【正文】 規(guī)定的醫(yī)療機構進行身體健康檢查； ⑸ ． 按照用戶要求為家庭勞務人員提供擔保； ⑹ ． 對用戶與家庭勞務人員因履行家庭勞務合同發(fā)生的爭議進行調解。據(jù)中國家庭服務業(yè)調研預計，未來十年，是我國家政服務業(yè)的持續(xù)增長期。公司實行全程跟蹤服務，確保能以素質高，形象好，踏實可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質量的服務。 公司注冊資金 50 萬元人民幣。 公司承諾： 每位服務師經(jīng)過嚴格的篩選、考核，用服務質量來證明（如不滿意，可換服務師）。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機、家庭老師、護工、保潔工、普通工等。堅持以人為本、服務一流的宗旨，竭誠為每一位升華客戶提供全方位的服務，讓您真正體會質的升華。 ? 上海升華家政服務有限公司 上海升華家政服務有限公司是全國百強家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。公司規(guī)模較大，信譽良好，擁有數(shù)千名中級、高級、涉外（家庭保姆、家庭護理、家庭教師、家庭電腦維護）家庭服務人員，引進國外先進的家政服務經(jīng)營理念和管理模式，為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務。 ⑵ ． 服務場所： ? 有開展中介活動所需的場所和必要設施； ? 辦公及經(jīng)營場所的房屋應是商業(yè)用房； ? 辦公及經(jīng)營場所的建筑面積不低于 50平方米； ? 辦公及經(jīng)營場所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。 圖示 20202020年全國家政服務員缺口增長預測 一、 基本概況 1． 項目歸類： 家政服務業(yè) 2． 行政主管： 上海市民政局 3． 行業(yè)協(xié)會： 上海家庭服務業(yè)協(xié)會 4． 服務對象： 社會各界人士 5． 經(jīng)營模式 ⑴ ． 業(yè)務范圍： 為居民家庭提供料理家務、護理老人、病人或產婦、照看嬰幼兒等服務。 第 5 頁 共 44 頁 第二篇 項目認知 家政服務屬于第三產業(yè)范疇，是一種勞務比較密集型的產業(yè)，同時也是解決再就業(yè)的主要渠道。家政服務業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴大再就業(yè)開辟了廣闊的渠道，家政服務業(yè)的社會化、產業(yè)化將是二十一世紀家政服務業(yè)的發(fā)展主流。根據(jù)國家勞動與社會保障部的職業(yè)資格認定發(fā)展計劃，家政服務已經(jīng)作為國家的正式 職業(yè)向社會推廣，這為家政服務的標準化管理和勞務報酬的認定提供了科學依據(jù)。 在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關政策信息，讀者可通過登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 2 頁 共 44 頁 家政服務項目導引圖 家 政 服 務 資 金競 爭 形 式服 務 主 題場 地價 格 競 爭能 力 競 爭素 質 競 爭健 康 競 爭年 齡 競 爭開 業(yè)地 理 環(huán) 境人 員中 高 端中 低 端使 用 面 積輔 助 場 所家 政 服 務 員行 政 管 理 員家 務 服 務幼 兒 看 護老 年 護 理病 人 護 理產 婦 料 理教 廷 教 育家 庭 理 財家 庭 秘 書生 活 陪 伴大 管 家 第 3 頁 共 44 頁 目 錄 第一篇 項目簡介 ………………………………………………… ………………………… ....... 第二篇 項目認知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設備設施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 專業(yè)培訓 …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 ……………………………………………………………… …………… ....... 6. 市場描述 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營場所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場所裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘服務人員 ......…………………………………………………………………… … 5. 申請和注冊 …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商、稅務登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營管理 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務公司的經(jīng)營定位 …………………………………………………………… 2. 家政服務行業(yè)狀態(tài) ……………………………………………………………………… 3. 家政服務產業(yè)化有待時日 ……………………………………………… ……………… 4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務員 …………………………………………………………… 5. 家政服務的十大工作技巧 ……………………………………………………………… 第五篇 相關資訊 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務政策與法規(guī) …………………………………………………………………… 2. 家政服務資訊媒體 ……………………………………………………………………… 3. 名詞術語 ………………………………………………………………………………… 第 4 頁 共 44 頁 第一篇 項目簡介 家政服務是指將部分瑣碎、繁雜或 帶有一定技術性的家庭事務工作委托社會專業(yè)人員來代為完成的家庭服務稱謂，它的核心是家庭服務的代為和有償，包括保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個層面。 指導手冊所羅列的事實和數(shù)據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個案，編寫時受地域經(jīng)濟和時間價格的限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個行業(yè)的具體認知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。家政服務公司 2020 年資料 前 言 黨的十七大報告提出，要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。 為此，我 公司組織人員進行了大量的走訪、問卷調查，搜集行業(yè)的相關信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導系列手冊。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關注本手冊的內容舉例和關鍵環(huán)節(jié)的描述。 據(jù)國家勞動與社會保障部的調查統(tǒng)計，家政服務業(yè)的就業(yè)潛力和勞動市場巨大，預計可提供的就業(yè)容量達 1000多萬個。 目前，我國家政服務業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務品牌影響，服務范圍和服務內容處于不斷擴大和提升的階段。 需要說明的是，家政不但可以容納大約 1000 萬人的就業(yè)，而且，家政服務作為一門學科，已經(jīng)越來越受到廣大學者的重視。雖然我國部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會，但為了保護國內的家政服務等市場，我國政府尚未對外開放看護、護理等家政服務市場。 第 6 頁 共 44 頁 ⑵ ． 產業(yè)位置： 家政服務產業(yè)屬于獨立營運范疇，與其他產業(yè)不存在緊密的關聯(lián)；產業(yè)自身屬于信息服務，銜接服務人員和被服務家庭。 ⑶ ． 注冊資金：注冊資金必須是 10萬元（含 10 萬元）以上； ⑷ ． 審批機構： 區(qū)縣勞動和社會保障局； 7． 行業(yè)品牌： 上?，F(xiàn)有各類家政服務公司超過萬家，但真正具有競爭實力和社會口碑的品牌公司尚未 第 7 頁 共 44 頁 出現(xiàn)，無論是整個社會還是行業(yè)內部，對于選擇家政服務公司的方向還沒有形成統(tǒng)一認識。 上海愛君家庭服務有限公司成 立于 2020年，其主要投資方為中港管家集團有限公司（集團網(wǎng)址： CMS）單位會員，上海家政行業(yè)協(xié)會單位會員。是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務機構，公司集招聘、培訓、擇業(yè)安排為一體，實行員工制管理模式。 安全保障： 公司按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。 服務流程： 客戶聘用家政員工，必須致電或親臨公司客戶部，并需帶好身份證復印件、詳細說明用工要求、工資待遇、服務地點、與公司簽訂《合作協(xié)議》并收取會員費。 ? 上海人人家政服務有限公司 上海人人家政服務有限公司成立于 2020 年，是由上海市工商管理局登記注冊，并經(jīng)上海市勞動和社會保障局批準許可的正規(guī)企業(yè)?？偛孔溆谑兄行牡慕鹆陽|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團隊，時刻以客戶的滿意為奮 斗目標，在市場上贏得了良好的口碑。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 國家統(tǒng)計局調查數(shù)據(jù)顯示， 2020年底，全國共有各類家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點近 50萬家，從業(yè)人員 500 多萬人，每年營業(yè)額近 1600億元。 9． 營業(yè)時間 家政服務公司營業(yè)時間一般等同于普通公司的辦公時間，即：早九晚五。 ? 家政服務公司服務事項 ⑴ ． 家務服務： 主要內容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等； ⑵ ． 幼兒看護： 對嬰孩和幼兒的照料、看管； ⑶ ． 老年護理： 照料、陪護老年人； ⑷ ． 病人護理： 分為家庭護理和醫(yī)院護理，醫(yī)院護理又稱為護工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用； 第 10 頁 共 44 頁 ⑸ ． 產婦料理： 俗稱月嫂，在“月子”期間向產婦、嬰兒提供所有居家照料服 務； ⑹ ． 家庭教育： 簡稱“家教”，主要是面向學齡前兒童和低年級小學生提供 1 對 1的專業(yè)指導服務，包括藝術指導等，用以培養(yǎng)和開發(fā)兒童的智力和技能； ⑺ ． 家庭理財： 主要是理財專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財計劃、理財方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財管理，又稱私人財務助理； ⑻ ． 家庭秘書： 向大家族提供文書檔案和公關事務等方面的咨詢和管理服務，通常由律師承擔，但職責范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務； ⑼ ． 生活陪伴： 主要陪同客戶購物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨的感覺，屬于家庭心理服務范疇； ⑽ ． 大 管 家： 對客戶的家庭事務進行全面安排和督導，統(tǒng)轄所有的家政服務人員，指導膳食調配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。 1． 服務類型： 分為保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等； 2． 服務方式： 由單一的常年服務轉變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務； 3． 服務主體： 由單一的家政服務公司，衍生出家政派出公司和家政培訓公司等。另外，家政行業(yè)管理人員的素質也普遍較低，由此造成企業(yè)運營的不規(guī)范和企業(yè)競爭力的缺失。 綜合而言，家政服務培訓的主題必須與生活密切相關，其培訓科目主要有： ? 心理 ? 禮儀 ? 烹飪 ? 清潔 ? 美化 ? 電器 ? 采買與記賬 ? 插花和茶藝 ? 嬰幼兒護理 ? 老人陪侍等 注：某些專業(yè)護理可能需要專業(yè)資質證明。 六、 市場描述 ㈠．家政服務 業(yè) 的 四大 特點 1． 性別差異： 整個家政服務行業(yè)，以女性服務員居多，男性服務員非常有限； 第 13 頁 共 44 頁 2． 人品優(yōu)先： 幾乎所有客戶都希望 家政員 具有良好的道德品質和柔和的性格特征； 3． 生活技能： 大部分客戶都希望家政服務員不但具備熟練的家務料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護理等基本常識； 4． 辦事能力： 家政員 不僅僅是服務員，無形中還要充當家庭的管理責任，包括處理緊急事務等，客戶希望聘用的是處事能力較強的 家政員 ，但不希望家政服務員過于圓滑和耍賴。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金。家政服務公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素： 1． 風格 家政服務公司屬于服務范疇，裝潢與裝飾的風格底蘊必須吻合家政內涵與客戶需求。在此，我們僅就家政服務公司的崗位配置提供說明，創(chuàng)業(yè)者可結合不同人員的工作技能設定不同的工作崗位和工作職責。當然，如果選擇中介服務性質，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時進行配對選擇，但其時效性將難以保證，不利于公司的長期發(fā)展。 【工作內容】 ? 合理安排日常生活開支，按家庭成員的不同特點，科學、合理地安排一日生活； ? 設計、制作家庭飲食，做到營養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食； ? 使用計算機進行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機收發(fā)資料； ? 修剪草坪、養(yǎng)護花卉，掌握一些插花藝術，布置居室； ? 對兒童進行輔助教育和生活指導 ； 第 19 頁 共