xx家私專賣店導(dǎo)購手冊系列(編輯修改稿)
2025-04-19 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、偏好文化、社會階層、職業(yè)傾向、生活方式、流行趨勢等作全面了解。 ?。ㄆ撸┪覍I(yè)，我自信 一名導(dǎo)購人員必須充滿自信，樂觀向上。這需要不斷地通過學(xué)習(xí)以累計(jì)足夠的知識儲備，同時(shí)，在學(xué)習(xí)中，不斷地通過對公司、商場、產(chǎn)品的信心和自我信心的培養(yǎng)，會使導(dǎo)購人員更加樂觀進(jìn)取，在與顧客交流溝通中，“我專業(yè)，我自信”人會產(chǎn)生非凡是感染力，從而在達(dá)成銷售中會產(chǎn)生事半功倍的效應(yīng)；——導(dǎo)購人員的行為規(guī)范 ?。ㄒ唬┬蜗笠?guī)范 衣著： 導(dǎo)購人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工作證。衣著要做到整齊、規(guī)范、潔凈，能體現(xiàn)職業(yè)特色。它是直觀的態(tài)勢語，直接影響服務(wù)人員的外在形象及精神狀態(tài)，也能反映企業(yè)的精神面貌。在一定程度上會影響到顧客的購買欲。因此，服務(wù)人員衣著、服飾要突出個(gè)性與共性的和諧統(tǒng)一，塑造自己的優(yōu)雅形象，給顧客留下良好的第一印象。 儀容 導(dǎo)購人員必須保持頭部整潔，勤洗頭，及時(shí)修面，保持清新口氣。男士不留長發(fā)、不剃光頭：女士切忌做怪發(fā)、染彩發(fā)、濃妝艷抹。保持肢體清潔，勤剪指甲洗手，保持面貌清潔，體味清新。 姿態(tài)： ?。?）標(biāo)準(zhǔn)站姿： 站立時(shí)，一般應(yīng)做到抬頭、挺胸、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂，面向顧客。男子和重心位于兩腿中間，雙腳稍微分開，最多與肩同寬；女子雙腳“J”形，重心側(cè)后。 ?。?）標(biāo)準(zhǔn)坐姿 入坐入站起動作要輕。入坐時(shí)，雙腳平落地上，男子可稍微分開，女子雙膝腳根緊并。頭要平穩(wěn)，上身要直，肩要放松，自然下垂，雙手扶椅子邊，或輕放于膝上。 ?。?）標(biāo)準(zhǔn)走姿 走動時(shí)應(yīng)做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟先著地，步幅應(yīng)均勻，擺臂自然，雙手自然從肩臂處前后擺動。不要聳肩，臀部擺動不宜過大。 ?。?）目光： 眼睛是心靈的窗口，目光是一種交流語言。導(dǎo)購人員用真誠的目光與顧客進(jìn)行交流。注視對方，時(shí)間不宜過長，不宜直視，以看到對方鼻尖為適宜。注意眼神的親切與莊重。 ?。?）微笑： 微笑是服務(wù)最基本的要求。發(fā)自內(nèi)心的微怎么樣是任保人都不會拒絕的。 ?。?）錯誤姿態(tài)： ?、佼?dāng)眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋子、整理內(nèi)衣及發(fā)型。 ②與人交談進(jìn)坐得太深，身
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