【正文】 他的行為、思想，也決定了別人對(duì)其的觀感。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時(shí)，還應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。如果建立規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)，用戶選擇家政公司、家政工如到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜一樣便捷，那么也就沒(méi)有了雙方的抱怨。據(jù)了解，世界知名的菲傭已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果我國(guó)家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿。2． 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場(chǎng)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大，但是市場(chǎng)混亂，魚(yú)龍混雜。1． 市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一管理主體據(jù)了解，目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地，行政主管部門(mén)分別隸屬于工商、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門(mén)，而上述職能部門(mén)的職責(zé)只局限于注冊(cè)登記和定期檢驗(yàn)，缺乏相應(yīng)的持續(xù)行政管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無(wú)法對(duì)目前比較無(wú)序的家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。一方面，一般家庭對(duì)家政服務(wù)的定位較低，普遍認(rèn)為所謂的家政服務(wù)，就是“端茶倒水、整理環(huán)境、照看小孩、護(hù)理老人”等簡(jiǎn)單工作，因此，勿需簽訂服務(wù)合同或勞務(wù)合同；同時(shí)，相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員，對(duì)于家政服務(wù)技能以及家政服務(wù)的意識(shí)和技巧也認(rèn)識(shí)不足，將家政服務(wù)等同于勞務(wù)供應(yīng)，普遍存在抵觸技能培訓(xùn)的傾向。三、家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的城市居民通過(guò)家政服務(wù)公司尋找家政工人。據(jù)悉，我國(guó)已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門(mén)規(guī)范。4．家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員作為勞動(dòng)者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類(lèi)問(wèn)題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。3．制約家政業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸：人員素質(zhì)和服務(wù)誠(chéng)信結(jié)構(gòu)性失衡，是近來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)顯現(xiàn)的一個(gè)突出問(wèn)題。據(jù)分析，多數(shù)用戶認(rèn)為，大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒(méi)有這么方便了。另外，部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系，由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接，家政服務(wù)員由公司指派，勞務(wù)費(fèi)由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。所謂員工制就是指，家政員隸屬公司員工，外出服務(wù)代表公司。相比之下，一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起，彌補(bǔ)了中介制帶來(lái)的種種漏洞。之所以屢屢出現(xiàn)而很難追責(zé)，跟當(dāng)前家政中介“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式很有關(guān)系。其中，中介公司僅負(fù)責(zé)提供信息，并收取信息服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)任何后續(xù)保證。正規(guī)家政公司在掙錢(qián)的同時(shí)，也捏著一把汗：對(duì)于家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問(wèn)題，沒(méi)有一部行業(yè)規(guī)范來(lái)加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來(lái)了不確定因素。小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為也給勞動(dòng)者和家政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從事家政服務(wù)業(yè)非常容易，不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件，但是，要將家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)好卻不是一件容易的事。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門(mén)共同關(guān)心的課題。公司可建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)和提升素質(zhì)。第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，因服務(wù)員的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償?shù)?。并成立外?lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)等考核聯(lián)絡(luò)，逐一對(duì)服務(wù)員家庭背景調(diào)查清楚。作為住家服務(wù)員，客戶最為擔(dān)心的就是安全保障。對(duì)所有服務(wù)員上崗前都進(jìn)行近一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪、嬰幼兒照顧、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識(shí)、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣，一方面可以提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)有了較好的調(diào)整與適應(yīng)，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立良好的關(guān)系。公司可成立督導(dǎo)部，每100戶客戶配備一名專職督導(dǎo)員，通過(guò)家庭走訪訪、電話拜訪等形式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理考核服務(wù)員，協(xié)調(diào)雇主和服務(wù)員的關(guān)系。3． 經(jīng)營(yíng)管理家政公司從事的是一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞動(dòng)力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。2． 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容基于明確的市場(chǎng)定位，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)以特色服務(wù)為開(kāi)端力求打響品牌。全程企業(yè)化方式的缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要100萬(wàn)元左右），并要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：能保證較好的服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，公司成長(zhǎng)性較好。所謂中介性質(zhì)的家政服務(wù)公司，是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主并收取中介服務(wù)費(fèi)，而家政服務(wù)員的工資則由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政服務(wù)公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主通過(guò)簽訂勞務(wù)合同形成契約關(guān)系，并向雇主收取服務(wù)費(fèi)用，家政服務(wù)員的勞務(wù)報(bào)酬由公司支付，全程企業(yè)化的家政服務(wù)又稱作員工制管理方式，公司必須負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。據(jù)悉，投資開(kāi)辦家政服務(wù)公司，需要明確經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)管理等多方面的內(nèi)容。在此，我們僅就家政服務(wù)管理中涉及的主要問(wèn)題作一介紹，供投資者參考。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。因此，如何有效管理家政服務(wù)，需要家政服務(wù)學(xué)的支撐和對(duì)應(yīng)。家政二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。2． 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)1． 經(jīng)辦人的照片；2． 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；3． 設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明；2．有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)；3．銀行開(kāi)戶許可證；4．法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5．單位公章和財(cái)務(wù)專用章；6．房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議；7．技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)；8．稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。申請(qǐng)個(gè)體工商戶企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件，以及本人提出書(shū)面申請(qǐng)外（工商管理部門(mén)提供申請(qǐng)表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：1． 身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證2． 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：1. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證2. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件3. 進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)4. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證3． 其他證明材料1. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)2. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)3. 職業(yè)狀況承諾書(shū)4． 從事國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件。n 工商行政管理局申領(lǐng)注冊(cè)登記手續(xù)申請(qǐng)從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向經(jīng)營(yíng)所在地的工商行政管理所提出申請(qǐng)。批準(zhǔn)的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹）》，不批準(zhǔn)的，將向申請(qǐng)者告知不批準(zhǔn)的原因?！竟ぷ鲀?nèi)容】l 合理安排日常生活開(kāi)支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活；l 設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食；l 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料；l 修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室；l 對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo)；l 遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會(huì)方案，有禮貌地接待各方賓客；l 陪同家庭成員進(jìn)行文體活動(dòng)，為他們照相、攝影等。1． 一般家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容1． 基礎(chǔ)知識(shí)l 職業(yè)道德l 安全與衛(wèi)生常識(shí)l 禮儀常識(shí)l 法律常識(shí)2． 基本技能l 制作家庭餐l 家居清潔l 衣物洗滌與存放l 照料孕、產(chǎn)婦l 照料嬰幼兒l 照料老年人l 護(hù)理病人3． 現(xiàn)代服務(wù)l 設(shè)計(jì)制作家宴l 家務(wù)料理和家居美化l 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用l 家庭教育l 培訓(xùn)指導(dǎo)2． 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂(lè)。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。2． 家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類(lèi)服務(wù)則是通過(guò)家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責(zé)。四、 招聘家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。家政服務(wù)公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素：1． 風(fēng)格家政服務(wù)公司屬于服務(wù)范疇，裝潢與裝飾的風(fēng)格底蘊(yùn)必須吻合家政內(nèi)涵與客戶需求。1． 自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)；2． 銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府擔(dān)保貸款；3． 合資經(jīng)營(yíng)：所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；4． 風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過(guò)申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來(lái)投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過(guò)上市收回。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。第三篇 開(kāi)業(yè)籌備開(kāi)業(yè)籌備，是指在從事家政服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的家政公司經(jīng)營(yíng)管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。六、 市場(chǎng)描述㈠．家政服務(wù)業(yè)的四大特點(diǎn)1． 性別差異：整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，以女性服務(wù)員居多，男性服務(wù)員非常有限；2． 人品優(yōu)先：幾乎所有客戶都希望家政員具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征；3． 生活技能：大部分客戶都希望家政服務(wù)員不但具備熟練的家務(wù)料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護(hù)理等基本常識(shí)；4． 辦事能力：家政員不僅僅是服務(wù)員，無(wú)形中還要充當(dāng)家庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的家政員，但不希望家政服務(wù)員過(guò)于圓滑和耍賴。一般而言，家政服務(wù)公司分為高中端、和中低端二個(gè)層面，不存在特別明顯的中端服務(wù)階層。綜合而言，家政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與生活密切相關(guān)，其培訓(xùn)科目主要有：u 心理u 禮儀u 烹飪u 清潔u 美化u 電器u 采買(mǎi)與記賬u 插花和茶藝u 嬰幼兒護(hù)理u 老人陪侍等注：某些專業(yè)護(hù)理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。另外，家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低，由此造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)我國(guó)四個(gè)城市1600戶居民需求的調(diào)查顯示，需要社會(huì)提供家政服務(wù)的家庭占40％，但社會(huì)供給尚難滿足社會(huì)需求。1．服務(wù)類(lèi)型：分為保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等；2．服務(wù)方式：由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；3．服務(wù)主體：由單一的家政服務(wù)公司，衍生出家政派出公司和家政培訓(xùn)公司等。1． 活動(dòng)場(chǎng)地：面積一般為50㎡左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來(lái)訪，休息區(qū)用于臨時(shí)安置家政服務(wù)人員，辦公區(qū)用于文員辦公；2． 辦公設(shè)施：主要包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等；3． 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等；4． 宣傳折頁(yè)：主要敘述家政公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等；45 / 45三、 行業(yè)特征家政是一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。u 家政服務(wù)公司服務(wù)事項(xiàng)1． 家務(wù)服務(wù)：主要內(nèi)容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等；2． 幼兒看護(hù)：對(duì)嬰孩和幼兒的照料、看管；3． 老年護(hù)理：照料、陪護(hù)老年人；4． 病人護(hù)理：分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用；5． 產(chǎn)婦料理：俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服務(wù)； 6． 家庭教育：簡(jiǎn)稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供1 對(duì)1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)兒童的智力和技能；7． 家庭理財(cái)：主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理，又稱私人財(cái)務(wù)助理；8． 家庭秘書(shū)：向大家族提供文書(shū)檔案和公關(guān)事務(wù)等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù)；9． 生活陪伴：主要陪同客戶購(gòu)物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨(dú)的感覺(jué)，屬于家庭心理服務(wù)范疇；10． 大 管 家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排和督導(dǎo)，統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo)膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。10． 家政服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)公司涉及的服務(wù)內(nèi)容不同于家政服務(wù)人員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，家政服務(wù)公司服務(wù)于家政員和消費(fèi)者之間，家政員則借助于家政服務(wù)公司，直接服務(wù)于消費(fèi)者。