【文章內容簡介】 政服務員素質提升培訓中心，培養(yǎng)一批專業(yè)的師資隊伍，專門從事對家政服務員的文化教育，整體上提高家政服務員們的專業(yè)素質。技能的掌握和經驗的積累。家政服務員為了適應此行業(yè)的細化和專業(yè)發(fā)展的需求，要多進行此相關職業(yè)培訓，除了學習理論上的知識，家政服務員更應該向有經驗、優(yōu)秀的星級服務員交流與學習。加強管理。特別是在服務期間，電話回訪的方法了解客戶心理，完善管理提高信譽度 加大宣傳，提高家政服務的知名度。打造品牌。提高家政在市名心中信譽度。四．公司戰(zhàn)略：推動家政建設結構及服務體系的改革：本公司是致力于全方位的服務于中國城鎮(zhèn)居民的家政機構，通過推廣本公司服務項目，提高公司品牌效應。建設完善的服務管理體系， 實現(xiàn)家政業(yè)的規(guī)范化、法制化、產業(yè)化，提高服務質量與人員素質水平，使客戶的生活質量有所提高。 市場進入期（2013—2015）市場擴張期（2016—2017）品牌效應期（2017—？）競爭目標溫州成功的開拓者杰出的行業(yè)行進者優(yōu)秀的行業(yè)領導者市場目標開拓浙江溫州市場依托溫州市場，向全國各省其它地區(qū)進行輻射形成多元化發(fā)展，形成品牌效應管理體系快速靈活的團隊優(yōu)質服務的組織優(yōu)質高效的服務體系國家十二五規(guī)劃指出：鼓勵發(fā)展家庭服務業(yè)。以家庭服務為對象，以社區(qū)為主要依托，重點發(fā)展家庭服務，積極發(fā)展社區(qū)日間照料中心和專業(yè)化養(yǎng)老機構加速建設家庭服務業(yè)公益性信息服務平臺。本公司依據(jù)中國就業(yè)現(xiàn)狀，開設和發(fā)展其它不同人群的優(yōu)質服務項目，以提供更多工作崗位為更多未業(yè)人士提供服務崗位并幫助解決中國老齡化趨勢面臨的社會問題，符合國家十二五規(guī)劃，屬于生活性服務業(yè)。在中國經濟快速發(fā)展中，一部分人的生活已經步入了小康社會尤其在中國的大中城市和經濟發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)這一市場已經呈現(xiàn)出明顯的用人需求。但是，家政行業(yè)高端人才短缺，家政行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)業(yè)者還少，家政行業(yè)的管理人員和從業(yè)人員的文化水平和素養(yǎng)還亟待提高和專業(yè)化，家政行業(yè)的服務更需要納入規(guī)范化、法律化、產業(yè)化的軌道。再者，城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時間相對較少，這就加重了對家政服務的需求。僅在南寧市服務業(yè)需求調查結果中就有顯示，%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務處理服務，而人口老齡化的發(fā)展也使得人們對照料老人、家教、月嫂等家政服務的需求增加，在樣本中超過28%的人表示需要這部分的服務而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多，這就促進了南寧市家政服務業(yè)的發(fā)展，因此服務需求市場廣大。家政服務也是緩解就業(yè)矛盾拓寬就業(yè)渠道保障勞動者就業(yè)權益的重要途徑，也是滿足居民日益增長的生活服務需要，隨著經濟的發(fā)展，人們對家政服務的需求不斷增長，家政工已成為經濟社會發(fā)展中一支不可或缺的力量。本公司為社會企業(yè)，運用商業(yè)模式的運營手段，并且不以企業(yè)盈利最大化為目的，以家政服務的其他項目盈利維持公司的運營及發(fā)展，這樣的企業(yè)相別于行內其他企業(yè)，具有很高的市場前景。1）內部優(yōu)勢◆進行全程化的企業(yè)管理模式?！艄疽罁?jù)《家政服務業(yè)促進法》明確家政服務工的權益，家政服務人員有權按照《勞動法》、《勞動合同法》等規(guī)定簽訂勞動合同，可享受安全的工作環(huán)境和社會保險等權利?！舯竟酒刚堎Y深高級醫(yī)師，對公司家政服務員進行衛(wèi)生護理強化教導與日常健康護理考評，使家政服務員服務能力升級，提高客戶可信度?！舯竟揪哂袕娀辛Φ娜肆Y源管理規(guī)章，對于家政員工嚴格進行各方面素養(yǎng)考核測評，獲得職業(yè)資格上崗證后方可進行服務工作，保障客戶和公司的利益?！艄具\營可享受政府讓稅政策，可調整公司資金周轉，在服務人員培訓設備方面加大投入，提高家政服務員的服務質量?！魟?chuàng)業(yè)團隊主要成員均為年輕人，有創(chuàng)業(yè)激情，發(fā)揮創(chuàng)想，敢想敢做，提高公司活力。2）內部劣勢◆企業(yè)管理團隊為在校大學生，管理經驗欠缺，市場經驗不夠豐富?！艄境蓡T社會經驗比較欠缺，公關能力有待加強。（2013—2016）以特色而完善的服務擠占傳統(tǒng)家政市場份額，以優(yōu)質的服務素質滿足客戶需求，提高客戶讓渡價值，完善并嚴格管理職業(yè)化的培訓規(guī)章，使服務升級占領大部分的高級家政服務市場。首先在溫州及周圍地區(qū)進行市場開發(fā)，并通過優(yōu)質服務在業(yè)界打下良好的口碑。通過信貸融資，風險資金融資，申請創(chuàng)業(yè)基金進行企業(yè)的融資。（2016—2019）以溫州為依托，向全國各大城市進行擴展，優(yōu)化服務項目，構建多元 化發(fā)展體系，建立網(wǎng)點，為客戶提供更好的服務，進行市場細分，面對不同服務要求為客戶提供不同選擇，積累社會經驗，與媒體廣告商進行良好的溝通。同時進行資金積累。（2020—？）將市場擴展到地區(qū)投入媒體廣告對公司服務質量進行宣傳，鞏固現(xiàn)有市場，開發(fā)其他地區(qū)市場，積極開發(fā)開展與家政服務優(yōu)化相關的服務項目，如志愿陪孤居老齡人群聊天，因地制宜發(fā)展家庭用品配送，家庭教育等特色服務，形成多層次多形式的家庭服務市場和經營機構。1）市場進入階段：與新聞媒體保持良好的關系，通過新聞媒體，對公司服務質量進行宣傳，進入公眾視野。2）市場擴張階段通過客戶反饋，積累市場經驗，面對存在不足的地方進行改進，積極開展更優(yōu)化的服務項目以滿足客戶不斷變化的需求。與客戶 打好關系，積累人脈資源。3）品牌效應階段積極主動的對企業(yè)進行宣傳，通過新聞媒體為你企業(yè)樹立積極的正面形象，同時注重鞏固市場，保證優(yōu)質的服務，在業(yè)內形成良好的口碑，造就品牌效應。企業(yè)向多元化結構發(fā)展。◆ 受家政服務員適時進行服務能力的培訓及效績考評?！?建立嚴格的公司規(guī)章制度， 對服務人員正規(guī)職業(yè)化的系統(tǒng)培訓。◆時刻關注目標市場的動向，維護舊客戶關系同時開發(fā)新客戶?！艚⒖刂品答佅到y(tǒng)，通過客戶對公司服務素質的反饋，積累經驗，并對客戶指出的不足進行改正，保證優(yōu)質的服務。◆ 與地方廣告商保持良好的關系，進行市場公關，建立良好的企業(yè)形象，在行業(yè)內保持積極向上的勢頭，做行業(yè)的領導者。◆ 建立充分的應急機制，在面對危機時保證公司仍然能夠有序的進行運轉。表42 公司SWTO分析方向主要內容說明優(yōu)勢?！都艺諛I(yè)促進法》明確家政服務工的權益，家政服務人員有權按照《勞動法》、《勞動合同法》等規(guī)定簽訂勞動合同，可享受安全的工作環(huán)境和社會保險等權利。，使家政服務員服務能力全面且可信度高。，對于家政員工進行考核測評，獲得職業(yè)資格上崗證后方可進行服務工作，保障客戶和公司的利益。，提高客戶的信任度。招聘對象廣泛，為下崗工人及未就業(yè)人員提供就業(yè)機會。，有創(chuàng)業(yè)激情，發(fā)揮創(chuàng)想，敢想敢做，提高公司活力。.，具有一定的社會公益性質。劣勢1. 企業(yè)管理團隊為在校大學生，管理經驗較欠缺，市場經驗不夠豐富。2. 公司成員社會經驗比較欠缺，公關能力有待加強。機會市場增長迅速，在同行業(yè)中競爭業(yè)績潛能較大。孤居老人心理調節(jié)、嬰幼兒照料及其他日常家政服務在市場人群中需求量大且發(fā)展趨勢長久，擠占傳統(tǒng)家政服務份額。新聞媒體的宣傳及公司開展的各項志愿服務活動可為公司建立良好的口碑，可持續(xù)發(fā)展。威脅，如家政員服務自身素養(yǎng)、接受文化低、服務質量差、職業(yè)道德等，將影響客戶的信任度及公司信譽。2..來自公司資金風險的威脅。注：企業(yè)全程化管理模式即是實行公司制，進行企業(yè)化的管理，建立嚴格的規(guī)章制度，實行培訓、就業(yè)、員工管理一體五．組織與人力資源管理“桃姐”家政服務公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結構，總經理下設市場部經理、財務部經理、人力資源部經理。、組織結構總經理人力資源部財務部市場營銷部物品保障組客戶服務組廣告策劃組市場營銷組員工培訓員工調配結構優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。職能型組織機構克服了直線型組織機構內不能進行專業(yè)化管理的缺陷。5．總經理：趙治信營銷組主管: 文瓊廣告策劃主管: 韋琳客戶服務主管：陸丹員工調配負責人：鐘華艷培訓負責人：陳靖蘭財務部負責人；劉石玲物品保障組負責人：蔣天成 ： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導。 我公司實行“參與型”與“授權型”相結合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任?！笆跈嘈汀蹦苡行У剡\用時間與資源。公司在可能的范圍內授權，就有時間去執(zhí)行別的任務。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。： 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。 公司擁有發(fā)布命令和指示的權利，也承擔工作做的不佳的責任。 公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應對公司忠誠。 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻。 員工受到的待遇必須是平等和公開的。 公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。5．2．市場營銷部: 通過運營和市場推廣,把此項目的內容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經濟效益進行推廣,，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠