【正文】 每位員工都希望自己能為服務對象創(chuàng)造更多的價值，也從而為自己創(chuàng)造更多的價值，這也是他們工作的最主要目標之一。l任何損害公司業(yè)務的員工個人行為，需對當事人立案報上級部門徹查，并進行一定程度的懲處。m任何損害公司信譽、形象、利益的個人行為，直接由人事部門處理。3) 內(nèi)部風險：1) 新服務規(guī)則與服務策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難；2) 競爭對手的策略改變，應付策略上的不確定性；3) 價格在一定程度上影響進入低收入水平服務市場的營銷策略；4) 綜合性服務理念，可能使大多數(shù)雇主滿意。2) 家政服務人員素質(zhì)普遍偏低，沒有相關(guān)培訓直接上崗，缺乏職務技能，法律意識淡薄。同時，費用也是由雇主交由家政公司，然后再由家政公司向員工發(fā)放“工資”。同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。在公司化的模式下，雇主同公司打交道，簽合同，其權(quán)益更容易得到保證，比如曾發(fā)生保姆盜竊一類現(xiàn)象的時候，家政中介擔負的責任是非常有限的，當家庭同公司簽約的時候，就有了公司的責任保障，而公司為了減少責任負擔，就一定會對工作人員誠信等方面的規(guī)范采取更多措施；而家政從業(yè)者的權(quán)益也更容易得到保障，因為他們有公司做后盾，在這樣的模式下，歧視保姆一類現(xiàn)象也將極大減少。公司成立督導部，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)客戶和服務員的關(guān)系。(7)員工崗前法律培訓機制A、家政服務員的來源正規(guī)化管理我公司負責對家政服務員提供的身份證明材料進行核實，對于外聘的家政服務員，可以采取致函給當?shù)卣蚓幼≥爡^(qū)派出所的方式。檔案的保存期限檔案的保存期限應截止到家政服務員解聘后2年。　　我公司印制統(tǒng)一的派工單，派工單上的內(nèi)容包括：　　——家政服務員的姓名或工號；　　——家政服務員進出顧客家庭的時間；　　——顧客的家庭住址和聯(lián)系方式；　　 ——顧客的要求、內(nèi)容，以及顧客反饋的意見和簽名。服務合同　　家政服務合同一般采用書面形式，提供一次性或計時家政服務的，可以采用任務單、網(wǎng)絡等其他形式。甲方確認，簽名_____________。財產(chǎn)和生命安全：如屬乙方不慎毀壞客戶物品的，乙方應照價賠償；乙方自身因沒有（或沒有要求甲方合理的）采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及財產(chǎn)的損失，一切后果與甲方無關(guān)，乙方自己承擔。 對南京家政市場的具體調(diào)查：調(diào)查時間：12月5日至12月6日調(diào)查總?cè)藬?shù)：50人調(diào)查團隊成員：楊立鵬，朱銳，徐海燕，李家熙本團隊一行四人對新街口及湖南路四家家政公司做了一項市場，南京市調(diào)查分三方進行：客戶，雇員，公司。這幾項調(diào)查均顯示了一個即將蓬勃發(fā)展的行業(yè)：星級家政服務業(yè)。 科學合理估測客戶的決策影響因素，法律法規(guī)限制，市場的反饋情況，及庫戶雇員公司三方的反饋意見；自愿簽訂此合同。由乙方對甲方提供家政服務、甲方支付勞務費、丙方對乙方擔保的形式訂立家政勞務合同： 一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期為____年。以此較大限度地確保顧客及家政服務人員的人身、財產(chǎn)權(quán)益?！　〖艺諉T在上門服務時應攜帶由我公司統(tǒng)一印制的派工單，以及身份證、工作證和健康證等身份證明材料，提供一次性或計時服務的家政服務員還應佩戴統(tǒng)一的胸牌。整檔的過程中，每份檔案宜留有余地，以備隨時補充和更新資料。然而簽訂正規(guī)的勞動合同對家政服務公司也是有利的。這樣一是可以提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務；二是服務心態(tài)的教育培訓，通過培訓，使服務員有良好的職業(yè)心態(tài)。 我公司家政服務的公司化運作的優(yōu)勢及形式：優(yōu)勢分析：家政服務公司化的好處至少有以下幾點：　　其一，公司為了長期發(fā)展，將適應市場需要，為相應家庭度身定做服務，建立更完善的家政服務職業(yè)培訓，使他們的員工具有競爭力。因為中介完成之后不必再花太大精力進行后續(xù)服務。而員工制的家政服務公司，家政服務員是以公司員工的身份進入雇主家工作。(二) 家政行業(yè)面臨的四大問題1) 家政公司低價惡性競爭，無論是雇主，家政服務人員還是家政公司都存在著較大的風險。 達到收支平衡所需時間： 十六個月。k員工的行為應遵守《員工日常行為規(guī)范管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，員工與員工之間互相監(jiān)督，員工具有檢舉的權(quán)利和義務。（一） 業(yè)務監(jiān)督：1) 責任人：業(yè)務部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法:j權(quán)責關(guān)系中，上級主管部門享有業(yè)務上的一切知情權(quán)，業(yè)務人員對每項業(yè)務都必須記錄在案，以備監(jiān)督者實時監(jiān)察。 （d） 拓展：部門監(jiān)督是否額外完成工作，工作是否有重大突破并受到客戶表揚，能圓滿完成臨時工作。 （b） 工作計劃完成程度：工作任務的逐項完成程度；及所完成的工作是否達到實際要求。未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務的能力。當員工工作做得很好時，一句“你做得真棒！繼續(xù)努力哦！”就會給她們更多的動力，他們會去爭取更大的成績。所以，目標要制訂得合理適當。所謂目標激勵，就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。高級身份證號社會面貌工作范圍應職考核指標考核內(nèi)容負責人評分（10’）負責人意見工作能力崗前培訓成績工作技能和專業(yè)化程度工作知識或經(jīng)驗值平均得分：工作態(tài)度執(zhí)行力員工素質(zhì)體現(xiàn)，文明禮貌認真負責，較高的認知度4 較高的工作熱情平均得分：綜合排名考核結(jié)果處理：根據(jù)員工得分情況，我們制定了不同的改善方案：工作能力 輔導、咨詢輔導、具有挑戰(zhàn)性的工作、工作再分配更多機會工作豐富化、晉升、更多挑戰(zhàn)性的工作、特殊培訓不良績效工作糾正計劃、進入訓誡程序、解雇培訓與開發(fā)知識、技能工作態(tài)度（五） 說明：1) 考評負責人在第一次開展考評工作前要參加考評培訓（由人力資源部組織）；2) 各崗位的考評實施細則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評負責人及被考評人共同制定。普通163。E． 根據(jù)考核結(jié)果實施公司獎懲制度，具體按業(yè)績定，由財務部實施。B． 根據(jù)考核結(jié)果實施公司獎懲制度，具體按業(yè)績定，由財務部實施。素質(zhì)考核多應用于員工日常工作中，素質(zhì)考核的要素有：文明用語的使用，客戶服務態(tài)度，舉止行為表現(xiàn)，投訴記錄。員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執(zhí)行考核程序；準備考核條件：電子或文檔的表格、正式文件，面談場所、會場制定和陳設。各部門相關(guān)職責：辦公室1) 負責制定內(nèi)部行政方面的工作2) 負責內(nèi)部文件的收取，傳送，催辦工作負責公司的各種會議，為經(jīng)營起草文件統(tǒng)籌規(guī)劃部1) 充分了解和掌握內(nèi)部的經(jīng)營條件，包括人力，物力，財力信息起草提出企業(yè)戰(zhàn)略目標及規(guī)劃2) 定期分析企業(yè)經(jīng)營的狀況財務部1) 負責全廠資金配送，進行企業(yè)經(jīng)濟核算和分析工作2) 負責資金管理，貸款結(jié)算等根據(jù)企業(yè)方針開展要求人力資源部1) 制定公司人事的制度2) 招募并培訓優(yōu)秀人才3) 嚴格管理培訓工作4) 扎實做好人員輸送工作營銷主管1) 根據(jù)公司整體目標制定營銷計劃2) 從事市場開拓及營銷策略3) 負責客戶接洽及廣告宣傳工作后勤保障部1) 負責辦公用品方面的工作2) 負責公司清潔，食膳，水電等基礎(chǔ)工作l 法律方面涉及合同 技術(shù)能力合同、勞動合同、聯(lián)營聯(lián)盟合同、租賃合同職工學歷圖： 招聘員工途徑1人才市場開招聘會2勞動力市場開招聘會3．校園宣講會 6．與高校就業(yè)指導中心以及相關(guān)學生社團組織培訓計劃反饋調(diào)整培訓計劃否調(diào)整培訓方案調(diào)整總進度否是反 饋反 饋反 饋是反 饋初始的培訓能力測試計劃反 饋財務營銷市場需求培訓計劃復合能力測試學員最重培訓總結(jié)能力需求計劃個性化培訓計劃日常操作能力測試培訓是否可行是否可行 七、 內(nèi)部考核考核制度設計作為新投入市場家政服務公司，需要一個完備的考核制度作為組織、員工的模范和參考，考核制度也是對每一個員工從事工作的基本要求。 高級管家：不僅具有基礎(chǔ)的家政技能，包括衣、食、住、行等，還能夠協(xié)助雇主進行家務的管理，如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食等216?！靶羌壖艺睂τ谔岣邉趧照咚刭|(zhì)和整個社會素質(zhì)發(fā)揮著舉足輕重的作用。首先，家政行業(yè)中嚴重“吃不飽”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為家政服務巨大的需求量和提供的勞動服務有限之間的矛盾。Star Home 星級家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書一、市場描述隨著人們物質(zhì)，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服務已不能滿足人們提高生活質(zhì)量的要求，人們要求更高級、更專業(yè)、更現(xiàn)代化、更便捷的服務產(chǎn)生。最近，勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待，對于家政公司的服務提出新的要求，家政行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，“星級家政”的推進也顯得迫在眉睫。其中有35%左右在上崗之前受過家政服務的培訓，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。二、企業(yè)業(yè)務及目標1. 企業(yè)的目標：l 近期目標：南京市形成具有規(guī)模的星級家政l 遠期目標：打開全國市場，星級家政的連鎖2. 目標市場：1) 富商，高級白領(lǐng)，較高的收入，追求高的生活質(zhì)量2) 高級知識分子，作家，公務員，具有高素質(zhì)，追求高素質(zhì)服務3) 長期居住在南京的外國人，外教等4) SoHo族，自由職業(yè)者，沒有固定工作時間的群體5) 單親富裕家庭3. 服務業(yè)務：216。具體管理：部門協(xié)調(diào)管理1. 謀求最適合的分工組合，最佳狀態(tài)的