【正文】 每位員工都希望自己能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造更多的價(jià)值，也從而為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值，這也是他們工作的最主要目標(biāo)之一。l任何損害公司業(yè)務(wù)的員工個(gè)人行為，需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門徹查，并進(jìn)行一定程度的懲處。m任何損害公司信譽(yù)、形象、利益的個(gè)人行為，直接由人事部門處理。3) 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：1) 新服務(wù)規(guī)則與服務(wù)策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難；2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性；3) 價(jià)格在一定程度上影響進(jìn)入低收入水平服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略；4) 綜合性服務(wù)理念，可能使大多數(shù)雇主滿意。2) 家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍偏低，沒有相關(guān)培訓(xùn)直接上崗，缺乏職務(wù)技能，法律意識(shí)淡薄。同時(shí)，費(fèi)用也是由雇主交由家政公司，然后再由家政公司向員工發(fā)放“工資”。同時(shí)因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買賣”，只能收取一次中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做大。在公司化的模式下，雇主同公司打交道，簽合同，其權(quán)益更容易得到保證，比如曾發(fā)生保姆盜竊一類現(xiàn)象的時(shí)候，家政中介擔(dān)負(fù)的責(zé)任是非常有限的，當(dāng)家庭同公司簽約的時(shí)候，就有了公司的責(zé)任保障，而公司為了減少責(zé)任負(fù)擔(dān)，就一定會(huì)對(duì)工作人員誠(chéng)信等方面的規(guī)范采取更多措施；而家政從業(yè)者的權(quán)益也更容易得到保障，因?yàn)樗麄冇泄咀龊蠖?，在這樣的模式下，歧視保姆一類現(xiàn)象也將極大減少。公司成立督導(dǎo)部，通過(guò)家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)客戶和服務(wù)員的關(guān)系。(7)員工崗前法律培訓(xùn)機(jī)制A、家政服務(wù)員的來(lái)源正規(guī)化管理我公司負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)員提供的身份證明材料進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于外聘的家政服務(wù)員，可以采取致函給當(dāng)?shù)卣蚓幼≥爡^(qū)派出所的方式。檔案的保存期限檔案的保存期限應(yīng)截止到家政服務(wù)員解聘后2年?！　∥夜居≈平y(tǒng)一的派工單，派工單上的內(nèi)容包括：　　——家政服務(wù)員的姓名或工號(hào)；　　——家政服務(wù)員進(jìn)出顧客家庭的時(shí)間；　　——顧客的家庭住址和聯(lián)系方式；　　 ——顧客的要求、內(nèi)容，以及顧客反饋的意見和簽名。服務(wù)合同　　家政服務(wù)合同一般采用書面形式，提供一次性或計(jì)時(shí)家政服務(wù)的，可以采用任務(wù)單、網(wǎng)絡(luò)等其他形式。甲方確認(rèn)，簽名_____________。財(cái)產(chǎn)和生命安全：如屬乙方不慎毀壞客戶物品的，乙方應(yīng)照價(jià)賠償；乙方自身因沒有（或沒有要求甲方合理的）采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及財(cái)產(chǎn)的損失，一切后果與甲方無(wú)關(guān)，乙方自己承擔(dān)。 對(duì)南京家政市場(chǎng)的具體調(diào)查：調(diào)查時(shí)間：12月5日至12月6日調(diào)查總?cè)藬?shù)：50人調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員：楊立鵬，朱銳，徐海燕，李家熙本團(tuán)隊(duì)一行四人對(duì)新街口及湖南路四家家政公司做了一項(xiàng)市場(chǎng)，南京市調(diào)查分三方進(jìn)行：客戶，雇員，公司。這幾項(xiàng)調(diào)查均顯示了一個(gè)即將蓬勃發(fā)展的行業(yè)：星級(jí)家政服務(wù)業(yè)。 科學(xué)合理估測(cè)客戶的決策影響因素，法律法規(guī)限制，市場(chǎng)的反饋情況，及庫(kù)戶雇員公司三方的反饋意見；自愿簽訂此合同。由乙方對(duì)甲方提供家政服務(wù)、甲方支付勞務(wù)費(fèi)、丙方對(duì)乙方擔(dān)保的形式訂立家政勞務(wù)合同： 一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期為____年。以此較大限度地確保顧客及家政服務(wù)人員的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益?！　〖艺?wù)員在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)攜帶由我公司統(tǒng)一印制的派工單，以及身份證、工作證和健康證等身份證明材料，提供一次性或計(jì)時(shí)服務(wù)的家政服務(wù)員還應(yīng)佩戴統(tǒng)一的胸牌。整檔的過(guò)程中，每份檔案宜留有余地，以備隨時(shí)補(bǔ)充和更新資料。然而簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同對(duì)家政服務(wù)公司也是有利的。這樣一是可以提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；二是服務(wù)心態(tài)的教育培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)員有良好的職業(yè)心態(tài)。 我公司家政服務(wù)的公司化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)及形式：優(yōu)勢(shì)分析：家政服務(wù)公司化的好處至少有以下幾點(diǎn)：　　其一，公司為了長(zhǎng)期發(fā)展，將適應(yīng)市場(chǎng)需要，為相應(yīng)家庭度身定做服務(wù)，建立更完善的家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，使他們的員工具有競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橹薪橥瓿芍蟛槐卦倩ㄌ缶M(jìn)行后續(xù)服務(wù)。而員工制的家政服務(wù)公司，家政服務(wù)員是以公司員工的身份進(jìn)入雇主家工作。(二) 家政行業(yè)面臨的四大問題1) 家政公司低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是雇主，家政服務(wù)人員還是家政公司都存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。 達(dá)到收支平衡所需時(shí)間： 十六個(gè)月。k員工的行為應(yīng)遵守《員工日常行為規(guī)范管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，員工與員工之間互相監(jiān)督，員工具有檢舉的權(quán)利和義務(wù)。（一） 業(yè)務(wù)監(jiān)督：1) 責(zé)任人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法:j權(quán)責(zé)關(guān)系中，上級(jí)主管部門享有業(yè)務(wù)上的一切知情權(quán)，業(yè)務(wù)人員對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須記錄在案，以備監(jiān)督者實(shí)時(shí)監(jiān)察。 （d） 拓展：部門監(jiān)督是否額外完成工作，工作是否有重大突破并受到客戶表?yè)P(yáng)，能圓滿完成臨時(shí)工作。 （b） 工作計(jì)劃完成程度：工作任務(wù)的逐項(xiàng)完成程度；及所完成的工作是否達(dá)到實(shí)際要求。未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。當(dāng)員工工作做得很好時(shí)，一句“你做得真棒！繼續(xù)努力哦！”就會(huì)給她們更多的動(dòng)力，他們會(huì)去爭(zhēng)取更大的成績(jī)。所以，目標(biāo)要制訂得合理適當(dāng)。所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。高級(jí)身份證號(hào)社會(huì)面貌工作范圍應(yīng)職考核指標(biāo)考核內(nèi)容負(fù)責(zé)人評(píng)分（10’）負(fù)責(zé)人意見工作能力崗前培訓(xùn)成績(jī)工作技能和專業(yè)化程度工作知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)值平均得分：工作態(tài)度執(zhí)行力員工素質(zhì)體現(xiàn)，文明禮貌認(rèn)真負(fù)責(zé)，較高的認(rèn)知度4 較高的工作熱情平均得分：綜合排名考核結(jié)果處理：根據(jù)員工得分情況，我們制定了不同的改善方案：工作能力 輔導(dǎo)、咨詢輔導(dǎo)、具有挑戰(zhàn)性的工作、工作再分配更多機(jī)會(huì)工作豐富化、晉升、更多挑戰(zhàn)性的工作、特殊培訓(xùn)不良績(jī)效工作糾正計(jì)劃、進(jìn)入訓(xùn)誡程序、解雇培訓(xùn)與開發(fā)知識(shí)、技能工作態(tài)度（五） 說(shuō)明：1) 考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）；2) 各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同制定。普通163。E． 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度，具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施。B． 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度，具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施。素質(zhì)考核多應(yīng)用于員工日常工作中，素質(zhì)考核的要素有：文明用語(yǔ)的使用，客戶服務(wù)態(tài)度，舉止行為表現(xiàn)，投訴記錄。員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；準(zhǔn)備考核條件：電子或文檔的表格、正式文件，面談場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)制定和陳設(shè)。各部門相關(guān)職責(zé)：辦公室1) 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部行政方面的工作2) 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的收取，傳送，催辦工作負(fù)責(zé)公司的各種會(huì)議，為經(jīng)營(yíng)起草文件統(tǒng)籌規(guī)劃部1) 充分了解和掌握內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)條件，包括人力，物力，財(cái)力信息起草提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃2) 定期分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況財(cái)務(wù)部1) 負(fù)責(zé)全廠資金配送，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作2) 負(fù)責(zé)資金管理，貸款結(jié)算等根據(jù)企業(yè)方針開展要求人力資源部1) 制定公司人事的制度2) 招募并培訓(xùn)優(yōu)秀人才3) 嚴(yán)格管理培訓(xùn)工作4) 扎實(shí)做好人員輸送工作營(yíng)銷主管1) 根據(jù)公司整體目標(biāo)制定營(yíng)銷計(jì)劃2) 從事市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷策略3) 負(fù)責(zé)客戶接洽及廣告宣傳工作后勤保障部1) 負(fù)責(zé)辦公用品方面的工作2) 負(fù)責(zé)公司清潔，食膳，水電等基礎(chǔ)工作l 法律方面涉及合同 技術(shù)能力合同、勞動(dòng)合同、聯(lián)營(yíng)聯(lián)盟合同、租賃合同職工學(xué)歷圖： 招聘員工途徑1人才市場(chǎng)開招聘會(huì)2勞動(dòng)力市場(chǎng)開招聘會(huì)3．校園宣講會(huì) 6．與高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及相關(guān)學(xué)生社團(tuán)組織培訓(xùn)計(jì)劃反饋調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃否調(diào)整培訓(xùn)方案調(diào)整總進(jìn)度否是反 饋反 饋反 饋是反 饋初始的培訓(xùn)能力測(cè)試計(jì)劃反 饋財(cái)務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)需求培訓(xùn)計(jì)劃復(fù)合能力測(cè)試學(xué)員最重培訓(xùn)總結(jié)能力需求計(jì)劃個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃日常操作能力測(cè)試培訓(xùn)是否可行是否可行 七、 內(nèi)部考核考核制度設(shè)計(jì)作為新投入市場(chǎng)家政服務(wù)公司，需要一個(gè)完備的考核制度作為組織、員工的模范和參考，考核制度也是對(duì)每一個(gè)員工從事工作的基本要求。 高級(jí)管家：不僅具有基礎(chǔ)的家政技能，包括衣、食、住、行等，還能夠協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理，如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食等216?！靶羌?jí)家政”對(duì)于提高勞務(wù)者素質(zhì)和整個(gè)社會(huì)素質(zhì)發(fā)揮著舉足輕重的作用。首先，家政行業(yè)中嚴(yán)重“吃不飽”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為家政服務(wù)巨大的需求量和提供的勞動(dòng)服務(wù)有限之間的矛盾。Star Home 星級(jí)家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、市場(chǎng)描述隨著人們物質(zhì)，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服務(wù)已不能滿足人們提高生活質(zhì)量的要求，人們要求更高級(jí)、更專業(yè)、更現(xiàn)代化、更便捷的服務(wù)產(chǎn)生。最近，勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待，對(duì)于家政公司的服務(wù)提出新的要求，家政行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，“星級(jí)家政”的推進(jìn)也顯得迫在眉睫。其中有35%左右在上崗之前受過(guò)家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。二、企業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)1. 企業(yè)的目標(biāo)：l 近期目標(biāo)：南京市形成具有規(guī)模的星級(jí)家政l 遠(yuǎn)期目標(biāo)：打開全國(guó)市場(chǎng)，星級(jí)家政的連鎖2. 目標(biāo)市場(chǎng)：1) 富商，高級(jí)白領(lǐng)，較高的收入，追求高的生活質(zhì)量2) 高級(jí)知識(shí)分子，作家，公務(wù)員，具有高素質(zhì)，追求高素質(zhì)服務(wù)3) 長(zhǎng)期居住在南京的外國(guó)人，外教等4) SoHo族，自由職業(yè)者，沒有固定工作時(shí)間的群體5) 單親富裕家庭3. 服務(wù)業(yè)務(wù)：216。具體管理：部門協(xié)調(diào)管理1. 謀求最適合的分工組合，最佳狀態(tài)的