【文章內(nèi)容簡介】 具設(shè)計內(nèi)涵，如滴膠鉆石光鉻飾件、工藝玻璃及明鏡、啞克力飾件、布藝、仿皮等造型各具特色，同時又能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，人性化設(shè)計主要表現(xiàn)在環(huán)保材料的運用，各種與人體功效和活動相關(guān)的的造型與結(jié)構(gòu)都充分的考慮到人的需要和感受?！吧潮攘信浒琢凉庀盗小睔v經(jīng)上市三載有余，經(jīng)歷了無數(shù)次的市場檢驗和競爭的洗禮，時至今日該產(chǎn)品更加成熟、更加的嫵媚動人，越來越受廣大消費者的喜愛和同行廠家的妒慕。它已成為明旭人奮斗歷程的縮影和寫照，它的成功可概括為三點：第一、經(jīng)典的個性化色彩搭配和獨特的生產(chǎn)制造工藝。第二、細膩的棗紅色沙比利木紋配潔凈的白亮光色彩，賦予了家具的喜慶、活躍和潔凈，是新婚夫婦和都市中追求時尚的中青年成功人士的首選產(chǎn)品。第三、堅持不懈的產(chǎn)品質(zhì)量改進和提升，這是基礎(chǔ)和保證，最后就是實實在在的產(chǎn)品價格，低價位的產(chǎn)品高質(zhì)量的享受，真正做到物超所值。252。 黑配白亮光系列：整個系列以素雅的黑檀木紋配白亮光，黑白對比是歷久彌新的絕配，更體現(xiàn)家具的寧靜與高貴，經(jīng)典與叛逆、張揚而又現(xiàn)代的特質(zhì)“真可謂百年經(jīng)典之色”，現(xiàn)代都市人追求生活品位、情趣、格調(diào)以求得身心和情懷的釋放及身份地位的象征和體現(xiàn)，所以本系列產(chǎn)品在賦予它時尚和獨特之處，更多地賦予了它蘊含的深意，產(chǎn)品簡練的風(fēng)格，靈活多變的線條，齊全的配套以及輕松自如的拆分組合，完全符合現(xiàn)代都市人崇尚的簡潔、獨特前衛(wèi)的審美情趣。252。 橡木風(fēng)情系列：“橡木風(fēng)情系列”是明旭（楓情居）品牌家具2008年針對中產(chǎn)階層的生活方式及消費特征進行深刻分析后，新開發(fā)的又一大系列。從古至今，木材都是首要的家具原料，是人類使用最多的家具用材，發(fā)揮著任何其它材料都無法替代的作用，人們對木材如此偏愛，是因為它是由木質(zhì)細胞構(gòu)成的天然生物材料，充滿自然氣息。木材的木色、花紋、年輪等都富含有天然的美感和質(zhì)感。其木材本身擁有良好的物理性能，木材顏色集中在以橙色為中心的柔和的暖色，能使人心情愉快。另外木材的主要化學(xué)成分為木素，對紫外線有較強的吸收作用，木材表面組織的細微凹凸能使光線散射，減少眼睛疲勞和損傷。再有就是木材軟硬適中、觸感曖溫，具有良好的聲學(xué)性能和調(diào)溫、調(diào)濕等功能。我公司新開發(fā)的橡木風(fēng)情系列，框架及主體部份均采用東南亞進口的上層橡膠木，每立方米價格均在4000—7000元。橡膠木是生產(chǎn)橡膠乳的一種植物，主要產(chǎn)于我國海南島和東南亞地區(qū)，其材質(zhì)細膩光滑、紋理清淅俊朗，是現(xiàn)代實木家具用材中較好的材料。橡木風(fēng)情系列產(chǎn)品采取現(xiàn)代家具風(fēng)格的理念，從造型、結(jié)構(gòu)、選材、設(shè)計思路等不同角度全力表現(xiàn)人文功能主義，具有強烈的自然和社會親和力，產(chǎn)品既有功能主義的意蘊，也有現(xiàn)代設(shè)計的優(yōu)雅、友好的美學(xué)品味。充分體現(xiàn)了產(chǎn)品所營造的氛圍，達到了人與物的和諧，反映了中產(chǎn)階層的生活方式。A、 在結(jié)構(gòu)上，整體造型簡練，結(jié)構(gòu)形式以實木框架為主，通過設(shè)計手法體現(xiàn)實木的一種圓潤、細膩的立體質(zhì)感。在比例尺度上既沒有北方產(chǎn)品的粗獷，也沒有南方產(chǎn)品的纖細，而是追求一種靈秀、和諧之美。B、 在材質(zhì)上，框架和主體部份全用天然橡木打造，內(nèi)部材料選用高密度三聚氰胺環(huán)保板。充分體現(xiàn)出“綠色環(huán)?！?、“環(huán)境與自然”的鮮明個性。在顏色上為中性偏深色屬曖色調(diào)，相對同類產(chǎn)品更顯得成熟又不失年輕與時尚。C、 在設(shè)計上，強調(diào)人性化，注重各種功能的實用性和完備性。在考慮消費者實用、安全、尊嚴(yán)等心理感受的同時，還追求人與產(chǎn)品親密無間的交流，體現(xiàn)產(chǎn)品對人應(yīng)有的關(guān)懷（尤其是細節(jié)上），使產(chǎn)品成為情感的載體。D、 在搭配上，追求完美的產(chǎn)品組合。新系列包括茶幾、沙發(fā)、酒柜、玄關(guān)、休閑椅及各類小件等配套產(chǎn)品，此外，在設(shè)計過程中還十分注重產(chǎn)品的組合功能，部分大床、衣柜、書柜、廳柜等均可根據(jù)客戶需求及具體家居環(huán)境加以組合。E、 在環(huán)保方面，完全是生態(tài)型的家具設(shè)計。大部份材料采用天然、無毒無害的木質(zhì)材料、輔料和五金構(gòu)件，用盡可能少的材料實現(xiàn)盡可能多的功能。除常規(guī)設(shè)計方法外，更多地加入了可拆裝設(shè)計、可回收設(shè)計、模塊化設(shè)計等新的設(shè)計思想和方法，實施綠色設(shè)計。明旭（楓情居）品牌家具綜合賣點252。 設(shè)備選進、用材考究，精益求精。（參照以上介紹，綜合運用）252。 產(chǎn)品健康、時尚、環(huán)保，天然實木和三聚氰胺板的全面應(yīng)用，產(chǎn)品耐刮、耐磨、耐劃，抗潮濕抗發(fā)霉等，質(zhì)量全面升級。252。 色彩搭配方面：A、 沙比列配白亮光系列：整體色彩眩麗奪目，富有喜慶具有火一樣的熱情，紅色象征著生活富貴吉祥，生意、愛情紅紅火火等。B、 黑檀配白亮光系列：黑白色為流行經(jīng)典之色，黑色象征沉著冷靜、成熟，白色象征純潔與美麗，是現(xiàn)代都市人追求生活品位、情趣、格調(diào)以求得身心和情懷的釋放及身份地位象征和體現(xiàn)的全新演繹。C、 橡木風(fēng)情系列：板木結(jié)合，全新人性人文功能設(shè)計，體現(xiàn)實木特有的一種圓潤、細膩的立體質(zhì)感，色質(zhì)高檔、溫暖、溫馨。是現(xiàn)代家裝及中產(chǎn)階層、成功人士及白領(lǐng)購置家具的首選顏色。（參照以上系列介紹，綜合運用）252。 產(chǎn)品大方、大氣、豐富、組合通用性強，可滿足不同消費人群。252。 產(chǎn)品得到國家、行業(yè)、消費者的三方共同認可；獲“ISO90012000國際質(zhì)量管理體系認證”、 “ISO1400國際環(huán)境體系認證”、“中國優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“中國馳名品牌”、“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“15優(yōu)質(zhì)品牌網(wǎng)入網(wǎng)會員”等多項榮譽。252。 全國專賣連鎖統(tǒng)一定價，控制中間價格優(yōu)惠終端，物美價廉，低價位的產(chǎn)品高質(zhì)量的享受，真正做到物超所值。252。 完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，無論您在何地、何時購買任何一款家具，廠家和經(jīng)銷商全力為您免費提供售后服務(wù)，充分保障您的消費利益。第三講：導(dǎo)購流程、技巧 營業(yè)前準(zhǔn)備 營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好準(zhǔn)備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，導(dǎo)購人員應(yīng)隨時注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。252。 儀容標(biāo)準(zhǔn)檢查保持整潔的儀容，發(fā)式整潔（女士發(fā)長過肩須束起），女士需要化淡妝及涂口紅。保持個人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，身體不可有異味，香水味不可太濃。衣履整潔，儀表莊重，男士不可留胡須。穿著深色皮鞋，女導(dǎo)購員必須穿絲襪。正確佩戴公司標(biāo)識牌（卡）。精神抖擻，正確及端莊的站立姿勢，.站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時留意顧客的舉動。252。 營業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)，最少在商場開門前5分鐘完成事前準(zhǔn)備工作：A、保持地板、墻壁、天花板清潔。保持空氣流通，無異味。B、保持產(chǎn)品和飾物清潔無塵，無指印、無污垢。C、陳列貨品及標(biāo)價牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品和宣傳品擺放整齊。D、門外、門內(nèi)的廣告牌是否擺放正確。儲物柜內(nèi)的物品擺放整齊，柜門關(guān)好。E、工作桌整潔干凈，配備常用的文具和用品。F、檢查電燈照明情況，損壞及時維修。252。 切忌不要在專柜及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。男導(dǎo)購員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。不可佩戴夸張的飾物（頭飾、項鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈）不可染顏色怪異的頭發(fā)。不可聊天、談笑、吃東西。不可留長指甲或涂不同顏色的指甲油。不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。不可穿著涼鞋或露趾款式的皮鞋。私人電話時間不可超過三分鐘。初步接觸初步接觸是要尋找合適的機會，利用產(chǎn)品、促銷活動信息、服務(wù)吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。252。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩湍芸匆?。隨時注意顧客的動向。掌握適當(dāng)時機，主動與顧客接近。與顧客保持一定距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。與顧客保持適當(dāng)距離，讓顧客隨意參觀。252。 最佳接近時刻當(dāng)顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時。當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時。當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時。當(dāng)顧客突然停下腳步，目光在搜尋時。當(dāng)顧客與導(dǎo)購員目光接觸時。當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時。當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時。252。 接近顧客方法打招呼自然與顧客寒喧，對顧客表示歡迎。歡迎光臨明旭（楓情居）品牌家具專賣店！早安。你好！請隨便參觀！你好！有什么可以幫助您的嗎？、、介紹商品，當(dāng)顧客注意產(chǎn)品時，通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點/優(yōu)點/利益，引起顧客興趣，比如：178。 這是我們在全國市場上銷得最好也是今年最流行的產(chǎn)品。178。 我們明旭家具的產(chǎn)品獲得ISO9001質(zhì)量管理管理認證和環(huán)保認證，質(zhì)量完全保證。178。 這種家具款式設(shè)計十分時尚流行，完全符合家庭裝修的個性化風(fēng)格。178。 我們有上百款產(chǎn)品，有興趣的話，可以參考最新的資料。、、252。 切忌 A、 切忌過于主動猜測顧客的購買意圖，并強行推介、搭訕。B、 切忌對顧客視而不理。C、 切忌態(tài)度冷漠。D、 不要機械式問答。E、 避免過分熱情，讓顧客不快。F、 避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客。G、 避免過早接近顧客，以免顧客感覺被騷擾。H、 避免直接參與顧客與朋友的閑談。揣摩顧客需要不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，導(dǎo)購員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售的達成。252。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、 觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。B、 向顧客推薦產(chǎn)品，觀察顧客的反應(yīng)。C、 詢問顧客的需要，用開放式的問題引導(dǎo)顧客的回答。D、 精神集中，專心傾聽顧客的意見。E、 對顧客的談話作出積極的回應(yīng)。F、 了解顧客對產(chǎn)品的需求。G、 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。252。 語言技巧A、 您打算選購哪方面的家具？是客廳還是書房、、B、 您希望什么顏色的家具才能和您家庭裝修搭配？C、 您的新居大概有多大面積？D、 您覺得沙比列配白亮光系列如何？E、 您希望自己的書房怎么組合？252。 切忌178。 不要機械式向顧客提問。178。 切忌態(tài)度生硬、冷漠。178。 切忌以依貌取人。178。 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認真傾聽顧客的談話。178。 不要隨意打斷顧客的談話。產(chǎn)品介紹向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。252。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。178。 根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。178。 展示產(chǎn)品，并附上相關(guān)資料加以說明。178。 鼓勵顧客直接感受、觸摸產(chǎn)品。178。 讓顧客了解產(chǎn)品的價值。178。 給予顧客更多的選擇。178。 讓顧客感受營業(yè)人員的專業(yè)性。178。 引導(dǎo)顧客比較公司產(chǎn)品的優(yōu)勢。178。 實事求是對顧客進行購買勸說。252。 語言技巧這是明旭（楓情居）牌家具最新的“實木系列、沙比列配白亮光系列、黑檀配白亮光系列”也是今年國際市場比較流行的款式，具有造型時尚，線條流暢的特點。同時明旭家具產(chǎn)品全部使用環(huán)保材料，并獲得ISO9001和綠色環(huán)保認證，工藝精細，外觀優(yōu)美。明旭產(chǎn)品非常重視品質(zhì)的優(yōu)良性，在生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求。讓每個選購明旭家具產(chǎn)品的顧客的需要都能得到滿足，“比你想更好”是我們一直的追求?！拔矣X得這款書臺很符合您的需要”您覺得怎么樣？“這是明旭家具出口歐洲的主要款式系列，非常時尚、健康、環(huán)保”252。 切忌178。 不要說：“你決定買，我才給你詳細說明”178。 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客的疑問。178。 避免使用太多的專業(yè)述語，令顧客不明白。178。 切忌顧客問一句，答一句。178。 不可詆毀其他品牌，讓顧客有不信任感覺，貶低別人的同時也在貶低自己。處理異議顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議。在這一時刻，導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的各種疑問，并詳細了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。252。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 對顧客的意見表示理解。178。 對顧客的意見表示認同，用“是….但是…..”的說