藥店員工服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)(doc13頁(yè))(編輯修改稿)
2025-07-04 04:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 走?！保?2） 不準(zhǔn)倚靠貨架，壁柜，玻璃門(mén)等物。（13） 站立服務(wù)（包括收銀）。（14） 不準(zhǔn)兩人以上圍在收銀臺(tái)，咨詢桌等物旁邊做工作以外的事。（15） 不準(zhǔn)掛、上網(wǎng)、打游戲等。（16） 熱情接待廠方和商家業(yè)務(wù)員，迅速匯報(bào)相關(guān)部門(mén)；嚴(yán)禁私自收受廠方和商家業(yè)務(wù)員的返利和其它物品（促銷(xiāo)贈(zèng)品經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后由店長(zhǎng)統(tǒng)一接收管理）。（17） 店內(nèi)員工在指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐循環(huán)進(jìn)行，每次用餐不超過(guò)一人，每人用餐時(shí)間不超過(guò)30分鐘。（18） 店內(nèi)所有員工除店長(zhǎng)外，不得操作后臺(tái)電腦。（五）棠仁閣服務(wù)細(xì)則：（一）迎候： 提倡：（1）整理貨架及內(nèi)務(wù)，小范圍清潔等。 （2）搜索進(jìn)店顧客。（3）創(chuàng)造店內(nèi)欣欣向榮的氛圍。 反對(duì)：（1）閑聊、掛、打游戲。 （2）慵懶和無(wú)精打采的樣子。 （3）愁眉不展的樣子 （4）睡覺(jué)打盹 （5）干私活兒 （6）脫崗 （7）倚靠在貨架，玻璃門(mén)，收銀臺(tái)等物上。（2） 招呼： 提倡：（1）面帶微笑，用親切的眼光注視顧客的眼睛，同時(shí)說(shuō)：“早上好、中午好、晚上好、節(jié)日快樂(lè)等，歡迎光臨棠仁閣。” （2）如果同行的不止一人（包括老人和兒童），應(yīng)該順次熱情招呼。 （3）與顧客較遠(yuǎn)時(shí)（3米以外）向?qū)Ψ街乱晕⑿?，表達(dá)歡迎。 反對(duì)：（1）即使顧客走近也不打招呼。 （2）說(shuō)“歡迎光臨”時(shí)面無(wú)表情，不站起身來(lái)正面看顧客的眼睛。 （3）直接問(wèn)：“買(mǎi)啥子藥?！保ㄈ┙佑|： 提倡：（1）熱情主動(dòng)的接近顧客。（2）向顧客微笑一下。 （3）如果天氣炎熱時(shí)可問(wèn)：“需要喝點(diǎn)水嗎？” （4）如果顧客直接走到貨架前，你可以先等上3到6秒鐘左右的時(shí)間，然后走進(jìn)顧客（距顧客1米左右，不可尾隨顧客后面），問(wèn)對(duì)方：“需要幫忙嗎？”來(lái)激發(fā)顧客的反饋。如果對(duì)方說(shuō)不需要，請(qǐng)不要尾隨其后，而應(yīng)說(shuō)：“需要幫忙的時(shí)候請(qǐng)招呼我一聲，我隨時(shí)為您服務(wù)?！比缓箅x開(kāi)顧客一段距離，但仍要留意顧客的情況。一旦發(fā)現(xiàn)顧客在找你，你要快速走近顧客說(shuō)：“您好?！钡却櫩偷姆答?。 （5）可以用非銷(xiāo)售輕松話題，可跟顧客簡(jiǎn)單的對(duì)話，如：“感覺(jué)冷不冷？”或：“小朋友真可愛(ài)?！钡葋?lái)拉近彼此距離。 反對(duì)：（1）對(duì)無(wú)反饋的顧客束手無(wú)策。 （2）直接問(wèn)顧客：“你要買(mǎi)什么？” （3）無(wú)詳細(xì)了解病情直接推銷(xiāo)藥品。（4） 偵測(cè)： 提倡：（1）認(rèn)真觀察，詢問(wèn)，傾聽(tīng)，摸清顧客的需求。 （2）如顧客對(duì)你訴說(shuō)病情，一定要認(rèn)真診斷，為對(duì)癥下藥做好準(zhǔn)備。 （3）如顧客需求是來(lái)了解信息及其他情況并不購(gòu)買(mǎi)商品，我們要耐心的講解，最大化的滿足顧客，不要表現(xiàn)出失望或不高興的樣子。而應(yīng)該表達(dá)關(guān)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1