【文章內容簡介】 到一定數量后，我們就會考慮向北京其他的幾個區(qū)縣發(fā)展，最終把某家政服務公司做成北京連鎖企業(yè)。家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書12（五）面臨困難員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員，從事家政服務行業(yè)的人，受“伺候人” 、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協助。員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等。客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當低，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。公司將使用規(guī)范的辦公自動化軟件。員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務質量，滿意度，服務數量，服務的具體項目等。即使是專業(yè)的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。權益保障機制： 由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規(guī)范，導致雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書13用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。五、公司戰(zhàn)略（目標、計劃詳細描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 35 年內成為家政行業(yè)的市場領導者。（二）公司宗旨“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量”（三）服務特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個性化的長期家政服務和家庭教師，全方位的嬰兒看護及高級的專業(yè)的業(yè)務咨詢和醫(yī)用服務。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，特制定了如下計劃：時間 內容 目標初期（13年）對市場全面的調研和分析，弄清客戶需求，調整服務內容和價格，同時根據已經定好的服務內容進為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動，加大宣傳力度，讓顧主更好了解企業(yè)家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書14行員工的招聘和培訓。建立、注冊自己的網站服務進入市場，提高知名度，樹立品牌形象建立經營網點，擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領高級家政服務的市場提升品牌形象，增加無形資產，增加網點數量，服務基本成熟重點挖掘新的服務項目，擴展市場份額中期（46年）完善和健全營業(yè)網點重點開發(fā)新的服務項目，擴展服務領域，實行多元化經營戰(zhàn)略鞏固、擴展北京的家政市場長期（710年）建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網點擴大全國家政市場占有率，成為全國家政服務行業(yè)的領先者六、市場營銷策略（一）產品策略 產品，在某家政服務公司目前所提供的服務產品中，僅有“簡單勞務”型的部分產品，針對目前的消費者需求狀況應增加保姆、鐘點工等的“簡單勞務服務” ，并不斷向“知識技能”型服務和“專業(yè)管理”型服務不斷邁進。 品牌，目前在家政服務業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品牌。某家政服務公司在服務過程中應該著重樹立自己的品牌家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書15形象，以優(yōu)質的服務質量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是某家政服務公司的品牌目標。 公司根據市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務以及高級家政服務（服務概要表格中明細）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。直接反映了服務的質量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。（二）價格策略（三）促銷策略公司的促銷活動，推廣手段相對比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對劣勢的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷區(qū)域選擇在絕對銷售額、相對市場份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢，鞏固市場領先地位，提升品牌形象，加大對周邊區(qū)域的輻射影響力。針對這一情況，我們將推廣計劃暫定為以下步驟：步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在網絡媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書16且不與電視臺合作，而是利用網絡制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對性的對主要的目標市場區(qū)域內進行長期的廣告安排；也可以通過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設計的要求較高。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。公共關系。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關系 顧客關系：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區(qū)域內的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。 社區(qū)關系：義務做一些社區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關系與信息往來，做好與社區(qū)內其他業(yè)主的關系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。與醫(yī)療機構關系：醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等醫(yī)療機構合作。通過醫(yī)療機構的轉介紹來獲取適合的客戶。七、公司經營（一）公司未來組織結構未來組織結構家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書17結構優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。職能型組織機構克服了直線型組織機構內不能進行專業(yè)化管理的缺陷。（二）管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導?？偨浝硎袌鰻I銷部 財務部 人力資源部市場營銷組廣告策劃組客戶服務組員工調配員工培訓物品保障組家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書18 我公司實行“參與型”與“授權型”相結合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協調他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。“授權型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內授權，就有時間去執(zhí)行別的任務。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現場，進行現場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。（三）管理原則： 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。 公司擁有發(fā)布命令和指示的權利，也承擔工作做的不佳的責任。 公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應對公司忠誠。 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻。 員工受到的待遇必須是平等和公開的。 公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。