【文章內(nèi)容簡介】 D嘴饞、偷吃 E不良生活習(xí)慣 F其他，請說明1您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（）A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定1在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊C被家政服務(wù)人員拿走 D其他，請說明1對家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務(wù)人員賠償 B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求 C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 D要求家政服務(wù)公司換人 E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請說明1當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時，您常采取的投訴方式是（）A向家政服務(wù)公司投訴 B向司法機(jī)關(guān)投訴 C先炒掉對方再說 D其他1您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（）A社會環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價值取向的偏差 B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺 C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生E其他，請說明1您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差B個別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員 C保姆流動性強(qiáng)，很不穩(wěn)定 D保姆數(shù)量太少E．其他，請說明 您對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。您的個人信息：年齡： 性別： 職 業(yè)： 家庭平均月收入狀況： 學(xué)歷：再次感謝您積極參與此次調(diào)查活動，祝您平安、健康、幸福！第三篇：家政服務(wù)公司(運(yùn)營計劃書)萬幫公司（家政服務(wù)公司）運(yùn)營計劃一．總體萬幫家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng) 營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建 立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及 大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點推 出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù) 站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利 的 50% 作為投資回報。家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財務(wù)部（歸萬幫總 公司財務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二．服務(wù)概要及保障：培 訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通 / 高級）市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作幼教市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作寵物服務(wù)寵物醫(yī)院合作傳 統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作高 級運(yùn)動健康咨詢理財咨詢專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢律師事務(wù)所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務(wù)（含防疫、代管等）寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大 型大型項目的商業(yè)保潔互聯(lián)網(wǎng)會議PPT資料大全技術(shù)大會 產(chǎn)品經(jīng)理大會 網(wǎng)絡(luò)營銷大會 交互體驗大會從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。．競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢．人員素質(zhì)高 2 ．高級服務(wù)的市場潛力大．公司經(jīng)營規(guī)范．對客戶負(fù)責(zé)．員工有勞動保障．公司承擔(dān)風(fēng)險較?。呀?jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障．沒有高級家政．公司經(jīng)營不規(guī)范．沒有員工的勞動保障要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào) 整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已 經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點 到達(dá)或超過 5 個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。1）初期（1 — 3 年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級 家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)； 收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達(dá)到 1000 戶，大型項目客戶 5 戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額累計客戶約達(dá)到 1500 戶，大型項目客戶 10 戶服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場）中長期（4 — 6 年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時 刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型 項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型 項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的 服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù) 質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到 “一分錢一分貨 ”，也就是 “ 物有所值 ”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納 100 元，我們將為他 提供 10+1 次服務(wù) ——也就是免費贈送 1 次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提 前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。．品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用 “三步并行 ” 的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服 務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的 “宣傳大使 ”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù) 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。：序 號風(fēng)險名稱風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果進(jìn)度延后因 各 種 原 因 引 起 的 項 目 整 體 進(jìn) 度造成間接費用增加。如時間延后過長，會造 成 項 目 取 消 等 后果。客 戶 需求 降 低因 客 戶 需 求 降 低使公司虧損客戶量的減少直接導(dǎo) 致 公 司 營 業(yè) 額 的 降低，造成虧損總 體 費用 超 支項目總費用增加，超過預(yù)算 項目費用超標(biāo)，毛利 率降低人 力 不足 風(fēng) 險因 人 力 資 源 不 足 而 造 成 的 項 目 問 題 司 項目 過多 造 成 人力資源分配不足項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患組 織 結(jié)構(gòu) 風(fēng) 險因 組 織 結(jié) 構(gòu) 造 成 的項目實施問題 司 上層 架構(gòu) 發(fā) 生 重大變動，造成對項目的組 織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項目無法順利進(jìn)行，在費用、時間及質(zhì)量 方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項目取消。如圖列出了公司的風(fēng)險評價表?？梢院芮宄乜闯觯L(fēng)險 2 是最大的風(fēng)險，風(fēng)險 3 的風(fēng)險值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險 4 是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險相對于 風(fēng)險 4 來說，風(fēng)險較小。：（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價格，以 總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點選址及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多 層宣傳網(wǎng)絡(luò)。（2）人力不足風(fēng)險 : 人力資源部應(yīng)積極招聘，儲備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。（3）總體費用超支：進(jìn)行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。第四篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營模式第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績