【文章內容簡介】 所）提出申請，街道勞動部門會在受理后10個工作日內交區(qū)縣勞動保障部門審核；區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后15個工作日之內作出批準或不批準的決定。批準的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務介紹）》，不批準的，將向申請者告知不批準的原因。 申請開辦營利性家庭勞務介紹機構的，還須向工商行政管理部門辦理工商登記。n 工商行政管理局申領注冊登記手續(xù)申請從事個體工商業(yè)經營的個人，應當持所在地戶籍證明及其他有關證明，向經營所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給《申請登記表》，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應提供相關證明（件）：1． 身份證明：申請人應提供本人身份證2． 經營場地證明：1. 自有商業(yè)用房的產權證2. 房屋租賃合同及加蓋產權人章的商業(yè)用房產權證復印件3. 進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準4. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證3． 其他證明材料1. 投資人簽署的個人獨資企業(yè)設立登記申請書2. 企業(yè)名稱預先核準通知書3. 職業(yè)狀況承諾書4． 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經營范圍，應提交有關部門的審批件。六、辦理工商稅務登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：1．營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明；2．有關合同、章程、協議書；3．銀行開戶許可證；4．法人或負責人居民身份證；5．單位公章和財務專用章；6．房屋產權證書或租房協議；7．技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；8．稅務機關要求提供的其他證件、資料。七、辦理銀行開戶手續(xù)個體工商戶在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個法人僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。1． 開立帳戶需要準備的資料1． 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；2． 組織機構代碼證的副本及其復印件；3． 法定代表人身份證復印件；4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；5． 公章、財務專用章及預留人名章；6． 經辦人身份證復印件；7． 法人的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件（通常招商銀行需要）；8． 其他需要的證明文件。2． 辦理支票領購手續(xù)1． 經辦人的照片；2． 經辦人的身份證復印件（通常工商銀行需要）；3． 設置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。第四篇 經營管理改革開放以來，隨著國民經濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，家庭、個人對生活品質的要求越來越高，與之相適應的家庭服務漸成行業(yè)。家政二字也隨著家庭服務業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務是融自然科學、社會科學、應用科學、管理科學、生活哲學、生活藝術和花卉工藝等于一體的現代服務產業(yè)，家政服務涉及社會多個層面和領域，是集家居理念、環(huán)境意識、藝術素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務范疇。因此，如何有效管理家政服務，需要家政服務學的支撐和對應。管理是一門藝術，也是一門學問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產生不同的效果。關于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關。在此，我們僅就家政服務管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。一、家政服務公司的經營定位業(yè)內人士透露，家政市場雖然潛力巨大，但要真正經營好、做大、做強卻并非易事，要在不規(guī)范的家政服務市場中生存和發(fā)展，就需要投資者把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好社會口碑。據悉，投資開辦家政服務公司，需要明確經營方式、經營內容和經營管理等多方面的內容。1． 經營方式經營方式采取中介性質的服務還是全程企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經營定位和長遠發(fā)展戰(zhàn)略。所謂中介性質的家政服務公司，是把家政服務員（保姆、鐘點工等）介紹給家庭雇主并收取中介服務費，而家政服務員的工資則由雇主與家政服務員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政服務公司是指把家政服務員作為公司員工，公司與雇主通過簽訂勞務合同形成契約關系，并向雇主收取服務費用，家政服務員的勞務報酬由公司支付，全程企業(yè)化的家政服務又稱作員工制管理方式，公司必須負責對家政服務員進行培訓和管理。中介方式的優(yōu)點在于：投資資金較少、管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務；缺點在于：難以保證所提供的服務質量，難以樹立口碑，同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次性中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。全程企業(yè)化方式的缺點在于：投資資金較大（一般要100萬元左右），并要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優(yōu)點在于：能保證較好的服務質量，易于樹立口碑和品牌，公司成長性較好。有鑒于上述特征，業(yè)內人士建議：如果資金少、自身管理水平有限，可以暫時選擇中介性質的家政服務公司；若想長期發(fā)展，希望建立規(guī)?；募艺展荆鸭艺咀龃?、做強、做好，則建議選擇全程企業(yè)化方式為妥。2． 經營內容基于明確的市場定位，創(chuàng)業(yè)者應以特色服務為開端力求打響品牌。家政服務公司按服務內容基本可分為：提供住家保姆（包括國內家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等項目。綜合當前經濟發(fā)展狀態(tài)，家政服務公司經營的服務內容幾乎囊括家庭活動的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。在此建議，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應，而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務領域則水到渠成。3． 經營管理家政公司從事的是一種較為特殊的服務行業(yè)，它以農村勞動力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態(tài)，使雇主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。建立公司、服務員、客戶“鐵三角”關系：服務員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使服務員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務合同，服務員作為服務代表進駐客戶家庭。公司可成立督導部，每100戶客戶配備一名專職督導員，通過家庭走訪訪、電話拜訪等形式，監(jiān)督服務質量，管理考核服務員，協調雇主和服務員的關系。建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有服務員上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪、嬰幼兒照顧、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣，一方面可以提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務；另一方面服務員的服務心態(tài)有了較好的調整與適應，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立良好的關系。建立安全保障體系。作為住家服務員，客戶最為擔心的就是安全保障。首先，公司嚴應嚴把來源關，力求服務員來源清楚、歷史清白。并成立外聯部，直接到來源地婦聯、勞動部門等考核聯絡，逐一對服務員家庭背景調查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與服務員工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因服務員的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失，可獲保險公司大額賠償等。引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。公司可建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部等較完善的管理架構，以現代管理理念不斷進行培訓和提升素質。二、 家政服務行業(yè)狀態(tài)家政服務業(yè)作為一個朝陽產業(yè)，不涉及太多的技術和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。當前家政服務業(yè)主要顯現為缺乏行規(guī)，并已經成為從業(yè)者、務工者、聘用者和政府部門共同關心的課題。1．家政服務蓬勃發(fā)展，行業(yè)問題愈發(fā)凸顯在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政想要成為一個規(guī)范發(fā)展的產業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不得不引起新的投資者重視。據業(yè)內人士透露，從事家政服務業(yè)非常容易，不存在任何行業(yè)準入條件，但是，要將家政服務經營好卻不是一件容易的事。按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現，但又一撥一撥地垮掉或轉行，大家誰都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。小公司經營困難，種種不規(guī)范行為也給勞動者和家政用戶帶來了風險。家政服務不簽勞動合同是常事，出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，常常是騙到錢就換個地方。正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：對于家政服務中出現的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。2．家政服務公司亟待向正規(guī)化、規(guī)?；D型幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務公司，把求職者介紹出去就算完事，這是目前家政公司的普遍做法，但這類家政服務公司顯現的弊端也顯而易見。其中，中介公司僅負責提供信息，并收取信息服務費，不承擔任何后續(xù)保證。業(yè)內人士反映，人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護，家政服務業(yè)普遍存在的家政員偷盜財務和用戶克扣報酬等現象時有發(fā)生。之所以屢屢出現而很難追責，跟當前家政中介“一錘子買賣”的經營模式很有關系。把人介紹出去，收完中介費就再也不管了，這種缺乏責任歸屬和長遠服務意識的做法已經十分落后。相比之下，一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起，彌補了中介制帶來的種種漏洞。據悉，新的服務管理模式采用公司員工制管理模式。所謂員工制就是指，家政員隸屬公司員工，外出服務代表公司。具體做法是：公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們成為公司員工；公司與用戶簽訂勞務合同，負責提供家政服務。服務項目由公司承接，家政服務員由公司指派，勞務費由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。這種服務方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責、權、利關系。另外，部分家政服務公司已經與家政培訓學校建立了合作關系，由家政服務公司委托進行專業(yè)培訓，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務素質。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產責任險等，員工在服務時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。據分析，多數用戶認為，大都市的做法使信用和服務都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒有這么方便了。一些勞動者則表示，有公司作后盾，免除了經常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來心態(tài)穩(wěn)定。3．制約家政業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸：人員素質和服務誠信結構性失衡，是近來家政服務市場顯現的一個突出問題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務報酬，但對家政服務人員的要求存在諸多條件限制，如學歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經不再滿足于傳統(tǒng)的勞務型家政服務人員，而是迫切希望能夠找到符合現代管理服務理念的家政服務人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務管理、家務籌劃、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。4．家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范家政服務員作為勞動者，在客戶家中出現意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務員偷盜事件如何處理？家政服務公司應當承擔何種責任？等等諸如此類問題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。目前只能通過協商解決，沒有對應的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。據悉，我國已有少數發(fā)達城市在家政方面作出專門規(guī)范。北京、廣州、深圳就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權利、義務、責任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對醫(yī)院陪護的規(guī)范化管理也有一套制度。三、家政服務業(yè)產業(yè)化有待時日隨著人們生活水平的提高，越來越多的城市居民通過家政服務公司尋找家政工人。然而，事與愿違，這個成長多年的市場，依然“步履蹣跚”、產業(yè)發(fā)展緩慢。一方面，一般家庭對家政服務的定位較低，普遍認為所謂的家政服務，就是“端茶倒水、整理環(huán)境、照看小孩、護理老人”等簡單工作，因此，勿需簽訂服務合同或勞務合同；同時，相當一部分家政服務人員，對于家政服務技能以及家政服務的意識和技巧也認識不足，將家政服務等同于勞務供應，普遍存在抵觸技能培訓的傾向。由于供需雙方雖然存在服務與被服務的需求關系，但此服務與彼服務的定位卻相差很遠，從而導致“找保姆比找對象還難”的現象時常發(fā)生，對于某些家庭希望聘請高層次、復合型家政服務人員的需求，更是一種奢望。1． 市場缺乏統(tǒng)一管理主體據了解，目前我國家政服務業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地，行政主管部門分別隸屬于工商、民政、勞動和社會保障等部門，而上述職能部門的職責只局限于注冊登記和定期檢驗，缺乏相應的持續(xù)行政管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無法對目前比較無序的家政服務業(yè)進行規(guī)范和指導。此外，由于家政服務沒有被納入《勞動合同法》調節(jié)范圍，一旦家政公司、家政用戶或者家政服務員之間任何兩方發(fā)生勞資糾紛，很難找到法律上的依據，家政服務員和家政用戶受到傷害也很難為自己維權。2． 家政服務產業(yè)化有待時日業(yè)內人士指出，家政服務市場屬于朝陽產業(yè)，市場潛力巨大，但是市場混亂，魚龍混雜。家政服務有詳細的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務只是停留在基本的一些項目上。據了解，世界知名的菲傭已進入管家型服務模式，如果我國家政服務員真正能實現菲傭式的管家型服務，雇用者支付高薪也心甘情愿。然而我國家政市場實際情況是，市場管理不完善，需求者不知道自己應該上哪家公司，不知道哪家最誠信。如果建立規(guī)范的家政服務市場，用戶選擇家政公司、家政工如到菜市場買菜一樣便捷，那么也就沒有了雙方的抱怨。四、如何選擇優(yōu)秀的家政服務員一個優(yōu)秀的家政服務人員絕不僅僅是做好分內的