xx家私專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系列-資料下載頁(yè)
2025-03-23 13:06本頁(yè)面
【正文】 對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須給出明確的答復(fù)。 （4）講究告辭方式，處理完相關(guān)問(wèn)題后主動(dòng)向顧客告辭。主動(dòng)搞好善后工作，能帶走立即帶走并搞好衛(wèi)生。需更換或修理的產(chǎn)品，要說(shuō)明更換或修理所城時(shí)間和送還時(shí)間，簡(jiǎn)述其原因，并向顧客說(shuō)抱歉。專(zhuān)場(chǎng)陳列與維護(hù) 現(xiàn)代家具的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)已逐漸形成了完整的家居設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念。與過(guò)去單純的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)不同，現(xiàn)在的終端營(yíng)銷(xiāo)是將產(chǎn)品置于某種與之匹配的空間氛圍，賦予產(chǎn)品豐富的空間視覺(jué)，使產(chǎn)品內(nèi)涵從單純的物理功能擴(kuò)展至家居空間的審美層次。在營(yíng)銷(xiāo)中，利用賣(mài)場(chǎng)的氛圍活化產(chǎn)品語(yǔ)言，更加完善空間整體效果使產(chǎn)品進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適、親切、溫馨的家的聯(lián)想和感覺(jué)。 （一）展賣(mài)產(chǎn)品 根據(jù)專(zhuān)場(chǎng)平面設(shè)計(jì)布局結(jié)合款橋新產(chǎn)品的特點(diǎn)，將臥房、客廳、書(shū)房、餐廳等單元組合、休閑小件、及配套品按合理比例，選擇合適區(qū)域進(jìn)行首次擺場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，賣(mài)場(chǎng)需根據(jù)各款式產(chǎn)品的特點(diǎn)及銷(xiāo)售情況來(lái)決定展品的提展、銷(xiāo)展，也可根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)顧客的反映情況來(lái)重新調(diào)整展品的擺放位置。導(dǎo)購(gòu)員需經(jīng)常性檢查商品的完整性，如有缺陷及時(shí)維修，無(wú)法維修立即調(diào)換。 ?。ǘ┬〖椘? 在橋新的賣(mài)場(chǎng)中，要確定一個(gè)合理的小件、飾品與燈光配置的比例。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員還要根據(jù)《橋新專(zhuān)賣(mài)店形象執(zhí)行規(guī)范》手冊(cè)中的指引，因地制宜地進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃。 （三）形象宣傳制品 隨著橋新2004年度品牌形象傳播計(jì)劃的實(shí)施，《橋新專(zhuān)賣(mài)店形象執(zhí)行規(guī)范》（手冊(cè)）將隨之出臺(tái)，將對(duì)賣(mài)場(chǎng)噴繪、店內(nèi)外POP、墻面掛畫(huà)、隔段主題說(shuō)明、道具等形象資料的制作與擺放等進(jìn)行基本規(guī)范。在實(shí)際操作中，導(dǎo)購(gòu)人員還要靈活而豐富地采用一些適宜與本店促銷(xiāo)的說(shuō)明書(shū)、圖片、海報(bào)等形象傳播資料，以充分宣傳品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。 ?。ㄋ模┍尘耙魳?lè) 在條件許可的情況下，橋新賣(mài)場(chǎng)可以播放合適的背景音樂(lè)，背景音樂(lè)力求與橋新產(chǎn)品的風(fēng)格主題和賣(mài)場(chǎng)的人文氛圍一致。 橋新家私以都市小資階層和市民階層為對(duì)象，可選用富有現(xiàn)代氣息的、都市情調(diào)的、柔漫而舒緩的，浪漫而抒情的旋律，適宜于采用薩克斯風(fēng)、吉他、鋼琴等樂(lè)器表現(xiàn)的傳統(tǒng)民歌，經(jīng)典音樂(lè)、流行金曲或消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的輕音樂(lè)。 橋新產(chǎn)品風(fēng)格簡(jiǎn)約而雅適、時(shí)尚而不張揚(yáng)，選擇背景音樂(lè)過(guò)于喧鬧或前衛(wèi)，也不宜于灰色而傷感，同時(shí)也不必播放大多數(shù)消費(fèi)費(fèi)解的音樂(lè)。 背景音樂(lè)可以愉悅顧客的情緒，渲染商場(chǎng)的親切感，延長(zhǎng)顧客在賣(mài)場(chǎng)停留的時(shí)間。
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