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正文內(nèi)容

3專業(yè)講師的聆聽技巧手冊1-9-(編輯修改稿)

2025-07-03 17:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行,學(xué)會肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說的得不到對方的肯定,那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。 作為一個專業(yè)的心理咨詢家,能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個要素。從專業(yè)的角度來說,就是“容忍”。但是,如果說是“容忍”的話,就帶有一種無論說的一方說什么,聽的一方都不得不接受的意思。所以這個說法是否恰當(dāng),我也不太清楚。能夠認(rèn)識到對方說的只是和他自己有關(guān)的事,就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。因?yàn)橐粋€人所說的話,和聽的人并沒有任何關(guān)系,只不過他是這么想的。僅此而已。這一點(diǎn)不用說大家也都明白。 比如,我們假設(shè)A說了句:“我喜歡吃果醬面包?!蹦敲醋鳛槁牭囊环?,你得到的信息就是“這個人喜歡吃果醬面包?!钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。就算你不喜歡吃果醬面包,你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧。因?yàn)楦緵]有必要去反對他。事實(shí)上,他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。 如果只談?wù)摴u面包,人們還可以接受對方說的話。但如果提到棒球,那些超級球迷一定會大大的贊揚(yáng)一番,可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球,而對方卻說的和你的意見相反,那么這時(shí)你還能安靜地聽下去嗎?或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話,那么當(dāng)你聽到有人說你好朋友壞話時(shí),你會怎么樣呢?人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點(diǎn),但如果一旦和自己有了聯(lián)系,人們就無法再保持冷靜了。即使你能控制住自己的感情,去迎合對方,那么你的態(tài)度上也一定會露出破綻來。但是,從說的一方來看,他只不過表達(dá)了自己的看法罷了。就像剛才我們已經(jīng)說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。 一個專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對方說一些責(zé)難的話,也能做出肯定的附和,從我的經(jīng)驗(yàn)來看,在年青的時(shí)候,有的病人對我說:“像先生這樣的職業(yè),是以指點(diǎn)別人來謀生的?!币苍S是因?yàn)樘昵嗔?,我的腦海里掠過一絲自負(fù)。想想也許正如他說的那樣吧!至少在他看來是這樣的。于是我就會附和他說:“也許確實(shí)是這樣的?!苯?jīng)過以上的對話,我和這位病人的談話就變得更加順利了。因?yàn)樗X得他的想法可以得到我的理解,所以我們之間就可以變得融洽。 能夠明確地區(qū)分自己和別人,是作為一個專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。在聽對方說話時(shí),不要表達(dá)自己的意見,應(yīng)該在聽的同時(shí)也要肯定對方。而且,能證明你是否認(rèn)真地聽并且肯定對方的方法,就是學(xué)會附和對方。如果你沒聽別人在說什么,就不知道怎么去附和對方。如果你不附和對方,卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語,那樣你就失去了做聽力高手的資格。或者可以說,對于聽的一方來說,有可能會陷入一種危險(xiǎn)的狀態(tài)。 無論是誰,只要注意怎么去附和對方,就能成為聽力高手。在對方說話時(shí),不要一言不發(fā)地聽,而必須要適時(shí)地加入一些附和對方的話,這樣對于講話的一方來說,也會更容易,更有興趣再說下去,歐美人在聽別人說話時(shí)不僅從語言上附和對方,還會加入一些肢體語言。比如點(diǎn)點(diǎn),攤開雙手,或者睜大眼睛表示驚奇等。特別是像意大利人和拉丁人等,他們好像不滿足于附和,還要加入一些幅度很大的肢體動作。但是在日本,如果你做出大幅度的動作,會使對方不知所措的。日本人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類的簡單的動作再加上一些簡單的語言來附和對方。 看了以上的內(nèi)容,我想大家已經(jīng)明白,聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。所以,為了成為一個聽力高手,你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”。 附和有很多種 如果說的極端一點(diǎn),一個專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會“附和”。所以,基本上每一個心理咨詢家都會各種各樣的“附和”,并且,每一個人都掌握了一套獨(dú)特的方法。 “果然”,“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的?。 ?、“果然是這么一回事??!”就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢!而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的,同樣,為了成為一個聽力高手,你也要學(xué)會多種多樣的“附和”。 首先,請你回想一下,平時(shí)在和別人談話時(shí),你會怎么樣去附和別人呢?如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語,那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧!如果你只會說“是”和“嗯”,“好么”就太籠統(tǒng)了?!班拧?,同樣也可以有“嗯,嗯”、“嗯!”、“嗯,是的。”等多種說法。“是”和“嗯”要根據(jù)對方的年齡,你和對方的上下級關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對方想取得你的肯定時(shí),“是的”是最簡單的一句附和語。如果對方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定,那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。 表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多,接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是,使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過,附和本身就意味著肯定,所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請大家注意,根據(jù)用法和對象的不同,有時(shí)是會產(chǎn)生微妙的變化,也就是仍然表示否定的意思。 最具有這種特征的詞語,就是”哦”. 如果加強(qiáng)語氣說“哦”,就表示非??隙?。但如果像美國人那樣語調(diào)上揚(yáng)的說“哦”,在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對方講話,但在日本,也許會被別人理解為你輕視對方。在日本,當(dāng)你用肯定的語氣說“哦”的時(shí)候,才表示你在認(rèn)真聽對方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時(shí)使用,如果和比你身份高的人說話時(shí)用“哦,哦”去附和對方,他會以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì),就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語,所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里,我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。 年青人喜歡說一些“胡說,胡說”之類的附和語。也許你會皺著眉說:“我明明說的是真話,為什么說我胡說呢?”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色,你聽,年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會怎么樣呢?他們反應(yīng)可以分為兩種。 第一種,他們會覺得你的確是一個聽力高手。還有一種可能,就是年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào),于是就換了自己的附和語。不管是哪一種,我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然,你也沒有必要刻意去附和對方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和,就不太尊重對方了。 最后要說的是最難的一種附和方法,就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍,會使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢?因?yàn)槲宜f的重復(fù)對方的話,并不是指完完全全的,毫無重點(diǎn)的復(fù)述,這樣也會被對方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對方的話,這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。 我們假設(shè)A因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事,于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間,你用一般的附和語也可以,但如果在談話停頓時(shí)你能說一句:“唉,這么巧,真不可思議啊……”,那么對方就會覺得你不僅認(rèn)真聽他講話,還非常能理解他的話和他的心情。 重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對方說過的話”這幾個要點(diǎn)。 具體的說,就是你要從A說的很長的話中,判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡潔的,明白通暢地重復(fù)對方的話。這個時(shí)候,能夠重復(fù)對方的話是對你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù),就不會產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對方的話,而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)A所說的內(nèi)容,那么A?xí)X得你在解釋他的話,于是他會把剛才說的話又重復(fù)一遍,而無法再往下說,比如,講話的一方說:“真叫人吃驚??!”,而你用另外一種方式說:“唉,嚇了一跳吧!”那么對方一定會糾正你說:“是吃驚,并不是嚇了一跳?!睘槭裁磿@樣呢?因?yàn)檎f的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思,但一旦對方產(chǎn)生這種想法后,對于你們之間的交流將會產(chǎn)生不小的障礙。所以說,如果你能夠重復(fù)對方說過的話,就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。 但是有時(shí)候,即使你重復(fù)對方說過的話,對方還是會產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道,一個人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個道理一樣,如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來,對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候,不要輕易地去重復(fù)他的話,還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。 下面我就舉一些日常生活中經(jīng)??梢杂鲆姷睦?,以供大家練習(xí)。和家里人說話時(shí),說的一方總是會問:“你有沒有在聽啊?”在這個時(shí)候聽的一方也總是回答:“我在聽呢!”但是光憑這句話,說的一方也無法肯定對方是不是在聽。而這個時(shí)候如果聽的一方可以使用重復(fù)的技巧,回答說:“你在說……,對嗎?”那么說的一方就知道對方是在聽。因?yàn)槿绻麤]有聽,就不可能重復(fù)對方的話。或許只聽了一半,那么對方還會繼續(xù)追問下去:“接下去還說了什么呢?”根據(jù)你的回答,對方就可以判斷你聽到哪里。如果發(fā)生這種情況,就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?,并且認(rèn)真的聽下去。 有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用,但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。為什么專業(yè)的聽者卻不太使用呢?因?yàn)槟軌蚶斫鈱Ψ秸娴氖且患茈y做到的事。“理解”這個附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。用來自我滿足的詞語。請想像一下,你說話時(shí),對方附和道:“理解,理解?!币苍S你就會產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎?”要理解一個人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動非常復(fù)雜,一個人說的和想的不一定一樣,或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。 像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí),人們總是會說:“好可怕啊,我在想什么你好像都能看穿”。確實(shí),把“不”說成“是”,也就是說,雖然對方嘴上否定,但其實(shí)是
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