【正文】 獎懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務管理制度第一章 總則第二章 公司財務管理機構(gòu)第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則第五篇：家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書一 創(chuàng)意來源在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。：（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調(diào)整價格，以 總公司為中心進行網(wǎng)點選址及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進行宣傳，這樣就形成了多 層宣傳網(wǎng)絡。可以很清楚地看出，風險 2 是最大的風險，風險 3 的風險值也是是相當?shù)母?，風險 4 是很值得我們重視的?？?戶 需求 降 低因 客 戶 需 求 降 低使公司虧損客戶量的減少直接導 致 公 司 營 業(yè) 額 的 降低，造成虧損總 體 費用 超 支項目總費用增加，超過預算 項目費用超標，毛利 率降低人 力 不足 風 險因 人 力 資 源 不 足 而 造 成 的 項 目 問 題 司 項目 過多 造 成 人力資源分配不足項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患組 織 結(jié)構(gòu) 風 險因 組 織 結(jié) 構(gòu) 造 成 的項目實施問題 司 上層 架構(gòu) 發(fā) 生 重大變動，造成對項目的組 織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質(zhì)量 方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。：序 號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果進度延后因 各 種 原 因 引 起 的 項 目 整 體 進 度造成間接費用增加。只有讓享受過我們服務 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服 務。待 公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。公司決定在品牌宣傳上采用 “三步并行 ” 的戰(zhàn)略。．品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。如會員卡用戶預先交納 100 元，我們將為他 提供 10+1 次服務 ——也就是免費贈送 1 次服務，這樣既方便了用戶，公司也提 前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。第二，也是為了讓顧主能感覺到 “一分錢一分貨 ”，也就是 “ 物有所值 ”。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。時時 刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務。對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質(zhì)量。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。1）初期（1 — 3 年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級 家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)； 收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。每個大區(qū)服務站經(jīng)過一年的發(fā)展，當下轄服務網(wǎng)點 到達或超過 5 個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。．競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢．人員素質(zhì)高 2 ．高級服務的市場潛力大．公司經(jīng)營規(guī)范．對客戶負責．員工有勞動保障．公司承擔風險較小．已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務的觀念有待轉(zhuǎn)變．人員素質(zhì)、服務質(zhì)量沒有保障．沒有高級家政．公司經(jīng)營不規(guī)范．沒有員工的勞動保障要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào) 整服務內(nèi)容和價格。家政、保潔服務公司下設總經(jīng)理，市場部（負責業(yè)務拓展），財務部（歸萬幫總 公司財務統(tǒng)一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二．服務概要及保障：培 訓嬰兒看護（普通 / 高級）市婦幼保健院業(yè)務合作幼教市婦幼保健院業(yè)務合作寵物服務寵物醫(yī)院合作傳 統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等市婦幼保健院業(yè)務合作高 級運動健康咨詢理財咨詢專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢律師事務所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護理社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務（含防疫、代管等）寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大 型大型項目的商業(yè)保潔互聯(lián)網(wǎng)會議PPT資料大全技術(shù)大會 產(chǎn)品經(jīng)理大會 網(wǎng)絡營銷大會 交互體驗大會從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務站設立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。公司將在全市逐步設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設服務 站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及 大型項目商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。您的個人信息：年齡： 性別： 職 業(yè)： 家庭平均月收入狀況： 學歷：再次感謝您積極參與此次調(diào)查活動，祝您平安、健康、幸福！第三篇：家政服務公司(運營計劃書)萬幫公司（家政服務公司）運營計劃一．總體萬幫家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng) 營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務。請您在百忙之中抽出一點時間，根據(jù)您的消費經(jīng)驗和親身體會，積極參與我們此次調(diào)查活動，我們保證對您提供的信息嚴格保密。對于要創(chuàng)建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統(tǒng)，通過對學校、專業(yè)、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng)，便于學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。遠程面試系統(tǒng)，讓消費者足不出戶達到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。以及參加并得到“贏在中國”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。如遇到問題應盡量使風險降低到最優(yōu)化程度。十一、風險在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風險。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當給股份。十、商業(yè)模式所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機構(gòu)，承擔專項的發(fā)展，以求做精、做強。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。讓加盟者成為投資方。成熟期：可考慮上市。人員工資：2500元 流動資金：2萬元 注冊資金：10萬元經(jīng)過6個月左右的運營，有一定的現(xiàn)金流補充運營成本，成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。保障各個專業(yè)的大學生都能參與進來，滿足市場需求。大學生俱樂部這是個專門為在校大學生及畢業(yè)大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客 戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。七、運作模式采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部培訓基地（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。人力資源部：從事人力資源管理及培訓管理。完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體家政服務人員若干。要求：經(jīng)驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī)章制度、具備培訓能力和領導能 力。（9）缺乏知名度針對這一項，我們會從細節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴大知名度。我們的劣勢：（6）缺乏家政公司的運作經(jīng)驗（7）缺乏專業(yè)的管理人才針對以上兩點，我們準備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。（有親戚在勞動保障局任職）（4）具有相關機構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等。（2）創(chuàng)始人在大學期間擔任主要學生干部，豐富的學生干部經(jīng)驗，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識，并具有良好的溝通能力，同時也積累了一定的社會經(jīng)驗。五、競爭對手目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。D、由同學、朋友、親戚以及他們互相認識的人推薦。B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構(gòu)合作等。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。前期主要以公司運作為主，把目前的分支地點設在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發(fā)展的目的。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學院、陜西師范大學、西北政法大學、XX外國語大學、西北大學等可容納30萬學子的西部大學城；，附近還有萬科、愛藍堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。私家顧問主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。私人家教文化課、語言、藝術(shù)、計算機、考級、出國等各項家教服務。高級家政服務針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。三、市場分析（一）市場分析據(jù)對XX家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（%）%，可見市場容量之大，前景很廣闊。項目內(nèi)容大學生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。隨著XX改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來X