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正文內(nèi)容

【創(chuàng)業(yè)計劃書】家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書(編輯修改稿)

2025-02-15 05:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。 八 服務(wù)策略核心服務(wù):我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客1) 記錄并按顧客的需求選擇資源2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜3) 買菜4) 將菜送上顧客家里5) 按顧客所需要進行切菜6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作7) 輔助顧客做菜過程8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃,工具清潔與整理工作工作流程圖:1.接受服務(wù)過程:有三種方式:(一)顧客通過電話訂購服務(wù)。(二)顧客上門登記服務(wù)(三)長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記,要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3 非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員,如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中),但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表(可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。 顧客服務(wù)登記表:姓名: 性別: 電話:家庭人數(shù): 住址: 服務(wù)人員:所需服務(wù)的基本類型:時間:地點:采貨金額:貨物數(shù)量及具體種類名稱: 準備項目: 所需項目: 備注: 顧客反饋意見: 日期: 年 月 日 2.尋找貨源過程:在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。(1)就近選擇原則:資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。(2)檔次符合原則:服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。(3)制定目的地原則:指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點。3.購買及選擇貨物過程在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實和報帳購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式:(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢,最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購4.送貨到顧客所在地過程:準確認準到達顧客所在地,由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難,因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務(wù)人員,服務(wù)人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達,并在此過程中恰當?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔,以和為貴,絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突,必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決,確保人員與貨物在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)呢浳镞_到恰當?shù)牡攸c。5.做菜前的準備過程這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后,應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物,絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物,在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走,絕不留在顧客家中。其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具,如果要使用必須征得顧客得同意,才能使用。燒、切菜過程,清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進行,切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求,貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。其他準備過程,為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工
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