【文章內容簡介】 識和技術，可以適應并且給這些人群提供精美詳細的服務，打造出更為舒適的生活。（6）服務人數多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權利，選擇到更適合自己的服務人才。（7）適應性強：我們的員工通過培訓，掌握了很多尖端的技術和很多現代發(fā)展的技術，和時代的發(fā)展緊密相結合，與時俱進，并且不斷提高員工技術和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領先的服務。（四）技術描述A、獨有技術：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質 人才，本身具有一定知識水平和學習能力，也掌握了一定的服務專業(yè)知識和技能。社會客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業(yè)格局，應該得到政府一定的支持）（五）將來產品及服務下一代產品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務，懂簡單英語交流的高科技認識性人才。保安，高星級酒店的服務和業(yè)務人員，秘書等培訓（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓）（六）企業(yè)價值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務業(yè)界一大步”在企業(yè)價值理念中，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽與內外部經營環(huán)境，用務實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標一致。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設方向。提倡節(jié)約，削減成本費用。創(chuàng)造高質量的服務。增加企業(yè)吸引力提高良好的工作條件和教高的工作報酬。為雇主提供高的服務。（一）市場環(huán)境分析國外家政行業(yè)現狀（1）美國：家政學家拉斯頓博士認為，國力的提高有賴于家庭生活質量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學歷就業(yè)人口。（2）英國政府宣布啟動 “營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。（3）在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)也有數千萬就業(yè)人口。我國家政行業(yè)現狀（1）行業(yè)服務需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據調查資料數據顯示，上海550多萬戶家庭數量中已經購買家政服務的家庭數目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數的1/3，這些家庭急需家政服務；大量上班族家庭也需要各種家政服務，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（2）提供就業(yè)平臺，拉動國民經濟：據調查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達6% 就業(yè)形勢嚴峻，但根據中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調研發(fā)現，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內的就業(yè)崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經濟的一步好棋。（3）國家政策的支持：面對我國因處于轉型時期所出現的難以避免的社會矛盾，經濟矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導大學生等高學歷、高素質人群進入家政行業(yè)，建議加大力度針對農民工一類失業(yè)人員進行素質培訓。國內傳統(tǒng)家政服務行業(yè)存在的問題：（1）服務行業(yè)門檻較低，可復制性較強，往往會出現一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機構不健全，制度不完善，員工沒有經過正規(guī)培訓就上崗，常常出現個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務水平低（4）風險性高：主要指雇主風險和從業(yè)人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）家政服務項目和內容過于單一，難于適應市場需求；（6）從事家政服務人員“地位”低，易遭歧視。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場價格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析經濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉變，日益注重生活品質，而家政行業(yè)是一個可以改變人們幸福指數的服務性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。家政行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：農村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。緊抓“老齡化”、“轉型期”特征，充分利用“保姆荒”時機切入市場。采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業(yè)模式。）借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓業(yè)務中。）充分整合利用網絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。加盟合作（如跟一些職業(yè)技術類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務或者代銷業(yè)務承攬）。品牌路線（以“微笑服務、優(yōu)質提供”為公司經營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標語和口號加市場影響力；通過商標注冊來維護公司安全性等）。（三）競爭者分析優(yōu)勢分析（1）經驗較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。（3）具有“先入為主”的效應優(yōu)勢；（4）資金資源充足。劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產生矛盾。（2）家政公司功能實現上失調：缺乏對家政服務員的人性化管理，缺少對客戶的關照即售后服務。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務本身缺乏層次，市場細分不夠。（四）消費者分析（1）消費者購買行為模式 ：根據消費者“需求發(fā)現確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價”的購買行為模式調查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔心不能按時按量領取薪酬；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔心家庭財產損失；擔心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。③經濟因素（經濟能力不同導致的價值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析劣勢分析（1）經營經驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網絡”，沒有厚實的市場基礎。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經營方法。（5）管理經營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（9）管理層高素質，高學識，高能力。（10）經營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進行客戶關系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯等組織機構合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數高。（六）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是家政職業(yè)的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運 市場與銷售(一)營銷目標和戰(zhàn)略重點確定細分市場和選擇目標市場 （1）家政從業(yè)人員目標市場①它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質群體）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生命周期的家庭）②年輕化白領群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求。尤為連鎖酒店）。實行企業(yè)服務“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” ①在技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上產生的服務自身的創(chuàng)新；②適合現代化發(fā)展，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。③新服務模式：服務多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。②高素質服務質量。③高感情體驗和精神享受的服務質量。（二）產品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略 營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。運作模式：培訓基地+公司+顧客建立家政服務網絡中心。就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、