【正文】 司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。 “家政”是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。外來風(fēng)險(xiǎn)投資18萬（36%）；曾宇博士技術(shù)入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，到第五年時(shí)，總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到16個(gè)。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2004 年 5 月目錄 一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場分析1．市場現(xiàn)狀2．目標(biāo)市場3．競爭狀況4．市場進(jìn)入與擴(kuò)張5．市場份額目標(biāo) 五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團(tuán)隊(duì)組成 九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排十、財(cái)務(wù)計(jì)劃十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法十二、附表 一、執(zhí)行總結(jié)：公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個(gè)提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。當(dāng)市場分額達(dá)到5%時(shí)，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的40%作為投資回報(bào)。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。三、服務(wù)概要 鑒于上述對(duì)市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。家政事故時(shí)有發(fā)生。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。目前，高級(jí)家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。活動(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型“高級(jí)保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到550萬，市場占有率提升到2%服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場2） 中期（4—6年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展北京的家政市場3） 長期（7—10年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者 六、市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。因?yàn)橐啄艽蟛糠謫T工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，易能不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會(huì)不定期抽查。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。③客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。⑤物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，學(xué)校的開辦既擴(kuò)大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請(qǐng)專家所以經(jīng)營費(fèi)用少。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4） 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤的30%。 個(gè)人簡歷： 孟娜：在校擔(dān)任學(xué)生干部，有較多管理經(jīng)驗(yàn)，精通電腦操作，平時(shí)社交廣泛，是本團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。特邀顧問：曾宇博士：中國科學(xué)研究院計(jì)算所 曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。如時(shí)間延后過長，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)2和3來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。（3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。年齡職業(yè)月收入家庭所在地區(qū)？他們?yōu)槟峁┠男┓?wù)？，您首先考慮什么問題？（哪些因素會(huì)影響您的選擇？）（1）公司規(guī)模 （2）服務(wù)人員的素質(zhì) （3）價(jià)