【正文】 種情況在誰(shuí)的身上都發(fā)生過(guò)。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說(shuō)下去的時(shí)候你就想快點(diǎn)把話題結(jié)束。所以，當(dāng)人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽(tīng)別人講話時(shí)，恐怕沒(méi)有人不會(huì)感到厭煩的。 全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話最多只能一小時(shí) 如果集中精神聽(tīng)別人說(shuō)話，一定會(huì)很累的。等你把想說(shuō)的話都說(shuō)完了之后，就不會(huì)再有想說(shuō)的欲望了。這就是作為一個(gè)聽(tīng)力高手的樂(lè)趣所在。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話說(shuō)完。這也許是人類的一種本能。而如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)別人講話，那么當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽(tīng)。這樣一來(lái)，其他的與會(huì)者一定會(huì)最最認(rèn)真地聽(tīng)他的發(fā)言。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場(chǎng)面。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會(huì)覺(jué)的厭煩。 我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽(tīng)別人在說(shuō)什么卻只顧自己說(shuō)。 要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請(qǐng)你始終牢記“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話”這一句話。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺(jué)到那么長(zhǎng)的話，你就是一個(gè)高手了。 我們所說(shuō)的３０秒看起來(lái)很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)這也是非常長(zhǎng)的一段時(shí)間。如果一時(shí)回答不出，你可以說(shuō)：“嗯”然后考慮一下。 總之，你要做到除了附和之外不要再說(shuō)話。那樣一來(lái)，你們談話的模式就是他說(shuō)，你聽(tīng)。而你只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)他說(shuō)就足夠了。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽(tīng)力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開(kāi)口講話。 這一章節(jié)的題目是“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話”。因?yàn)楸緯?shū)中詳細(xì)，具體地介紹了成為聽(tīng)力高手的技巧，你可以從簡(jiǎn)單的開(kāi)始，每天練習(xí)一點(diǎn)。 雖然我在書(shū)的一開(kāi)始就提醒大家這不是件容易的事，但請(qǐng)大家不要因此而害怕，甚至放棄。但請(qǐng)你想像一下，如果一個(gè)人單單以“說(shuō)”作為職業(yè)來(lái)謀生的話，你就會(huì)明白這是多么難的一件事。所有的這些技巧都是成為聽(tīng)力高手所不可或缺的。 要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話，不要輕易的開(kāi)口。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽(tīng)的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)。 那么，與之相反，人們會(huì)在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽(tīng)的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽(tīng)自己心上人說(shuō)的話吧！但是即使是聽(tīng)心上人說(shuō)話，如果一下子聽(tīng)?zhēng)仔r(shí)，你也會(huì)有說(shuō)的欲望吧！所以，只有音樂(lè)、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽(tīng)。 人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說(shuō)，也許就會(huì)感到輕松許多。但是就算是能說(shuō)會(huì)道的人，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽(tīng)”?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說(shuō)話，但從他的內(nèi)心來(lái)講，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”的。 對(duì)于我來(lái)說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話是我的職業(yè)?！彼韵襁@類人總是會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的話是不得以才說(shuō)的，或是會(huì)討厭和人打交道，多多少少會(huì)和說(shuō)話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。第一章聽(tīng)力高手應(yīng)該不講話 比起“聽(tīng)”，大多數(shù)的人還是喜歡“說(shuō)”當(dāng)然，也有一些人會(huì)說(shuō)：“不、不、不、我說(shuō)不好。臨床心理學(xué)家在本書(shū)中教你如何專心聆聽(tīng)到別人說(shuō)話。 一個(gè)健談的高手，是只會(huì)把話說(shuō)得流暢，能夠隨心所欲，天馬行空嗎！不，一個(gè)真正的談話高手是要能夠?qū)Ｐ牡芈?tīng)對(duì)方說(shuō)話。 在以上這個(gè)過(guò)程中，講師、咨詢顧問(wèn)需要與客戶不斷進(jìn)行咨詢、聆聽(tīng)、觀察、同理心等的溝通和交流，不斷對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并找出行為證據(jù)，提出問(wèn)題的可行性的解決的方法與方案，并不斷地驗(yàn)證與證明實(shí)施方案與工具的準(zhǔn)確性與標(biāo)準(zhǔn)化；這就要求講師或者咨詢顧問(wèn)師必須要有非常卓越的分析能力，對(duì)進(jìn)行的項(xiàng)目或方案進(jìn)行合理假設(shè)分析（結(jié)構(gòu)化縝密的分析思維）總結(jié)能力、并能快速對(duì)應(yīng)變項(xiàng)目突發(fā)問(wèn)題的解決能力、以及良好的聆聽(tīng)、觀察的溝通表達(dá)能力與技巧等。（3） 感受性訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧參考講義 目 錄前 言第一章聽(tīng)力高手應(yīng)該不講話………………………………………………2全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話最多只能一小時(shí)……………………………3學(xué)會(huì)附和對(duì)方………………………………………………………5附和有很多種………………………………………………………7附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)…………………………………………………11第二章像避雷針那樣………………………………………………………14過(guò)去的家庭主婦都是聽(tīng)力高手……………………………………16不要說(shuō)關(guān)于自己的事………………………………………………19不要越俎代皰………………………………………………………21不要說(shuō)對(duì)方?jīng)]問(wèn)到的事……………………………………………23第三章問(wèn)題可以分為兩種類型……………………………………………25不能提供信息的建議毫無(wú)作用……………………………………28抱著興趣聽(tīng)對(duì)方講話………………………………………………30抱著請(qǐng)教別人的態(tài)度………………………………………………32老實(shí)的聽(tīng)對(duì)方講話是一種秘訣……………………………………34第四章像避雷針那樣………………………………………………………36沉默寡言和“現(xiàn)在，這里”的感覺(jué)………………………………39不要說(shuō)謊，不要掩飾（就是要坦率）……………………………41對(duì)方說(shuō)的是他自己的事（理解萬(wàn)歲）……………………………43第五章不要做評(píng)論家………………………………………………………45同感起源于戲迷……………………………………………………47只要聽(tīng)，不要問(wèn)……………………………………………………49跟著說(shuō)話人的節(jié)奏…………………………………………………51不要找借口…………………………………………………………53第六章不要說(shuō)明……………………………………………………………55說(shuō)話時(shí)要有小道具…………………………………………………57茶室是最適合談話的場(chǎng)所…………………………………………59越是不想說(shuō)的話開(kāi)場(chǎng)白越是長(zhǎng)……………………………………61不要總是想提問(wèn)……………………………………………………63隔墻有耳……………………………………………………………65沉默和間隔的效用…………………………………………………67總結(jié)語(yǔ)錄……………………………………………………………69前 言 想要成為一名優(yōu)秀的講師或者咨詢顧問(wèn)師并非易事，需要不斷地學(xué)習(xí)聆聽(tīng)、觀察等溝通技巧以外，更應(yīng)該在自己的專業(yè)、專項(xiàng)項(xiàng)目或者個(gè)案加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在培訓(xùn)或者咨詢實(shí)踐中加以實(shí)踐。其實(shí)整個(gè)培訓(xùn)或者咨詢項(xiàng)目實(shí)際上就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案與工具，并不斷進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移與修正、改造的過(guò)程。 在以上的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)聆聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的首要關(guān)鍵技巧，正所謂當(dāng)您聽(tīng)不同別人所說(shuō)的話，您可能解釋了千言萬(wàn)語(yǔ)也不能解決問(wèn)題，當(dāng)您聽(tīng)懂別人的話，您可能說(shuō)一句話就夠了，所以“聽(tīng)”比“說(shuō)”重要，當(dāng)您聽(tīng)不懂別人所說(shuō)的話，您可能就會(huì)產(chǎn)生誤解而說(shuō)錯(cuò)話或者做錯(cuò)事，人生無(wú)論是在人際面、生活面、工作面都是需要與別人溝通，而聆聽(tīng)技巧是溝通技巧的首要入門(mén)與重要的技巧之一。我們往往在滔滔不絕的同時(shí)，忘了別人的感受，總工程師沒(méi)有想過(guò)這個(gè)話題對(duì)方是否感興趣！或者在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們往往很不專心，只知道想自己等會(huì)兒應(yīng)該要說(shuō)什么，而忽略了那正在說(shuō)得起興的對(duì)方。書(shū)中包括《全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話最多只能一小時(shí)》等31篇文章，使你迅速成為一個(gè)聆聽(tīng)高手！ 本書(shū)作者是日本的臨床心理學(xué)家東山宏久所著，雖然是針對(duì)心理咨詢師的聆聽(tīng)技巧，但是與講師、咨詢顧問(wèn)師的聆聽(tīng)技巧有異曲同工之妙，希望本書(shū)能帶給講師、咨詢顧問(wèn)師對(duì)聆聽(tīng)技巧的認(rèn)識(shí)、了解與應(yīng)用?！痹谶@些覺(jué)得自己說(shuō)不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說(shuō)話。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會(huì)說(shuō)：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話。但是，無(wú)論這種人多么不擅長(zhǎng)，不喜歡說(shuō)話，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽(tīng)的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會(huì)在不知不覺(jué)中滔滔不絕起來(lái)。在迄今為止的四十年中，我還沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)喜歡“聽(tīng)”勝過(guò)喜歡“說(shuō)”的人。并不是說(shuō)，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說(shuō)話，所以就喜歡“聽(tīng)”而不喜歡“說(shuō)”，在向我進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話的人。 有句話叫“能說(shuō)就會(huì)聽(tīng)”。而是指能說(shuō)的人可以站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方的感受，想法。這是因?yàn)楸绕稹奥?tīng)”來(lái)，“說(shuō)”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡(jiǎn)單。除此之外，當(dāng)一個(gè)人有什么幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什么令人激動(dòng)的信息時(shí)，都會(huì)有向人訴說(shuō)的欲望。因?yàn)槁?tīng)這些內(nèi)容的時(shí)候不會(huì)給人帶來(lái)負(fù)擔(dān)?？墒锹?tīng)別人說(shuō)話和聽(tīng)音樂(lè)或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，必須要理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思和說(shuō)話時(shí)的心情。在本書(shū)的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫(xiě)了一些要成為聽(tīng)力高手所必須訓(xùn)練的技巧。像說(shuō)單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說(shuō)來(lái)賺錢(qián)謀生的，在我們看來(lái)已經(jīng)覺(jué)得非常不容易了。所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，以“聽(tīng)”作為職業(yè)的人要接受和以“說(shuō)”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。如果按照本書(shū)中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。當(dāng)你成為了聽(tīng)力高手后，你的人際關(guān)系會(huì)有前所未有的改觀。下面讓我們具體地看一下吧！ 我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會(huì)，那么我們就把他作為你練習(xí)的對(duì)象。在你作為練習(xí)對(duì)象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對(duì)方會(huì)和你談起來(lái)。你千萬(wàn)不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話模式。如果對(duì)方有什么事詢問(wèn)你的意見(jiàn)，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短地回答?；蛟S不用過(guò)３０秒，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。一個(gè)專業(yè)的聽(tīng)者可以在對(duì)方說(shuō)話之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話。等你閱讀完本書(shū)后，我非常希