【正文】 本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風險系數減小。）。擴展服務人員范圍（1）培訓涉外保姆。會員制和增值服務鎖定客戶。運作模式：培訓基地+公司+顧客建立家政服務網絡中心。（二）產品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。②高素質服務質量。③新服務模式：服務多功能化。尤為連鎖酒店）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生命周期的家庭）②年輕化白領群體。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運 市場與銷售(一)營銷目標和戰(zhàn)略重點確定細分市場和選擇目標市場 （1）家政從業(yè)人員目標市場①它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。（六）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發(fā)能力。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機構合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進行客戶關系管理。（10）經營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（6）先撒網后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經營方法。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（4）資金資源不充足。（2）尚未建立起市場“人脈網絡”，沒有厚實的市場基礎。③經濟因素（經濟能力不同導致的價值觀念偏差)。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔心不能按時按量領取薪酬；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。（9）服務本身缺乏層次，市場細分不夠。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至于職工不忠誠。劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產生矛盾。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。品牌路線（以“微笑服務、優(yōu)質提供”為公司經營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標語和口號加市場影響力；通過商標注冊來維護公司安全性等）。）充分整合利用網絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業(yè)模式。采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。家政行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：農村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。國內傳統(tǒng)家政服務行業(yè)存在的問題：（1）服務行業(yè)門檻較低，可復制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機構不健全，制度不完善，員工沒有經過正規(guī)培訓就上崗，常常出現(xiàn)個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務水平低（4）風險性高：主要指雇主風險和從業(yè)人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）家政服務項目和內容過于單一，難于適應市場需求；（6）從事家政服務人員“地位”低，易遭歧視。（2）提供就業(yè)平臺，拉動國民經濟：據調查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達6% 就業(yè)形勢嚴峻，但根據中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內的就業(yè)崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經濟的一步好棋。我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據調查資料數據顯示，上海550多萬戶家庭數量中已經購買家政服務的家庭數目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數的1/3，這些家庭急需家政服務；大量上班族家庭也需要各種家政服務，但是得到滿足的需求僅約10%。（2）英國政府宣布啟動 “營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。為雇主提供高的服務。創(chuàng)造高質量的服務。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設方向。保安，高星級酒店的服務和業(yè)務人員，秘書等培訓（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓）（六）企業(yè)價值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務業(yè)界一大步”在企業(yè)價值理念中，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽與內外部經營環(huán)境，用務實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。（四）技術描述A、獨有技術：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質 人才，本身具有一定知識水平和學習能力，也掌握了一定的服務專業(yè)知識和技能。（6）服務人數多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權利，選擇到更適合自己的服務人才。（4）業(yè)務能力高：這是在家政服務業(yè)中最進步的業(yè)務培訓，,，打造一支業(yè)務能力極強的工作團隊，能夠滿足金領以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓出的業(yè)務可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務能力超強。在B班，員工就可以掌握高等的服務技巧和生活知識，學習家政基礎知識。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服務性的學校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質和能力，加上全面和專業(yè)的培訓，提升員工的整體水平，打造出高素質的服務性人才。做到人無我有，人有我精的服務理念?。?）高素質： 從招收員工開始，就涉及了高素質的大學生、服務專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學員以及經驗豐富的家政老手。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務上進行理論和實踐的創(chuàng)新。讓我們的雇主在各個場合都能顯得“衣裝奪人”！（三）服務優(yōu)勢（7點）（1）全面： 本公司項目服務范圍廣。v 月子護理：對家政學員進行月子護理的培訓，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。v 家庭現(xiàn)代設備使用技能：對培訓人員進行此技能的指導，使學員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質的家政人員。v 法律常識：對家政學員進行法律知識的培訓，使我公司的學員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護雇主的切身利益。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！v 家庭教育：對參加家政培訓人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。v 醫(yī)療常識：對家政學員進行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓，使得學員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機。v 健康保健護理：對家政人員進行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運用保健知識。v 飲食烹飪：對參加家政培訓人員進行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。v 老人陪護：對家政學員進行老人陪護知識的授課，通過此技能的培訓。v 寵物飼養(yǎng)：對培訓人員進行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。v 小孩照看：對家政學員進行此技能培訓，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。v 電腦操作基礎：對參加家政培訓人員進行計算機基礎知識、辦公軟件、計算機網絡基礎、多媒體技術基礎的學習。v 基本維修常識：對家政學員進行維修常識培訓，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。（附本公司規(guī)章制度）v 服務態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓人員在思想上具有高素質的服務意識。 （B表）課程序號課程內容課時數1家政職業(yè)規(guī)范42服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務技能184基本維修常識165電腦操作基礎06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護810飲食烹飪2011健康保健護理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設備使用技能1217陪聊418月子護理1019衣服搭配技巧2總課時數：160v 宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練：通過對家政人員進行此技能的培訓，使我公司的服務人員能對雇主在出席一些高檔宴會時，在禮儀舉止上提出以些建議。v 私人管家：對培訓人員進行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人管家。v 股市基本知識：對家政學員進行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個基本的了解，學會股市買賣的基本運作。v 文件分類處理：接受培訓后，培訓人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。v 心理輔導學： 培訓人員通過學習心理學基礎知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導雇主，調解家庭糾紛等。B類：此類家政學員通過學習B表中的所有技能，經培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務。、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設備使用技能、陪聊、月子護理、衣服搭配技巧等技能，使經培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。在服務業(yè)界中展現(xiàn)出高素質、高