【文章內(nèi)容簡介】 念（四）SWOT分析優(yōu)勢：（1）家政行業(yè)是朝陽行業(yè)，有很好的發(fā)展前景（2）人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，人們必然產(chǎn)生對家政服務的更多需求，市場廣闊（3）對從業(yè)人員要求相對較低（4）中國市場有大量的人力資源儲備劣勢：（1）服務人員的水平不高，缺乏專業(yè)技能人才（2）舊觀念的影響仍不可忽視（3）缺乏高素質(zhì)教育水平的男保姆（4）缺乏權(quán)益保障機制機會：（1）大學生面臨嚴峻的就業(yè)形勢，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化8 （2）人口老齡化等社會特點日益突出，空巢老人、留守子女不斷增加，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。人們依賴社會上專業(yè)的家政服務的需求也越來越大。近年來，服務業(yè)比重有所提高威脅：（1）傳統(tǒng)舊觀念對家政服務存在偏見（2）競爭對手過多且十分分散（3）雇主和雇員之間存在不信任四、市場營銷（一）全方位立體化的營銷計劃：目標：打造一個在福州地區(qū)有一定影響力的品牌。重點：信譽、質(zhì)量、保證、客服。策略：推出適合、親近客戶的政策，如低價高質(zhì)量的上門服務、員工持證上崗、推介信與協(xié)議書的保證等。路徑：（1）專業(yè)化的服務網(wǎng)站，在各大信息網(wǎng)、博客、論壇上宣傳自己的服務內(nèi)容和優(yōu)勢；（2）傳單、海報轟炸人群密集地帶；（3）報紙、廣播、新聞的相關報道和采訪、渲染；（4）通過豐富的人際關系，發(fā)揮親朋好友的宣傳作用，同時可以與各高校的學習部合作，通過學習部的宣傳和開講座互動活動等方式更好的打造自己的品牌。9 鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同10 公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略，第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》《北京青年報》??待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果，第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。我們家政最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。服務的流程客戶先登記：聯(lián)系方式、客戶基本情況、對服務人員的要求。我們根據(jù)客戶需要，派遣合適的服務人員，并將服務人員的信息通知客戶，征求他們的初步意見。經(jīng)過初步認同之后，讓他們進行接觸，如客戶不滿意，可以免費換服務人員。要求公司的員工，每星期來公司簽到，工資由公司統(tǒng)一發(fā)放。五、運營組織設計（一）管理團隊管理機構(gòu)按照不用的崗位職責和目標責任，公司管理層主要分為四個大層次，董事長、總經(jīng)理、市場、財務及人力資源總監(jiān)、下設的各部門經(jīng)理。11 部門介紹：（1）市場營銷部通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。（2）廣告策劃部通過設計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。（3）客戶服務部為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務。（4）人力資源管理部12 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。（5）物品保障部即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。關鍵管理人員根據(jù)我們創(chuàng)業(yè)團隊成員的優(yōu)勢和特長領域，各成員分工如下：董事長：秘書：總經(jīng)理：市場總監(jiān)：財務總監(jiān)：人力資源總監(jiān)：激勵與約束機制激勵約束機制是以員工目標責任制為前提、以績效考核制度為手段、以激勵約束制度為核心的一整套激勵約束管理制度。在激勵約束體系中，目標責任制是激勵約束機制建立和實施的前提和依據(jù)。沒有對目標責任的績效考核，對員工的激勵與約束就缺乏依據(jù)?？冃Э己酥贫仁锹?lián)結(jié)目標責任制與激勵約束機制的中間環(huán)節(jié)，是科學評價、認定目標責任完成情況的主要手段，也是激勵約束機制正確實施的前提?？冃Э己酥贫戎朴喪欠窨茖W合理，直接關系到對目標責任完成情況的評價和認定，也關系到整個激勵約束機制是否得以順利貫徹執(zhí)行及能否達到預期目的。激勵約束是目標責任制和績效考核所要達到的目的，恰如其分的激勵約束機制的實施在提升企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營積極性的同時，還會規(guī)范員工的行為，從而促進企業(yè)經(jīng)濟社會效益的提高。相反，不恰當?shù)募罴s束在壓制員工生產(chǎn)經(jīng)營積極性的同時，也還會助長員工的偷懶及其他不利于企業(yè)發(fā)展的行為，從而制約企業(yè)的進一步發(fā)展。因此要想使得企業(yè)得到長足的發(fā)展，必須建立公平公正的激勵約束機制。（1）激勵機制實行以崗位工資責任制為基礎的獎勵制度，建立健全獎酬制度激勵約束機制。A、在公司內(nèi)部按照工作性質(zhì)、責任大小、能力高低等的不同劃分不同的崗位，同一類型崗位在劃分為不用的崗級，不同的崗位、崗級設立不同的獎金標準。B、適當增加工資獎金的浮動部分比例，降低固定部分比例，在工資獎金的發(fā)放上，盡量做到實物分配畫壁畫、隱性收入顯性化，逐漸形成總收入的概念。C、崗位個崗級基本固定，崗位人員流動，將具有更高才能和更好業(yè)績的員工，調(diào)整到更高的崗級或崗位上去。對那些顧客評價好的員工給予晉升加薪。D、物質(zhì)激勵與精神激勵并舉，以物質(zhì)和精神鼓舞人，以深厚的感情留住人。 物質(zhì)激勵主要包括基本工資、福利和職位消費、獎金或年薪。精神激勵主要包括成就激勵、權(quán)力激勵和尊重激勵。給予員工成績感和歸屬感。（2）約束機制13 以企業(yè)需要與個人需要相結(jié)合為原則，建立健全工作設計激勵約束機制。A、因事設崗，以崗尋人，而不是因人設事因人設崗。B、對