【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 健院建立時(shí)間長(zhǎng)，有較高的知名度，現(xiàn)隸屬鄭州大學(xué)及河南省衛(wèi)生廳。擁有豐富的醫(yī)療資源。但是主要從事孕產(chǎn)期醫(yī)療服務(wù)，對(duì)產(chǎn)前和產(chǎn)后的保健和咨詢(xún)涉及較少，缺少人性化的關(guān)懷和服務(wù)。 河南省人民醫(yī)院正廳級(jí)單位，在河南省醫(yī)療行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。知名度高，具有較高的消費(fèi)者忠誠(chéng)度和認(rèn)可度，交通便利。也主要從事孕產(chǎn)期醫(yī)療服務(wù)，對(duì)產(chǎn)前和產(chǎn)后的保健和咨詢(xún)涉及較少，缺少人性化的關(guān)懷和服務(wù)。現(xiàn)有的孕嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)幫寶成長(zhǎng)中心 私人孕嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)，收費(fèi)低，從業(yè)人員主要憑經(jīng)驗(yàn)從事服務(wù)，缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。設(shè)施簡(jiǎn)陋，服務(wù)項(xiàng)目較為單一，僅提供月嫂服務(wù)和月子湯銷(xiāo)售。各種健康宣傳咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 如婦女生活、人之初、健康家庭等報(bào)刊雜志和醫(yī)療網(wǎng)站及電話熱線。此類(lèi)機(jī)構(gòu)方便快捷，傳播廣泛，價(jià)格低廉，信息量大。但是不能和消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通，提供有針對(duì)性的服務(wù)，難以及時(shí)找到有效的信息和提供服務(wù)。醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)養(yǎng)餐廳及醫(yī)院的營(yíng)養(yǎng)師配餐直接面對(duì)主要消費(fèi)群體，專(zhuān)業(yè)人士支撐，在消費(fèi)者心目中的可信度高。但只是針對(duì)院內(nèi)住院病人，沒(méi)有全部對(duì)外開(kāi)放。不提供上門(mén)服務(wù)，缺少人性化的關(guān)懷。潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析國(guó)外知名的母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)：目前國(guó)外著名的母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)如美國(guó)的“聰明兔”已進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，品牌的知名度高，主要從事兒童智力開(kāi)發(fā)，集母嬰產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體。管理運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：u 服務(wù)理念新，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)造星級(jí)服務(wù)品牌和打造高品質(zhì)服務(wù)理念。u 市場(chǎng)定位明確，服務(wù)高端女性消費(fèi)群。u 綜合性強(qiáng)，提供產(chǎn)前、產(chǎn)后的咨詢(xún)、保健、美容、休閑一體化服務(wù)。u 與各大醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，專(zhuān)家陣容強(qiáng)大。u 以高校研發(fā)機(jī)構(gòu)為依托，創(chuàng)造優(yōu)秀的科研隊(duì)伍具有持續(xù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)保證服務(wù)質(zhì)量。u 先進(jìn)的管理構(gòu)架設(shè)計(jì)，高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍。競(jìng)爭(zhēng)策略總體策略：立足中西文化，宣揚(yáng)綠色健康理念，創(chuàng)建企業(yè)品牌，提供全程的特色服務(wù)。具體分析如下：針對(duì)鄭州市醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)：一般的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)側(cè)重于孕產(chǎn)醫(yī)療，治療針對(duì)性強(qiáng)。與此類(lèi)機(jī)構(gòu)對(duì)抗，必須發(fā)揮我們的三個(gè)特色：216。 個(gè)性化 針對(duì)每個(gè)孕婦的具體情況提供針對(duì)性的服務(wù)。216。 人性化 服務(wù)上以人為本，以顧客為上帝，營(yíng)造一種人文氛圍。216。 系統(tǒng)全程化 通過(guò)系統(tǒng)全程的服務(wù)使每一位“準(zhǔn)媽媽”真正享受到孕育生命所帶來(lái)的幸福和快樂(lè)。具體針對(duì)當(dāng)前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)做分析：1） 河南省婦幼保健院競(jìng)爭(zhēng)策略：婦幼保健院主要致力于女性和嬰幼兒的各類(lèi)疾病的治療，和我公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不同。我公司則注重孕期婦女日常生活的預(yù)防和保健及嬰幼兒智力的開(kāi)發(fā)，因此，可以和婦幼保健院形成很好的互補(bǔ)效應(yīng)。公司可以積極與其聯(lián)系，化競(jìng)爭(zhēng)為合作。2） 河南省人民醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)策略：我們的選址在其附近，因此可以利用地域上的優(yōu)勢(shì)和其建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，做到醫(yī)療資源共享，增加我們的品牌性?xún)r(jià)比。3） 針對(duì)現(xiàn)有的孕嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)此類(lèi)機(jī)構(gòu)以私人個(gè)體經(jīng)營(yíng)為多，尚不成規(guī)模，而且服務(wù)項(xiàng)目單一。競(jìng)爭(zhēng)策略：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高品牌的知名度和認(rèn)可度，以系統(tǒng)全程的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。4） 針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)養(yǎng)餐廳及醫(yī)院的營(yíng)養(yǎng)師配餐多適用于孕期住院治療期間，我們的市場(chǎng)定位于消費(fèi)者的日常保健，適用期更長(zhǎng)。發(fā)展中期將與醫(yī)院協(xié)商，建立合作關(guān)系，承包醫(yī)院的食堂建立我們的食療餐廳。目前，已與我們的聯(lián)辦單位河南大學(xué)附屬淮河醫(yī)院及第一附屬醫(yī)院進(jìn)行磋商建立此類(lèi)食療餐廳，消費(fèi)者可以考慮醫(yī)生建議選擇就餐。 5） 針對(duì)各種健康宣傳咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 我們不僅在網(wǎng)站和電話熱線上提供咨詢(xún)服務(wù)，而且還提供實(shí)體及上門(mén)服務(wù)，更貼近消費(fèi)群體。針對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者針對(duì)國(guó)外潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我們要充分認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與對(duì)方的優(yōu)勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短，針對(duì)對(duì)方的高價(jià)位消費(fèi)打健康牌，爭(zhēng)取中上層消費(fèi)者。同時(shí)，可以結(jié)合中國(guó)獨(dú)有的文化和特色推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)與之抗衡。如根據(jù)傳統(tǒng)的飲食文化及營(yíng)養(yǎng)配方在孕后提供各種金月子湯及各種營(yíng)養(yǎng)配餐等。其他社會(huì)公眾我公司將廣泛地借助于媒體傳播、行業(yè)展會(huì)和商業(yè)贊助等多種公關(guān)手段，全面加強(qiáng)與消費(fèi)者和其他社會(huì)公眾在各個(gè)層次上的溝通，有效地向市場(chǎng)和社會(huì)傳達(dá)服務(wù)和公司信息，成功地樹(shù)立“嘉寶”品牌的良好公眾形象，建立與市場(chǎng)和社會(huì)公眾之間的良性互動(dòng)關(guān)系。綜合評(píng)價(jià)（SWOT分析）通過(guò)對(duì)公司所處的宏觀和微觀環(huán)境進(jìn)行分析后，對(duì)公司的利弊分析和所處環(huán)境評(píng)價(jià)還要通過(guò)綜合的SWOT分析模型來(lái)進(jìn)行，它包括企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面的因素。通過(guò)SWOT分析，將對(duì)我們企業(yè)內(nèi)部和外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析現(xiàn)存的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，具體分析情況見(jiàn)下表：SWOT分析圖 項(xiàng)目評(píng)判內(nèi)容優(yōu)勢(shì)內(nèi)部因素1服務(wù)理念新，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)造星級(jí)服務(wù)品牌和打造高品質(zhì)服務(wù)理念2市場(chǎng)定位明確，服務(wù)高端女性消費(fèi)群3綜合性強(qiáng)，提供產(chǎn)前、產(chǎn)后的咨詢(xún)、保健、美容、休閑一體化服務(wù)4與各大醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，專(zhuān)家陣容強(qiáng)大5以高校研發(fā)機(jī)構(gòu)為依托，創(chuàng)造優(yōu)秀的科研隊(duì)伍具有持續(xù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)保證服務(wù)質(zhì)量6先進(jìn)的管理構(gòu)架設(shè)計(jì)，高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍劣勢(shì)內(nèi)部因素1由于服務(wù)的特色性和專(zhuān)業(yè)性，目前市場(chǎng)上沒(méi)有現(xiàn)成的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)模式可供參考2服務(wù)定位：高端大齡女性消費(fèi)群，風(fēng)險(xiǎn)較集中機(jī)會(huì)外部環(huán)境1高端大齡女性的生殖保健問(wèn)題仍未受到應(yīng)有的重視，目前市場(chǎng)上為此類(lèi)消費(fèi)群提供產(chǎn)前、產(chǎn)后服務(wù)還屬空白，有很大市場(chǎng)發(fā)展空間2近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人均可支配收入增加，目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)觀念更加時(shí)尚，提倡高品位，高享受，而我們提供的服務(wù)正對(duì)其所好3隨著生活壓力的增大，女性生育年齡一再提高，大齡產(chǎn)婦日見(jiàn)增多，目標(biāo)消費(fèi)群不斷擴(kuò)大4對(duì)綠色、健康的追求已成為時(shí)代潮流，享受綠色服務(wù)，孕育健康寶寶是每一位“準(zhǔn)媽媽”的不斷追求5良好的社會(huì)公眾關(guān)系，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建設(shè)化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)外部環(huán)境1市場(chǎng)屬于新生市場(chǎng)，部分消費(fèi)者可能短期內(nèi)不愿意接受此項(xiàng)服務(wù)2公司發(fā)展期間可能會(huì)遭受到行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的反擊3行業(yè)壁壘不高，一些有實(shí)力的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)模仿性的跟進(jìn)，加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)的目的在于：創(chuàng)造對(duì)所提供服務(wù)的需求，提高對(duì)母嬰保健服務(wù)的感知度； 幫助創(chuàng)造或確認(rèn)潛在的客戶(hù)。 目標(biāo)市場(chǎng)（Marketing）全國(guó)大中型城市中高等收入育齡女性.定價(jià)策略(Pricing Strategy)目標(biāo)：　建立母嬰保健服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)品牌地位，提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。方法：　采取認(rèn)知價(jià)值的定價(jià)方法，利用在營(yíng)銷(xiāo)組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買(mǎi)者心中建立起認(rèn)知價(jià)值。1．根據(jù)顧客對(duì)所提供的服務(wù)的接受程度，確定顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值，決定產(chǎn)品的初始價(jià)值。2．預(yù)測(cè)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售量估計(jì)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素組合策略及初始價(jià)格的條件下，企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售量。 3．預(yù)測(cè)目標(biāo)成本 在初始價(jià)格水平下達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售量水平時(shí)，銷(xiāo)售收入中扣除企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)及稅金后所剩下的部分，就是所要提供服務(wù)的控制成本。 計(jì)算公式如下：目標(biāo)成本＝銷(xiāo)售收入－目標(biāo)利潤(rùn)－應(yīng)繳稅金 4．作出決策 將服務(wù)的成本控制在目標(biāo)成本以?xún)?nèi)，以確保整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 我企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)為有中高收入的女性群體，在此基礎(chǔ)上，我們還將面向家庭、面向各大中型企業(yè)、政府行政部門(mén)等單位進(jìn)行服務(wù)，如果集體機(jī)構(gòu)組織5個(gè)人以上的消費(fèi)者來(lái)我公司消費(fèi)，我們將制定團(tuán)體價(jià)格。促銷(xiāo)策略人員推銷(xiāo)業(yè)務(wù)部應(yīng)是一支既懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)技巧的高素質(zhì)推銷(xiāo)隊(duì)伍。初期可通過(guò)以下幾種方式推廣：n 接觸 咨詢(xún)師通過(guò)拜訪、信函或電話等方式與潛在客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系并試著銷(xiāo)售其保健服務(wù)。n 基于推薦和客戶(hù)線索的接觸 　　大部分與新客戶(hù)的接觸可借助于舉薦和客戶(hù)線索而得以實(shí)現(xiàn)。這些可以各種不同方式實(shí)現(xiàn)： 252。 潛在客戶(hù)請(qǐng)求會(huì)面； 252。 咨詢(xún)師由業(yè)務(wù)上的朋友或熟人介紹給潛在客戶(hù)； 252。 咨詢(xún)師從現(xiàn)有客戶(hù)那里得知潛在客戶(hù)的名字。廣告宣傳 目標(biāo)：公司由于剛成立，正處于開(kāi)拓性階段，因此，主要采取通知性廣告，向我們的目標(biāo)市場(chǎng)告知我們公司，并詳細(xì)介紹公司的性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，在消費(fèi)者心中建立公司形象。 預(yù)算：每一項(xiàng)新服務(wù)走向市場(chǎng)一般需花費(fèi)大量的廣告預(yù)算以提高知曉度和取得消費(fèi)者的使用，但我們所進(jìn)入的行業(yè)生命周期較長(zhǎng)。綜合以上因素，初期投入廣告費(fèi)用約為50萬(wàn)元。 媒體：我們的目標(biāo)市場(chǎng)為：全國(guó)大中型城市中具有高收入的女性。針對(duì)該類(lèi)人群的特點(diǎn)，我們的廣告媒體主要定位于電視、女性看的報(bào)刊雜志（如婦女生活、知音、瑞麗等）以及網(wǎng)絡(luò)上。 公益廣告：除利用廣告牌和報(bào)紙等傳播渠道之外，也在社區(qū)公益活動(dòng)中樹(shù)立本公司的良好形象，如開(kāi)展免費(fèi)的社區(qū)講座，介紹公司服務(wù)項(xiàng)目等。 創(chuàng)辦本公司的宣傳單和宣傳資料，在女性比較集中的場(chǎng)合，如商場(chǎng)、超市、地鐵等場(chǎng)所，免費(fèi)分發(fā)。 為白領(lǐng)女性經(jīng)常出入的場(chǎng)所提供印有公司標(biāo)牌的座椅、雨傘等贈(zèng)送，或者給通訊交費(fèi)廳、銀行等企業(yè)提供印有公司標(biāo)志的杯子、筆等紀(jì)念品。 營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn) 公司通過(guò)前期廣告，已經(jīng)給我們目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者提供了購(gòu)買(mǎi)我們服務(wù)的理由?，F(xiàn)在，我們更需要一個(gè)全面的銷(xiāo)售促進(jìn)來(lái)刺激消費(fèi)者迅速和較大量的購(gòu)買(mǎi)我們企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品 1． 開(kāi)展專(zhuān)家講座（免費(fèi)或者低收費(fèi)）我們將利用河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)專(zhuān)家的人力資源優(yōu)勢(shì)，組織一支針對(duì)母嬰保健的咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍和科研中心，深入社區(qū)，宣傳母嬰保健知識(shí)及我公司情況，以增強(qiáng)目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)以綠色保健為主的我公司服務(wù)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)增加我公司的影響力及美譽(yù)度。 2. 優(yōu)惠券是一個(gè)證明，證明持有者在購(gòu)買(mǎi)我們一系列服務(wù)品時(shí)可憑此按相關(guān)規(guī)定少付若干費(fèi)用。我們將把優(yōu)惠券刊登在我公司在某報(bào)刊雜志上的廣告?zhèn)让?，并提?0%的價(jià)格免讓。不過(guò)這種促銷(xiāo)手段只限于第一年吸引消費(fèi)者使用我們的服務(wù)及產(chǎn)品。 3．親情促銷(xiāo) 公司服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體是大中型城市中具有高收入的女性但由于買(mǎi)方?jīng)Q策者和服務(wù)消費(fèi)者不一定完全統(tǒng)一，我們親情促銷(xiāo)的主要受眾是那部分購(gòu)買(mǎi)但不消費(fèi)的人，即我們目標(biāo)消費(fèi)者丈夫。我們將在情人節(jié)、母親節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)假日進(jìn)入社區(qū)，宣傳丈夫愛(ài)護(hù)妻子、呵護(hù)妻子、讓妻子生出一個(gè)健康聰明的寶寶、讓妻子成為一個(gè)成功的母親是每位男士的重要責(zé)任，刺激他們購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。 4．會(huì)員制 對(duì)我公司的會(huì)員，我們將提供會(huì)員期間消費(fèi)的會(huì)員價(jià)格折扣。此外我們將建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)并每年免費(fèi)為會(huì)員做一次體檢，將其體檢各方面指標(biāo)添入會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)于會(huì)員資格，我們將每年進(jìn)行一次審查，哪一年中該會(huì)員沒(méi)有在我公司消費(fèi)，將取消會(huì)員資格。用這種方法可以增加我們購(gòu)買(mǎi)者的再次購(gòu)買(mǎi)率，以保證我們的基本營(yíng)業(yè)額。關(guān)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 　　該系統(tǒng)可以提供現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)的以及本公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和能力的全面而詳細(xì)的信息。 　　1．關(guān)于客戶(hù)的信息 　　這些信息保存在客戶(hù)文件中（卡片索引，計(jì)算機(jī)文件或類(lèi)似的東西），它通常是根據(jù)所有的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)客戶(hù)所建立的。包括： 216。 客戶(hù)名稱(chēng)和地址；216。 客戶(hù)的基本信息（或儲(chǔ)存此信息的文件說(shuō)明）； 　?。ㄕ?qǐng)補(bǔ)充客戶(hù)檔案所需信息）　　2．收集客戶(hù)信息的方法包括： 216。 確定要收集、保存和分析的信息的種類(lèi)； 216。 決定更新這些信息的方法和頻率； 216。 對(duì)收集、更新和分析營(yíng)銷(xiāo)信息指定責(zé)任人； 216。 為存儲(chǔ)、加工和檢索信息選擇合適的系統(tǒng)和設(shè)備。 公共關(guān)系 我們?cè)诠境闪⒅酰烷_(kāi)始進(jìn)行公關(guān)工作，通過(guò)對(duì)公司相關(guān)公眾的傳播溝通，為我公司樹(shù)立良好的公眾形象，贏得公眾的了解、理解、信任和支持。 前期公關(guān) 216。 為了提高公司知名度，我們將進(jìn)行下列公關(guān)活動(dòng)： 216。 在公司剛剛創(chuàng)立時(shí)，由于好多人對(duì)本公司不了解，對(duì)我們的服務(wù)不信任，我們可以先開(kāi)展一階段開(kāi)業(yè)大酬賓活動(dòng)，讓一部分人免費(fèi)或者低價(jià)享受我們的服務(wù)。這樣就可以利用消費(fèi)者的口碑宣傳，不僅增加企業(yè)的知名度，也在社會(huì)中樹(shù)立企業(yè)良好形象并開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)。 216。 向政府保證各項(xiàng)稅收，遵守各項(xiàng)法律、政策，保證安全，以爭(zhēng)取政府支持。 216。 承辦大型與健康、醫(yī)學(xué)有關(guān)的學(xué)術(shù)交流會(huì)等研討活動(dòng)。 中期公關(guān) 以提高公司美譽(yù)度為主要目標(biāo)。 216。 開(kāi)展一些社會(huì)公益活動(dòng)，如公司每年組織在這里消費(fèi)國(guó)的會(huì)員去種樹(shù)的活動(dòng)，這棵樹(shù)的年齡和她們的寶寶一樣大，這樣既有意義，又為環(huán)境保護(hù)和生態(tài)保護(hù)做出了貢獻(xiàn)。而且，這樣能?chē)?guó)取得政府的支持。 216。 在每個(gè)母親分娩時(shí)，我們公司專(zhuān)門(mén)派人去慰問(wèn)，并贈(zèng)送本公司的禮品。這樣便和客戶(hù)建立和和諧的聯(lián)系。 216。 和政府、學(xué)校、企業(yè)等大型組織的老干部處等有關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，加深這一部分人群對(duì)我公司的認(rèn)識(shí)，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)做基礎(chǔ)。技術(shù)服務(wù)與支持售前服務(wù)　采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部和公關(guān)部的協(xié)作努力，使現(xiàn)實(shí)和潛在用戶(hù)對(duì)于我們的服務(wù)范圍有初步的認(rèn)知；售中服務(wù)　建立完善的服務(wù)體系（如電話咨詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)約），必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。售后服務(wù)　建立信息交流反饋渠道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶(hù)需要不斷改進(jìn)服務(wù)；最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估采用綜合營(yíng)銷(xiāo)傳播組合后： 1. 第一年銷(xiāo)售收入將達(dá)到 萬(wàn)元，到第五年銷(xiāo)售收入達(dá)到 3265萬(wàn)元。 2. 知名度：由無(wú)名品牌到全國(guó)同類(lèi)服務(wù)前列。 3. 美譽(yù)度：目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者首選的公司之一。 4. 品牌形成與提升：經(jīng)5年的努力，“貝爾美公司成為全國(guó)一流服務(wù)品牌”。但是我們?nèi)砸浴昂霌P(yáng)祖國(guó)中醫(yī)文化，引導(dǎo)健康生活”為宗旨，不斷調(diào)整，優(yōu)化品牌，提升品牌，每年都力爭(zhēng)上一臺(tái)階。六、公司戰(zhàn)略共同愿景公司使命：成就每一位媽媽?zhuān)∥覀円磺行袨槎紴樗茉煲晃豢鞓?lè)、健康、成功的媽媽。讓