【文章內(nèi)容簡介】 服務，公司派專業(yè)技術(shù)人員，解決家庭養(yǎng)花的出現(xiàn)的一些問題。從服務這方面入手，取其他公司的薄弱之處，作為我公司的主要攻克方向。 原料市場 河南花木博士服務有限公司設(shè)有自己的花卉栽培基地，解決了大部分產(chǎn)品的原料問題。該基地位于該?？平虉@區(qū)，在土地租賃價格上要低于遠離市區(qū)的其他栽培基地，這就在價格方面給了我們很大的主動權(quán)，讓我們可以更好的運用價格的優(yōu)勢來與其他公司相競爭；在花苗繁育上，以該校為技術(shù)依托，基本可以自行解決花苗繁育問題，較其他地區(qū)具有顯著優(yōu)勢。四、競爭分析 公司所面臨的競爭對手 產(chǎn)品供應商公司成立初期主要通過提供優(yōu)質(zhì)的花木產(chǎn)品服務，開拓市場，擴大市場占有份額。主要的競爭對手是正在運營的花卉市場和園林公司。與其相比，我公司有專業(yè)的生產(chǎn)基地，有專業(yè)的花木養(yǎng)護人員，有前衛(wèi)的科研保障，所提供的產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量可靠。 服務供應商除了傳統(tǒng)業(yè)務外，我公司主打服務牌。主要的競爭對手為園林工程公司與園林設(shè)計公司以及一些裝潢設(shè)計公司。目前國內(nèi)園林公司很多，僅鄭州市目前就有300多家，影響力較大的也有十多家。與其相比，我公司經(jīng)營理念先進，供銷渠道暢通，團隊人員更加專業(yè)化，售后服務完善，必會在花卉行業(yè)異軍突起。 競爭潛在進入者替代品購買者行業(yè)內(nèi)競爭者企業(yè)供應者影響力量分析⊙行業(yè)內(nèi)競爭：行業(yè)內(nèi)銷售的產(chǎn)品大同小異，但我們具有人力資源方面的優(yōu)勢：廣大的在校生職工，各類相關(guān)專業(yè)的人才，尤其是該校各相關(guān)專業(yè)的教授、博士做技術(shù)顧問等。⊙購買者：由于大多數(shù)消費者缺乏花木養(yǎng)護方面的知識，所以購買者需要在買到花卉的同時更多的希望能夠提供花木養(yǎng)護服務。我公司利用這一消費需求，在免費養(yǎng)護期限內(nèi)定期對花卉進行養(yǎng)護，并教給顧客一些日常養(yǎng)護技巧，在免費養(yǎng)護期限過后，定期給顧客發(fā)一些養(yǎng)護方面的信息，提供養(yǎng)護在線、電話咨詢。⊙供應者：公司自建有花房，種植一些市場常見多用的花木品種，并提前從外地購進高檔花木的半成品，在花房進行種植，有效降低產(chǎn)品的成本，從而在價格上有一定的競爭優(yōu)勢。針對供應商，我們可以通過橫向比較，通過誠信共贏的方式，經(jīng)過長期合作選定理想的供應商。前期花木、花材可以就近從陳寨花卉市場進貨，隨著公司的發(fā)展，也可考慮直接從廣州、昆明等地進貨?！烟娲罚弘S著公司的發(fā)展壯大，市場上會出現(xiàn)一些更新形式的公司來與公司競爭市場份額，因此公司要加強管理，不斷創(chuàng)新，用更新的經(jīng)營理念來迎接新的挑戰(zhàn)?！褲撛谶M入者：公司取得可觀利潤，在市場上占有一定份額后，會有相似的公司加入花卉服務行業(yè)中。但公司具備的人力資源及該校的社會影響力是其他公司無法比擬的，我公司會不斷發(fā)展壯大，適應市場需求，誠信經(jīng)營，贏得顧客的青睞。 競爭優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢立足母校、明德誠信：公司依托該校良好的社會聲譽、雄厚的科研實力、先進的生產(chǎn)基地，艱苦創(chuàng)業(yè)，肩負建設(shè)綠色家園的企業(yè)使命，誠信經(jīng)營，成功與省直機關(guān)、教育機構(gòu)、酒店、賓館、展廳、會場、悠閑娛樂場所等多家單位簽署合作協(xié)議。在鄭州花木租賃和綠化養(yǎng)護行業(yè)確立了一定的市場地位，建立了自己的品牌體系。 人才優(yōu)勢人力資源豐富、人員素質(zhì)較高：公司擁有一支由在校大學生和畢業(yè)生組成的創(chuàng)業(yè)團隊，具有一定的文化素養(yǎng)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和誠實守信的作風，且思路開闊、勇于創(chuàng)新，善于總結(jié)、不斷改進。并且我公司有堅強有力的教授做技術(shù)后盾，讓我公司在技術(shù)上緊跟最新潮流，不斷推出更新更好的產(chǎn)品。 產(chǎn)品優(yōu)勢 基地完善，花木齊全：該校在惠濟區(qū)毛莊擁有1000余畝試驗田、2000平米的高科技溫室大棚，用于科研和大學生自主創(chuàng)新實驗。我公司結(jié)合該校的試驗田以及溫室大棚，并依托學校的先進技術(shù)，不僅花木種類齊全，而且產(chǎn)品質(zhì)量好。同時我們在廣州、鄢陵、潢川均有花木合作基地。當我們自身無法滿足某些特殊花卉需求時，我們可以與這些基地進行合作，做到自身和外部聯(lián)系兩手準備，保證花木產(chǎn)品的供應問題。 實際所需，自行調(diào)配：根據(jù)不同品種花木的生長需求，公司自行配比營養(yǎng)土。我公司都是一些具有專業(yè)背景的技術(shù)人員，自身專業(yè)素質(zhì)極高，并有資深教授做指導，可以獨立、高效的完成植物配比需求。技術(shù)掌握在公司自己手里，不受外部條件的限制，可以有更快更好的發(fā)展。 技術(shù)優(yōu)勢由于河南省花卉科技研發(fā)能力與生產(chǎn)大省地位不相匹配。主要表現(xiàn)為育種能力不強，自有知識產(chǎn)權(quán)花卉品種相對匱乏，知識產(chǎn)權(quán)保護意識相對薄弱，難以參與高端產(chǎn)品市場競爭；野生花卉資源的保護和可持續(xù)開發(fā)利用不夠，存在生態(tài)破壞和資源浪費現(xiàn)象；品種及生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)省外依賴程度高，一些符合地方花卉品種發(fā)展需要的專有技術(shù)研發(fā)能力嚴重缺乏，例如牡丹花期延長、鮮切花儲運、催花牡丹小型化、基質(zhì)輕型化等技術(shù)問題長期得不到解決，影響市場銷售；專用肥藥、機具、設(shè)施設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)滯后，生產(chǎn)過程中遇到的實際問題難以得到快速和妥善處理，最終影響花卉質(zhì)量。但是，我公司擁有專業(yè)的技術(shù)顧問團，全部由該校園林園藝系的博士和教授組成，為我們提供技術(shù)支持和培訓；并擁有專業(yè)的花卉養(yǎng)護隊伍，全部由園林園藝系的畢業(yè)生組成。這樣，我們就可以克服這些一般花卉公司所棘手的難題。 服務優(yōu)勢對于大多數(shù)現(xiàn)有花卉公司而言，他們銷售最多的是傳統(tǒng)產(chǎn)品，而我公司順應時代潮流以及顧客需求，在花卉售后服務方面提出了更新的銷售項目。目前我公司主打“服務”品牌，在花卉服務方面有勝于傳統(tǒng)公司的優(yōu)勢。免費提供設(shè)計方案：根據(jù)客戶的需求，由營銷人員根據(jù)不同行業(yè)的環(huán)境氛圍免費提供設(shè)計方案，然后由客戶選擇自己心儀的方案，并交由我公司人員進行植物配置和擺設(shè)。定期進行花木養(yǎng)護和調(diào)換：由專業(yè)養(yǎng)護人員為客戶設(shè)計專用的花木養(yǎng)護記錄表，定期進行花木養(yǎng)護和調(diào)換，保證客戶的工作環(huán)境里四季常青，讓客戶以最少的資金享受最豐盛的待遇。悉心汲取意見：由客服人員進行監(jiān)督和回訪，聽取客戶意見、提高客戶滿意。我們積極采納客戶所提出的建議及意見，努力完善自我，向更高更遠的方向發(fā)展。 公司核心競爭力核心競爭力首先應該有助于公司進入不同的市場，它應成為公司擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。其次，核心競爭力對創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務的顧客價值貢獻巨大，它的貢獻在于實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競爭力應該是難以被競爭對手所復制和模仿的。根據(jù)以上，我公司的核心競爭力是“服務、研發(fā)和價格。”然而歸根講起，“服務”是我公司真正的核心競爭力，因為它不易或無法被競爭對手所模仿?！焙诵母偁幜κ且粋€企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。 五、戰(zhàn)略規(guī)劃公司依托于獨特的產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，以“點——線——面”為發(fā)展方針，通過自營擴張與代銷經(jīng)營，打開并迅速占領(lǐng)花木市場，依托該校的科研優(yōu)勢和憑借河南花卉發(fā)展的良好契機建立強勢品牌，最終成為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司的具體戰(zhàn)略規(guī)劃如下：階段公司規(guī)模市場拓展產(chǎn)品發(fā)展前期戰(zhàn)略2010—2012依靠自有資本和創(chuàng)業(yè)投資進行初期運作，創(chuàng)建初步的營銷模式和渠道，逐步完善經(jīng)營體系，在鄭州逐步完成14個直營店的建設(shè)，擁有一定的忠實顧客。在河南市場逐步完成一二級城市的品牌覆蓋，使其在整個河南市場享有一定的知名度。開拓網(wǎng)絡(luò)營銷，建立客戶數(shù)據(jù)庫。花卉租賃、花卉銷售比重下降至50%。立體綠化初具規(guī)模，空氣質(zhì)量檢測在市場立足。中期戰(zhàn)略2012—2015公司在河南及周邊省市完成36個直營店、50個加盟店的建設(shè)，完成華北、華中、華東地區(qū)的市場滲透和品牌建立。在河南周邊省市進行特許加盟，深化營銷渠道，占領(lǐng)鄭州40%的市場。開放高端產(chǎn)品，增加利潤。立體綠化份額進一步擴大至50%，初涉園林行業(yè)。長期戰(zhàn)略2015以后在全國范圍內(nèi)完成連鎖體系建設(shè)，達到40個直營店、90個加盟店的規(guī)模，在全國建立研發(fā)基地、生產(chǎn)基地，自主的花卉物流系統(tǒng)，形成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的連鎖經(jīng)營體系。在全國范圍內(nèi)進行特許加盟，占林河南60%市場，走向全國以園林規(guī)劃、立體綠化為主營，花卉租賃為輔的發(fā)展高端產(chǎn)品。公司擬定，首先以直營店方式進行經(jīng)營，將產(chǎn)品導入市場，逐步完善管理規(guī)范，樹立良好的品牌形象，獲得目標客戶的認可。之后，依托成熟的產(chǎn)品組合策略及完善的管理制度，以市場布置銷售網(wǎng)點+倉儲網(wǎng)點+特許加盟的模式在全國市場推進。河南地區(qū)的直營店，主要通過產(chǎn)品優(yōu)勢、特色服務以及優(yōu)質(zhì)服務打開市場，進而形成獨特的品牌文化，贏得顧客忠誠，保證分銷網(wǎng)點的穩(wěn)定收益。：公司將河南市場分為四個控制區(qū)域，共設(shè)4位經(jīng)理，各經(jīng)理對經(jīng)理負責。主要控制體現(xiàn)在原材料供應、資金回收、產(chǎn)品和服務質(zhì)量上。 ：第一，樹立高標準的經(jīng)銷網(wǎng)點制度。第二，主要在原材料供應和產(chǎn)品設(shè)計方面加強控制。第三，依情況設(shè)立管理人員，前期共設(shè)三位經(jīng)理，以此對經(jīng)銷網(wǎng)點和倉儲網(wǎng)點的產(chǎn)品質(zhì)量標準等進行控制。六、管理體系 河南花木博士服務有限公司公司初期擬采取直線制的組織形式，如圖所示：l 董 事 會由公司的大股東組成，屬于決策層，負責制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選；l 總 經(jīng) 理負責公司的日常經(jīng)營事務，對董事會負責，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；l 營銷經(jīng)理負責公司總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進行評估和監(jiān)控，包括市場分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務等。領(lǐng)導全國區(qū)域銷售代表與各地代理商和經(jīng)銷商進行市場開拓與銷售，在公司發(fā)展成熟后，分設(shè)市場、公關(guān)、銷售、客戶服務部；l 技術(shù)經(jīng)理負責生產(chǎn)、技術(shù)、Ramp。D等，控制從原料到產(chǎn)品的整個生產(chǎn)管理過程，處理與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)問題。領(lǐng)導由公司出資在大學里設(shè)立的虛擬Ramp。D機構(gòu)，負責產(chǎn)品的研究與開發(fā)工作，拓展產(chǎn)品線的廣度和深度。領(lǐng)導采購部、生產(chǎn)部和研究開發(fā)部，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的矛盾；l 財務經(jīng)理負責公司資金的籌集、使用和分配，如財務計劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年財務情況并規(guī)劃下年財務工作。 人力資源部經(jīng)理 制訂人力資源規(guī)劃，分析公司人力資源需求及供給情況。負責招聘工作的具體開展，公司員工薪資及福利待遇。負責公司各項規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。負責企業(yè)人事檔案管理。 制定制訂培訓計劃并組織實施和績效考核制度并監(jiān)督實施。 網(wǎng)路信息部經(jīng)理主要負責公司的客戶信息管理，維護公司網(wǎng)絡(luò)的正常運營，網(wǎng)站、博客的更新和維護。公司各部門主要成員：機構(gòu)人員配置辦公室辦公室主任一名人力資源主管一名供應部經(jīng)理一名采購人員兩名、運輸人員四名生產(chǎn)部經(jīng)理一名生產(chǎn)人員（臨時工人）1040人銷售部經(jīng)理一名銷售人員10２5人財務部財務總監(jiān)一名出納人員一名會計人員一名質(zhì)檢部經(jīng)理一名質(zhì)檢人員兩名服務中心經(jīng)理一名技術(shù)服務人員兩名研發(fā)部經(jīng)理一名研發(fā)人員6—7人技術(shù)部技術(shù)總監(jiān)一名技術(shù)專家顧問及技術(shù)員數(shù)名業(yè)務部經(jīng)理一名業(yè)務人員2—4人技術(shù)專家顧問小組成員：姓 名職 稱研究方向?qū)W 校A教 授植物該校B副教授花卉該校l 優(yōu)勢：以誠信為本、以科技創(chuàng)新、以服務取勝。l 思想：安全生產(chǎn)，精益求精，服務社會。l 生產(chǎn)：技術(shù)部，生產(chǎn)部，質(zhì)檢部三個部門相結(jié)合，環(huán)環(huán)相扣，每一道環(huán)節(jié)都有人負責，出錯必究，以求高質(zhì)。216。 管理：以人為本，知人善任。（1）工作態(tài)度　　所有員工應本著奉獻、熱情的專業(yè)態(tài)度工作，員工并本著互相尊重、互相幫助。本著這種態(tài)度來提高、改善與顧客、社會間的關(guān)系?！　∶课宦殕T都應與公司其他職員全力合作，按照主管的指示與要求完成指定工作。（2）紀律處分　　全體員工都就遵守公司規(guī)章制度。若違反該制度，則根據(jù)違規(guī)程度予以相應處罰?！　】偟膩碚f，懲罰是依據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重按下列順序予以懲處：口頭警告 書面警告 解除勞動合同　　在某些情況下，如果員工有犯罪行為或其過失嚴重損害公司利益，將會被立即解除勞動合同?！　∪Q于其過錯的輕重程度，在某些情況下，員工可能被降職；強迫退休；調(diào)整工資或無薪停職，無薪停職不超過十四天?！　∪魏喂締T工對所使用及保管的公司財產(chǎn)（包括辦公用品、辦公設(shè)備、交通工具、貨幣等）均有全部保管責任，人為損壞、遺失均要無條件照原價賠償，入職起即視為已同意此款。 　　規(guī)章制度細節(jié)如下所述，并視情況變化進行修改?！　∵`反下列任何一條制度者將立即作開除處理：　　公司的所有財產(chǎn)，例如產(chǎn)品、設(shè)備等，無論損壞與否，在沒有取得有效文件或授權(quán)的情況下，都不允許帶出公司。任何人都不允許犯下列所述之錯誤，在某些情況下，公司將提請公安處理：◎盜竊或企圖破壞公司或其他員工的財務。◎威脅或攻擊你的上司或同事。◎偽造公司記錄◎在公司范圍內(nèi)毆打或試圖挑起毆斗◎傳播有損公司或其他同事形象的謠言◎有犯罪行為◎虛報個人資料◎無故曠工或早退◎有意或無意的行為, 而令公司認為有損公司形象或利益◎員工不得利用職權(quán)圖利(例如: 收受客人賞金, 供應商回傭或禮品)◎員工不得在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解雇，公司方面不作任何補償?！虿坏脜⑴c本公司有利益沖突的行業(yè)。◎不得泄露本公司任何技術(shù)秘密。營業(yè)資料或財政情況。離職制度（1）辭職　　辭職申請應書面通知應加具簽名，并指明離職日期。（2）退休正常退休　　正常的退休年齡是，男性60周歲，女性55周歲?！　o故曠工　　員工如未經(jīng)批準或無合理原因連續(xù)三個工作日曠工，將被視為辭職。　?。?）、停職、開除　　任何牽涉違反合同或刑事糾紛的員工，在調(diào)查期間將被停職?！　≡谕Ｂ毱陂g，員工是否能享有工資，則視中華人民共和國