【正文】 000040000比例60%40% 圖16 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模公司打算吸引23家風(fēng)險投資商。同時公司要積極響應(yīng)政府的各項號召，積極參與政府組織的各種公益事業(yè)，踐行“服務(wù)于民、信譽為本；熱心公益、回饋社會”的服務(wù)宗旨，來贏得政府的支持和公眾的支持。 （5）即時了解校方需求，制定相應(yīng)方案，謀求與校方建立長期的友好關(guān)系。 （3）冠名以及贊助高?；顒樱瑸樾７交顒犹峁┮欢ń?jīng)費，豐富高校生活。幫助高校學(xué)生解決經(jīng)濟困難，獲得實踐、學(xué)習(xí)和就業(yè)的機會。同時，與校方的良好合作，可以提高樂易坊公司的公信力，對后進入市場的對手設(shè)置競爭壁壘。④實行后續(xù)管理：了解顧客交易體驗，制定后續(xù)服務(wù)方案。（建立顧客等）②定期溝通：在顧客生日及其它節(jié)假日，對會員做好定期問候，為其制造小驚喜。運用情感營銷策略，通過持續(xù)良性溝通，提升顧客忠誠度。④顧客的聯(lián)系方式（通信地址、電話、Email、個人主頁、Blog等）。②歷史交易記錄：時間、物品、價格、數(shù)量。具體記錄的營業(yè)日志應(yīng)包括如下內(nèi)容：①顧客的姓名、性別、年齡、職業(yè)職稱 （2）堅持讓一線員工記錄營業(yè)日志，了解顧客的相關(guān)信息，形成完善的會員檔案，建立顧客數(shù)據(jù)庫。通過全方位了解顧客需求，積極回應(yīng)顧客消息，妥善處理顧客抱怨，以期做好顧客管理，定期回饋與獎勵顧客，使顧客價值達到最大化。公司注重顧客關(guān)系管理。使公司與員工之間形成良性的長期合作與利益關(guān)系。 我們通過人性化的關(guān)懷提高員工滿意度和歸屬感。公司以人為本，關(guān)愛員工。7)員工關(guān)系管理公司倡導(dǎo)“以人為本、誠信為家”的企業(yè)文化。其中，店員按個人業(yè)績的考核指標，進行績效工資確認；店長按本連鎖店的整體業(yè)績的考核指標，進行環(huán)比營業(yè)額考核，從而進行績效工資確認。6）薪酬管理公司通過合理的薪酬制度激勵員工，以績效考核結(jié)果作為依據(jù)，以專業(yè)化的視角，綜合運用績效工資、帶薪休假、公費旅游、進修機會、榮譽稱號、職位晉升等手段，即時對員工進行有效激勵。在員工中形成人人關(guān)注績效的經(jīng)營氛圍。在樂易坊服務(wù)有限公司，對員工的評估技能要求高，所以，我公司會聘請專業(yè)的評估師對員工進行嚴格培訓(xùn)。③理貨盤貨訓(xùn)練要求員工能及時發(fā)現(xiàn)物品存放過程中的一切狀況，并且具有對貨物整理、盤查、保管、修復(fù)等能力，保持店面物品擺放有序，方便存取和安全管理。②公司聘請專業(yè)的評估師對員工進行培訓(xùn)，使店員具有正確估價的能力。其一，學(xué)習(xí)公司文化；其二，舊貨估價培訓(xùn)；其三，理貨盤貨訓(xùn)練。公司位于大學(xué)城招聘來源廣，能降低招聘成本，獲得高質(zhì)量員工，具備招聘上的優(yōu)勢。因此，我們公司在招聘過程中，除設(shè)立面試之外，還要設(shè)立實際操作等考核環(huán)節(jié)來度量是否錄用該員工。2)人員招聘與錄用：服務(wù)行業(yè)需要熱情、細心的員工。對此，公司結(jié)合自身實際，從專業(yè)的角度設(shè)計了以下人力資源管理方案：1)規(guī)劃和預(yù)測人員需求：樂易坊在全國高校大學(xué)城開設(shè)線上線下結(jié)合的連鎖店，其中，每個連鎖實體店要求配備1名店長，1名儲備店長和2名員工。使每位員工都具備良好的工作能力和工作素養(yǎng)。員工是公司的內(nèi)部顧客，我們注重員工的選拔和培養(yǎng)。即使責(zé)任不在企業(yè)，也要給消費者以人道主義的關(guān)懷，為受害者提供應(yīng)有的幫助。品牌企業(yè)首先要關(guān)注消費者的利益和感情，當公司導(dǎo)致消費者和公眾利益受損時，要以最快的速度直接和受害者進行坦誠的深層溝通，盡量滿足他們的要求，給予一定的精神和物質(zhì)補償，和消費者達成和解，使危機朝有利于企業(yè)的方向發(fā)展。它包括消費者和公眾公關(guān)兩個方面。向企業(yè)內(nèi)部成員通報有關(guān)危機真相和處理進展，號召大家團結(jié)一致、同舟共濟、共度難關(guān)。一是搞好內(nèi)部公關(guān)。此外要主動承擔(dān)責(zé)任，采取真誠行動，再次贏得顧客的信任與忠誠。其二，迅速采取補救措施。我們公司的應(yīng)變總部包括以下各種小組：調(diào)查組、聯(lián)絡(luò)組、處理組、報道組等。在處理危機時，我們公司主要采取下列3項措施：其一，迅速組成處理危機的應(yīng)變總部。在當前市場競爭日趨激烈，信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，品牌危機越來越難以避免。并以獨特的經(jīng)營方式，差異化的員工著裝、規(guī)范的員工用語以及良好的利益相關(guān)者關(guān)系管理在目標顧客群體中成功定位，形成積極的品牌聯(lián)想。公司重視商標的保護，有著強烈的商標意識并注冊了完整的商標。同時將目標群體鎖定為大學(xué)生，他們分布集中，信息來源多，信息交換速度快，有利于組織客源、完成服務(wù)。同時，辦事處直接對公司總部負責(zé)。本公司著眼于管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新與市場創(chuàng)新。(5)互聯(lián)網(wǎng)部（王磊）：越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)部作為獨立的部門設(shè)立，互聯(lián)網(wǎng)部的任務(wù)是將借助互聯(lián)網(wǎng)對大數(shù)據(jù)進行分析匯總、整合，找出信息之間的內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過分析得出結(jié)論后為決策層提供有價值的參考，協(xié)助其對市場做出有效的預(yù)測及企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃(6)人力資源部（楊晶）：公司成立初期，公司人力部門以勞動關(guān)系為主，關(guān)注的問題主要包括工作規(guī)則的建立、職位晉升階梯和職業(yè)生涯設(shè)計、以資歷為基礎(chǔ)的報酬體系、雇傭關(guān)系、績效評估等。 (4)財務(wù)部（江紅云）：直接對總經(jīng)理負責(zé)，職能是制定企業(yè)年度預(yù)算、進行企業(yè)年度結(jié)算，把握企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險和利益的客觀評估。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。(2)市場部（蔣娜）：直接對總經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。通過銷售成果檢驗營銷規(guī)劃。不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的服務(wù)項目推向市場，同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，為市場分析及定位提供依據(jù)。核心管理人員出資40000元，其中擔(dān)任總經(jīng)理一職的賴紀望出資20000元，持有公司股份的20% ；擔(dān)任市場部經(jīng)理的蔣娜出資5000元，持有公司股份5%；擔(dān)任人資部經(jīng)理的楊晶出資5000元，持有公司股份的5%；擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理的江紅云出資5000元，持有公司股份5%；擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)部經(jīng)理的王磊出資5000元，持有公司股份5%。公司形式為有限責(zé)任公司，組織結(jié)構(gòu)采用直線職能制，公司管理機構(gòu)由董事會、股東會、總經(jīng)理、市場部、銷售部、財務(wù)部、互聯(lián)網(wǎng)部、人力資源部組成。樂易坊服務(wù)有限公司主要是要依靠先進的創(chuàng)業(yè)理念和商業(yè)模式發(fā)展壯大來取得市場。（3）其他促銷策略通過會員制度綁定交易人群，為公司提供相對固定的具有忠誠度的顧客，定期發(fā)放優(yōu)惠信息，給這些消費人群提供額外的vip級別的服務(wù)，這些是公司重要的收入來源，最先注冊網(wǎng)絡(luò)會員并上架商品的前二十名商家享受為期一個月的零服務(wù)費大優(yōu)惠活動；實體店開業(yè)前兩天，分中午時段和晚間時段，舉行文化才藝演出，對現(xiàn)場參與活動的觀眾，隨機抽取幸運觀眾獲得為期一年的零服務(wù)費會員卡和精美禮品，和校園內(nèi)文化藝術(shù)類社團直接合作，如開展藝術(shù)課堂，例如吉他社，開班教學(xué)，公司為其提供中介平臺，與學(xué)校優(yōu)秀社團合作，達到了文化商品與公司服務(wù)的雙贏；贊助學(xué)校小型文藝類演出，提供優(yōu)勝獎品；微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或積贊；舉辦廢物利用手工大賽、校園環(huán)保分類收集、二手商品大集市的直接買賣等活動，以期達到宣傳營銷的效果。（4）布標、展臺咨詢設(shè)置階段性展點，進行人員面對面宣傳。包含在校方合作費用中。（1）宣傳單派發(fā)通過各高校市場專員定期在各高校進行點對點傳單發(fā)送。公司憑借顧客和社會對品牌的認同、忠誠和擁護，可以直接促進銷售。我們在營銷過程中將會把品牌標識和經(jīng)營理念標示在全國各家連鎖店、員工的服裝、公司名片等載體上。因此，我們需要及早樹立行業(yè)不可撼動的品牌形象來保持競爭優(yōu)勢，利用強大的品牌號召力來促銷。這種三層式的信息搜索方式可以確保我們最大限度的滿足顧客的需求，達到供求平衡，合理利用了資源，方便了廣大學(xué)生朋友，會受到我們的顧客群體廣泛的歡迎。這種信息傳導(dǎo)方式不同于普通的信息發(fā)布方式和一般的網(wǎng)上購物，我們在信息收集的初期就已經(jīng)核實此信息的真實性和可靠性，然后才能將信息錄入我們的信息中心，而一般的網(wǎng)上購物和信息發(fā)布都是由信息發(fā)布者本人來負責(zé)，因此無論是在樂易坊的線上還是線下進行交易的顧客都不用擔(dān)心上當受騙，我們會為所發(fā)布的信息負責(zé)，我們的宗旨是讓每一個客戶都能放心地購買。如果可以找到，那么在本大學(xué)城內(nèi)就可以直接進行交易。 信息傳導(dǎo)模型圖從上可以看出我們的供求信息最初是由各高校信息員收集核實的，最初信息反饋到其本校的信息中心里，經(jīng)過人員的整理分類錄入。（3）特色信息傳導(dǎo)模型公司設(shè)計了獨具特色的綜合信息傳導(dǎo)模型。（2）對外信息渠道管理策略我們主要采取自建網(wǎng)絡(luò)，將綜合信息中心、大學(xué)城實體連鎖店和校服務(wù)點相結(jié)合，構(gòu)建一個全方位的信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)。在工作中進行低成本的即時信息交流，快速處理區(qū)域間調(diào)貨等經(jīng)營問題。公司內(nèi)部各店之間及時進行信息溝通。由此，我們可以制定出每一季的主銷貨、概念貨及特價貨，并通過調(diào)整交易費，對這些物品進行促銷。公司定期明確各連鎖店物品的數(shù)量、性質(zhì)、質(zhì)量等情況，并估算出具體需求量。由此，我們制定了以下信息渠道管理策略。隨著近年來，互聯(lián)網(wǎng)對實體企業(yè)的沖擊日益明顯，對企業(yè)來說，即時掌握有效信息十分重要。4）衰退期：對毫無生命力的服務(wù)項目，使之退出市場。2）成長期：隨著消費者對“樂易坊”的進一步了解，公司已占有一定市場份額，應(yīng)針對不同季節(jié)的不同物品做相應(yīng)交易費調(diào)整，但要密切關(guān)注競爭者的行動。可提供的兼職服務(wù)信息很多，中介費可上調(diào)2%——5%，“樂易坊”與其他中介服務(wù)機構(gòu)的調(diào)價優(yōu)勢相比，有較高的誠信度并且提供的兼職與大學(xué)生期望的相對口。 4)租房中介：每年3月——6月為租房淡季，大批畢業(yè)生離校會空余很多房屋，此時中介費應(yīng)下調(diào)2%——5%，而9月——1月各類考試增多，考研生為了復(fù)習(xí)，呈現(xiàn)租房熱，在保證為顧客提供滿意的租房信息的同時，應(yīng)相應(yīng)上調(diào)中介費2%——5%，但都是成功的為顧客找到房屋后才收取全額中介費用。 6月8月，考研書，注會書，司法考試書占主導(dǎo)，應(yīng)對此類書上調(diào)交易費，但此時最大競爭產(chǎn)品為盜版書籍，對此可提供相關(guān)筆記或贈品來吸引買者。 3月6月是各類外語考試的旺季，例如BEC、CETCET6，TOFEL，IELTS等。(1)分類物品定價策略 1)雜志期刊類：對時效性強的雜志，適度下調(diào)交易費；對時效性不敏感的雜志，則適度上調(diào)交易費。注:收費發(fā)生在交易完成后，公司認為交易未完成前的收費會影響賣方心理。5. 營銷策略公司提供易物和寄賣交易平臺，并按交易額5%收取現(xiàn)金交易費方式來實現(xiàn)盈利。而且隨著高校每年的擴招，我們可獲得的市場總額又將逐步擴大，并日益趨于成熟，在我們信譽度逐步提高的過程中突破現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)模式，使節(jié)約的風(fēng)氣滲透到生活的每個角落。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，沈陽全日制在校大學(xué)生總數(shù)在20萬左右，沈陽大學(xué)及其周邊的大學(xué)生在4萬左右，據(jù)調(diào)查，該區(qū)域內(nèi)在校大學(xué)生中，70%以上的學(xué)生在二手市場交易過，因此我們以70%作為該區(qū)域的消費比率，每人每年平均消費200元，每年共計560萬元的交易金額，以5%作為交易費比例，每年共計有28萬元的市場價值。首先需要在沈陽大學(xué)及其周邊這個區(qū)域內(nèi)最佳的分配其市場營銷資源。以高素質(zhì)的員工、先進的管理機制打造核心競爭力，設(shè)立行業(yè)壁壘；橫向延伸：完善、開發(fā)相關(guān)服務(wù)項目：房屋中介、兼職服務(wù)、旅游咨詢、團購代購、車票電影票代售等信息中介服務(wù)。（3）長期（710年）實施全國發(fā)展戰(zhàn)略，利用公司熟悉高校市場的優(yōu)勢，開發(fā)長線相關(guān)服務(wù)項目，實現(xiàn)服務(wù)多元化，拓展市場空間，擴大市場占有率，成為高校市場交易、信息服務(wù)的領(lǐng)先者。第二、三年：進一步提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)；增設(shè)店面，擴大經(jīng)營規(guī)模；成為沈陽高校第一品牌；形成成熟的線上線下雙重商業(yè)模式，兩種模式資源共享；擴大經(jīng)營規(guī)模，準備開拓東北市場，快速占領(lǐng)市場空白；為進入下階段新市場，做好員工招聘、培訓(xùn)和市場調(diào)研準備。公司中長期規(guī)劃如下。公司的戰(zhàn)略定位是“全國第一的誠信、便捷、專業(yè)的大學(xué)生易物交易服務(wù)中心”，公司把全國高校市場作為目標市場，通過集中戰(zhàn)略打造行業(yè)領(lǐng)先的高校品牌，公司力爭用13年時間做成沈陽第一校園品牌，形成成熟的雙重商業(yè)模式后，46年間以連鎖方式邁進東北區(qū)，占領(lǐng)較大份額，進一步推廣到全國，力爭在710年內(nèi)成長為專注于大學(xué)生市場的、連鎖店遍及全國一、二線城市的易物行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，并進一步擴大實收資本，爭取創(chuàng)業(yè)版上市。此外，以創(chuàng)建“節(jié)約型校園”為立足點,迎合國家的戰(zhàn)略方針，同時方便學(xué)生們的日常生活,必然能得到學(xué)生們的歡迎和學(xué)校的支持。同時，對于二手物品交易來說，學(xué)生們對網(wǎng)上的交易不信任，公司推出的這種線上、線下一體化模式競爭對手少，同時可以克服上述問題，短時間內(nèi)可以大展身手，迅速占領(lǐng)市場。就沈陽大學(xué)現(xiàn)狀而言，尚無一家此類企業(yè)存在，據(jù)了解，沈陽市各大高校的學(xué)生目前進行二手交易也只是通過學(xué)校貼吧、小廣告、熟人推薦、校園網(wǎng)等方式進行。綜上，我們可以看出，目前線上線下結(jié)合的模式還不存在，樂易坊服務(wù)有限公司無論是從線上信息發(fā)布平臺的完善性，信息來源的可靠性、廣泛性，還是線下物品交易方式的效率性、可行性、便利性，都顯示出較強的競爭優(yōu)勢。對于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)意性手工制品，部分高校內(nèi)也不乏格子鋪的存在。（3）替代品或者服務(wù)的威脅 就替代品而言，各大高校校內(nèi)都存在二手書店，如沈陽大學(xué)的二手書店的的圖書價格就較低，而且互聯(lián)網(wǎng)本身就是傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的一大克星，各種學(xué)習(xí)網(wǎng)站上隨處可以免費下載各種學(xué)習(xí)資料。換客中國相對于校內(nèi)集市，目標顧客群體覆蓋面更廣，易物產(chǎn)品類型涉及電腦、通訊產(chǎn)品、車輛船舶、房屋租賃、電器家具、人才市場、日用百貨、書籍音像、生活休閑等，可信度較校內(nèi)集市高。 遼寧大學(xué)作為沈陽大學(xué)的近鄰，目前成立了遼大二貨交易網(wǎng)，該網(wǎng)站局限于遼大范圍，不分新老校區(qū)，創(chuàng)建團隊及網(wǎng)站維護人員在老校區(qū)，網(wǎng)站是開放的，新老校區(qū)的同學(xué)可以盡情分享，所有交易實行的是送貨上門，貨到付款，以促進新老校區(qū)的同學(xué)交制，但對發(fā)布信息人的要求是：一張囊括物品所有信息的大照片、物品說明一份（簡短明了，包含原價，現(xiàn)售價，是否可議價）、至少一種聯(lián)系方式。網(wǎng)站以促進校園信息化、服務(wù)廣大學(xué)子為己任，在保持校內(nèi)信息傳播的及時性、有效性的同時，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)特性，增強吸引力、廣泛性和真實性，力求打造成為最大最專業(yè)的免費校園信息發(fā)布網(wǎng)站。這五種競爭力量的現(xiàn)狀