【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 采取更為合適的外包模式，從而達(dá)到效果與成本的平衡。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)進(jìn)行中高級(jí)員工招聘時(shí)，通常可以分為兩個(gè)階段，第一階段是進(jìn)行人才募集與候選人初選，這部分工作具有相對(duì)較強(qiáng)的針對(duì)性，選擇合適的招聘渠道、候選人的初步尋覓需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而專(zhuān)業(yè)的獵頭公司在這里顯然具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，他們不僅可以幫助企業(yè)省去大量的時(shí)間，還可以讓招聘工作更加有的放矢、事半功倍。因此企業(yè)通?？梢酝ㄟ^(guò)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包模式將人才招募交給獵頭公司來(lái)先行完成招聘信息發(fā)布、招聘候選人的初篩。而真正進(jìn)入企業(yè)人力資源部視線的候選人則通常已經(jīng)有更準(zhǔn)確的崗位針對(duì)性，人力資源部只需要準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)選擇最合適的人選即可。(2)整體業(yè)務(wù)外包模式即某項(xiàng)人力資源管理工作被整體外包給一家人力資源外包服務(wù)公司，而企業(yè)的人力資源管理部?jī)H僅作為協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者。這樣的人力資源外包模式通常應(yīng)用于相對(duì)事務(wù)性或不會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有重大影響的人力資源模塊中，例如保險(xiǎn)福利管理、合同檔案托管、員工入離職手續(xù)辦理等人力資源工作。采取將此類(lèi)人力資源工作模塊整體外包的最大好處就在于即將企業(yè)的人力資源部門(mén)從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)轉(zhuǎn)而投入進(jìn)對(duì)企業(yè)更有意義的人力資源戰(zhàn)略性管理中去，同時(shí)又降低了因?yàn)榉彪s的事務(wù)性工作帶來(lái)的人力成本的浪費(fèi)，并且由專(zhuān)業(yè)的人力資源外包公司來(lái)進(jìn)行這樣的專(zhuān)業(yè)性操作事務(wù)可以得到更好的人力資源服務(wù)效果，也可以通過(guò)人力資源外包公司來(lái)搭建人力資源溝通平臺(tái)，以熱線電話、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)等方式來(lái)進(jìn)行與員工的人力資源互動(dòng)溝通，解答員工的人力資源服務(wù)的疑問(wèn)，搜集員工的人力資源管理反饋與建議，從而提高人力資源部在企業(yè)和員工中的影響力，建立更和諧的企業(yè)文化，提高員工的滿意度。在M公司，員工福利的代扣代繳與兌現(xiàn)就屬于這樣的情況。像這樣的整體業(yè)務(wù)外包可以說(shuō)是用更合理的成本得到了更好的人力資源管理收益。(3)綜合業(yè)務(wù)外包模式即將多項(xiàng)人力資源管理工作外包給第三方人力資源外包公司，外包的可能是全部的職能，也可能是部分職能，可以外包給一家外包公司完成，也可以按照各個(gè)人力資源公司的優(yōu)勢(shì)不同將不同職能分別外包給兩家甚至多家外包公司。選擇這種模式要求企業(yè)必須尋找專(zhuān)業(yè)成熟并且職能健全的人力資源服務(wù)公司，從而更好地降低成本、減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、緩解企業(yè)人力資源管理的各種壓力，減輕人力資源部的工作負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部工作職能。這種模式也是當(dāng)前企業(yè)采取最多的外包模式，既可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)人力資源外包，又可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并且具有更好的靈活性和適應(yīng)性。在所有采取人力資源外包管理的大型企業(yè)中，這種綜合業(yè)務(wù)外包模式幾乎必不可少，牽涉的人力資源外包內(nèi)容也最為廣泛，例如勞務(wù)派遣、企業(yè)培訓(xùn)等等各個(gè)方面，這也將是后文中相對(duì)分析較多的一種人力資源外包模式。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，XXX公司內(nèi)存在著三種模式并存的現(xiàn)象，但采用最多的是綜合業(yè)務(wù)外包模式。例如，XXX公司的員工檔案合同管理的操作性工作全部由外包的人力資源公司來(lái)完成，但合同內(nèi)容與員工的溝通簽訂等則由XXX公司人力資源部自行負(fù)責(zé)。而員工福利的代扣代繳與兌現(xiàn)則屬于整體業(yè)務(wù)外包。以員工劃分為例，公司既可以將員工分為中高級(jí)管理人員和低層次工作人員，又可以分為技術(shù)研發(fā)人員和項(xiàng)目實(shí)施人員，如果是中高級(jí)管理人員或技術(shù)研發(fā)人員、以及項(xiàng)目實(shí)施人員中的中高層管理人員，由于他們掌握著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌控著涉及到企業(yè)命脈的商業(yè)機(jī)密和研發(fā)技術(shù)等，因此這些員工的招聘以獵頭方式為主，而薪酬方案與考核激勵(lì)更是秘而不宣，外包公司僅僅為這些員工進(jìn)行入離職的相關(guān)手續(xù)辦理、工資銀行轉(zhuǎn)帳、社保福利繳納兌現(xiàn)等純粹操作性的服務(wù)，而其他許多相對(duì)較低層次的員工則通常采取公司自主招聘的方式進(jìn)行，外包公司協(xié)助公司進(jìn)行人員招聘工作、社保福利繳納、合同檔案管理等。這些都可以體現(xiàn)出XXX公司人力資源外包三種模式的并存。 XXX公司人力資源外包的內(nèi)容XXX公司根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，將人力資源管理的一部分內(nèi)容進(jìn)行外包，具體看來(lái)有以下幾點(diǎn)：（1）員工招聘對(duì)于員工的招聘，XXX公司針對(duì)不同級(jí)別的員工實(shí)行了不同的招聘模式。中高級(jí)管理人員或者核心的技術(shù)研發(fā)人員和實(shí)施人員，公司通過(guò)獵頭專(zhuān)業(yè)外包來(lái)進(jìn)行招聘，專(zhuān)業(yè)的獵頭公司對(duì)企業(yè)文化和相關(guān)崗位較為為熟悉，他們招聘資源豐富，對(duì)于招聘更為專(zhuān)業(yè)，對(duì)于所招聘的XXX中高層員工能夠保證質(zhì)量并且具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性適應(yīng)性，招聘的速度和效率可想而知。中層以下的員工招聘則由公司的人力資源部門(mén)自主進(jìn)行招聘，因?yàn)檫@些員工對(duì)核心技術(shù)要求不會(huì)非常高，但員工可塑性很強(qiáng)，采取自主招聘方式就可以很好地根據(jù)公司的人才培養(yǎng)計(jì)劃來(lái)甄選到適合的員工。但是當(dāng)有大量需要招聘的崗位并且超出了人力資源部的負(fù)荷能力時(shí)，公司也會(huì)采取外包的模式進(jìn)行招聘，這樣可以減輕人力資源部的工作負(fù)擔(dān)使他們可以把更多的精力投入到對(duì)公司發(fā)展更有意義的工作中去。 J（2）工資發(fā)放XXX公司的薪酬方案與考核激勵(lì)設(shè)計(jì)完全由內(nèi)部的人力資源部門(mén)來(lái)進(jìn)行。由于行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，薪酬與考核方案往往對(duì)員工的激勵(lì)程度和離職率兩項(xiàng)指標(biāo)都有重要影響，而人力資源服務(wù)公司盡管在人力資源服務(wù)方面非常專(zhuān)業(yè)，但對(duì)于如何根據(jù)市場(chǎng)情況來(lái)調(diào)整對(duì)員工的薪酬方案激勵(lì)拿捏不到，薪酬激勵(lì)方案如果外包則不僅會(huì)變得相對(duì)教條刻板，更有可能對(duì)員工激勵(lì)起負(fù)效應(yīng)，另外，如果薪酬方案一旦外泄，可能會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供挖角的機(jī)會(huì)，造成優(yōu)秀員工的流失，因此員工的薪酬考核方案全部由人力資源部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)細(xì)致調(diào)研后，研究設(shè)計(jì)而成，同時(shí)隨著市場(chǎng)和業(yè)務(wù)重心的變化，薪酬考核方案往往還會(huì)發(fā)生階段性的調(diào)整。 與此相對(duì)應(yīng)的是，XXX公司所有的牽涉到員工工資發(fā)放、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等需要進(jìn)行現(xiàn)金或銀行給付的事項(xiàng)，則全部外包給人力資源服務(wù)公司，由第三方公司進(jìn)行所有的銀行接洽與給付，這不僅將繁瑣的打款等詳細(xì)的操作流程劃分出去，也從另一方面利用銀行給付避免了現(xiàn)金給付可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（3）合同管理XXX公司的人力資源部門(mén)在合同用工管理方面只是進(jìn)行監(jiān)督檢查，具體工作則由第三方外包公司完成，包括員工體檢、員工合同簽訂和管理、員工檔案轉(zhuǎn)移和管理、員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移繳納等等，而老員工的員工合同續(xù)簽、員工合同管理、員工檔案管理等，乃至離職員工的員工合同解約、檔案轉(zhuǎn)出等等，這些繁雜卻必要、細(xì)節(jié)卻專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理工作通過(guò)第三方人力資源服務(wù)公司的外包開(kāi)展，使得企業(yè)和員工獲得了更優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)，節(jié)約了企業(yè)的相關(guān)勞動(dòng)力，降低了企業(yè)的人力成本，還提高了人力資源管理效率。（4）員工福利員工福利包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金、及其它法定社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等多項(xiàng)內(nèi)容，但這些員工福利的繳納、發(fā)放和兌現(xiàn)等都是相當(dāng)繁雜的事務(wù)性工作，另外還有法定節(jié)假日和其他的請(qǐng)假制度，學(xué)習(xí)進(jìn)修等福利，在制定員工福利方案后，企業(yè)將這些事務(wù)性的操作過(guò)程外包給了人力資源服務(wù)公司完成XXX公司的員工福利方面也是保證企業(yè)人才吸引力的重要內(nèi)容。公司堅(jiān)信全面的薪酬體系才能發(fā)揮企業(yè)員工主動(dòng)性、能動(dòng)性。員工福利其實(shí)就是全面薪酬體系的一部分。（5）員工培訓(xùn)XXX公司作為快速成長(zhǎng)的年輕企業(yè)，員工培訓(xùn)必然是人力資源管理工作的重中之重，公司擁有自己的公司的內(nèi)部講師，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)等各方面對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)大部分是由公司人力資源部門(mén)自主開(kāi)發(fā)并實(shí)施的，有一小部分培訓(xùn)例如高層人員的素質(zhì)培訓(xùn)等，是由人力資源部門(mén)和專(zhuān)業(yè)化的第三方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或公司根據(jù)實(shí)際情況，共同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出培訓(xùn)課程，再由人力資源部門(mén)和第三方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或公司派出培訓(xùn)師開(kāi)展培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程跟進(jìn)反饋和培訓(xùn)考核評(píng)估。甚至有時(shí)公司內(nèi)部的培訓(xùn)師也會(huì)在其中成為培訓(xùn)的主講教師，不同的是這時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)師通常需要經(jīng)過(guò)第三方培訓(xùn)公司和人力資源部的共同培訓(xùn)認(rèn)證后，才能將培訓(xùn)課程進(jìn)行宣講和實(shí)施，這樣才保證了即使是同一課程需要進(jìn)行大范圍多場(chǎng)次的培訓(xùn)也能保持課程的一致性和專(zhuān)業(yè)性，從而確保了培訓(xùn)效果。 XXX公司人力資源外包的動(dòng)因XXX公司之所以進(jìn)行人力資源外包，是基于一下幾方面的考慮： 人力資源管理轉(zhuǎn)型的需要作為人力資源部，它的主要職能應(yīng)是把握大局，為企業(yè)制定整個(gè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。但XXX公司的人力資源部門(mén)更多的時(shí)候是作為一個(gè)職能部門(mén)，為企業(yè)提供必要的細(xì)微煩瑣的事務(wù)性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等人事管理工作，一直擔(dān)當(dāng)?shù)氖莾?nèi)部服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)部顧問(wèn)的角色。要實(shí)現(xiàn)人力資源部向企業(yè)策略家的角色變化，促進(jìn)人力資源管理從事務(wù)型向策略型的轉(zhuǎn)變，就要將其部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部門(mén)的職員從繁重的低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來(lái)，專(zhuān)注于比較重要的戰(zhàn)略性工作，比如企業(yè)的人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃、員工生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等等。 企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于XXX公司這種IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里己不再占有優(yōu)勢(shì)，取而代之的是，公司應(yīng)該向職能簡(jiǎn)化、技術(shù)含量高、扁平化組織形式靠攏。因此，XXX公司的人力資源部應(yīng)該簡(jiǎn)化人員結(jié)構(gòu)，減少人員給公司造成的負(fù)擔(dān)，將人力資源管理的部分職能實(shí)行外包，留下自己最擅長(zhǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)改變管理體系的需要XXX公司經(jīng)過(guò)了若干年得發(fā)展，規(guī)模正迅速擴(kuò)大，而公司正準(zhǔn)備上市，對(duì)正規(guī)運(yùn)作有更高的要求，財(cái)務(wù)和人力資源的管理得到特別關(guān)注。外包為企業(yè)迅速建立健全完善的管理體系提供了可能，體系的建立過(guò)程也是對(duì)本公司人員的培訓(xùn)和提高的過(guò)程。4 XXX公司人力資源外包模式分析 XXX公司人力資源外包模式選擇的利弊性分析XXX公司選擇多種業(yè)務(wù)外包模式混合是公司針對(duì)自身的實(shí)際情況而制定的，但是任何一種模式都會(huì)有它的益處和弊端。經(jīng)過(guò)分析，XXX公司實(shí)行的外包模式有以下利和弊。 利益性（1）增進(jìn)人力資源管理部門(mén)的效能人力資源外包能夠大大增進(jìn)人力資源部門(mén)服務(wù)組織的效能，幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度。當(dāng)企業(yè)的人力資源部門(mén)無(wú)力、不擅長(zhǎng)或不便于滿足某些要求時(shí)，將任務(wù)外包給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司或顧問(wèn)人員無(wú)疑將是最佳的選擇。好的咨詢公司可以幫助企業(yè)突破逐漸老化的管理模式，制定清晰的工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范，將員工考核記錄及時(shí)歸檔，管理員工進(jìn)出記錄，建立人力資源管理信息系統(tǒng)等。XXX公司將人力資源管理部分外包后，有效的人力資源管理制度改善了工作環(huán)境，提高了員工的滿意度，提高了企業(yè)整體的工作績(jī)效，同時(shí)能夠使企業(yè)更快更好地滿足顧客的要求。（2）使企業(yè)聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)人力資源外包給企業(yè)帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。包括XXX公司在內(nèi)的許多企業(yè)的實(shí)踐證明，如將所有人力資源管理工作都由企業(yè)內(nèi)部的雇員來(lái)完成，一方面耗費(fèi)成本較大，另一方面，由于人力資源部門(mén)人員花費(fèi)了大量時(shí)間在這些事務(wù)性、常規(guī)性的工作以至于沒(méi)有足夠的時(shí)間、精力來(lái)規(guī)劃公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略，不能為公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，尤其是對(duì)于XXX公司這樣IT型企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力成本占公司成本的大部分，更應(yīng)該減少人力資源工作中日常性工作的負(fù)擔(dān)。XXX公司在人力資源外包過(guò)程中，將人力資源管理中那些事務(wù)性、程序性的工作付諸外包管理，與專(zhuān)業(yè)的外包管理機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，由此通過(guò)外包服務(wù)供應(yīng)商為其提供全面的人力資源管理方案，確保了這些日常性的工作能夠及時(shí)有效的完成，更確保了企業(yè)突出經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和提高績(jī)效。外包服務(wù)供應(yīng)商使XXX公司人力資源部門(mén)人員從日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái)，把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （3）使企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化更加靈活I(lǐng)T市場(chǎng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)在迅速變化之中，面對(duì)著日新月異的市場(chǎng)，XXX公司把非核心資源外包出去，把主要精力放在市場(chǎng)的調(diào)查研究和新產(chǎn)品的研發(fā)上，這樣提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性，提高了企業(yè)的生存能力，保持了企業(yè)在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。（4）使企業(yè)能有效控制經(jīng)營(yíng)成本在有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)第一流的高效運(yùn)作和服務(wù)方面，外包的積極作用也相當(dāng)顯著。XXX公司的外包服務(wù)商憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)而有效控制成本，并且博各家之所長(zhǎng)，積極采用市場(chǎng)上最佳的人力資源操作方案與操作體系。人力資源的實(shí)際成本比人們想象的要高出很多。在處理整個(gè)人力資源管理服務(wù)的過(guò)程中，成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費(fèi)用，對(duì)