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正文內(nèi)容

家政服務公司創(chuàng)業(yè)流程支持解讀(編輯修改稿)

2024-12-10 18:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 裝潢裝飾應力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎,這就需要在設計方面重點 考慮并融合。 四、 招聘家政服務人員 作為家政服務公司,除了需要儲備一定的家政服務人員作為中介或委派服務人員外,公司自身運作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。 ㈠. 行政管理人員 行政管理人員需要結合工作人員的能力進行有效配置。在此,我們僅就家政服務公司的崗位配置提供說明,創(chuàng)業(yè)者可結合不同人員的工作技能設定不同的工作崗位和工作職責。 1. 客戶接待員(若干) ? 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務候選人員; ? 接洽家政服務人員,建立家政服務人員數(shù)據(jù)名錄; ? 聯(lián)系職業(yè)培訓機構,商討家政服務人員委托培訓事宜; ? 組織家政服務 人員體檢; ? 代為申領外來人員《就業(yè)證》; 第 17 頁 共 44 頁 ? 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛; 2. 網(wǎng)絡管理員(一名) ? 創(chuàng)建并維護家政服務公司營運網(wǎng)站; ? 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息,并及時轉交客戶接待員; ? 操作并維護公司辦公設施,包括電腦、復印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡等; 3. 財務管理員(一名) ? 勞務費用結算 ? 工資財務核算 ? 成本管理測算 ? 會計報表編制 ? 財政稅務核算 4. 其他人員 其他人員如公司經(jīng)理,一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任;財務出納員由客戶接待員承擔等。 ㈡. 家政服務人員 作為家政服務公司,其經(jīng)營的主要內(nèi)容是提供家務范疇的服務,而此類服務則是通過家政服務人員的勞動得以實現(xiàn)的。因此,為了滿足客戶需求,家政服務公司應盡可能地儲備一定量的人選。當然,如果選擇中介服務性質(zhì),則可以根據(jù)客戶委托需求,臨時進行配對選擇,但其時效性將難以保證,不利于公司的長期發(fā)展。由于家政服務種類繁多,需要家政服務人員一專多能,因此,員工制家政服務公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓,在此,我們就培訓的主要內(nèi)容羅列如下,供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 1. 一般家政服務員培訓內(nèi)容 ⑴ . 基礎知識 ? 職業(yè)道德 ? 安全與衛(wèi)生常識 ? 禮儀常識 ? 法律常識 ⑵ . 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 第 18 頁 共 44 頁 ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料 嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護理病人 ⑶ . 現(xiàn)代服務 ? 設計制作家宴 ? 家務料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設備使用 ? 家庭教育 ? 培訓指導 2. 涉外家政服務員培訓內(nèi)容 涉外家政服務員是除為所服務的家庭操持家務外,還必須能夠用外語進行溝通交流,并懂得社交禮儀、家庭教育、家務管理、組織家庭休閑和娛樂。 【素質(zhì)技能】 ? 經(jīng)過職業(yè)培訓合格,并且專項技能水平達到相當于國家職業(yè)資格技能等級三級; ? 能夠使用外語進行日常會話,尊重外籍人士的風俗習慣,懂得基本的社交禮儀; ? 尊重雇主,熱情和藹,忠誠本份,守時守信,能夠快捷有效地完成所服務家庭的要求; ? 樹立“自尊、自愛、自立、自強”的道德品質(zhì),并對自己的行為負責; ? 掌握一定的家庭教育基本知識,常用的保健護理知識,并能運用到日常生活中去; ? 有一定的計算機常用知識和操作能力,會使用多種家用電器。 【工作內(nèi)容】 ? 合理安排日常生活開支,按家庭成員的不同特點,科學、合理地安排一日生活; ? 設計、制作家庭飲食,做到營養(yǎng)均衡,并根據(jù)不同的飲食禁忌,制作適合老人或病人的膳食; ? 使用計算機進行一般的文字錄入,上網(wǎng)并下載文件,使用傳真機收發(fā)資料; ? 修剪草坪、養(yǎng)護花卉,掌握一些插花藝術,布置居室; ? 對兒童進行輔助教育和生活指導 ; 第 19 頁 共 44 頁 ? 遵照有關的禮儀要求,制定聚會方案,有禮貌地接待各方賓客; ? 陪同家庭成員進行文體活動,為他們照相、攝影等。 五、 申請注冊公司 申請人應向擬設立家庭勞務介紹機構所在地街道勞動部門(街道勞動服務所)提出申請,街道勞動部門會在受理后 10個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障部門審核;區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后 15個工作日之內(nèi)作出批準或不批準的決定。批準的,發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證(家庭勞務介紹)》,不批準的,將向申請者告知不批準的原因。 申請開辦營利性家庭勞務介紹機構的,還須向工商行政管理部門辦理工商登記。 ? 工商行 政管理局申領注冊登記手續(xù) 申請從事個體工商業(yè)經(jīng)營的個人,應當持所在地戶籍證明及其他有關證明,向經(jīng)營所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的,工商行政管理部門將發(fā)給《申請登記表》,申請人填寫完《申請登記表》后,將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所,工商行政管理所將有關文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查,申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后,即成為個體合法工商戶,就可以開始營業(yè)。 申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記, 除 須具備相應的經(jīng)營能力與條件, 以及 本人提出書面申請外 (工商管理部門提供申請表格) ,還應提供相關證明(件): 1. 身 份證明:申請人應提供本人身份證 2. 經(jīng)營場地證明: ⑴. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權人章的商業(yè)用房產(chǎn)權證復印件 ⑶. 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準 ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證 3. 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個人獨資企業(yè)設立登記申請書 ⑵. 企業(yè)名稱預先核準通知書 ⑶. 職業(yè)狀況承諾書 4. 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍,應提交有關部門的審批件 。 第 20 頁 共 44 頁 六、辦理工商稅務登記 個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后, 自領取營業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi) ,持有關證件、資料,在工商注冊或單位所在的區(qū)縣(地區(qū))地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記 。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下: 1. 營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明; 2. 有關合同、章程、協(xié)議書; 3. 銀行開戶許可證; 4. 法人或負責人居民身份證; 5. 單位公章和財務專用章; 6. 房屋產(chǎn)權證書或租房協(xié)議; 7. 技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書; 8. 稅務機關要求提供的其他證件、資料 。 七、辦理銀行開戶手續(xù) 個體工商戶 在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后,即可到銀行辦理開戶手續(xù),開立銀行結算賬戶。根據(jù) 中國 人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定,每個 法人 僅可開立一個基本帳戶,用以提取現(xiàn)金及日常結算支付等,并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要,再開立其他的一般帳戶。 ㈠. 開立帳戶需要準備的資料 1. 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件; 2. 組織機構代碼證的副本及其復印件; 3. 法定代表人身份證復印件; 4. 留存印鑒非法定代表人的,需要簽署相應的授權書; 5. 公章、財務專用章及預留人名章; 6. 經(jīng)辦人身份證復印件; 7. 法人 的稅務登記證(含國稅及地稅)副本的復印件(通常招商銀行需要); 8. 其他需要的證明文件。 ㈡. 辦理支票領購手續(xù) 1. 經(jīng)辦人的照片; 2. 經(jīng)辦人的身份證復印件(通常工商銀 行需要) ; 3. 設置開立帳戶的密碼(通常工商銀行需要)。 第 21 頁 共 44 頁 第四篇 經(jīng)營管理 改革開放以來,隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,我國人民的生活水平不斷提高,家庭、個人對生活品質(zhì)的要求越來越高,與之相適應的家庭服務漸成行業(yè)。 家政 二字也隨著家庭服務業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務是融自然科學、社會科學、應用科學、管理科學、生活哲學、生活藝術和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè),家政服務涉及社會多個層面和領域,是集家居理念、環(huán)境意識、藝術素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務范疇。因此,如何有效管理家政服務,需要家 政服務學的支撐和對應。 管理是一門藝術,也是一門學問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關于管理的問題因人而異,并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關。在此,我們僅就家政服務管理中涉及的主要問題作一介紹,供投資者參考。 一、家政服務公司的經(jīng)營定位 業(yè)內(nèi)人士透露 , 家政市場 雖然 潛力巨大,但要真正經(jīng)營好、做大 、做強 卻 并非 易事 , 要在不規(guī)范的家政服務市場中生存 和發(fā)展 ,就 需要投資者 把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好 社會 口碑。 據(jù)悉 ,投資開辦家政 服務 公司, 需要明確 經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容 和經(jīng)營 管理等 多方面的內(nèi)容 。 ㈠. 經(jīng)營方式 經(jīng)營方式 采取 中介 性質(zhì)的服務 還是全程 企業(yè)化的管理模式,取決于投資者的經(jīng)營定位和長遠發(fā)展戰(zhàn)略。 所謂中介性質(zhì)的家政 服務 公司 ,是 把家政服務員(保姆、鐘點工等)介紹給 第 22 頁 共 44 頁 家庭雇主 并 收取中介服務費 ,而 家政服務員的工資 則 由雇主與家政服務員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放;全程企業(yè)化的家政 服務 公司是指把家政服務員作為公司員工,公司與雇主 通過簽訂勞務合同 形成契約關系 , 并向雇主 收取服務費 用 ,家政服務員 的勞務報酬由公司支付 ,全程企業(yè)化的家政服務又稱作員工制管理方式, 公司 必須 負責對 家政服務 員進行培訓和管理。 中介方式的優(yōu)點在于 :投資資金較少 、 管理較為簡單,中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務 ; 缺點 在于 :難以保證所提供的服務質(zhì)量,難以樹立口碑,同時因為中介是 “ 一錘子買賣 ” ,只能收取一次 性 中介費,營利有限,公司缺乏成長性,難以做大。 全程企業(yè)化方式 的 缺點在于:投資資金較大(一般要 100 萬元左右), 并 要建立較大的培訓基地、管理隊伍,管理難度較大,運作成本較高;優(yōu)點在于:能保證 較好的 服務質(zhì)量,易于樹立口碑和品牌,公司成長性較好。 有鑒于上述特征,業(yè)內(nèi) 人士建議 :如果 資金少、自身管理水平 有限,可以暫時 選擇中介性質(zhì)的家政 服務 公司; 若想長期發(fā)展 ,希望建立規(guī)?;募艺展?, 把家政公司做大 、做強、做好 , 則建議 選擇全程企業(yè)化方式 為妥 。 ㈡. 經(jīng)營內(nèi)容 基于明確的 市場定位 ,創(chuàng)業(yè)者應 以特色服務 為開端力求 打響品牌 。 家政 服務 公司按服務內(nèi)容 基本 可分為:提供住家保姆(包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等)、鐘點工(包括清潔工、鐘點廚師等)、特殊護理(如月子保姆、傷病老特別護理等)、家居美化(如插花、家居布置等)等 項目 。 綜合當前經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài),家政服務公司經(jīng)營的服務內(nèi)容幾乎囊括家庭活動的一切,作為創(chuàng)業(yè)者,選擇太多容易迷失方向。在此建議, 創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應 ,而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務領域則水到渠成。 ㈢. 經(jīng)營管理 家政公司從事的是一種較 為 特殊的服務行業(yè),它以農(nóng)村 勞動 力、下崗工人為主要勞力來源,他們的教育程度相對較低,而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中,如何培訓和管理家政服務員,使他們有良好的服務技能和服務心態(tài),使雇主得到滿意的服務,這看似不復雜,其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 建立公司、 服務員 、客戶 “ 鐵三角 ” 關系: 服務員 受雇于公司,由公司發(fā)放工資并管理,使 服務員 從自由職業(yè)者變成 “ 職業(yè)工人 ” ,獲得一種歸屬感;公司與客戶(家庭雇主)簽訂 勞務合同, 服務員 作為服務代表進駐客戶家庭。公司 可 成立督導部,每 100戶客戶配 備一名專職督導員,通過家 庭走訪 訪、電話 拜訪 等 形式 ,監(jiān)督服務質(zhì)量,管理 考核服務員 ,協(xié) 第 23 頁 共 44 頁 調(diào)雇主和 服務員 的關系。 建立培訓基地,抓好崗前素質(zhì)教育。對所有 服務員 上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓,內(nèi)容包括:烹飪 、 嬰幼兒 照顧 、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等,這樣 , 一 方面可以 提高勞動技能,使之進入家庭后能提供良好服務;另一方面 服務員的 服務心態(tài) 有了較好的調(diào)整與適應 ,訓練其有良好的職業(yè)心態(tài), 善于與雇主建立良好的關系。 建立安全保障體系。 作為住家服務員 , 客戶 最 為 擔心的就是安全保障。首先,公司嚴 應嚴 把來源關,力求 服務員 來源清楚 、 歷史清白。 并 成立外聯(lián)部,直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門 等考核 聯(lián)絡,逐一對 服務員 家庭背景調(diào)查清楚。其次,通過法律培訓,把可能與 服務員 工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸,使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制,與保險公司簽訂合同,推出 “ 家政服務綜合險 ” ,因 服務員 的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失,可獲保險公司大額賠償 等 。 引進高素質(zhì)管理、培訓人才,加強管理隊 伍。公司 可 建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構,以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓 和 提升素質(zhì)。 二、 家政服務行業(yè)狀態(tài) 家政服務業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè),不涉及太多的技術和資本,但對于信譽和管理卻十分講究。當前家政服務業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī),并已經(jīng)成為從業(yè)者、務工者、聘用者和政府部門共同關心的課題。 1.家政服
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