【正文】 Star Home 星級家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、市場描述隨著人們物質(zhì)，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服務(wù)已不能滿足人們提高生活質(zhì)量的要求，人們要求更高級、更專業(yè)、更現(xiàn)代化、更便捷的服務(wù)產(chǎn)生。“星級家政”應(yīng)運(yùn)而生，它是由家政行業(yè)拓展出來的一個(gè)新的領(lǐng)域，提供高檔服務(wù)，提高生活質(zhì)量，家政服務(wù)將不再是“買菜，做飯，打掃衛(wèi)生”，而變成一個(gè)更人性化更高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務(wù)。這是一項(xiàng)雙贏工程，一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、家庭管理等方面的服務(wù)體系，因而把家庭的主人從瑣碎、繁雜家務(wù)中解放出來，去從事他們愿意做的、想做的事情上來；另一方面，它是一種商業(yè)，可以解決就業(yè)，提供工作機(jī)會，給人們帶來利益。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，人民消費(fèi)水平的提高，人們對于生活質(zhì)量和舒適度以及生活的需要等方面發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)的比重上升。這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升這一現(xiàn)實(shí)狀況。2000年，勞動和社會保障部正式認(rèn)定家庭服務(wù)員這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的職業(yè)化發(fā)展道路。最近，勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待，對于家政公司的服務(wù)提出新的要求，家政行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，“星級家政”的推進(jìn)也顯得迫在眉睫。首先，家政行業(yè)中嚴(yán)重“吃不飽”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為家政服務(wù)巨大的需求量和提供的勞動服務(wù)有限之間的矛盾。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)潛力巨大，需求量至少在500萬以上。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需要?！靶羌壖艺辈粌H可以填補(bǔ)市場空缺，還可以改變現(xiàn)在普通家政的無序狀態(tài)。其次，目前家政市場自身存在的問題，主要是業(yè)務(wù)層級單一，管理經(jīng)營不善，勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。其中有35%左右在上崗之前受過家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平?！靶羌壖艺睂τ谔岣邉趧?wù)者素質(zhì)和整個(gè)社會素質(zhì)發(fā)揮著舉足輕重的作用。最后，中國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了人們所料，同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容也越來越多、涉及的領(lǐng)域越來越寬。推進(jìn)“星級家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。其中有35%左右在上崗之前受過家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。二、企業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)1. 企業(yè)的目標(biāo)：l 近期目標(biāo)：南京市形成具有規(guī)模的星級家政l 遠(yuǎn)期目標(biāo)：打開全國市場，星級家政的連鎖2. 目標(biāo)市場：1) 富商，高級白領(lǐng)，較高的收入，追求高的生活質(zhì)量2) 高級知識分子，作家，公務(wù)員，具有高素質(zhì)，追求高素質(zhì)服務(wù)3) 長期居住在南京的外國人，外教等4) SoHo族，自由職業(yè)者，沒有固定工作時(shí)間的群體5) 單親富裕家庭3. 服務(wù)業(yè)務(wù)：216。 高級管家：不僅具有基礎(chǔ)的家政技能，包括衣、食、住、行等，還能夠協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理，如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食等216。 涉外家政：掌握各國禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，能夠進(jìn)行良好的語言溝通，擅長中西烹飪216。 母嬰護(hù)理：具備良好的營養(yǎng)學(xué)知識和烹飪技術(shù)，孕婦護(hù)理知識，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教216。 老人護(hù)理：豐富的護(hù)理、營養(yǎng)學(xué)營養(yǎng)學(xué)知識，主要負(fù)責(zé)陪護(hù)老人216。 善終服務(wù)：幫助病患克服心理上的恐懼，主要提供心理服務(wù)，使家庭和病患能夠妥善處理，具備護(hù)理和心理知識216。 明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營養(yǎng)知識和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源:1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格，價(jià)格公布在網(wǎng)上，公開化5) 企業(yè)內(nèi)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，機(jī)洗6) 實(shí)行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格等，價(jià)格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購服務(wù)，同時(shí)家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強(qiáng)監(jiān)督三、企業(yè)在市場競爭中的地位1. 現(xiàn)有市場占有率：考察南京家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布（地圖上的分布）未來達(dá)到怎樣的占有率預(yù)測(形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖)個(gè)數(shù)2010201220142016201820201510年份2. 企業(yè)的競爭對手：1) 主要的競爭對手：南京市場上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競爭對手的基本情況：南京現(xiàn)有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市區(qū),浦口、江寧等區(qū)則無分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競爭對手的優(yōu)勢與劣勢：優(yōu)勢：a、服務(wù)層級低，隨時(shí)上手b、廣告費(fèi)用，管理費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等相對小劣勢：a、服務(wù)內(nèi)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)b、企業(yè)規(guī)模小，無規(guī)范，無模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價(jià)格混亂，包裝很不到位d、信息的不公開，缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大4) 競爭對手的策略分析：a) 宣傳策略：主要是報(bào)紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散3. 企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢和劣勢：1) 優(yōu)勢：a、服務(wù)更專業(yè)、更便捷，服務(wù)質(zhì)量得到保證b、實(shí)行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開統(tǒng)一的訂價(jià)使價(jià)格更規(guī)范d、打造星級家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級參差不齊，對其培訓(xùn)花費(fèi)相對較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營模式，推進(jìn)過程中會遇到資金等問題的阻礙四、營銷戰(zhàn)略1. 營銷計(jì)劃：a、 第一個(gè)五年計(jì)劃，建立“Star Home星級家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)南京市場，然后向北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市推進(jìn)b、 第二個(gè)五年計(jì)劃，連鎖店覆蓋全國較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略： 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，良好的信譽(yù)樹立“Star Home星級家政”品牌3. 宣傳策略：c、 報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車移動廣告，讓更多的人記住“FUTURE星級家政”d、 制作一個(gè)電視廣告，關(guān)于家政測量評估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、 舉辦一個(gè)家政明星大比拼選秀活動，讓更多參與到家政評估監(jiān)督上，同時(shí)可以增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)知名度f、 明星代言4. 合作伙伴： 設(shè)備供應(yīng)商，電視臺，公交公司，社區(qū)管理委員會等5. 定價(jià)戰(zhàn)略：1) 實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，網(wǎng)上隨時(shí)公布更新的價(jià)格價(jià)格 服務(wù)小時(shí)天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會及時(shí)公布價(jià)格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國慶節(jié)元旦節(jié)3) 會員積分折扣制，積分兩年一次更新折扣 積分986. 市場溝通：1) 廣告2) 新聞發(fā)布3) 大型會議或研討會4) 網(wǎng)絡(luò)促銷5) 媒體刊登6) 郵件廣告五、企業(yè)與競爭對手的比較 機(jī)會與威脅：市場幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會穩(wěn)步提升 企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略 1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競爭對手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處 企業(yè)和競爭對手目標(biāo)市場宣傳策略 1) 企業(yè)廣告活動針對的目標(biāo)市場2) 企業(yè)目標(biāo)市場策略的合理之處3) 企業(yè)目標(biāo)市場策略的不合理之處 主要問題點(diǎn)消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開發(fā)，調(diào)研考察。六、公司內(nèi)部管理與培訓(xùn) 管理模式：總經(jīng)理 專家法律顧問 辦公室會議人力資源主管營銷主管財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌規(guī)劃部后勤保障部培訓(xùn)中心人事中心信息終端部市場研發(fā)部廣告部 人員輸送部管理理念：崇尚管理與競爭，追求品質(zhì)與高效，不斷創(chuàng)新。具體管理：部門協(xié)調(diào)管理1. 謀求最適合的分工組合，最佳狀態(tài)的分工配合，達(dá)到最高的效率2. 找出問題，以集思廣益的方式加以解決3. 分享相關(guān)資訊，充分掌握情況，以達(dá)到各部門間的相互了解體諒擴(kuò)大對事物的認(rèn)同。各部門相關(guān)職責(zé)：辦公室1) 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部行政方面的工作2) 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的收取，傳送，催辦工作負(fù)責(zé)公司的各種會議，為經(jīng)營起草文件統(tǒng)籌規(guī)劃部1) 充分了解和掌握內(nèi)部的經(jīng)營條件，包括人力，物力，財(cái)力信息起草提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃2) 定期分析企業(yè)經(jīng)營的狀況財(cái)務(wù)部1) 負(fù)責(zé)全廠資金配送，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作2) 負(fù)責(zé)資金管理，貸款結(jié)算等根據(jù)企業(yè)方針開展要求人力資源部1) 制定公司人事的制度2) 招募并培訓(xùn)優(yōu)秀人才3) 嚴(yán)格管理培訓(xùn)工作4) 扎實(shí)做好人員輸送工作營銷主管1) 根據(jù)公司整體目標(biāo)制定營銷計(jì)劃2) 從事市場開拓及營銷策略3) 負(fù)責(zé)客戶接洽及廣告宣傳工作后勤保障部1) 負(fù)責(zé)辦公用品方面的工作2) 負(fù)責(zé)公司清潔，食膳，水電等基礎(chǔ)工作l 法律方面涉及合同 技術(shù)能力合同、勞動合同、聯(lián)營聯(lián)盟合同、租賃合同職工學(xué)歷圖： 招聘員工途徑1人才市場開招聘會2勞動力市場開招