【正文】 司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。 “家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務”更是都市里一個熱門的行業(yè)。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅?？偨?jīng)理下設市場部經(jīng)理，財務部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。外來風險投資18萬（36%）；曾宇博士技術入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。公司將在北京逐年設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預計達到16個。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。易能家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書2004 年 5 月目錄 一、執(zhí)行總結二、創(chuàng)業(yè)機遇三、服務概要四、市場分析1．市場現(xiàn)狀2．目標市場3．競爭狀況4．市場進入與擴張5．市場份額目標 五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團隊組成 九、創(chuàng)業(yè)整體進度安排十、財務計劃十一、關鍵性風險與化解方法十二、附表 一、執(zhí)行總結：公司：易能家政服務有限責任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。當市場分額達到5%時，公司目標市場再擴展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領頭人形象。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的40%作為投資回報。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴重。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務僅限于“搬家”、“保姆”之類。三、服務概要 鑒于上述對市場的調查，我們所要提供的服務見下表。另外，公司還特別設有客戶服務部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調整。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務公司在運作中大都存在以下幾個問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。家政事故時有發(fā)生。員工素質不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。（五）培訓不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業(yè)發(fā)展步履維艱。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。 服務質量的好壞、服務人員的品質是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。目前，高級家政服務在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。員工的服務培訓、業(yè)務水平和服務質量都是由我們直接加以管理控制。相對于那些只做中介機構的家政公司來說，我們的服務更能讓顧主感到放心和滿意。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應賠償。在我們的調查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。因為在南方經(jīng)濟發(fā)達城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。第一年、第二年：服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到550萬，市場占有率提升到2%服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場2） 中期（4—6年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達到5%，居于主導地位鞏固、擴展北京的家政市場3） 長期（7—10年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領先者 六、市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時必須考慮的頭等問題。因為易能大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。易能的目標是要以品牌至勝。服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。第二步是采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。③客戶服務部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務。⑤物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質資料。學校剖析：培訓學校為我公司又一巨大的經(jīng)濟增長點，學校的開辦既擴大了盈利空間，又保證了家政服務公司員工的質量和數(shù)量。這種組織機構形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用少。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務員，30%的家庭可能成為我們的客戶。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。4） 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤的30%。 個人簡歷： 孟娜：在校擔任學生干部，有較多管理經(jīng)驗，精通電腦操作，平時社交廣泛，是本團隊的主要負責人。特邀顧問：曾宇博士：中國科學研究院計算所 曙光公司技術研發(fā)部總經(jīng)理。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。而其它各風險相對于風險2和3來說，風險較小。（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。年齡職業(yè)月收入家庭所在地區(qū)？他們?yōu)槟峁┠男┓眨?，您首先考慮什么問題？（哪些因素會影響您的選擇？）（1）公司規(guī)模 （2）服務人員的素質 （3）價