【文章內(nèi)容簡介】 檔管理。要對定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。員工工資計(jì)算：員工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。 佳慧家政有限責(zé)任公司10五、公司戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 35 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。（二）公司宗旨“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個(gè)性化的長期家政服務(wù)和家庭教師，全方位的嬰兒看護(hù)及高級的專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，特制定了如下計(jì)劃：時(shí)間 內(nèi)容 目標(biāo)對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)，加大宣傳力度，讓顧主更好了解企業(yè)建立、注冊自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場，提高知名度，樹立品牌形象建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市初期（13年）提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，服務(wù)基本成熟重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場份額中期（46年） 完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場長期（710年）建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大全國家政市場占有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者 佳慧家政有限責(zé)任公司11六、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略 產(chǎn)品，在佳慧家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“簡單勞務(wù)服務(wù)” ，并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。 品牌，目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個(gè)企業(yè)樹立了自己的形象品牌。佳慧家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是佳慧家政的品牌目標(biāo)。 公司根據(jù)市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時(shí)考慮的頭等問題。（二）價(jià)格策略項(xiàng)目工種 小時(shí)工 日常母嬰護(hù)理 2500 元/月育嬰/幼兒早教 2022 元/月傳統(tǒng)家庭日常生活助理 18 元/小時(shí)家教服務(wù) 20 元/小時(shí)膳食營養(yǎng) 30 元/小時(shí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢 30 元/小時(shí)高級理財(cái)咨詢 60 元/天 佳慧家政有限責(zé)任公司12法律咨詢 60 元/天家庭醫(yī)生 80 元/天寵物服務(wù) 30 元/天服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。會(huì)員策略，鞏固老客戶。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是大?？茖W(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。（三）促銷策略公司的促銷活動(dòng)，推廣手段相對比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對劣勢的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷區(qū)域選擇在絕對銷售額、相對市場份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢，鞏固市場領(lǐng)先地位，提升品牌形象，加大對周邊區(qū)域的輻射影響力。針對這一情況，我們將推廣計(jì)劃暫定為以下步驟：步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對性的對主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排；也可以通過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設(shè)計(jì)的要求較高。公益廣告： 佳慧家政有限責(zé)任公司13同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。公共關(guān)系。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系 顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。 社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。七、公司經(jīng)營（一）公司組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷部 財(cái)務(wù)部 人力資源部市場營銷組廣告策劃組客戶服務(wù)組員工調(diào)配員工培訓(xùn)物品保障組 佳慧家政有限責(zé)任公司14結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。（二）管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）管理原則： 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。 公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。 工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 員工受到的待遇必須是平等和公開的。 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。 公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。（四）運(yùn)營模式員工制。最適合市場經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客 佳慧家政有限責(zé)任公司15