1）公司人員的年齡結(jié)構(gòu) 18 歲2 4歲25 歲3 0歲30 歲4 0歲40 歲以上 圖 2 XXX 公司人員年齡結(jié)構(gòu)圖 總體來看 ， XXX 公司的人員 年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化， 主要集中在 25 歲 —— 30 歲 ，大概占用總?cè)藬?shù)的 45%，而 18 歲 — 24 歲（主要指剛出來工作的畢業(yè)生）大概占了總?cè)藬?shù)的 25%，3040 歲（主要指中高層和核心骨干員工）大概占了 20%， 40 歲以上的只占了 10%，這也符合 IT 行業(yè)的人員年齡狀況，因為 IT 技術(shù)更新 速度 非?？?， 一般在 IT 行業(yè)里工作的都是接受能力較強的年輕人， XXX 公司的人員年齡結(jié)構(gòu)符合發(fā)展需要。 （ 2）公司人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu) 9 大專本科研究生 圖 3 XXX 公司人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖 可以看出， XXX 公司的人員學(xué)歷情況較為符合實際需要，主要以本科生為主，再加上少量的大專生和研究生。因為 XXX 公司是一家年輕的公司，正處于快速增長時期，本科生的學(xué)歷要求足夠滿足公司人才的需要，少量的研究生主要是服務(wù)于公司較為先進的核心業(yè)務(wù) 領(lǐng)域。 XXX 公司人力資源外包的模式及內(nèi)容 XXX 公司人力資源外包的模式 出于風(fēng)險和收益的兩方面因素的綜合影響，通常企業(yè)在選擇人力資源外包的時候，也應(yīng)當(dāng)采取不同的人力資源外包模式，具體的模式選擇影響因素后文將會詳細(xì)描述。根據(jù)企業(yè)的需要和范圍不同，人力資源外包可以分為幾種模式 : (1)專項業(yè)務(wù)外包模式 這同時也可稱作部分業(yè)務(wù)外包模式。也就是將某項人力資源外包模塊中的一部分進行外包，而剩余部分由企業(yè)人力資源部自行完成，這有利于企業(yè)根據(jù)自身的客觀情況、工作要求、企業(yè)優(yōu)勢來采取更為合適的外包模式 ，從而達到效果與成本的平衡。舉例來說，當(dāng)進行中高級員工招聘時，通?？梢苑譃閮蓚€階段，第一階段是進行人才募集與候選人初選，這部分工作具有相對較強的針對性，選擇合適的招聘渠道、候選人的初步尋覓需要花費大量的時間和精力，而專業(yè)的獵頭公司在這里顯然具有更明顯的優(yōu)勢，他們不僅可以幫助企業(yè)省去大量的時間，還可以讓招聘工作更加 有的放矢、事半功倍。因此企業(yè)通?？梢酝ㄟ^專項業(yè)務(wù)外包模式將人才 招募交給獵頭公司來先行完成招聘信息發(fā)布、招聘候選人的初篩。而真正進入企業(yè)人力資源部視線的候選人則通常已經(jīng)有更準(zhǔn)確的崗位針對性，人力資源部 只需要準(zhǔn)確地評價選擇最合適的人選即可。 (2)整體業(yè)務(wù)外包模式 10 即某項人力資源管理工作被整體外包給一家人力資源外包服務(wù)公司，而企業(yè)的人力資源管理部僅僅作為協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者。這樣的人力資源外包模式通常應(yīng)用于相對事務(wù)性或不會對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有重大影響的人力資源模塊中，例如保險福利管理、合同檔案托管、員工入離職手續(xù)辦理等人力資源工作。采取將此類人力資源工作模塊整體外包的最大好處就在于即將企業(yè)的人力資源部門從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來轉(zhuǎn)而投入進對企業(yè)更有意義的人力資源戰(zhàn)略性管理中去，同時又降低了因為繁雜的事務(wù)性工作帶來的人 力成本的浪費，并且由專業(yè)的人力資源外包公司來進行這樣的專業(yè)性操作事務(wù)可以得到更好的人力資源服務(wù)效果，也可以通過人力資源外包公司來搭建人力資源溝通平臺，以熱線電話、網(wǎng)絡(luò)互動平臺等方式來進行與員工的人力資源互動溝通，解答員工的人力資源服務(wù)的疑問，搜集員工的人力資源管理反饋與建議，從而提高人力資源部在企業(yè)和員工中的影響力，建立更和諧的企業(yè)文化，提高員工的滿意度。在 M 公司，員工福利的代扣代繳與兌現(xiàn)就屬于這樣的情況。像這樣的整體業(yè)務(wù)外包可以說是用更合理的成本得到了更好的人力資源管理收益。 (3)綜合業(yè)務(wù)外包模式 即將 多項人力資源管理工作外包給第三方人力資源外包公司，外包的可能是全部的職能，也可能是部分職能，可以外包給一家外包公司完成，也可以按照各個人力資源公司的優(yōu)勢不同將不同職能分別外包給兩家甚至多家外包公司。選擇這種模式要求企業(yè)必須尋找專業(yè)成熟并且職能健全的人力資源服務(wù)公司，從而更好地降低成本、減少企業(yè)風(fēng)險、緩解企業(yè)人力資源管理的各種壓力，減輕人力資源部的工作負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部工作職能 。這種模式也是當(dāng)前企業(yè)采取最多的外包模式，既可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)人力資源外包，又可以降低企業(yè)風(fēng)險，并且具有更好的靈活性和適應(yīng)性。在所有采取人力資源外包管理的大型企業(yè)中，這種綜合業(yè)務(wù)外包模式幾乎必不可少，牽涉的人力資源外包內(nèi)容也最為廣泛，例如勞務(wù)派遣、企業(yè)培訓(xùn)等等各個方面，這也將是后文中相對分析較多的一種人力資源外包模式。 經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)， XXX 公司內(nèi)存在著三種模式并存的現(xiàn)象，但采用最多的是綜合業(yè)務(wù)外包模式。例如， XXX 公司的員工檔案合同管理的操作性工作全部由外包的人力資源公司來完成，但合同內(nèi)容與員工的溝通簽 訂等則由 XXX 公司人力資源部自行負(fù)責(zé) 。而員工福利的代扣代繳與兌現(xiàn)則屬于整體業(yè)務(wù)外包。 以員工劃分為例，公司既可以將員工分為中高級管理人員和低層次工作人員，又可以分為技術(shù)研發(fā)人員和項目實施人員，如果是中高級管理人員或技術(shù)研發(fā)人員、以及項 11 目實施人員中的中高層管理人員，由于他們掌握著企業(yè)的核心競爭力，掌控著涉及到企業(yè)命脈的商業(yè)機密和研發(fā)技術(shù)等，因此這些員工的招聘以獵頭方式為主，而薪酬方案與考核激勵更是秘而不宣，外包公司僅僅為這些員工進行入離職的相關(guān)手續(xù)辦理、工資銀行轉(zhuǎn)帳、社保福利繳納兌現(xiàn)等純粹操作性的服務(wù)，而其他 許多相對較低層次的員工則通常采取公司自主招聘的方式進行，外包公司協(xié)助公司進行人員招聘工作、社保福利繳納、合同檔案管理等。這些都可以體現(xiàn)出 XXX 公司人力資源外包三種模式的并存。 XXX 公司人力資源外包的內(nèi)容 XXX 公司根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，將人力資源管理的一部分內(nèi)容進行外包，具體看來有以下幾點： （ 1）員工招聘 對于員工的招聘， XXX 公司針對不同級別的員工實行了不同的招聘模式。中高級管理人員或者核心的技術(shù)研發(fā)人員和實施人員，公司通過獵頭專業(yè)外包來進行招聘，專業(yè)的獵頭公司對企業(yè)文化和相關(guān)崗位較為為熟悉 ，他們招聘資源豐富，對于招聘更為專業(yè)，對于所招聘的 XXX 中高層員工能夠保證質(zhì)量并且具有很強的穩(wěn)定性適應(yīng)性，招聘的速度和效率可想而知。中層以下的員工招聘則由公司的人力資源部門自主進行招聘， 因為這些員工對核心技術(shù)要求不會非常高，但員工可塑性很強，采取自主招聘方式就可以很好地根據(jù)公司的人才培養(yǎng)計劃來甄選到適合的員工。但是當(dāng)有大量需要招聘的崗位并且超出了人力資源部的負(fù)荷能力時 ，公司 也會 采取外包的模式進行招聘， 這樣可以減輕人力資源部的工作負(fù)擔(dān)使他們可以把更多的精力投入到對公司發(fā)展更有意義的工作中去。 J （ 2） 工資發(fā) 放 XXX 公司的薪酬方案與考核激勵設(shè)計完全由內(nèi)部的人力資源部門來進行。由于行業(yè)的激烈競爭，薪酬與考核方案往往對員工的激勵程度和離職率兩項指標(biāo)都有重要影響，而人力資源服務(wù)公司盡管在人力資源服務(wù)方面非常專業(yè)，但對于如何根據(jù)市場情況來調(diào)整對員工的薪酬方案激勵拿捏不到，薪酬激勵方案如果外包則不僅會變得相對教條刻板，更有可能對員工激勵起負(fù)效應(yīng)，另外，如果薪酬方案一旦外泄，可能會給競爭對手提供挖角的機會，造成優(yōu)秀員工的流失，因此員工的薪酬考核方案全部由人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門細(xì)致調(diào)研后，研究設(shè)計而成，同時隨著市場和業(yè) 務(wù)重心的變化，薪酬考核方案往往還會發(fā)生階段性的調(diào)整。 與此相對應(yīng)的是， XXX 公司所有的牽涉到員工工資發(fā)放、費用報銷等需要進行現(xiàn)金或銀行給付的事項，則全部外包給人力資源服務(wù)公司，由第三方公司進行所有的銀行接洽與給付，這不僅將繁瑣的打款等詳細(xì)的操作流程劃分出去， 12 也從另一方面利用銀行給付避免了現(xiàn)金給付可能存在的財務(wù)風(fēng)險和稅務(wù)風(fēng)險。 （ 3）合同管理 XXX 公司的人力資源部門在合同用工管理方面只是進行監(jiān)督檢查，具體工作則由第三方外包公司完成，包括員工體檢、員工合同簽訂和管理、員工檔案轉(zhuǎn)移和管理、員工社會保險轉(zhuǎn)移繳納 等等，而老員工的員工合同續(xù)簽、員工合同管理、員工檔案管理等，乃至離職員工的員工合同解約、檔案轉(zhuǎn)出等等，這些繁雜卻必要、細(xì)節(jié)卻專業(yè)化的人力資源管理工作通過第三方人力資源服務(wù)公司的外包開展，使得企業(yè)和員工獲得了更優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的人力資源服務(wù)，節(jié)約了企業(yè)的相關(guān)勞動力，降低了企業(yè)的人力成本，還提高了人力資源管理效率。 （ 4）員工福利 員工福利包括社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、住房公積金、及其它法定社會保險、商業(yè)保險等多項內(nèi)容，但這些員工福利的繳納、發(fā)放和兌現(xiàn)等都是相當(dāng)繁雜的事務(wù)性工作，另外還有法 定節(jié)假日和其他的請假制度，學(xué)習(xí)進修等福利，在制定員工福利方案后，企業(yè)將這些事務(wù)性的操作過程外包給了人力資源服務(wù)公司完成 XXX 公司的員工福利方面也是保證企業(yè)人才吸引力的重要內(nèi)容。公司堅信全面的薪酬體系才能發(fā)揮企業(yè)員工主動性、能動性。員工福利其實就是全面薪酬體系的一部分。 （ 5）員工培訓(xùn) XXX 公司作為快速成長的年輕企業(yè)，員工培訓(xùn)必然是人力資源管理工作的重中之重，公司擁有自己的公司的內(nèi)部講師，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、專業(yè)技能培養(yǎng)等各方面對員工進行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，這些培 訓(xùn)大部分是由公司人力資源部門自主開發(fā)并實施的，有一小部分培訓(xùn)例如高層人員的素質(zhì)培訓(xùn)等，是由人力資源部門和專業(yè)化的第三方的培訓(xùn)機構(gòu)或公司根據(jù)實際情況，共同開發(fā)設(shè)計出培訓(xùn)課程，再由人力資源部門和第三方的培訓(xùn)機構(gòu)或公司派出培訓(xùn)師開展培訓(xùn)，并對培訓(xùn)進行全程跟進反饋和培訓(xùn)考核評估。甚至有時公司內(nèi)部的培訓(xùn)師也會在其中成為培訓(xùn)的主講教師，不同的是這時內(nèi)部培訓(xùn)師通常需要經(jīng)過第三方培訓(xùn)公司和人力資源部的共同培訓(xùn)認(rèn)證后，才能將培訓(xùn)課程進行宣講和實施，這樣才保證了即使是同一課程需要進行大范圍多場次的培訓(xùn)也能保持課程的一致性和專業(yè) 性，從而確保了培訓(xùn)效果。 XXX 公司人力資源外包的動因 XXX 公司之所以進行人力資源外包，是基于一下幾方面的考慮： 人力資源管理轉(zhuǎn)型的需要 13 作為人力資源部，它的主要職能應(yīng)是把握大局，為企業(yè)制定整個人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。但 XXX 公司的人力資源部門更多的時候是作為一個職能部門，為企業(yè)提供必要的細(xì)微煩瑣的事務(wù)性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、培訓(xùn)、績效考評等人事管理工作，一直擔(dān)當(dāng)?shù)氖莾?nèi)部服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)部顧問的角色。要實現(xiàn)人力資源部向企業(yè)策略家的角色變化，促進人力資源管理從事務(wù)型向策略