【正文】 規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行身體健康檢查； ⑸ ． 按照用戶要求為家庭勞務(wù)人員提供擔(dān)保； ⑹ ． 對(duì)用戶與家庭勞務(wù)人員因履行家庭勞務(wù)合同發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)調(diào)研預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，是我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)期。公司實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實(shí)可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 公司注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元人民幣。 公司承諾： 每位服務(wù)師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、考核，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)證明（如不滿意，可換服務(wù)師）。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護(hù)理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機(jī)、家庭老師、護(hù)工、保潔工、普通工等。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)一流的宗旨，竭誠(chéng)為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會(huì)質(zhì)的升華。 ? 上海升華家政服務(wù)有限公司 上海升華家政服務(wù)有限公司是全國(guó)百?gòu)?qiáng)家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。公司規(guī)模較大，信譽(yù)良好，擁有數(shù)千名中級(jí)、高級(jí)、涉外（家庭保姆、家庭護(hù)理、家庭教師、家庭電腦維護(hù)）家庭服務(wù)人員，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務(wù)。 ⑵ ． 服務(wù)場(chǎng)所： ? 有開(kāi)展中介活動(dòng)所需的場(chǎng)所和必要設(shè)施； ? 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房； ? 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑面積不低于 50平方米； ? 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。 圖示 20202020年全國(guó)家政服務(wù)員缺口增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 一、 基本概況 1． 項(xiàng)目歸類： 家政服務(wù)業(yè) 2． 行政主管： 上海市民政局 3． 行業(yè)協(xié)會(huì)： 上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì) 4． 服務(wù)對(duì)象： 社會(huì)各界人士 5． 經(jīng)營(yíng)模式 ⑴ ． 業(yè)務(wù)范圍： 為居民家庭提供料理家務(wù)、護(hù)理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。 第 5 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知 家政服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是解決再就業(yè)的主要渠道。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴(kuò)大再就業(yè)開(kāi)辟了廣闊的渠道，家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計(jì)劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為國(guó)家的正式 職業(yè)向社會(huì)推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報(bào)酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。 在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過(guò)登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 2 頁(yè) 共 44 頁(yè) 家政服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)引圖 家 政 服 務(wù) 資 金競(jìng) 爭(zhēng) 形 式服 務(wù) 主 題場(chǎng) 地價(jià) 格 競(jìng) 爭(zhēng)能 力 競(jìng) 爭(zhēng)素 質(zhì) 競(jìng) 爭(zhēng)健 康 競(jìng) 爭(zhēng)年 齡 競(jìng) 爭(zhēng)開(kāi) 業(yè)地 理 環(huán) 境人 員中 高 端中 低 端使 用 面 積輔 助 場(chǎng) 所家 政 服 務(wù) 員行 政 管 理 員家 務(wù) 服 務(wù)幼 兒 看 護(hù)老 年 護(hù) 理病 人 護(hù) 理產(chǎn) 婦 料 理教 廷 教 育家 庭 理 財(cái)家 庭 秘 書生 活 陪 伴大 管 家 第 3 頁(yè) 共 44 頁(yè) 目 錄 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ………………………………………………… ………………………… ....... 第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 專業(yè)培訓(xùn) …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 ……………………………………………………………… …………… ....... 6. 市場(chǎng)描述 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開(kāi)業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場(chǎng)所裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘服務(wù)人員 ......…………………………………………………………………… … 5. 申請(qǐng)和注冊(cè) …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商、稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開(kāi)戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營(yíng)管理 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位 …………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) ……………………………………………………………………… 3. 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 ……………………………………………… ……………… 4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 …………………………………………………………… 5. 家政服務(wù)的十大工作技巧 ……………………………………………………………… 第五篇 相關(guān)資訊 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)政策與法規(guī) …………………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)資訊媒體 ……………………………………………………………………… 3. 名詞術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 第 4 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或 帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會(huì)專業(yè)人員來(lái)代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個(gè)層面。 指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。家政服務(wù)公司 2020 年資料 前 言 黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。 為此，我 公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽(tīng)取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見(jiàn)，精心編寫了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。 據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞動(dòng)市場(chǎng)巨大，預(yù)計(jì)可提供的就業(yè)容量達(dá) 1000多萬(wàn)個(gè)。 目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴(kuò)大和提升的階段。 需要說(shuō)明的是，家政不但可以容納大約 1000 萬(wàn)人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門學(xué)科，已經(jīng)越來(lái)越受到廣大學(xué)者的重視。雖然我國(guó)部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會(huì)，但為了保護(hù)國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)等市場(chǎng)，我國(guó)政府尚未對(duì)外開(kāi)放看護(hù)、護(hù)理等家政服務(wù)市場(chǎng)。 第 6 頁(yè) 共 44 頁(yè) ⑵ ． 產(chǎn)業(yè)位置： 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨(dú)立營(yíng)運(yùn)范疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務(wù)，銜接服務(wù)人員和被服務(wù)家庭。 ⑶ ． 注冊(cè)資金：注冊(cè)資金必須是 10萬(wàn)元（含 10 萬(wàn)元）以上； ⑷ ． 審批機(jī)構(gòu)： 區(qū)縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局； 7． 行業(yè)品牌： 上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司超過(guò)萬(wàn)家，但真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)口碑的品牌公司尚未 第 7 頁(yè) 共 44 頁(yè) 出現(xiàn)，無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是行業(yè)內(nèi)部，對(duì)于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒(méi)有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司成 立于 2020年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址： CMS）單位會(huì)員，上海家政行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員。是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體，實(shí)行員工制管理模式。 安全保障： 公司按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。 服務(wù)流程： 客戶聘用家政員工，必須致電或親臨公司客戶部，并需帶好身份證復(fù)印件、詳細(xì)說(shuō)明用工要求、工資待遇、服務(wù)地點(diǎn)、與公司簽訂《合作協(xié)議》并收取會(huì)員費(fèi)。 ? 上海人人家政服務(wù)有限公司 上海人人家政服務(wù)有限公司成立于 2020 年，是由上海市工商管理局登記注冊(cè)，并經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)。總部坐落于市中心的金陵?yáng)|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻以客戶的滿意為奮 斗目標(biāo)，在市場(chǎng)上贏得了良好的口碑。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 2020年底，全國(guó)共有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近 50萬(wàn)家，從業(yè)人員 500 多萬(wàn)人，每年?duì)I業(yè)額近 1600億元。 9． 營(yíng)業(yè)時(shí)間 家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間一般等同于普通公司的辦公時(shí)間，即：早九晚五。 ? 家政服務(wù)公司服務(wù)事項(xiàng) ⑴ ． 家務(wù)服務(wù)： 主要內(nèi)容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等； ⑵ ． 幼兒看護(hù)： 對(duì)嬰孩和幼兒的照料、看管； ⑶ ． 老年護(hù)理： 照料、陪護(hù)老年人； ⑷ ． 病人護(hù)理： 分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用； 第 10 頁(yè) 共 44 頁(yè) ⑸ ． 產(chǎn)婦料理： 俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服 務(wù)； ⑹ ． 家庭教育： 簡(jiǎn)稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供 1 對(duì) 1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)兒童的智力和技能； ⑺ ． 家庭理財(cái)： 主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理，又稱私人財(cái)務(wù)助理； ⑻ ． 家庭秘書： 向大家族提供文書檔案和公關(guān)事務(wù)等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù)； ⑼ ． 生活陪伴： 主要陪同客戶購(gòu)物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨(dú)的感覺(jué)，屬于家庭心理服務(wù)范疇； ⑽ ． 大 管 家： 對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排和督導(dǎo)，統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo)膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。 1． 服務(wù)類型： 分為保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等； 2． 服務(wù)方式： 由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)； 3． 服務(wù)主體： 由單一的家政服務(wù)公司，衍生出家政派出公司和家政培訓(xùn)公司等。另外，家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低，由此造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。 綜合而言，家政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與生活密切相關(guān)，其培訓(xùn)科目主要有： ? 心理 ? 禮儀 ? 烹飪 ? 清潔 ? 美化 ? 電器 ? 采買與記賬 ? 插花和茶藝 ? 嬰幼兒護(hù)理 ? 老人陪侍等 注：某些專業(yè)護(hù)理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明。 六、 市場(chǎng)描述 ㈠．家政服務(wù) 業(yè) 的 四大 特點(diǎn) 1． 性別差異： 整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，以女性服務(wù)員居多，男性服務(wù)員非常有限； 第 13 頁(yè) 共 44 頁(yè) 2． 人品優(yōu)先： 幾乎所有客戶都希望 家政員 具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征； 3． 生活技能： 大部分客戶都希望家政服務(wù)員不但具備熟練的家務(wù)料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護(hù)理等基本常識(shí)； 4． 辦事能力： 家政員 不僅僅是服務(wù)員，無(wú)形中還要充當(dāng)家庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的 家政員 ，但不希望家政服務(wù)員過(guò)于圓滑和耍賴。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。家政服務(wù)公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素： 1． 風(fēng)格 家政服務(wù)公司屬于服務(wù)范疇，裝潢與裝飾的風(fēng)格底蘊(yùn)必須吻合家政內(nèi)涵與客戶需求。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責(zé)。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。 【工作內(nèi)容】 ? 合理安排日常生活開(kāi)支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活； ? 設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食； ? 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料； ? 修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室； ? 對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo) ； 第 19 頁(yè) 共