【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)各高校校服務(wù)點(diǎn)運(yùn)作，進(jìn)行廣告宣傳、訂購信息招貼、顧客調(diào)查反饋及商品信息化調(diào)運(yùn)等工作。（3）特色信息傳導(dǎo)模型公司設(shè)計(jì)了獨(dú)具特色的綜合信息傳導(dǎo)模型。由于目前沈陽市乃至全國(guó)還沒有如此大規(guī)模針對(duì)高校提供易物服務(wù)的線上線下結(jié)合的連鎖店，公司針對(duì)主要顧客群體為各大高校學(xué)生這一前提，設(shè)計(jì)了如下信息傳遞模型。 信息傳導(dǎo)模型圖從上可以看出我們的供求信息最初是由各高校信息員收集核實(shí)的，最初信息反饋到其本校的信息中心里，經(jīng)過人員的整理分類錄入。同時(shí)在本大學(xué)城所設(shè)連鎖店的信息中心中尋找與顧客要求吻合的物品。如果可以找到，那么在本大學(xué)城內(nèi)就可以直接進(jìn)行交易。如果沒有合適的信息，那么這些數(shù)據(jù)將上傳到公司綜合信息中心里，再次尋找相適合的物品，如果有則可以通過區(qū)域調(diào)貨進(jìn)行交易，如果沒有合適的物品那么信息將會(huì)被同時(shí)公布到我們的易物市場(chǎng)宣傳單上和各個(gè)高校的信息招貼欄內(nèi)。這種信息傳導(dǎo)方式不同于普通的信息發(fā)布方式和一般的網(wǎng)上購物，我們?cè)谛畔⑹占某跗诰鸵呀?jīng)核實(shí)此信息的真實(shí)性和可靠性，然后才能將信息錄入我們的信息中心，而一般的網(wǎng)上購物和信息發(fā)布都是由信息發(fā)布者本人來負(fù)責(zé)，因此無論是在樂易坊的線上還是線下進(jìn)行交易的顧客都不用擔(dān)心上當(dāng)受騙，我們會(huì)為所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，我們的宗旨是讓每一個(gè)客戶都能放心地購買。也正是這種特殊的信息傳導(dǎo)方式消除了人們購買舊貨交易物品時(shí)最大的顧慮，這也是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種三層式的信息搜索方式可以確保我們最大限度的滿足顧客的需求，達(dá)到供求平衡，合理利用了資源，方便了廣大學(xué)生朋友，會(huì)受到我們的顧客群體廣泛的歡迎。 （1）品牌促銷策略公司經(jīng)營(yíng)成功的廣泛示范效應(yīng)和高收入高利潤(rùn)會(huì)吸引潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，使公司特色創(chuàng)業(yè)構(gòu)思帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大大減弱。因此，我們需要及早樹立行業(yè)不可撼動(dòng)的品牌形象來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用強(qiáng)大的品牌號(hào)召力來促銷。依據(jù)“全國(guó)第一的安全、便捷、專業(yè)的大學(xué)生易物交易服務(wù)中心”的品牌定位，公司品牌促銷策略的目標(biāo)市場(chǎng)以經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立的大學(xué)生為主。我們?cè)跔I(yíng)銷過程中將會(huì)把品牌標(biāo)識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)示在全國(guó)各家連鎖店、員工的服裝、公司名片等載體上。并做到整體視覺形象統(tǒng)一，使人一目了然地識(shí)別品牌。公司憑借顧客和社會(huì)對(duì)品牌的認(rèn)同、忠誠和擁護(hù)，可以直接促進(jìn)銷售。（2）廣告促銷策略利用熟悉高校市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，我們針對(duì)高校市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下4種影響力高的促銷策略來保證有效廣告宣傳。（1）宣傳單派發(fā)通過各高校市場(chǎng)專員定期在各高校進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳單發(fā)送。（2）校園廣告欄粘貼在各高校宣傳欄粘貼海報(bào)擴(kuò)大影響力。包含在校方合作費(fèi)用中。（3）廣告媒體宣傳 廣告語：沈陽大學(xué)自己的服務(wù)網(wǎng)站，我們追求更好！在沈陽大學(xué)報(bào)、沈陽大學(xué)廣播電臺(tái)、沈陽大學(xué)貼吧、沈陽大學(xué)食堂媒體、大學(xué)生即時(shí)通訊軟件和學(xué)校各大學(xué)生組織中進(jìn)行大力宣傳。（4）布標(biāo)、展臺(tái)咨詢?cè)O(shè)置階段性展點(diǎn)，進(jìn)行人員面對(duì)面宣傳。（5）舉行冠名宣傳活動(dòng)以半年期為單位舉辦規(guī)模性宣傳活動(dòng)，如籃球賽、校園歌手大賽、年度征文大賽等活動(dòng)。（3）其他促銷策略通過會(huì)員制度綁定交易人群，為公司提供相對(duì)固定的具有忠誠度的顧客，定期發(fā)放優(yōu)惠信息，給這些消費(fèi)人群提供額外的vip級(jí)別的服務(wù)，這些是公司重要的收入來源，最先注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員并上架商品的前二十名商家享受為期一個(gè)月的零服務(wù)費(fèi)大優(yōu)惠活動(dòng)；實(shí)體店開業(yè)前兩天，分中午時(shí)段和晚間時(shí)段，舉行文化才藝演出，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的觀眾，隨機(jī)抽取幸運(yùn)觀眾獲得為期一年的零服務(wù)費(fèi)會(huì)員卡和精美禮品，和校園內(nèi)文化藝術(shù)類社團(tuán)直接合作，如開展藝術(shù)課堂，例如吉他社，開班教學(xué)，公司為其提供中介平臺(tái)，與學(xué)校優(yōu)秀社團(tuán)合作，達(dá)到了文化商品與公司服務(wù)的雙贏；贊助學(xué)校小型文藝類演出，提供優(yōu)勝獎(jiǎng)品；微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或積贊；舉辦廢物利用手工大賽、校園環(huán)保分類收集、二手商品大集市的直接買賣等活動(dòng)，以期達(dá)到宣傳營(yíng)銷的效果。6. 經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)成功會(huì)產(chǎn)生廣泛的示范效應(yīng)，成功經(jīng)營(yíng)的高收入高利潤(rùn)必然吸引潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。樂易坊服務(wù)有限公司主要是要依靠先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)理念和商業(yè)模式發(fā)展壯大來取得市場(chǎng)。針對(duì)還處于發(fā)展初期的易物市場(chǎng)，率先開設(shè)行業(yè)鮮見的易物線上線下結(jié)合店，公司重點(diǎn)關(guān)注公司文化培育和管理機(jī)制的與時(shí)俱進(jìn)，并對(duì)員工招聘、培訓(xùn)從嚴(yán)把關(guān)。公司形式為有限責(zé)任公司，組織結(jié)構(gòu)采用直線職能制，公司管理機(jī)構(gòu)由董事會(huì)、股東會(huì)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、互聯(lián)網(wǎng)部、人力資源部組成。公司成立時(shí)的資本總額為100，000元，由核心管理成員自有資金和風(fēng)險(xiǎn)投資資金構(gòu)成。核心管理人員出資40000元，其中擔(dān)任總經(jīng)理一職的賴紀(jì)望出資20000元，持有公司股份的20% ；擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理的蔣娜出資5000元，持有公司股份5%；擔(dān)任人資部經(jīng)理的楊晶出資5000元，持有公司股份的5%；擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理的江紅云出資5000元，持有公司股份5%；擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)部經(jīng)理的王磊出資5000元，持有公司股份5%。 (1)總經(jīng)理兼銷售部經(jīng)理（賴紀(jì)望）：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目推向市場(chǎng)，同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，為市場(chǎng)分析及定位提供依據(jù)。通過一系列的銷售活動(dòng)配合營(yíng)銷策略組合。通過銷售成果檢驗(yàn)營(yíng)銷規(guī)劃。與其他營(yíng)銷管理部門擬定競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略，制定新的營(yíng)銷規(guī)劃。(2)市場(chǎng)部（蔣娜）：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。督促銷售部對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行事實(shí)。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。 (4)財(cái)務(wù)部（江紅云）：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，職能是制定企業(yè)年度預(yù)算、進(jìn)行企業(yè)年度結(jié)算，把握企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場(chǎng)推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。職能包括基本會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、資金管理、稅收管理、出納業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)分析以及其他職能。(5)互聯(lián)網(wǎng)部（王磊）：越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)部作為獨(dú)立的部門設(shè)立，互聯(lián)網(wǎng)部的任務(wù)是將借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總、整合，找出信息之間的內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過分析得出結(jié)論后為決策層提供有價(jià)值的參考，協(xié)助其對(duì)市場(chǎng)做出有效的預(yù)測(cè)及企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃(6)人力資源部（楊晶）：公司成立初期，公司人力部門以勞動(dòng)關(guān)系為主，關(guān)注的問題主要包括工作規(guī)則的建立、職位晉升階梯和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、以資歷為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系、雇傭關(guān)系、績(jī)效評(píng)估等。公司發(fā)展到一定階段后，人力資源管理的重點(diǎn)從勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)到培訓(xùn)和開發(fā)方面，具體包括給員工更多的自主權(quán)、工作豐富化、培訓(xùn)和長(zhǎng)期薪酬。本公司著眼于管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新。在管理方面，公司采取設(shè)立地區(qū)辦事處的方式，進(jìn)行各地域范圍內(nèi)的溝通、管理。同時(shí)，辦事處直接對(duì)公司總部負(fù)責(zé)。減少了溝通成本和障礙，為管理的一體性提供了可能；在文化方面，公司宣傳一種節(jié)儉意識(shí)，重視綠色環(huán)保、熱衷公益；樹立整合營(yíng)銷觀念，并將其進(jìn)行大力宣傳；搞好企業(yè)內(nèi)部、外部、各地區(qū)辦事處與經(jīng)銷商和各層客戶之間的合作關(guān)系；公司重視并倡導(dǎo)組織成員之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)能力；在市場(chǎng)方面，公司將目標(biāo)產(chǎn)品定在舊物市場(chǎng)，將人們閑置的物品作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)將目標(biāo)群體鎖定為大學(xué)生，他們分布集中，信息來源多，信息交換速度快，有利于組織客源、完成服務(wù)。同時(shí)他們的高消費(fèi)能力也為公司運(yùn)行提供了保證。公司重視商標(biāo)的保護(hù)，有著強(qiáng)烈的商標(biāo)意識(shí)并注冊(cè)了完整的商標(biāo)。公司設(shè)計(jì)完整的品牌系統(tǒng)，從名稱、LOGO、店面裝修風(fēng)格等方面形成完整的體系，進(jìn)而打造整體視覺感官上的統(tǒng)一性。并以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，差異化的員工著裝、規(guī)范的員工用語以及良好的利益相關(guān)者關(guān)系管理在目標(biāo)顧客群體中成功定位，形成積極的品牌聯(lián)想。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓人們更加熟悉公司，引起目標(biāo)群體注意，并使其產(chǎn)生正面聯(lián)想，力求以完善的服務(wù)打動(dòng)顧客。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，品牌危機(jī)越來越難以避免。樂易坊品牌危機(jī)的處理著眼于已發(fā)生的危機(jī)，力求減少或是扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)品牌的沖擊和給企業(yè)帶來的危害。在處理危機(jī)時(shí)，我們公司主要采取下列3項(xiàng)措施：其一，迅速組成處理危機(jī)的應(yīng)變總部。在危機(jī)爆發(fā)后，最重要的是應(yīng)該冷靜地辨別危機(jī)的性質(zhì)，有計(jì)劃、有組織地應(yīng)對(duì)危機(jī)，因此，迅速成立危機(jī)處理的應(yīng)變總部，擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)和指揮工作就是十分必要的。我們公司的應(yīng)變總部包括以下各種小組：調(diào)查組、聯(lián)絡(luò)組、處理組、報(bào)道組等。每個(gè)小組都有明確的職責(zé)劃定。其二，迅速采取補(bǔ)救措施。針對(duì)具體情況，可以給予合適的補(bǔ)償，爭(zhēng)取危機(jī)處理的重大突破。此外要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取真誠行動(dòng)，再次贏得顧客的信任與忠誠。其三，進(jìn)行積極真誠的內(nèi)、外部溝通。一是搞好內(nèi)部公關(guān)。取得內(nèi)部公眾理解。向企業(yè)內(nèi)部成員通報(bào)有關(guān)危機(jī)真相和處理進(jìn)展，號(hào)召大家團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)、共度難關(guān)。二是外部溝通。它包括消費(fèi)者和公眾公關(guān)兩個(gè)方面。品牌是一種承諾，存在于消費(fèi)者心中。品牌企業(yè)首先要關(guān)注消費(fèi)者的利益和感情，當(dāng)公司導(dǎo)致消費(fèi)者和公眾利益受損時(shí)，要以最快的速度直接和受害者進(jìn)行坦誠的深層溝通，盡量滿足他們的要求，給予一定的精神和物質(zhì)補(bǔ)償，和消費(fèi)者達(dá)成和解，使危機(jī)朝有利于企業(yè)的方向發(fā)展。另外，要通過媒體向所有受影響的消費(fèi)者及公眾致以誠摯的歉意，公布處理和改正措施，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，最大限度地爭(zhēng)取公眾的諒解。即使責(zé)任不在企業(yè)，也要給消費(fèi)者以人道主義的關(guān)懷，為受害者提供應(yīng)有的幫助。以免由于消費(fèi)者的不滿，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到事件之外，使危機(jī)升級(jí)。員工是公司的內(nèi)部顧客，我們注重員工的選拔和培養(yǎng)。公司為每位員工提供公平的晉升機(jī)會(huì)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，定期培訓(xùn)，從而提高員工的工作積極性、工作績(jī)效及工作滿意度和成就感。使每位員工都具備良好的工作能力和工作素養(yǎng)。為公司發(fā)展積蓄充足的能量。對(duì)此，公司結(jié)合自身實(shí)際，從專業(yè)的角度設(shè)計(jì)了以下人力資源管理方案：1)規(guī)劃和預(yù)測(cè)人員需求：樂易坊在全國(guó)高校大學(xué)城開設(shè)線上線下結(jié)合的連鎖店，其中，每個(gè)連鎖實(shí)體店要求配備1名店長(zhǎng)，1名儲(chǔ)備店長(zhǎng)和2名員工。人力部門在工作過程中結(jié)合公司擴(kuò)展戰(zhàn)略，匯總各部門的人員需求計(jì)劃和人員供給，擬定平衡供需計(jì)劃。2)人員招聘與錄用：服務(wù)行業(yè)需要熱情、細(xì)心的員工。易物服務(wù)更是需要員工服務(wù)熱情、工作細(xì)致、富有責(zé)任感。因此，我們公司在招聘過程中，除設(shè)立面試之外，還要設(shè)立實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)來度量是否錄用該員工。根據(jù)規(guī)劃，公司人力部門會(huì)確定招聘的時(shí)間、范圍，發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，并結(jié)合其他部門的意見確定最終人選，辦理員工就職手續(xù)。公司位于大學(xué)城招聘來源廣，能降低招聘成本，獲得高質(zhì)量員工，具備招聘上的優(yōu)勢(shì)。 3)培訓(xùn)與開發(fā)：公司對(duì)員工主要進(jìn)行3方面的培訓(xùn)。其一，學(xué)習(xí)公司文化；其二，舊貨估價(jià)培訓(xùn)；其三，理貨盤貨訓(xùn)練。①讓員工學(xué)習(xí)、了解、最終認(rèn)同公司文化，以公司文化來約束員工行為，激勵(lì)員工奮進(jìn)，形成良好的公司氛圍。②公司聘請(qǐng)專業(yè)的評(píng)估師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使店員具有正確估價(jià)的能力。同時(shí)，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)公司估價(jià)制度，使員工能依據(jù)公司制度，結(jié)合估價(jià)知識(shí)，做出正確估價(jià)決策。③理貨盤貨訓(xùn)練要求員工能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物品存放過程中的一切狀況，并且具有對(duì)貨物整理、盤查、保管、修復(fù)等能力，保持店面物品擺放有序，方便存取和安全管理。并能夠定期對(duì)店內(nèi)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)，保證貨物保存妥當(dāng)。在樂易坊服務(wù)有限公司，對(duì)員工的評(píng)估技能要求高，所以，我公司會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的評(píng)估師對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。4）績(jī)效管理：樂易坊公司以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，把分店?duì)I業(yè)額作為最主要的考核制度，綜合考慮分店所吸納的會(huì)員數(shù)、物品種類數(shù)量、市場(chǎng)份額等要素。在員工中形成人人關(guān)注績(jī)效的經(jīng)營(yíng)氛圍。績(jī)效考核方式：店員以個(gè)人成交業(yè)績(jī)作為考核指標(biāo)，以此確定績(jī)效工作；店長(zhǎng)和儲(chǔ)備店長(zhǎng)以本連鎖店的整體業(yè)績(jī)?yōu)榭己酥笜?biāo)，進(jìn)行環(huán)比營(yíng)業(yè)額考核，從而確定績(jī)效工作。6）薪酬管理公司通過合理的薪酬制度激勵(lì)員工，以績(jī)效考核結(jié)果作為依據(jù)，以專業(yè)化的視角，綜合運(yùn)用績(jī)效工資、帶薪休假、公費(fèi)旅游、進(jìn)修機(jī)會(huì)、榮譽(yù)稱號(hào)、職位晉升等手段，即時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。公司充分肯定高質(zhì)人才對(duì)企業(yè)做出的更多貢獻(xiàn)，從而設(shè)定公司薪酬管理體制：店長(zhǎng)：月基本工資1800元+績(jī)效工資；儲(chǔ)備店長(zhǎng)：月基本工資1500元+績(jī)效工資；店員：月基本工作1100元+績(jī)效工資。其中，店員按個(gè)人業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效工資確認(rèn)；店長(zhǎng)按本連鎖店的整體業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)，進(jìn)行環(huán)比營(yíng)業(yè)額考核，從而進(jìn)行績(jī)效工資確認(rèn)。同時(shí)，在公司發(fā)展初期，為每位員工提供“三險(xiǎn)一金”，在公司發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，為每位員工提供“五險(xiǎn)一金”，使員工在企業(yè)中能夠分享到企業(yè)成長(zhǎng)的成果，以留住人才。7)員工關(guān)系管理公司倡導(dǎo)“以人為本、誠信為家”的企業(yè)文化。鼓勵(lì)員工樹立誠信、友愛、互助、合作的品質(zhì)。公司以人為本，關(guān)愛員工。建立溝通的機(jī)制和渠道，使公司管理層能夠即時(shí)聽取員工的各種意見。 我們通過人性化的關(guān)懷提高員工滿意度和歸屬感。綜合通過：崗位輪換、舉辦企業(yè)生日聚會(huì)、為員工寫激勵(lì)卡、舉行員工交流會(huì)等方式，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。使公司與員工之間形成良性的長(zhǎng)期合作與利益關(guān)系。顧客是公司服務(wù)對(duì)象，是最重要的利益相關(guān)者。公司注重顧客關(guān)系管理。綜合運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷、情感營(yíng)銷策略。通過全方位了解顧客需求，積極回應(yīng)顧客消息，妥善處理顧客抱怨，以期做好顧客管理，定期回饋與獎(jiǎng)勵(lì)顧客，使顧客價(jià)值達(dá)到最大化。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定了如下具體做法： （1）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，營(yíng)造“以人為本，誠信為家”的企業(yè)文化氛圍，全方位了解顧客需求，妥善處理顧客抱怨，并定期回饋與獎(jiǎng)勵(lì)顧客，使顧客價(jià)值達(dá)到最大化。 （2）堅(jiān)持讓一線員工記錄營(yíng)業(yè)日志，了解顧客的相關(guān)信息，形成完善的會(huì)員檔案，建立顧客數(shù)據(jù)庫。為與顧客進(jìn)行下一步聯(lián)系打下良好基礎(chǔ)。具體記錄的營(yíng)業(yè)日志應(yīng)包括如下內(nèi)容：①顧客的姓名、性別、年齡、職業(yè)職稱、生日。②歷史交易記錄：時(shí)間、物品、價(jià)格、數(shù)量。③顧客物品喜好：所需物品的性質(zhì)、數(shù)量、要求。④顧客的聯(lián)系方式（通信地址、電話、、Email、個(gè)人主頁、Blog等）。 （3）公司對(duì)顧客進(jìn)行會(huì)員管理，建立VIP制度。運(yùn)用情感營(yíng)銷策略，通過持續(xù)良性溝通，提升顧客忠誠度。留住老顧客、形成良好口碑宣傳：①不定期溝通：電話、網(wǎng)絡(luò)等手段保持日常聯(lián)系。（建立顧客等）②定期溝通：在顧客生日及其它節(jié)假日，對(duì)會(huì)員做好定期問候，為其制造小驚喜。③實(shí)行附加管理：