【正文】 客戶的調(diào)查：我們對(duì)新街口附近的消費(fèi)者，做了一次樣本為20人的調(diào)查問(wèn)卷，附表如下：調(diào)查內(nèi)容等級(jí)12345678服務(wù)要求103411100服務(wù)等級(jí)21355211服務(wù)人數(shù)02352431服務(wù)理念32348000 注明：一級(jí)最高，以此類推由上表可知，較富裕人群對(duì)家政服務(wù)的要求越高，質(zhì)量也要求較高，他們也很看重服務(wù)理念。產(chǎn)生的后果有乙方負(fù)責(zé)；十、市場(chǎng)調(diào)查和定性分析： 調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的是了解以下內(nèi)容，為制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃提供依據(jù)：并乙方和丙方應(yīng)將有效身份證的復(fù)印件交于甲方各一份。（11）勞動(dòng)合同　　我公司應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同，充分體現(xiàn)守法用法，平等自愿、協(xié)商一致的原則。做到讓家政服務(wù)人員能夠了解相關(guān)法律知識(shí)，牢固樹(shù)立法律意識(shí)、合同意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。216。B、檔案管理　　我公司將管理過(guò)程中形成的各種記錄按照統(tǒng)一的原則進(jìn)行匯總、分類、儲(chǔ)存，形成統(tǒng)一的檔案，作為其經(jīng)營(yíng)管理的主要依據(jù)。第二，通過(guò)法律培訓(xùn)，把與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰等法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)教育，使服務(wù)員知法并強(qiáng)化安全意識(shí)?！　∑渌模艺具\(yùn)作的公司化，可以使經(jīng)營(yíng)者通過(guò)努力創(chuàng)造財(cái)富，還為眾多無(wú)業(yè)人員安置了崗位，獲取了生活來(lái)源，于個(gè)人，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；于社會(huì)，是一項(xiàng)造福于民的事業(yè)。綜述：傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)公司員工以農(nóng)村富余勞力、下崗員工和殘疾人家屬為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的受教育程度相對(duì)比較低；而我公司在招納這些人員的同時(shí)還同時(shí)吸納待業(yè)或在職大學(xué)生等高素質(zhì)人才，旨在把家政服務(wù)推至高品質(zhì)的星級(jí)化服務(wù)層面，以滿足社會(huì)各界人士的不同要求。最好的也就是給員工上一個(gè)意外傷害險(xiǎn)，基本沒(méi)有給家政服務(wù)員上社會(huì)保險(xiǎn)。4) 家政公司分實(shí)行中介制和員工制兩種，中介制占到了絕大多數(shù)。有關(guān)法律專家認(rèn)為，這一切源于家政服務(wù)市場(chǎng)總體上無(wú)效的。 五年銷售收入（萬(wàn)元）：；；；；；l任何損害公司利益的個(gè)人行為，酌情輕重，需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門徹查，并進(jìn)行一定程度的懲罰。家政公司的內(nèi)部監(jiān)督我們采用縱向管理，就是對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人工實(shí)行分別規(guī)劃管理，每級(jí)管理部門監(jiān)督該下屬部門的各項(xiàng)活動(dòng)。說(shuō)明：獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，參考管理負(fù)責(zé)人考核意見(jiàn)和考核表反映的具體內(nèi)容。多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，根據(jù)員工的勞動(dòng)制定相應(yīng)的報(bào)酬制度。家政服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)考核情況，定期地給家政人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（二） 肯定激勵(lì)法每個(gè)人都希望被他人認(rèn)可，受他人的尊重。針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，才能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并為之奮斗。家政服務(wù)財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)該制定合理的激勵(lì)方案，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行全面的激勵(lì)，使家政服務(wù)者、培訓(xùn)指導(dǎo)師、部門負(fù)責(zé)人甚至部門經(jīng)理人時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情與斗志，達(dá)到本家政公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及各級(jí)員工的個(gè)人目標(biāo)。續(xù)約163。適用163。這是比較粗略的考核標(biāo)準(zhǔn)。1) 經(jīng)理層考核：經(jīng)理級(jí)考核針對(duì)經(jīng)理級(jí)人員，其考核指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)類、運(yùn)營(yíng)類、客戶類、學(xué)習(xí)發(fā)展類這四個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)公司、部門和員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況。而評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要經(jīng)過(guò)被評(píng)者的上級(jí)主管考核，同時(shí)也需要接受同部門的成員的考核。 在交流中建立管理者和員工之間的溝通渠道，改善上下級(jí)關(guān)系，共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來(lái)的工作目標(biāo)。 明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源:1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格，價(jià)格公布在網(wǎng)上，公開(kāi)化5) 企業(yè)內(nèi)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，機(jī)洗6) 實(shí)行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格等，價(jià)格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)，同時(shí)家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強(qiáng)監(jiān)督三、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位1. 現(xiàn)有市場(chǎng)占有率：考察南京家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布（地圖上的分布）未來(lái)達(dá)到怎樣的占有率預(yù)測(cè)(形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖)個(gè)數(shù)2010201220142016201820201510年份2. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1) 主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：南京市場(chǎng)上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況：南京現(xiàn)有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市區(qū),浦口、江寧等區(qū)則無(wú)分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)層級(jí)低，隨時(shí)上手b、廣告費(fèi)用，管理費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等相對(duì)小劣勢(shì)：a、服務(wù)內(nèi)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)b、企業(yè)規(guī)模小，無(wú)規(guī)范，無(wú)模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價(jià)格混亂，包裝很不到位d、信息的不公開(kāi)，缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析：a) 宣傳策略：主要是報(bào)紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散3. 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：1) 優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)更專業(yè)、更便捷，服務(wù)質(zhì)量得到保證b、實(shí)行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開(kāi)統(tǒng)一的訂價(jià)使價(jià)格更規(guī)范d、打造星級(jí)家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢(shì)：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級(jí)參差不齊，對(duì)其培訓(xùn)花費(fèi)相對(duì)較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)過(guò)程中會(huì)遇到資金等問(wèn)題的阻礙四、營(yíng)銷戰(zhàn)略1. 營(yíng)銷計(jì)劃：a、 第一個(gè)五年計(jì)劃，建立“Star Home星級(jí)家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)南京市場(chǎng)，然后向北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市推進(jìn)b、 第二個(gè)五年計(jì)劃，連鎖店覆蓋全國(guó)較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略： 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，良好的信譽(yù)樹(shù)立“Star Home星級(jí)家政”品牌3. 宣傳策略：c、 報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車移動(dòng)廣告，讓更多的人記住“FUTURE星級(jí)家政”d、 制作一個(gè)電視廣告，關(guān)于家政測(cè)量評(píng)估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、 舉辦一個(gè)家政明星大比拼選秀活動(dòng)，讓更多參與到家政評(píng)估監(jiān)督上，同時(shí)可以增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)知名度f(wàn)、 明星代言4. 合作伙伴： 設(shè)備供應(yīng)商，電視臺(tái)，公交公司，社區(qū)管理委員會(huì)等5. 定價(jià)戰(zhàn)略：1) 實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，網(wǎng)上隨時(shí)公布更新的價(jià)格價(jià)格 服務(wù)小時(shí)天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會(huì)及時(shí)公布價(jià)格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國(guó)慶節(jié)元旦節(jié)3) 會(huì)員積分折扣制，積分兩年一次更新折扣 積分986. 市場(chǎng)溝通：1) 廣告2) 新聞發(fā)布3) 大型會(huì)議或研討會(huì)4) 網(wǎng)絡(luò)促銷5) 媒體刊登6) 郵件廣告五、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 機(jī)會(huì)與威脅：市場(chǎng)幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略 1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)市場(chǎng)宣傳策略 1) 企業(yè)廣告活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)2) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理之處3) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的不合理之處 主要問(wèn)題點(diǎn)消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開(kāi)發(fā)，調(diào)研考察。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。其次，目前家政市場(chǎng)自身存在的問(wèn)題，主要是業(yè)務(wù)層級(jí)單一，管理經(jīng)營(yíng)不善，勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升這一現(xiàn)實(shí)狀況。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來(lái)代為完成的服務(wù)。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。推進(jìn)“星級(jí)家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢(shì)下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。 母嬰護(hù)理：具備良好的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)和烹飪技術(shù)，孕婦護(hù)理知識(shí)，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教216。 使員工的工作成就、工作業(yè)績(jī)得到客戶或者公司管理人的認(rèn)可和贊賞，通過(guò)交流使自己在工作中的需要得到公司上級(jí)或其他員工的幫助。具體考評(píng)步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。這兩方面考核指標(biāo)將作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)在考核員工時(shí)都將按這兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2) 管理層與專員層考核：管理層與專員層針對(duì)各部門管理人，培訓(xùn)人員。就職人員的考核主要來(lái)自兩方：客戶與部門負(fù)責(zé)人。高級(jí)客戶考核指標(biāo)考核內(nèi)容滿意度分值（10’）客戶意見(jiàn)工作能力是否在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到平均得分：工作態(tài)度誠(chéng)信客觀的心態(tài)對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作中滿足客戶需求的意識(shí)4舉止行為文明禮貌平均得分：綜合排名管理端考核表姓名所屬部門 考核日期負(fù)責(zé)人編號(hào)職務(wù)考核類別 163。 公司員工激勵(lì)工程：美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工一般僅能發(fā)揮20%～30%的能力，而如果受到充分激勵(lì)的職工則可以發(fā)揮其80%～90%的能力。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)動(dòng)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力。沒(méi)有根據(jù)員工的實(shí)際情況，盲目地制訂目標(biāo)，該學(xué)生就有可能承受不住壓力隨時(shí)就放棄了。不管職員工作表現(xiàn)得好不好，都要肯定他好的一方面，不斷地去鼓勵(lì)她，相信他的能力，這樣員工必定會(huì)更有激情、更有動(dòng)力地把工作做好！（三） 培訓(xùn)激勵(lì)法隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。（四） 薪酬激勵(lì)法以工作業(yè)績(jī)來(lái)提拔員工或激勵(lì)員工是最常見(jiàn)的激勵(lì)方法之一。根據(jù)客戶對(duì)員工的考核表制定。