培訓專賣店導購服務禮儀(編輯修改稿)
2024-11-21 02:18 本頁面
【文章內容簡介】 三）服務語言,店堂忌語 （1）粗話、臟話、諷刺 （2）不尊重的稱呼 （3）不負責任的話 （4）催促、抱怨 （5）侮辱他人人格,（四）電話禮儀撥打電話,案例：李先生三個月前買了一雙商務休閑鞋， 前天送到店里來維修鞋面，今天維修好了， 需要你打電話通知他來取。,案例：撥打電話,（四）電話禮儀接聽電話,案例1：分公司物流部打電話找店長李華， 恰好店長去吃飯了，你接了電話。,案例2：一位顧客的投訴電話，情緒很激動， 恰好此時店長不在，你接了電話。,接聽電話練習,（五）傳真機的使用,,（五）發(fā)傳真,①打開上蓋，放入文件（如圖） ②撥打對方傳真號碼 ③對方發(fā)出接收信號后按“開始”鍵 ④開始傳輸 ⑤按“停止”鍵可以退出原文件,（五）接傳真,①鈴聲響起，接聽電話 ②給對方信號，按“開始”鍵 ③接收傳真 ④確認傳輸內容,題外話：藝多不壓身,緊急時刻復印機卡紙了！ 復印機復印出來的材料上顏色深淺不一！ 天哪，最新型號的傳真機怎么用？ 突然上不了網，一份很重要的資料才 剛剛傳了一半??！,別讓小問題露出大馬腳，保證每個細節(jié)安全就能HOLD住完美 全局。 藝多不壓身，全能多棲者在辦公室最受歡迎！,
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