【正文】 客戶的調(diào)查：我們對新街口附近的消費者，做了一次樣本為20人的調(diào)查問卷，附表如下：調(diào)查內(nèi)容等級12345678服務(wù)要求103411100服務(wù)等級21355211服務(wù)人數(shù)02352431服務(wù)理念32348000 注明：一級最高，以此類推由上表可知，較富裕人群對家政服務(wù)的要求越高，質(zhì)量也要求較高，他們也很看重服務(wù)理念。產(chǎn)生的后果有乙方負責(zé)；十、市場調(diào)查和定性分析： 調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的是了解以下內(nèi)容，為制定創(chuàng)業(yè)計劃提供依據(jù)：并乙方和丙方應(yīng)將有效身份證的復(fù)印件交于甲方各一份。（11）勞動合同　　我公司應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂勞動合同，充分體現(xiàn)守法用法，平等自愿、協(xié)商一致的原則。做到讓家政服務(wù)人員能夠了解相關(guān)法律知識，牢固樹立法律意識、合同意識、誠信意識、安全意識、服務(wù)意識和自我保護意識。216。B、檔案管理　　我公司將管理過程中形成的各種記錄按照統(tǒng)一的原則進行匯總、分類、儲存，形成統(tǒng)一的檔案，作為其經(jīng)營管理的主要依據(jù)。第二，通過法律培訓(xùn)，把與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰等法規(guī)進行培訓(xùn)教育，使服務(wù)員知法并強化安全意識。　　其四，家政公司運作的公司化，可以使經(jīng)營者通過努力創(chuàng)造財富，還為眾多無業(yè)人員安置了崗位，獲取了生活來源，于個人，實現(xiàn)了自我價值；于社會，是一項造福于民的事業(yè)。綜述：傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)公司員工以農(nóng)村富余勞力、下崗員工和殘疾人家屬為主要勞力來源，他們的受教育程度相對比較低；而我公司在招納這些人員的同時還同時吸納待業(yè)或在職大學(xué)生等高素質(zhì)人才，旨在把家政服務(wù)推至高品質(zhì)的星級化服務(wù)層面，以滿足社會各界人士的不同要求。最好的也就是給員工上一個意外傷害險，基本沒有給家政服務(wù)員上社會保險。4) 家政公司分實行中介制和員工制兩種，中介制占到了絕大多數(shù)。有關(guān)法律專家認為，這一切源于家政服務(wù)市場總體上無效的。 五年銷售收入（萬元）：；；；；；l任何損害公司利益的個人行為，酌情輕重，需對當(dāng)事人立案報上級部門徹查，并進行一定程度的懲罰。家政公司的內(nèi)部監(jiān)督我們采用縱向管理，就是對業(yè)務(wù)、財務(wù)、人工實行分別規(guī)劃管理，每級管理部門監(jiān)督該下屬部門的各項活動。說明：獎金發(fā)放時，參考管理負責(zé)人考核意見和考核表反映的具體內(nèi)容。多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，根據(jù)員工的勞動制定相應(yīng)的報酬制度。家政服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)考核情況，定期地給家政人員提供培訓(xùn)的機會。（二） 肯定激勵法每個人都希望被他人認可，受他人的尊重。針對這個目標，才能制訂相應(yīng)的工作計劃，并為之奮斗。家政服務(wù)財務(wù)管理部門應(yīng)該制定合理的激勵方案，長期對員工進行全面的激勵，使家政服務(wù)者、培訓(xùn)指導(dǎo)師、部門負責(zé)人甚至部門經(jīng)理人時刻保持著對工作的激情與斗志，達到本家政公司的業(yè)務(wù)目標及各級員工的個人目標。續(xù)約163。適用163。這是比較粗略的考核標準。1) 經(jīng)理層考核：經(jīng)理級考核針對經(jīng)理級人員，其考核指標主要從財務(wù)類、運營類、客戶類、學(xué)習(xí)發(fā)展類這四個層面進行設(shè)計，以體現(xiàn)公司、部門和員工績效的實現(xiàn)情況。而評估者對被評估者進行評估時，需要經(jīng)過被評者的上級主管考核，同時也需要接受同部門的成員的考核。 在交流中建立管理者和員工之間的溝通渠道，改善上下級關(guān)系，共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來的工作目標。 明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營養(yǎng)知識和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源:1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管理團隊3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實行統(tǒng)一的價格，價格公布在網(wǎng)上，公開化5) 企業(yè)內(nèi)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，機洗6) 實行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供各項服務(wù)內(nèi)容價格等，價格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購服務(wù)，同時家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強監(jiān)督三、企業(yè)在市場競爭中的地位1. 現(xiàn)有市場占有率：考察南京家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布（地圖上的分布）未來達到怎樣的占有率預(yù)測(形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖)個數(shù)2010201220142016201820201510年份2. 企業(yè)的競爭對手：1) 主要的競爭對手：南京市場上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競爭對手的基本情況：南京現(xiàn)有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市區(qū),浦口、江寧等區(qū)則無分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競爭對手的優(yōu)勢與劣勢：優(yōu)勢：a、服務(wù)層級低，隨時上手b、廣告費用，管理費用，培訓(xùn)費用等相對小劣勢：a、服務(wù)內(nèi)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護為主，員工的培訓(xùn)和技能達不到需求者的要求和標準b、企業(yè)規(guī)模小，無規(guī)范，無模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價格混亂，包裝很不到位d、信息的不公開，缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大4) 競爭對手的策略分析：a) 宣傳策略：主要是報紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散3. 企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢和劣勢：1) 優(yōu)勢：a、服務(wù)更專業(yè)、更便捷，服務(wù)質(zhì)量得到保證b、實行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開統(tǒng)一的訂價使價格更規(guī)范d、打造星級家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級參差不齊，對其培訓(xùn)花費相對較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營模式，推進過程中會遇到資金等問題的阻礙四、營銷戰(zhàn)略1. 營銷計劃：a、 第一個五年計劃，建立“Star Home星級家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)南京市場，然后向北京、上海、深圳等經(jīng)濟發(fā)達的大城市推進b、 第二個五年計劃，連鎖店覆蓋全國較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略： 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴謹?shù)募o律，良好的信譽樹立“Star Home星級家政”品牌3. 宣傳策略：c、 報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車移動廣告，讓更多的人記住“FUTURE星級家政”d、 制作一個電視廣告，關(guān)于家政測量評估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、 舉辦一個家政明星大比拼選秀活動，讓更多參與到家政評估監(jiān)督上，同時可以增加網(wǎng)站點擊率，提高企業(yè)知名度f、 明星代言4. 合作伙伴： 設(shè)備供應(yīng)商，電視臺，公交公司，社區(qū)管理委員會等5. 定價戰(zhàn)略：1) 實行統(tǒng)一定價，網(wǎng)上隨時公布更新的價格價格 服務(wù)小時天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對價格進行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會及時公布價格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國慶節(jié)元旦節(jié)3) 會員積分折扣制，積分兩年一次更新折扣 積分986. 市場溝通：1) 廣告2) 新聞發(fā)布3) 大型會議或研討會4) 網(wǎng)絡(luò)促銷5) 媒體刊登6) 郵件廣告五、企業(yè)與競爭對手的比較 機會與威脅：市場幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點（大中客戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會穩(wěn)步提升 企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略 1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競爭對手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處 企業(yè)和競爭對手目標市場宣傳策略 1) 企業(yè)廣告活動針對的目標市場2) 企業(yè)目標市場策略的合理之處3) 企業(yè)目標市場策略的不合理之處 主要問題點消費群體潛在需求很大，有待于開發(fā)，調(diào)研考察。家政服務(wù)機構(gòu)的形式多樣，有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。其次，目前家政市場自身存在的問題，主要是業(yè)務(wù)層級單一，管理經(jīng)營不善，勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升這一現(xiàn)實狀況。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務(wù)。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。推進“星級家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通、擴大消費的需要。 母嬰護理：具備良好的營養(yǎng)學(xué)知識和烹飪技術(shù)，孕婦護理知識，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教216。 使員工的工作成就、工作業(yè)績得到客戶或者公司管理人的認可和贊賞，通過交流使自己在工作中的需要得到公司上級或其他員工的幫助。具體考評步驟在各崗位的考核實施細則中具體規(guī)定。這兩方面考核指標將作為考評的標準，上級在考核員工時都將按這兩點標準進行評價。2) 管理層與專員層考核：管理層與專員層針對各部門管理人，培訓(xùn)人員。就職人員的考核主要來自兩方：客戶與部門負責(zé)人。高級客戶考核指標考核內(nèi)容滿意度分值（10’）客戶意見工作能力是否在規(guī)定時間之前完成任務(wù)完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量工作標準是否達到平均得分：工作態(tài)度誠信客觀的心態(tài)對本職工作認真負責(zé)工作中滿足客戶需求的意識4舉止行為文明禮貌平均得分：綜合排名管理端考核表姓名所屬部門 考核日期負責(zé)人編號職務(wù)考核類別 163。 公司員工激勵工程：美國哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工一般僅能發(fā)揮20%～30%的能力，而如果受到充分激勵的職工則可以發(fā)揮其80%～90%的能力。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)動其奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。沒有根據(jù)員工的實際情況，盲目地制訂目標，該學(xué)生就有可能承受不住壓力隨時就放棄了。不管職員工作表現(xiàn)得好不好，都要肯定他好的一方面，不斷地去鼓勵她，相信他的能力，這樣員工必定會更有激情、更有動力地把工作做好！（三） 培訓(xùn)激勵法隨著知識經(jīng)濟的到來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。（四） 薪酬激勵法以工作業(yè)績來提拔員工或激勵員工是最常見的激勵方法之一。根據(jù)客戶對員工的考核表制定。