【文章內(nèi)容簡介】 裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計方面重點 考慮并融合。 四、 招聘家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，除了需要儲備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。 ㈠． 行政管理人員 行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進行有效配置。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責。 1． 客戶接待員（若干） ? 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員； ? 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄； ? 聯(lián)系職業(yè)培訓機構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓事宜； ? 組織家政服務(wù) 人員體檢； ? 代為申領(lǐng)外來人員《就業(yè)證》； 第 17 頁 共 44 頁 ? 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛； 2． 網(wǎng)絡(luò)管理員（一名） ? 創(chuàng)建并維護家政服務(wù)公司營運網(wǎng)站； ? 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員； ? 操作并維護公司辦公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等； 3． 財務(wù)管理員（一名） ? 勞務(wù)費用結(jié)算 ? 工資財務(wù)核算 ? 成本管理測算 ? 會計報表編制 ? 財政稅務(wù)核算 4． 其他人員 其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財務(wù)出納員由客戶接待員承擔等。 ㈡． 家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類服務(wù)則是通過家政服務(wù)人員的勞動得以實現(xiàn)的。因此，為了滿足客戶需求，家政服務(wù)公司應(yīng)盡可能地儲備一定量的人選。當然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時進行配對選擇，但其時效性將難以保證，不利于公司的長期發(fā)展。由于家政服務(wù)種類繁多，需要家政服務(wù)人員一專多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓，在此，我們就培訓的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 1． 一般家政服務(wù)員培訓內(nèi)容 ⑴ ． 基礎(chǔ)知識 ? 職業(yè)道德 ? 安全與衛(wèi)生常識 ? 禮儀常識 ? 法律常識 ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 第 18 頁 共 44 頁 ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料 嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護理病人 ⑶ ． 現(xiàn)代服務(wù) ? 設(shè)計制作家宴 ? 家務(wù)料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用 ? 家庭教育 ? 培訓指導(dǎo) 2． 涉外家政服務(wù)員培訓內(nèi)容 涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語進行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂。 【素質(zhì)技能】 ? 經(jīng)過職業(yè)培訓合格，并且專項技能水平達到相當于國家職業(yè)資格技能等級三級； ? 能夠使用外語進行日常會話，尊重外籍人士的風俗習慣，懂得基本的社交禮儀； ? 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時守信，能夠快捷有效地完成所服務(wù)家庭的要求； ? 樹立“自尊、自愛、自立、自強”的道德品質(zhì)，并對自己的行為負責； ? 掌握一定的家庭教育基本知識，常用的保健護理知識，并能運用到日常生活中去； ? 有一定的計算機常用知識和操作能力，會使用多種家用電器。 【工作內(nèi)容】 ? 合理安排日常生活開支，按家庭成員的不同特點，科學、合理地安排一日生活； ? 設(shè)計、制作家庭飲食，做到營養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食； ? 使用計算機進行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機收發(fā)資料； ? 修剪草坪、養(yǎng)護花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室； ? 對兒童進行輔助教育和生活指導(dǎo) ； 第 19 頁 共 44 頁 ? 遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會方案，有禮貌地接待各方賓客； ? 陪同家庭成員進行文體活動，為他們照相、攝影等。 五、 申請注冊公司 申請人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)所在地街道勞動部門（街道勞動服務(wù)所）提出申請，街道勞動部門會在受理后 10個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障部門審核；區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后 15個工作日之內(nèi)作出批準或不批準的決定。批準的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹）》，不批準的，將向申請者告知不批準的原因。 申請開辦營利性家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)的，還須向工商行政管理部門辦理工商登記。 ? 工商行 政管理局申領(lǐng)注冊登記手續(xù) 申請從事個體工商業(yè)經(jīng)營的個人，應(yīng)當持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向經(jīng)營所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給《申請登記表》，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。 申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件， 以及 本人提出書面申請外 （工商管理部門提供申請表格） ，還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 1． 身 份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證 2． 經(jīng)營場地證明： ⑴. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 ⑶. 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準 ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準件或許可證 3． 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書 ⑵. 企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書 ⑶. 職業(yè)狀況承諾書 4． 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件 。 第 20 頁 共 44 頁 六、辦理工商稅務(wù)登記 個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi) ，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記 。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： 1． 營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準開業(yè)的證明； 2． 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書； 3． 銀行開戶許可證； 4． 法人或負責人居民身份證； 5． 單位公章和財務(wù)專用章； 6． 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議； 7． 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書； 8． 稅務(wù)機關(guān)要求提供的其他證件、資料 。 七、辦理銀行開戶手續(xù) 個體工商戶 在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù) 中國 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個 法人 僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。 ㈠． 開立帳戶需要準備的資料 1． 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 2． 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 3． 法定代表人身份證復(fù)印件； 4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書； 5． 公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章； 6． 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 7． 法人 的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）； 8． 其他需要的證明文件。 ㈡． 辦理支票領(lǐng)購手續(xù) 1． 經(jīng)辦人的照片； 2． 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀 行需要） ； 3． 設(shè)置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。 第 21 頁 共 44 頁 第四篇 經(jīng)營管理 改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，家庭、個人對生活品質(zhì)的要求越來越高，與之相適應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。 家政 二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務(wù)是融自然科學、社會科學、應(yīng)用科學、管理科學、生活哲學、生活藝術(shù)和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)涉及社會多個層面和領(lǐng)域，是集家居理念、環(huán)境意識、藝術(shù)素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務(wù)范疇。因此，如何有效管理家政服務(wù)，需要家 政服務(wù)學的支撐和對應(yīng)。 管理是一門藝術(shù)，也是一門學問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就家政服務(wù)管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。 一、家政服務(wù)公司的經(jīng)營定位 業(yè)內(nèi)人士透露 ， 家政市場 雖然 潛力巨大，但要真正經(jīng)營好、做大 、做強 卻 并非 易事 ， 要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存 和發(fā)展 ，就 需要投資者 把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好 社會 口碑。 據(jù)悉 ，投資開辦家政 服務(wù) 公司， 需要明確 經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容 和經(jīng)營 管理等 多方面的內(nèi)容 。 ㈠． 經(jīng)營方式 經(jīng)營方式 采取 中介 性質(zhì)的服務(wù) 還是全程 企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營定位和長遠發(fā)展戰(zhàn)略。 所謂中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司 ，是 把家政服務(wù)員（保姆、鐘點工等）介紹給 第 22 頁 共 44 頁 家庭雇主 并 收取中介服務(wù)費 ，而 家政服務(wù)員的工資 則 由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政 服務(wù) 公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主 通過簽訂勞務(wù)合同 形成契約關(guān)系 ， 并向雇主 收取服務(wù)費 用 ，家政服務(wù)員 的勞務(wù)報酬由公司支付 ，全程企業(yè)化的家政服務(wù)又稱作員工制管理方式， 公司 必須 負責對 家政服務(wù) 員進行培訓和管理。 中介方式的優(yōu)點在于 ：投資資金較少 、 管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務(wù) ； 缺點 在于 ：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是 “ 一錘子買賣 ” ，只能收取一次 性 中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。 全程企業(yè)化方式 的 缺點在于：投資資金較大（一般要 100 萬元左右）， 并 要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優(yōu)點在于：能保證 較好的 服務(wù)質(zhì)量，易于樹立口碑和品牌，公司成長性較好。 有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi) 人士建議 ：如果 資金少、自身管理水平 有限，可以暫時 選擇中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司； 若想長期發(fā)展 ，希望建立規(guī)?；募艺?wù)公司， 把家政公司做大 、做強、做好 ， 則建議 選擇全程企業(yè)化方式 為妥 。 ㈡． 經(jīng)營內(nèi)容 基于明確的 市場定位 ，創(chuàng)業(yè)者應(yīng) 以特色服務(wù) 為開端力求 打響品牌 。 家政 服務(wù) 公司按服務(wù)內(nèi)容 基本 可分為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等 項目 。 綜合當前經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家庭活動的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。在此建議， 創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應(yīng) ，而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。 ㈢． 經(jīng)營管理 家政公司從事的是一種較 為 特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村 勞動 力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 建立公司、 服務(wù)員 、客戶 “ 鐵三角 ” 關(guān)系： 服務(wù)員 受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使 服務(wù)員 從自由職業(yè)者變成 “ 職業(yè)工人 ” ，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂 勞務(wù)合同， 服務(wù)員 作為服務(wù)代表進駐客戶家庭。公司 可 成立督導(dǎo)部，每 100戶客戶配 備一名專職督導(dǎo)員，通過家 庭走訪 訪、電話 拜訪 等 形式 ，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理 考核服務(wù)員 ，協(xié) 第 23 頁 共 44 頁 調(diào)雇主和 服務(wù)員 的關(guān)系。 建立培訓基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對所有 服務(wù)員 上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內(nèi)容包括：烹飪 、 嬰幼兒 照顧 、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務(wù)心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣 ， 一 方面可以 提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面 服務(wù)員的 服務(wù)心態(tài) 有了較好的調(diào)整與適應(yīng) ，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)， 善于與雇主建立良好的關(guān)系。 建立安全保障體系。 作為住家服務(wù)員 ， 客戶 最 為 擔心的就是安全保障。首先，公司嚴 應(yīng)嚴 把來源關(guān)，力求 服務(wù)員 來源清楚 、 歷史清白。 并 成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門 等考核 聯(lián)絡(luò)，逐一對 服務(wù)員 家庭背景調(diào)查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與 服務(wù)員 工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出 “ 家政服務(wù)綜合險 ” ，因 服務(wù)員 的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償 等 。 引進高素質(zhì)管理、培訓人才，加強管理隊 伍。公司 可 建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓 和 提升素質(zhì)。 二、 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) 家政服務(wù)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。當前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門共同關(guān)心的課題。 1．家政服