【正文】 保證b、實(shí)行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開(kāi)統(tǒng)一的訂價(jià)使價(jià)格更規(guī)范d、打造星級(jí)家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢(shì)：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級(jí)參差不齊，對(duì)其培訓(xùn)花費(fèi)相對(duì)較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)過(guò)程中會(huì)遇到資金等問(wèn)題的阻礙四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1. 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：a、 第一個(gè)五年計(jì)劃，建立“Star Home星級(jí)家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)南京市場(chǎng)，然后向北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市推進(jìn)b、 第二個(gè)五年計(jì)劃，連鎖店覆蓋全國(guó)較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略： 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，良好的信譽(yù)樹(shù)立“Star Home星級(jí)家政”品牌3. 宣傳策略：c、 報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車(chē)移動(dòng)廣告，讓更多的人記住“FUTURE星級(jí)家政”d、 制作一個(gè)電視廣告，關(guān)于家政測(cè)量評(píng)估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、 舉辦一個(gè)家政明星大比拼選秀活動(dòng)，讓更多參與到家政評(píng)估監(jiān)督上，同時(shí)可以增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)知名度f(wàn)、 明星代言4. 合作伙伴： 設(shè)備供應(yīng)商，電視臺(tái)，公交公司，社區(qū)管理委員會(huì)等5. 定價(jià)戰(zhàn)略：1) 實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，網(wǎng)上隨時(shí)公布更新的價(jià)格價(jià)格 服務(wù)小時(shí)天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會(huì)及時(shí)公布價(jià)格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國(guó)慶節(jié)元旦節(jié)3) 會(huì)員積分折扣制，積分兩年一次更新折扣 積分986. 市場(chǎng)溝通：1) 廣告2) 新聞發(fā)布3) 大型會(huì)議或研討會(huì)4) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)5) 媒體刊登6) 郵件廣告五、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 機(jī)會(huì)與威脅：市場(chǎng)幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客戶(hù)）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略 1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)市場(chǎng)宣傳策略 1) 企業(yè)廣告活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)2) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理之處3) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的不合理之處 主要問(wèn)題點(diǎn)消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開(kāi)發(fā)，調(diào)研考察。相應(yīng)地，我們制定了公司初步發(fā)展適用的考核制度，來(lái)達(dá)到以下目的： 員工可以明確自己所擔(dān)負(fù)的工作目標(biāo)、職責(zé)和要求，通過(guò)努力使自己的工作情況達(dá)到一流家政服務(wù)的要求。 在交流中建立管理者和員工之間的溝通渠道，改善上下級(jí)關(guān)系，共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來(lái)的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備考核信息：讓公司與員工在思想上和信息上達(dá)成共識(shí)，使被評(píng)估者者有充分的思想準(zhǔn)備和考核準(zhǔn)備，積極參與公司考核。而評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要經(jīng)過(guò)被評(píng)者的上級(jí)主管考核，同時(shí)也需要接受同部門(mén)的成員的考核。績(jī)效考核主要考察員工對(duì)崗位做規(guī)定的職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評(píng)價(jià)其工作成績(jī)和效果。1) 經(jīng)理層考核：經(jīng)理級(jí)考核針對(duì)經(jīng)理級(jí)人員，其考核指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)、學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)這四個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)公司、部門(mén)和員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況。C． 考核結(jié)果必須進(jìn)行保密處理，只對(duì)經(jīng)理級(jí)人員或者最高級(jí)開(kāi)放。這是比較粗略的考核標(biāo)準(zhǔn)。3) 家政就職人員考核：就職人員的考核又是各項(xiàng)考核的重中之重，它既體現(xiàn)了家政服務(wù)公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，又是公司健康發(fā)展的基本保證。適用163。專(zhuān)業(yè)163。續(xù)約163。3) 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。家政服務(wù)財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)該制定合理的激勵(lì)方案，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行全面的激勵(lì)，使家政服務(wù)者、培訓(xùn)指導(dǎo)師、部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至部門(mén)經(jīng)理人時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情與斗志，達(dá)到本家政公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及各級(jí)員工的個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向 和激勵(lì)的作用。針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，才能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并為之奮斗。比如說(shuō)，一個(gè)普通大學(xué)生家政服務(wù)人員每個(gè)月的平均薪酬是800，如果你給她制訂下個(gè)季度的服務(wù)薪酬是1600，可想而知該員工面臨著多么沉重的壓力。（二） 肯定激勵(lì)法每個(gè)人都希望被他人認(rèn)可，受他人的尊重。而員工表現(xiàn)得無(wú)精打采，做事不專(zhuān)心時(shí)，適當(dāng)?shù)貑?wèn)一下“小王，近來(lái)工作或生活上還順利吧？有什么可以幫到你的嗎？”，就會(huì)讓員工打開(kāi)心扉，從你那得到鼓勵(lì)，恢復(fù)往日的自信。家政服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)考核情況，定期地給家政人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，根據(jù)員工的勞動(dòng)制定相應(yīng)的報(bào)酬制度。對(duì)公司內(nèi)外客戶(hù)的要求，能予以迅速處理；對(duì)員工的合理建議是否能及時(shí)分析并改進(jìn)。說(shuō)明：獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，參考管理負(fù)責(zé)人考核意見(jiàn)和考核表反映的具體內(nèi)容。家政公司負(fù)責(zé)提供更多的工作機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工。家政公司的內(nèi)部監(jiān)督我們采用縱向管理，就是對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人工實(shí)行分別規(guī)劃管理，每級(jí)管理部門(mén)監(jiān)督該下屬部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)。k員工需負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案保密，不得私自處理業(yè)務(wù)。l任何損害公司利益的個(gè)人行為，酌情輕重，需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門(mén)徹查，并進(jìn)行一定程度的懲罰。l監(jiān)督范圍：?jiǎn)T工的日常行為規(guī)范；員工的工作質(zhì)量；員工的效率等。 五年銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）：；；；；； 比率及趨勢(shì)分析：比率及趨勢(shì)分析項(xiàng)目（%）第一年第二年第三年第四年第五年服務(wù)利潤(rùn)率—基本盈利能力—資產(chǎn)報(bào)酬率—凈資產(chǎn)收益率—投資利潤(rùn)率— 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)：1) 機(jī)遇：南京各大學(xué)城即將定位為南京市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，各級(jí)別高檔小區(qū)逐漸落戶(hù)大學(xué)城，投資環(huán)境適合星級(jí)家政產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；2) 外部風(fēng)險(xiǎn)：（a） 國(guó)家對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的引導(dǎo)、檢驗(yàn)、廣告等政策的影響；（b） 中間商（中介）銷(xiāo)售能力不確定性與倒戈的風(fēng)險(xiǎn)；（c） 家政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程復(fù)雜，服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧要求比較高；（d） 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入；（e） 客戶(hù)對(duì)服務(wù)理念要求高；（f） 資源供應(yīng)商自身的風(fēng)險(xiǎn)；1) 銀行借款風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)法律專(zhuān)家認(rèn)為，這一切源于家政服務(wù)市場(chǎng)總體上無(wú)效的?？蛻?hù)不曉得新的家政服務(wù)人員是否可靠，身體是否健康；家政服務(wù)人員則擔(dān)心是否受到雇主虐待或性侵犯；家政公司則擔(dān)憂(yōu)家政服務(wù)人員在雇主家侵犯他方權(quán)益，或是自身權(quán)益受損。4) 家政公司分實(shí)行中介制和員工制兩種，中介制占到了絕大多數(shù)。雇主的服務(wù)合同是與家政公司簽訂的，而不是與家政服務(wù)員個(gè)人簽訂的。最好的也就是給員工上一個(gè)意外傷害險(xiǎn)，基本沒(méi)有給家政服務(wù)員上社會(huì)保險(xiǎn)。缺點(diǎn)：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量；難以樹(shù)立口碑。綜述：傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)公司員工以農(nóng)村富余勞力、下崗員工和殘疾人家屬為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的受教育程度相對(duì)比較低；而我公司在招納這些人員的同時(shí)還同時(shí)吸納待業(yè)或在職大學(xué)生等高素質(zhì)人才，旨在把家政服務(wù)推至高品質(zhì)的星級(jí)化服務(wù)層面，以滿(mǎn)足社會(huì)各界人士的不同要求?！　∑涠?，公司化的家政服務(wù)將比“個(gè)體+中介”性質(zhì)的家政服務(wù)更有信譽(yù)保障。　　其四，家政公司運(yùn)作的公司化，可以使經(jīng)營(yíng)者通過(guò)努力創(chuàng)造財(cái)富，還為眾多無(wú)業(yè)人員安置了崗位，獲取了生活來(lái)源，于個(gè)人，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；于社會(huì)，是一項(xiàng)造福于民的事業(yè)。(3)公司與客戶(hù)簽訂勞務(wù)協(xié)議　　服務(wù)員作為公司的服務(wù)代表進(jìn)入客戶(hù)家中提供服務(wù)。第二，通過(guò)法律培訓(xùn)，把與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰等法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)教育，使服務(wù)員知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。公司可以禁止員工在外兼職，如果員工不同意，或者員工的兼職行為嚴(yán)重影響了公司的利益，公司可以要求解除合同，并且不用支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。B、檔案管理　　我公司將管理過(guò)程中形成的各種記錄按照統(tǒng)一的原則進(jìn)行匯總、分類(lèi)、儲(chǔ)存，形成統(tǒng)一的檔案，作為其經(jīng)營(yíng)管理的主要依據(jù)。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照統(tǒng)一的格式輸入檔案信息，建立檔案管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)檔案的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。216?！　∥夜緸榧艺?wù)員制作統(tǒng)一的胸牌，胸牌的內(nèi)容包括：　　——家政服務(wù)組織的名稱(chēng)；　　——家政服務(wù)員的姓名、照片和等級(jí)。做到讓家政服務(wù)人員能夠了解相關(guān)法律知識(shí)，牢固樹(shù)立法律意識(shí)、合同意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。（10）合同文本的簽訂引述：合同是確保顧客、組織以及家政服務(wù)員合法權(quán)益以及解決勞動(dòng)糾紛的主要依據(jù)，三者的權(quán)利和義務(wù)不僅建立在社會(huì)道德的基礎(chǔ)上，而且更應(yīng)通過(guò)法律契約的形式加以明確，我公司提供了各項(xiàng)關(guān)于家政服務(wù)性質(zhì)的合同。（11）勞動(dòng)合同　　我公司應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同，充分體現(xiàn)守法用法，平等自愿、協(xié)商一致的原則。 二、 由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上崗協(xié)議》內(nèi)容： 乙方從 年 月 日到 年 月 日起，自愿到甲方家工作，工作地址___________________，工作時(shí)間__________ ，是否吃住 ，休息日______，國(guó)定假日（可、不可）休息；國(guó)定假乙方工作，工資屬單薪；工作內(nèi)容______________ 工資___________及其他 ，乙方確認(rèn)，簽名_____________。并乙方和丙方應(yīng)將有效身份證的復(fù)印件交于甲方各一份。提供有效內(nèi)容,符合合同的體檢證明；完全依照三方訂立的本合同內(nèi)容的要求進(jìn)行家政工作。產(chǎn)生的后果有乙方負(fù)責(zé)；十、市場(chǎng)調(diào)查和定性分析： 調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的是了解以下內(nèi)容，為制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃提供依據(jù)： 家政專(zhuān)家對(duì)家政市場(chǎng)的態(tài)度及其對(duì)當(dāng)下家政行業(yè)發(fā)展的前瞻性預(yù)測(cè)。 客戶(hù)的調(diào)查：我們對(duì)新街口附近的消費(fèi)者，做了一次樣本為20人的調(diào)查問(wèn)卷，附表如下：調(diào)查內(nèi)容等級(jí)12345678服務(wù)要求103411100服務(wù)等級(jí)21355211服務(wù)人數(shù)02352431服務(wù)理念32348000 注明：一級(jí)最高，以此類(lèi)推由上表可知，較富裕人群對(duì)家政服務(wù)的要求越高，質(zhì)量也要求較高，他們也很看重服務(wù)理念。35