【正文】 ，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。 公司選配的家政服務人員，均經(jīng)過系統(tǒng)的考核認證，持證上崗。公司實行全程跟蹤服務，確保能以素質高，形象好，踏實可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質量的服務。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 國家統(tǒng)計局調查數(shù)據(jù)顯示， 2020年底，全國共有各類家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點近 50萬家，從業(yè)人員 500 多萬人，每年營業(yè)額近 1600億元。另據(jù) 中國家庭服務業(yè)協(xié)會掌握的情況，目前全國各地中高端家政服務員處于供不應求的狀況，全國缺口約在 1000萬人以上。 目前我國家政服務行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴張階段，這一階段的特征就是市場不斷擴 第 9 頁 共 44 頁 大、服務產(chǎn)品價格不斷下降、行業(yè)利潤規(guī)模不斷增長。據(jù)中國家庭服務業(yè)調研預計，未來十年，是我國家政服務業(yè)的持續(xù)增長期。 9． 營業(yè)時間 家政服務公司營業(yè)時間一般等同于普通公司的辦公時間，即：早九晚五。但為了迎合客戶的需要，家政服務公司通常又會在正常營業(yè)時間之外設立咨詢服務窗口，主要表現(xiàn)為： ? 網(wǎng)站： 通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集 信息，并根據(jù)客戶留言要求進行反饋聯(lián)系； ? 語音： 通過設立自動應答和語言提示等服務工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托； ? 延時： 所謂延時，是指在正常營業(yè)時間之外，延長對外營業(yè)時間，一般至晚上九點，延時 4小時，以便錯開客戶的工作時間。 10． 家政服務內容 家政服務公司涉及的服務內容不同于家政服務人員向客戶提供的服務項目，家政服務公司服務于家政員和消費者之間，家政員則借助于家政服務公司，直接服務于消費者。 ? 家政服務公司管理事項 ⑴ ． 接受用戶的需求登記和家庭勞務人員的求職登記并為雙方提供中介服務； ⑵ ． 指導用戶與家庭勞務人員簽訂 家庭勞務合同； ⑶ ． 為外省市戶籍家庭勞務人員申領《就業(yè)證》； ⑷ ． 組織家庭勞務人員到規(guī)定的醫(yī)療機構進行身體健康檢查； ⑸ ． 按照用戶要求為家庭勞務人員提供擔保； ⑹ ． 對用戶與家庭勞務人員因履行家庭勞務合同發(fā)生的爭議進行調解。 ? 家政服務公司服務事項 ⑴ ． 家務服務： 主要內容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等； ⑵ ． 幼兒看護： 對嬰孩和幼兒的照料、看管； ⑶ ． 老年護理： 照料、陪護老年人； ⑷ ． 病人護理： 分為家庭護理和醫(yī)院護理，醫(yī)院護理又稱為護工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用； 第 10 頁 共 44 頁 ⑸ ． 產(chǎn)婦料理： 俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服 務； ⑹ ． 家庭教育： 簡稱“家教”，主要是面向學齡前兒童和低年級小學生提供 1 對 1的專業(yè)指導服務，包括藝術指導等，用以培養(yǎng)和開發(fā)兒童的智力和技能； ⑺ ． 家庭理財： 主要是理財專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財計劃、理財方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財管理，又稱私人財務助理； ⑻ ． 家庭秘書： 向大家族提供文書檔案和公關事務等方面的咨詢和管理服務，通常由律師承擔，但職責范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務； ⑼ ． 生活陪伴： 主要陪同客戶購物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨的感覺，屬于家庭心理服務范疇； ⑽ ． 大 管 家： 對客戶的家庭事務進行全面安排和督導，統(tǒng)轄所有的家政服務人員，指導膳食調配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。 二、 設備設施 創(chuàng)建家政服務公司，除了必須的經(jīng)營場所和一些辦公設施之外，并不需要太多的其他設備和器具。 1． 活動場地：面積一般為 50㎡左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來訪，休息區(qū)用于臨時安置家政服務人員，辦公區(qū)用于文員辦公； 2． 辦公設施：主要包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等； 3． 生活設施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等； 4． 宣傳折頁：主要敘述家政公司的 經(jīng)營內容、經(jīng)營特色、服務價格、客戶保障等； 三、 行業(yè)特征 家政是一個古老而又新興的服務行業(yè)。最原始的家政要從常住在主人家中做家務活的保姆開始，伴隨現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè)內涵有了全新變化。 1． 服務類型： 分為保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等； 2． 服務方式： 由單一的常年服務轉變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務； 3． 服務主體： 由單一的家政服務公司，衍生出家政派出公司和家政培訓公司等。 四、 專業(yè)培訓 家政服務從業(yè)人員素質普遍較低的問題，已經(jīng)成為制約家政服務發(fā)展和擴展的瓶頸。據(jù) 第 11 頁 共 44 頁 國家勞動和社會保障部對我國四個 城市 1600 戶居民需求的調查顯示，需要社會提供家政服務的家庭占 40％，但社會供給尚難滿足社會需求。北京的調查顯示，每年通過家政服務公司輸送到千家萬戶的服務人員大約有 3萬人，其中文盲 (沒念過小學的 )占 20％至 30％，小學文化程度的 (含小學未畢業(yè)的 )占 40％左右，初中文化程度的占 20％至 25％，高中、中專畢業(yè)的僅占 5％至 10％，大專以上文化程度的鳳毛麟角。另外，家政行業(yè)管理人員的素質也普遍較低，由此造成企業(yè)運營的不規(guī)范和企業(yè)競爭力的缺失。 據(jù)悉，目前市場上高素質家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上 文化程度人員的參與。高素質家政人員的首要標志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)范化家政服務培訓。家政服務屬于綜合管理范疇，并非單一專業(yè)技能就可以應對社會各種需求，在此，我們就家政服務培訓的主題作一簡單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當?shù)呐嘤枴? 綜合而言，家政服務培訓的主題必須與生活密切相關，其培訓科目主要有： ? 心理 ? 禮儀 ? 烹飪 ? 清潔 ? 美化 ? 電器 ? 采買與記賬 ? 插花和茶藝 ? 嬰幼兒護理 ? 老人陪侍等 注：某些專業(yè)護理可能需要專業(yè)資質證明。 第 12 頁 共 44 頁 五、 投資規(guī)模 成立家政服務公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。一般而言，家政服務公司分為高中端、和中低端二個層面，不存在特別明顯的中端服務階層。 創(chuàng)辦家政服務公司，投資要素主要涉及以下幾個方面： 家政服務公司投資預算表 單位：元 序列 投資項目 中低端 中高端 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 一 經(jīng)營場地 1 經(jīng)營面積 50 ㎡ 100 ㎡ 2 工作人員 3 人 8 人 二 營運設備和設施 33, 70, 1 辦公設施 20, 50, 2 辦公家具 8, 15, 3 營運網(wǎng)站 5, 5, 三 裝潢裝飾 30, 80, 四 場地租金（月度） 4, 12, 五 人員工資（月度） 4, 10, 六 管理費用（不含工資） 3, 8, 七 網(wǎng)站管理與維護 1, 1, 八 其他 3, 9, ∑ 合 計 79, 190, 說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關注項目要素。 六、 市場描述 ㈠．家政服務 業(yè) 的 四大 特點 1． 性別差異： 整個家政服務行業(yè)，以女性服務員居多，男性服務員非常有限； 第 13 頁 共 44 頁 2． 人品優(yōu)先： 幾乎所有客戶都希望 家政員 具有良好的道德品質和柔和的性格特征； 3． 生活技能： 大部分客戶都希望家政服務員不但具備熟練的家務料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護理等基本常識； 4． 辦事能力： 家政員 不僅僅是服務員，無形中還要充當家庭的管理責任，包括處理緊急事務等，客戶希望聘用的是處事能力較強的 家政員 ，但不希望家政服務員過于圓滑和耍賴。 ㈡．家政服務業(yè) 競爭的形式 ? 價格競爭： 價格競爭分為二種形態(tài)： 一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務質量競爭；通常情況下，前者的服務價格要高于后者約 25%至 35%，但前者的服務質量是有所保證的； ? 能力競爭： 所謂能力競爭，是指家政服務員向客戶提供的服務項目和服務程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認定的是家政服務員的服務能力和服務效率； ? 素質競爭： 素質競爭的焦點反映在家政服務員的性格特征上，一方面需要與客戶進行有效的溝通；另一方面又需要承擔起家庭的編外成員職責； ? 健康競爭： 健康競爭是家政服務員提供家政服務的基礎，幾乎所有的客戶首先關心的就是家政 服務員的健康狀況，包括個人的不良嗜好等； ? 年齡競爭： 由于不同的家庭對家政服務員的工作事項定義不同，導致聘用的標準存在差異；有些客戶希望家政服務員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計， 35至 45周歲的家政服務員是客戶希望的黃金年齡階層。 第 14 頁 共 44 頁 第三篇 開業(yè)籌備 開業(yè)籌備，是指在從事家政服務之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同的家政公司經(jīng)營管理模式不同，人力、物力和財力等準備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機構對外公布的各項規(guī)章制度，籌備家政服 務公司的辦事流程和具體內容，主要涉及以下幾個方面： 1． 選定經(jīng)營場所： 提供對外營業(yè)服務的相對固定的場所 2． 籌措投資資金： 保持經(jīng)營和管理正常周轉的資本 3． 場所裝潢裝飾： 家政公司的形象 4． 招聘服務人員： 專業(yè)服務人員或行政管理服務人員 5． 申請注冊公司： 行業(yè)審批、工商審批、項目審批等證書 6． 辦理稅務登記： 稅務辦理 7． 辦理開戶手續(xù)： 銀行帳戶 8． 其他相關事項： 諸如員工培訓、規(guī)章制度、市場調研等 一、 選定經(jīng)營場所 家政服務公司的經(jīng)營場所不同于有形產(chǎn)品銷售服務場地，并不苛求街面、門面等客流量大的地段，也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下，家 政服務公司選擇經(jīng)營場所主要考慮以下幾方面因素： 第 15 頁 共 44 頁 1． 地理環(huán)境： 家政服務公司經(jīng)營場所應避免設在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房，這些場地雖然可以幫助創(chuàng)業(yè)者節(jié)約場地租賃費用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對于家政服務公司長期發(fā)展非常不利； 2． 經(jīng)營面積： 一般而言，若定位于純中介性質，則對經(jīng)營面積要求并不嚴格；若定位于員工制，則應保證至少具有 4 個相對獨立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務廳，雖然不同區(qū)域面積可大可小，但區(qū)域功能不能減少； 3． 輔助場所： 輔助場所是指用于安排公司家政服務員的場所，通常為 集體宿舍，集體宿舍僅用于員工制公司，是經(jīng)營場所配套的輔助生活設施，便于集中管理和培訓；集體宿舍一般選擇遠郊區(qū)域，房屋租金相對便宜。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金。當然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。 1． 自有資金： 自由資金是指投資者個人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個人的不動產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)； 2． 銀行借款： 銀行借款是指投資者向銀行申請借用的資金，通常有期限 的限制和支付利息的要求；由于銀行對個人或小企業(yè)風險控制能力要求比較嚴格，商業(yè)借款通常難以成功，此時，小額投資者可向有關機構申請政府擔保貸款； 3． 合資經(jīng)營： 所謂合資經(jīng)營，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分攤投資的權益；投資者在取得營運資金的同時，分散了投資風險； 4． 風險投資： 風險投資很難通過申請的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風險投資者的注意；當產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術含量較高、市場前景誘人，那么，風險投資商將會慕名前來投資；風險投資無須支付任何 使用費用，風險投資的回報一般通過上市收回。 三、 場所裝潢裝飾 在選定經(jīng)營場所的基礎上，如何進行與服務內容和服務對象相匹配的裝潢與裝飾，滿足 第 16 頁 共 44 頁 客戶的現(xiàn)場察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務公司經(jīng)營服務水準的重要參考因素。家政服務公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素： 1． 風格 家政服務公司屬于服務范疇，裝潢與裝飾的風格底蘊必須吻合家政內涵與客戶需求。因此，裝潢裝飾設計應力求簡約、簡潔、寬敞、明亮； 2． 色調 家政服務公司并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調應體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光； 3． 衛(wèi)生 衛(wèi) 生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應力求立足于客戶的簽約心情考慮設計和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應從客戶的方便和心態(tài)進行設計和裝潢；因為客戶需要的是家政管理服務，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務公司能否提供優(yōu)質服務的一面鏡子； 4． 注意事項 由于家政服務公司服務的質量是通過家政服務員的家務勞動體現(xiàn)出來的，而家政服務員的貢獻與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務公司的