【正文】 服務(wù)員上崗程序，主要包括：　　——核實(shí)家政服務(wù)員提供的身份證明材料；　　——家政服務(wù)員上崗前經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)并取得合格證書(shū)；　　——家政服務(wù)員上崗前進(jìn)行體檢并取得相關(guān)的健康證明。檔案的保存期限檔案的保存期限應(yīng)截止到家政服務(wù)員解聘后2年。檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)，以簡(jiǎn)化家政服務(wù)員和顧客之間的交易程序，確保雙方的權(quán)益不受侵害。(7)員工崗前法律培訓(xùn)機(jī)制A、家政服務(wù)員的來(lái)源正規(guī)化管理我公司負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)員提供的身份證明材料進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于外聘的家政服務(wù)員，可以采取致函給當(dāng)?shù)卣蚓幼≥爡^(qū)派出所的方式。(5)引入保險(xiǎn)機(jī)制　　能否與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，因服務(wù)員的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司賠償。公司成立督導(dǎo)部，通過(guò)家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)客戶和服務(wù)員的關(guān)系。 實(shí)施模式：（a） 公司制度(1)建立董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制(2)加強(qiáng)隊(duì)伍管理、培訓(xùn)人才　 對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在公司化的模式下，雇主同公司打交道，簽合同，其權(quán)益更容易得到保證，比如曾發(fā)生保姆盜竊一類現(xiàn)象的時(shí)候，家政中介擔(dān)負(fù)的責(zé)任是非常有限的，當(dāng)家庭同公司簽約的時(shí)候，就有了公司的責(zé)任保障，而公司為了減少責(zé)任負(fù)擔(dān)，就一定會(huì)對(duì)工作人員誠(chéng)信等方面的規(guī)范采取更多措施；而家政從業(yè)者的權(quán)益也更容易得到保障，因?yàn)樗麄冇泄咀龊蠖?，在這樣的模式下，歧視保姆一類現(xiàn)象也將極大減少。此外我公司員工，一律由公司派到雇主家中工作，這種用工形式類似于勞務(wù)派遣。同時(shí)因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買(mǎi)賣(mài)”，只能收取一次中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做大。員工并不享受保底工資、社會(huì)保險(xiǎn)等。同時(shí)，費(fèi)用也是由雇主交由家政公司，然后再由家政公司向員工發(fā)放“工資”。中介制的家政服務(wù)公司只負(fù)責(zé)介紹，由雇主與家政服務(wù)員之間自行協(xié)商報(bào)酬，工資也是由雇主直接發(fā)放到家政服務(wù)員手中。2) 家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍偏低，沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)直接上崗，缺乏職務(wù)技能，法律意識(shí)淡薄。 目前，家政工與雇主之間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因此并不屬于《勞動(dòng)法》的調(diào)整范圍，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第4條規(guī)定，家庭或者個(gè)人與家政服務(wù)人員之間的糾紛，不符合《勞動(dòng)法》第2條規(guī)定的用工主體因服務(wù)或者提供勞務(wù)發(fā)生的糾紛，應(yīng)當(dāng)按照雇傭關(guān)系處理。3) 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：1) 新服務(wù)規(guī)則與服務(wù)策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難；2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性；3) 價(jià)格在一定程度上影響進(jìn)入低收入水平服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略；4) 綜合性服務(wù)理念，可能使大多數(shù)雇主滿意。 五年凈利潤(rùn) （萬(wàn)元）：—；；；；；m任何損害公司信譽(yù)、形象、利益的個(gè)人行為，直接由人事部門(mén)處理。（三） 員工監(jiān)督：1) 責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理 監(jiān)督人：各級(jí)管理部門(mén)員工領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間2) 監(jiān)督管理辦法：j權(quán)責(zé)關(guān)系中，人力資源部門(mén)對(duì)員工的行為可實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和指導(dǎo)。l任何損害公司業(yè)務(wù)的員工個(gè)人行為，需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門(mén)徹查，并進(jìn)行一定程度的懲處。特別要說(shuō)明的是，我們的監(jiān)督風(fēng)格實(shí)行“家長(zhǎng)制”：在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，管理負(fù)責(zé)人享有監(jiān)督、指導(dǎo)等項(xiàng)權(quán)利，有權(quán)對(duì)員工不當(dāng)?shù)臎Q策和行為予以改變、警告和徹查。每位員工都希望自己能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造更多的價(jià)值，也從而為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值，這也是他們工作的最主要目標(biāo)之一。（c） 技能能力的提高程度：不斷掌握提高技能知識(shí)；熟悉自己的工作環(huán)境和客戶需要；能夠積極主動(dòng)參與培訓(xùn)。根據(jù)客戶對(duì)員工的考核表制定。（五） 薪酬激勵(lì)制度制定考慮的因素和激勵(lì)辦法有：（a） 工作技能程度：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的技能認(rèn)證做出的基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（四） 薪酬激勵(lì)法以工作業(yè)績(jī)來(lái)提拔員工或激勵(lì)員工是最常見(jiàn)的激勵(lì)方法之一。對(duì)于具有發(fā)展目標(biāo)的員工們，都希望不斷地提高自己的個(gè)人能力及知識(shí)，獲得更多更新的技能來(lái)提高自己的能力。不管職員工作表現(xiàn)得好不好，都要肯定他好的一方面，不斷地去鼓勵(lì)她，相信他的能力，這樣員工必定會(huì)更有激情、更有動(dòng)力地把工作做好?。ㄈ?培訓(xùn)激勵(lì)法隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。對(duì)于公司員工來(lái)說(shuō)，顧客和負(fù)責(zé)人對(duì)他們的工作的認(rèn)可及支持是莫大的鼓勵(lì)，他們也將進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。沒(méi)有根據(jù)員工的實(shí)際情況，盲目地制訂目標(biāo)，該學(xué)生就有可能承受不住壓力隨時(shí)就放棄了。目標(biāo)制訂得太低，太容易實(shí)現(xiàn)，是刺激不了員工的積極性的。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)動(dòng)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力。根據(jù)員工的具體情況，家政公司激勵(lì)方法主要定位為目標(biāo)激勵(lì)法、肯定激勵(lì)法、知識(shí)激勵(lì)法、薪酬激勵(lì)法。 公司員工激勵(lì)工程：美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工一般僅能發(fā)揮20%～30%的能力，而如果受到充分激勵(lì)的職工則可以發(fā)揮其80%～90%的能力。普通163。高級(jí)客戶考核指標(biāo)考核內(nèi)容滿意度分值（10’）客戶意見(jiàn)工作能力是否在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到平均得分：工作態(tài)度誠(chéng)信客觀的心態(tài)對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作中滿足客戶需求的意識(shí)4舉止行為文明禮貌平均得分：綜合排名管理端考核表姓名所屬部門(mén) 考核日期負(fù)責(zé)人編號(hào)職務(wù)考核類別 163。異動(dòng)163。就職人員的考核主要來(lái)自兩方：客戶與部門(mén)負(fù)責(zé)人。但對(duì)于部門(mén)來(lái)說(shuō)，公司目標(biāo)的分解是一個(gè)過(guò)程，需要轉(zhuǎn)換、分解成為容易測(cè)量的考核指標(biāo)。2) 管理層與專員層考核：管理層與專員層針對(duì)各部門(mén)管理人，培訓(xùn)人員。考核人員由總經(jīng)理助理及秘書(shū)執(zhí)行，經(jīng)理層考核指標(biāo)按家政服務(wù)行業(yè)平均指標(biāo)開(kāi)始起訂，考核意見(jiàn)由總經(jīng)理簽署，具體結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作。這兩方面考核指標(biāo)將作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)在考核員工時(shí)都將按這兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三） 考核內(nèi)容：素質(zhì)考核和績(jī)效考核：素質(zhì)考核對(duì)家政公司的生存尤為重要，而這方面的考核對(duì)考核者來(lái)說(shuō)比較難把握。具體考評(píng)步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。l 員工考核制度的作用：（a）為人力資源計(jì)劃的重新制定或者調(diào)整提供參考依據(jù)；（b）為組織人力資源配置提供依據(jù)；（c）為員工的獎(jiǎng)懲提供客觀的依據(jù)；（d）為員工的薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整提供客觀的依據(jù)；（e）為人力資源的培訓(xùn)提出直接的要求；（f）為人事決策與調(diào)整提供依據(jù)。 使員工的工作成就、工作業(yè)績(jī)得到客戶或者公司管理人的認(rèn)可和贊賞，通過(guò)交流使自己在工作中的需要得到公司上級(jí)或其他員工的幫助。六、公司內(nèi)部管理與培訓(xùn) 管理模式：總經(jīng)理 專家法律顧問(wèn) 辦公室會(huì)議人力資源主管營(yíng)銷(xiāo)主管財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌規(guī)劃部后勤保障部培訓(xùn)中心人事中心信息終端部市場(chǎng)研發(fā)部廣告部 人員輸送部管理理念：崇尚管理與競(jìng)爭(zhēng)，追求品質(zhì)與高效，不斷創(chuàng)新。 母嬰護(hù)理：具備良好的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)和烹飪技術(shù)，孕婦護(hù)理知識(shí)，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教216。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂(lè)休閑這幾個(gè)方面。推進(jìn)“星級(jí)家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢(shì)下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬(wàn)人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定家庭服務(wù)員這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的職業(yè)化發(fā)展道路。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來(lái)代為完成的服務(wù)?！靶羌?jí)家政”應(yīng)運(yùn)而生，它是由家政行業(yè)拓展出來(lái)的一個(gè)新的領(lǐng)域，提供高檔服務(wù)，提高生活質(zhì)量，家政服務(wù)將不再是“買(mǎi)菜，做飯，打掃衛(wèi)生”，而變成一個(gè)更人性化更高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升這一現(xiàn)實(shí)狀況。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)潛力巨大，需求量至少在500萬(wàn)以上。其次，目前家政市場(chǎng)自身存在的問(wèn)題，主要是業(yè)務(wù)層級(jí)單一，管理經(jīng)營(yíng)不善，勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。最后，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了人們所料，同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容也越來(lái)越多、涉及的領(lǐng)域越來(lái)越寬。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。 涉外家政：掌握各國(guó)禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，能夠進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，擅長(zhǎng)中西烹飪216。 明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源:1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格，價(jià)格公布在網(wǎng)上，公開(kāi)化5) 企業(yè)內(nèi)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，機(jī)洗6) 實(shí)行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格等，價(jià)格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)，同時(shí)家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強(qiáng)監(jiān)督三、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位1. 現(xiàn)有市場(chǎng)占有率：考察南京家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布（地圖上的分布）未來(lái)達(dá)到怎樣的占有率預(yù)測(cè)(形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖)個(gè)數(shù)2010201220142016201820201510年份2. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1) 主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：南京市場(chǎng)上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況：南京現(xiàn)有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市區(qū),浦口、江寧等區(qū)則無(wú)分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)層級(jí)低，隨時(shí)上手b、廣告費(fèi)用，管理費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等相對(duì)小劣勢(shì)：a、服務(wù)內(nèi)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)b、企業(yè)規(guī)模小，無(wú)規(guī)范，無(wú)模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價(jià)格混亂，包裝很不到位d、信息的不公開(kāi)，缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析：a) 宣傳策略：主要是報(bào)紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散3. 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：1) 優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)更專業(yè)、更便捷，服務(wù)質(zhì)量得到