【文章內容簡介】 訂下季度的服務薪酬是1200塊，那么這對服務人員來說是一個很有挑戰(zhàn)性的目標，她將更有動力地實現(xiàn)它，我們也可以提供相應的高級服務培訓，將更多的工作技能教授給她。綜上，把員工的實力、員工的個人目標與公司的目標相結合，這樣就可以達到雙贏局面了。（二） 肯定激勵法每個人都希望被他人認可，受他人的尊重。對于公司員工來說，顧客和負責人對他們的工作的認可及支持是莫大的鼓勵，他們也將進入最佳的工作狀態(tài)。各部門負責人應該經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，互相交流，關注他們工作上的方方面面，將客戶的好評和建議反饋給他們，使他們時刻感受到上級的關懷和重視。當員工工作做得很好時，一句“你做得真棒！繼續(xù)努力哦！”就會給她們更多的動力，他們會去爭取更大的成績。而員工表現(xiàn)得無精打采，做事不專心時，適當?shù)貑栆幌隆靶⊥?，近來工作或生活上還順利吧？有什么可以幫到你的嗎？”，就會讓員工打開心扉，從你那得到鼓勵，恢復往日的自信。不管職員工作表現(xiàn)得好不好，都要肯定他好的一方面，不斷地去鼓勵她，相信他的能力，這樣員工必定會更有激情、更有動力地把工作做好！（三） 培訓激勵法隨著知識經(jīng)濟的到來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化。知識更新速度的不斷加快，存在的知識結構不合理和知識老化現(xiàn)象也日益突出。這就需要員工們在實踐中不斷豐富和積累知識，另一方面也要不斷的加強學習，樹立“全面教育”的思想，隨時隨地的學習。家政服務中心應當根據(jù)考核情況，定期地給家政人員提供培訓的機會。對于具有發(fā)展目標的員工們，都希望不斷地提高自己的個人能力及知識，獲得更多更新的技能來提高自己的能力。員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調整產(chǎn)品或服務的能力。同時，培訓使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。（四） 薪酬激勵法以工作業(yè)績來提拔員工或激勵員工是最常見的激勵方法之一。針對家政服務的特性，我們可以采取家政服務薪酬的公開化，刺激和激勵其他員工。員工的薪水必須具有競爭性，這樣才可以刺激她們不斷地去創(chuàng)造更多的價值。多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，根據(jù)員工的勞動制定相應的報酬制度。（五） 薪酬激勵制度制定考慮的因素和激勵辦法有：（a） 工作技能程度：培訓機構的技能認證做出的基本薪酬標準。不同的工資標準，激勵不同程度技能員工提高自己的工作技能。 （b） 工作計劃完成程度：工作任務的逐項完成程度；及所完成的工作是否達到實際要求。對公司內外客戶的要求，能予以迅速處理；對員工的合理建議是否能及時分析并改進。根據(jù)客戶對員工的考核表制定。一般分為（A）優(yōu)秀、（B）良好、（C）合格、（D）欠佳四個等級標準。該部分作為獎金的發(fā)放的參考。說明：獎金發(fā)放時，參考管理負責人考核意見和考核表反映的具體內容。（c） 技能能力的提高程度：不斷掌握提高技能知識；熟悉自己的工作環(huán)境和客戶需要；能夠積極主動參與培訓。為員工提供免費培訓的機會。 （d） 拓展：部門監(jiān)督是否額外完成工作，工作是否有重大突破并受到客戶表揚，能圓滿完成臨時工作。家政公司負責提供更多的工作機會，鼓勵員工。每位員工都希望自己能為服務對象創(chuàng)造更多的價值，也從而為自己創(chuàng)造更多的價值，這也是他們工作的最主要目標之一。公司內部監(jiān)督管理：公司內部的監(jiān)督管理是各部門要素權責關系的系統(tǒng)化設置，部門負責人不僅有足夠的職權對部門的運行進行操控，而且要對公司和員工負責。部門負責人對其負責內容，包括數(shù)量和質量，規(guī)范和制度進行監(jiān)督。家政公司的內部監(jiān)督我們采用縱向管理，就是對業(yè)務、財務、人工實行分別規(guī)劃管理，每級管理部門監(jiān)督該下屬部門的各項活動。特別要說明的是，我們的監(jiān)督風格實行“家長制”：在領導關系中，管理負責人享有監(jiān)督、指導等項權利，有權對員工不當?shù)臎Q策和行為予以改變、警告和徹查。員工負有服從、執(zhí)行領導的決定、指導的義務，不得無故違反，否則將承擔一定的制度和法律后果。（一） 業(yè)務監(jiān)督：1) 責任人：業(yè)務部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法:j權責關系中，上級主管部門享有業(yè)務上的一切知情權，業(yè)務人員對每項業(yè)務都必須記錄在案，以備監(jiān)督者實時監(jiān)察。k員工需負責對客戶檔案保密，不得私自處理業(yè)務。l任何損害公司業(yè)務的員工個人行為，需對當事人立案報上級部門徹查，并進行一定程度的懲處。（二） 財務監(jiān)督：1) 責任人：財務部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法:j權責關系中，上級主管部門享有財務上的一切知情權，根據(jù)控制權對有關財務活動的范圍、對象、控制方式進行框架性說明，財務工作人員處理財務工作時，應按照章程操作，必要應請示上級管理部門。k全面性原則：財務監(jiān)督體系涵蓋所有應該接受監(jiān)督的領域，凡是涉及到與財務有關的制度安排，都應受到監(jiān)督。l任何損害公司利益的個人行為，酌情輕重，需對當事人立案報上級部門徹查，并進行一定程度的懲罰。（三） 員工監(jiān)督：1) 責任人：人力資源部經(jīng)理 監(jiān)督人：各級管理部門員工領導以及員工之間2) 監(jiān)督管理辦法：j權責關系中，人力資源部門對員工的行為可實行實時監(jiān)督和指導。上級監(jiān)督人員可采用觀察，談話和調查等方式了解員工的工作情況，同時也可參考考核評分表。k員工的行為應遵守《員工日常行為規(guī)范管理辦法》的相關規(guī)定，員工與員工之間互相監(jiān)督，員工具有檢舉的權利和義務。l監(jiān)督范圍：員工的日常行為規(guī)范；員工的工作質量；員工的效率等。m任何損害公司信譽、形象、利益的個人行為，直接由人事部門處理。 八、 財務部分： 會計報表分析： 重要報表數(shù)據(jù)提示： 五年銷售收入（萬元）：；；；；； 五年凈利潤 （萬元）：—；；；；； 達到正現(xiàn)金流所需時間： 七個月； 達到收支平衡所需時間： 十六個月。 比率及趨勢分析：比率及趨勢分析項目（%）第一年第二年第三年第四年第五年服務利潤率—基本盈利能力—資產(chǎn)報酬率—凈資產(chǎn)收益率—投資利潤率— 機遇與風險：1) 機遇：南京各大學城即將定位為南京市高新技術開發(fā)區(qū)，各級別高檔小區(qū)逐漸落戶大學城，投資環(huán)境適合星級家政產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；2) 外部風險：（a） 國家對家政服務行業(yè)的引導、檢驗、廣告等政策的影響；（b） 中間商（中介）銷售能力不確定性與倒戈的風險；（c） 家政市場營銷決策過程復雜，服務對營銷技巧要求比較高；（d） 潛在競爭者的加入；（e） 客戶對服務理念要求高；（f） 資源供應商自身的風險；1) 銀行借款風險。3) 內部風險：1) 新服務規(guī)則與服務策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難；2) 競爭對手的策略改變，應付策略上的不確定性；3) 價格在一定程度上影響進入低收入水平服務市場的營銷策略；4) 綜合性服務理念，可能使大多數(shù)雇主滿意。4) 解決方案：1) 熟悉該行業(yè)的法律法規(guī)；2) 具備家政與服務行業(yè)知識的工作人員，建立方便及時的服務網(wǎng)絡；3) 提高培訓及監(jiān)督費用，強化服務的技術優(yōu)勢；4) 多元化經(jīng)營，化解對單一服務組合的依賴性風險；5) 建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。附2 財務附表（以1—3年為例）1第1—3年收益表 第 1—3年 收 益 表 （季報） 單位：萬元 第一季度第二季度第三季度第四季度合計 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費用 減：管理費用 財務費用 減：所得稅2收 益 表 第 3—5 年 收 益 表 （季報） 單位：萬元第一季度第二季度第三季度第四季度合計 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費用 減：管理費用 財務費用 減：所得稅25資產(chǎn)負債表 （第1—3年季報） 單位：萬元 資產(chǎn)一季度二季度三季度四季度負債及權益一季度二季度三季度四季度流動資產(chǎn):流動負債: 貨幣資金 應付帳款 應收帳款 短期借款 減:壞帳準備負債合計 應收帳款凈額 存貨流動資產(chǎn)合計固定資產(chǎn): 固定資產(chǎn)原價 減:累計折舊所有者權益:固定資產(chǎn)凈值 實收資本無形資產(chǎn): 盈余公積 減:累計攤銷 未分配利潤無形資產(chǎn)凈值所有者權益總計資產(chǎn)合計負債及權益總計資產(chǎn)負債表 (第3—5年季報)單位：萬元 資產(chǎn)一季度二季度三季度四季度負債及權益一季度二季度三季度四季度流動資產(chǎn):流動負債: 貨幣資金應付帳款 應收帳款負債合計 存貨流動資產(chǎn)合計 減:累計折舊所有者權益:固定資產(chǎn)凈值實收資本無形資產(chǎn):盈余公積 減:累計攤銷未分配利潤無形資產(chǎn)凈值所有者權益總計