【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶(hù)提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計(jì)方面重點(diǎn) 考慮并融合。 四、 招聘家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。 ㈠． 行政管理人員 行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進(jìn)行有效配置。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責(zé)。 1． 客戶(hù)接待員（若干） ? 接待客戶(hù)來(lái)訪咨詢(xún)事宜并提供滿(mǎn)足其要求的家政服務(wù)候選人員； ? 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄； ? 聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓(xùn)事宜； ? 組織家政服務(wù) 人員體檢； ? 代為申領(lǐng)外來(lái)人員《就業(yè)證》； 第 17 頁(yè) 共 44 頁(yè) ? 協(xié)調(diào)客戶(hù)與員工之間的矛盾糾紛； 2． 網(wǎng)絡(luò)管理員（一名） ? 創(chuàng)建并維護(hù)家政服務(wù)公司營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站； ? 接收客戶(hù)網(wǎng)上咨詢(xún)委托信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交客戶(hù)接待員； ? 操作并維護(hù)公司辦公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等； 3． 財(cái)務(wù)管理員（一名） ? 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算 ? 工資財(cái)務(wù)核算 ? 成本管理測(cè)算 ? 會(huì)計(jì)報(bào)表編制 ? 財(cái)政稅務(wù)核算 4． 其他人員 其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財(cái)務(wù)出納員由客戶(hù)接待員承擔(dān)等。 ㈡． 家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類(lèi)服務(wù)則是通過(guò)家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。因此，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，家政服務(wù)公司應(yīng)盡可能地儲(chǔ)備一定量的人選。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶(hù)委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。由于家政服務(wù)種類(lèi)繁多，需要家政服務(wù)人員一專(zhuān)多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對(duì)家政員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在此，我們就培訓(xùn)的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 1． 一般家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 ⑴ ． 基礎(chǔ)知識(shí) ? 職業(yè)道德 ? 安全與衛(wèi)生常識(shí) ? 禮儀常識(shí) ? 法律常識(shí) ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 第 18 頁(yè) 共 44 頁(yè) ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料 嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護(hù)理病人 ⑶ ． 現(xiàn)代服務(wù) ? 設(shè)計(jì)制作家宴 ? 家務(wù)料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用 ? 家庭教育 ? 培訓(xùn)指導(dǎo) 2． 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂(lè)。 【素質(zhì)技能】 ? 經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)合格，并且專(zhuān)項(xiàng)技能水平達(dá)到相當(dāng)于國(guó)家職業(yè)資格技能等級(jí)三級(jí)； ? 能夠使用外語(yǔ)進(jìn)行日常會(huì)話，尊重外籍人士的風(fēng)俗習(xí)慣，懂得基本的社交禮儀； ? 尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本份，守時(shí)守信，能夠快捷有效地完成所服務(wù)家庭的要求； ? 樹(shù)立“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的道德品質(zhì)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)； ? 掌握一定的家庭教育基本知識(shí)，常用的保健護(hù)理知識(shí)，并能運(yùn)用到日常生活中去； ? 有一定的計(jì)算機(jī)常用知識(shí)和操作能力，會(huì)使用多種家用電器。 【工作內(nèi)容】 ? 合理安排日常生活開(kāi)支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活； ? 設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食； ? 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料； ? 修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室； ? 對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo) ； 第 19 頁(yè) 共 44 頁(yè) ? 遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會(huì)方案，有禮貌地接待各方賓客； ? 陪同家庭成員進(jìn)行文體活動(dòng)，為他們照相、攝影等。 五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司 申請(qǐng)人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)所在地街道勞動(dòng)部門(mén)（街道勞動(dòng)服務(wù)所）提出申請(qǐng)，街道勞動(dòng)部門(mén)會(huì)在受理后 10個(gè)工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)審核；區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)將在收到申請(qǐng)材料后 15個(gè)工作日之內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹）》，不批準(zhǔn)的，將向申請(qǐng)者告知不批準(zhǔn)的原因。 申請(qǐng)開(kāi)辦營(yíng)利性家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)的，還須向工商行政管理部門(mén)辦理工商登記。 ? 工商行 政管理局申領(lǐng)注冊(cè)登記手續(xù) 申請(qǐng)從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶(hù)籍證明及其他有關(guān)證明，向經(jīng)營(yíng)所在地的工商行政管理所提出申請(qǐng)。對(duì)符合登記條件的，工商行政管理部門(mén)將發(fā)給《申請(qǐng)登記表》，申請(qǐng)人填寫(xiě)完《申請(qǐng)登記表》后，將《申請(qǐng)登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級(jí)工商行政管理局審查，申請(qǐng)者獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即成為個(gè)體合法工商戶(hù)，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 申請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)企業(yè)開(kāi)業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件， 以及 本人提出書(shū)面申請(qǐng)外 （工商管理部門(mén)提供申請(qǐng)表格） ，還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 1． 身 份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證 2． 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明： ⑴. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 ⑶. 進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn) ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證 3． 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū) ⑵. 企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū) ⑶. 職業(yè)狀況承諾書(shū) 4． 從事國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件 。 第 20 頁(yè) 共 44 頁(yè) 六、辦理工商稅務(wù)登記 個(gè)體工商戶(hù)成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi) ，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記 。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： 1． 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明； 2． 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)； 3． 銀行開(kāi)戶(hù)許可證； 4． 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證； 5． 單位公章和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章； 6． 房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議； 7． 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)； 8． 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料 。 七、辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù) 個(gè)體工商戶(hù) 在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)。根據(jù) 中國(guó) 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶(hù)管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè) 法人 僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶(hù)，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶(hù)。 ㈠． 開(kāi)立帳戶(hù)需要準(zhǔn)備的資料 1． 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 2． 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 3． 法定代表人身份證復(fù)印件； 4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)； 5． 公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及預(yù)留人名章； 6． 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 7． 法人 的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）； 8． 其他需要的證明文件。 ㈡． 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) 1． 經(jīng)辦人的照片； 2． 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀 行需要） ； 3． 設(shè)置開(kāi)立帳戶(hù)的密碼（通常工商銀行需要）。 第 21 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第四篇 經(jīng)營(yíng)管理 改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，家庭、個(gè)人對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，與之相適應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。 家政 二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務(wù)是融自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、管理科學(xué)、生活哲學(xué)、生活藝術(shù)和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)涉及社會(huì)多個(gè)層面和領(lǐng)域，是集家居理念、環(huán)境意識(shí)、藝術(shù)素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務(wù)范疇。因此，如何有效管理家政服務(wù)，需要家 政服務(wù)學(xué)的支撐和對(duì)應(yīng)。 管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就家政服務(wù)管理中涉及的主要問(wèn)題作一介紹，供投資者參考。 一、家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位 業(yè)內(nèi)人士透露 ， 家政市場(chǎng) 雖然 潛力巨大，但要真正經(jīng)營(yíng)好、做大 、做強(qiáng) 卻 并非 易事 ， 要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存 和發(fā)展 ，就 需要投資者 把家政公司做出特色、樹(shù)立品牌、形成良好 社會(huì) 口碑。 據(jù)悉 ，投資開(kāi)辦家政 服務(wù) 公司， 需要明確 經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 和經(jīng)營(yíng) 管理等 多方面的內(nèi)容 。 ㈠． 經(jīng)營(yíng)方式 經(jīng)營(yíng)方式 采取 中介 性質(zhì)的服務(wù) 還是全程 企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營(yíng)定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。 所謂中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司 ，是 把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給 第 22 頁(yè) 共 44 頁(yè) 家庭雇主 并 收取中介服務(wù)費(fèi) ，而 家政服務(wù)員的工資 則 由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政 服務(wù) 公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主 通過(guò)簽訂勞務(wù)合同 形成契約關(guān)系 ， 并向雇主 收取服務(wù)費(fèi) 用 ，家政服務(wù)員 的勞務(wù)報(bào)酬由公司支付 ，全程企業(yè)化的家政服務(wù)又稱(chēng)作員工制管理方式， 公司 必須 負(fù)責(zé)對(duì) 家政服務(wù) 員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于 ：投資資金較少 、 管理較為簡(jiǎn)單，中介完成后不必花太大精力進(jìn)行后續(xù)服務(wù) ； 缺點(diǎn) 在于 ：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，同時(shí)因?yàn)橹薪槭?“ 一錘子買(mǎi)賣(mài) ” ，只能收取一次 性 中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做大。 全程企業(yè)化方式 的 缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要 100 萬(wàn)元左右）， 并 要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：能保證 較好的 服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，公司成長(zhǎng)性較好。 有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi) 人士建議 ：如果 資金少、自身管理水平 有限，可以暫時(shí) 選擇中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司； 若想長(zhǎng)期發(fā)展 ，希望建立規(guī)?；募艺?wù)公司， 把家政公司做大 、做強(qiáng)、做好 ， 則建議 選擇全程企業(yè)化方式 為妥 。 ㈡． 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 基于明確的 市場(chǎng)定位 ，創(chuàng)業(yè)者應(yīng) 以特色服務(wù) 為開(kāi)端力求 打響品牌 。 家政 服務(wù) 公司按服務(wù)內(nèi)容 基本 可分為：提供住家保姆（包括國(guó)內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點(diǎn)工（包括清潔工、鐘點(diǎn)廚師等）、特殊護(hù)理（如月子保姆、傷病老特別護(hù)理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等 項(xiàng)目 。 綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。在此建議， 創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹(shù)立品牌效應(yīng) ，而在真正樹(shù)立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。 ㈢． 經(jīng)營(yíng)管理 家政公司從事的是一種較 為 特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村 勞動(dòng) 力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶(hù)都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 建立公司、 服務(wù)員 、客戶(hù) “ 鐵三角 ” 關(guān)系： 服務(wù)員 受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使 服務(wù)員 從自由職業(yè)者變成 “ 職業(yè)工人 ” ，獲得一種歸屬感；公司與客戶(hù)（家庭雇主）簽訂 勞務(wù)合同， 服務(wù)員 作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶(hù)家庭。公司 可 成立督導(dǎo)部，每 100戶(hù)客戶(hù)配 備一名專(zhuān)職督導(dǎo)員，通過(guò)家 庭走訪 訪、電話 拜訪 等 形式 ，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理 考核服務(wù)員 ，協(xié) 第 23 頁(yè) 共 44 頁(yè) 調(diào)雇主和 服務(wù)員 的關(guān)系。 建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有 服務(wù)員 上崗前都進(jìn)行近一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪 、 嬰幼兒 照顧 、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識(shí)、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣 ， 一 方面可以 提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面 服務(wù)員的 服務(wù)心態(tài) 有了較好的調(diào)整與適應(yīng) ，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)， 善于與雇主建立良好的關(guān)系。 建立安全保障體系。 作為住家服務(wù)員 ， 客戶(hù) 最 為 擔(dān)心的就是安全保障。首先，公司嚴(yán) 應(yīng)嚴(yán) 把來(lái)源關(guān)，力求 服務(wù)員 來(lái)源清楚 、 歷史清白。 并 成立外聯(lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén) 等考核 聯(lián)絡(luò)，逐一對(duì) 服務(wù)員 家庭背景調(diào)查清楚。其次，通過(guò)法律培訓(xùn)，把可能與 服務(wù)員 工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行灌輸，使其知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出 “ 家政服務(wù)綜合險(xiǎn) ” ，因 服務(wù)員 的原因致使客戶(hù)人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償 等 。 引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì) 伍。公司 可 建立客戶(hù)服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn) 和 提升素質(zhì)。 二、 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) 家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，但對(duì)于信譽(yù)和管理卻十分講究。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門(mén)共同關(guān)心的課題。 1．家政服