【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。3．品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報(bào)》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。七、公司經(jīng)營(yíng)總公司（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）董事長(zhǎng)總經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷部廣告策劃部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。部門介紹：①市場(chǎng)營(yíng)銷部: 通過運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,，組建營(yíng)銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見第四部分。②廣告策劃部: 通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。③客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。④人力資源管理部: 包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。⑤物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營(yíng)所必需的一切物質(zhì)資料。附：易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)處財(cái)政部教學(xué)部課時(shí)安排教材學(xué)員招生嬰兒看護(hù)幼教寵物管理傳統(tǒng)家政學(xué)校簡(jiǎn)介：培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的二級(jí)法人公司，面向社會(huì)招生，在我校可學(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護(hù)理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場(chǎng)供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。根據(jù)市場(chǎng)和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，包括：《基礎(chǔ)知識(shí)》類：1） 家政市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景 8） 家政員怎樣采購商品 2） 企業(yè)文化 9） 膳食安排與制作 3） 職業(yè)道德和法律概念 10） 居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化 4） 家政員的一般要求 11） 家政員安全防護(hù)和意外事故的處理 5） 家政員必須具備的家居常識(shí) 12） 家政員對(duì)幼兒的護(hù)理 6） 家政員對(duì)老年人的護(hù)理 13） 家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù) 7） 當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 14） 考試講評(píng)（總結(jié)、座談 ）《家居清潔》類：1）家居清潔小技巧 6）具巧去污 2）衛(wèi)生間清潔及其他 7）飾品、鞋帽巧去污 3）廚房日常用品巧去污 8）服裝巧去污 4）炊、餐用具巧去污 9）家具除臭味辦法 5）日常用品巧去污 10）電冰箱除臭味辦法 除此以外，還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》的系統(tǒng)培訓(xùn)。學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，學(xué)校的開辦既擴(kuò)大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。（2）網(wǎng)點(diǎn): (直線型組織結(jié)構(gòu))營(yíng)銷人員財(cái)務(wù)人員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機(jī)構(gòu)形式。一個(gè)不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請(qǐng)專家所以經(jīng)營(yíng)費(fèi)用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較好的聯(lián)系，并能迅速?zèng)Q策。2．公司選址：總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。3．管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。“參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4．管理原則：1） 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。