【正文】 餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等；2． 幼兒看護(hù)：對(duì)嬰孩和幼兒的照料、看管；3． 老年護(hù)理：照料、陪護(hù)老年人；4． 病人護(hù)理：分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用；5． 產(chǎn)婦料理：俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服務(wù)； 6． 家庭教育：簡稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供1 對(duì)1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以培養(yǎng)和開發(fā)兒童的智力和技能；7． 家庭理財(cái)：主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理，又稱私人財(cái)務(wù)助理；8． 家庭秘書：向大家族提供文書檔案和公關(guān)事務(wù)等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù)；9． 生活陪伴：主要陪同客戶購物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨(dú)的感覺，屬于家庭心理服務(wù)范疇；10． 大 管 家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排和督導(dǎo)，統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo)膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。二、 設(shè)備設(shè)施創(chuàng)建家政服務(wù)公司，除了必須的經(jīng)營場所和一些辦公設(shè)施之外，并不需要太多的其他設(shè)備和器具。1． 活動(dòng)場地：面積一般為50㎡左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來訪，休息區(qū)用于臨時(shí)安置家政服務(wù)人員，辦公區(qū)用于文員辦公；2． 辦公設(shè)施：主要包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等；3． 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等；4． 宣傳折頁：主要敘述家政公司的經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等；45 / 45三、 行業(yè)特征家政是一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。最原始的家政要從常住在主人家中做家務(wù)活的保姆開始，伴隨現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè)內(nèi)涵有了全新變化。1．服務(wù)類型：分為保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等；2．服務(wù)方式：由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；3．服務(wù)主體：由單一的家政服務(wù)公司，衍生出家政派出公司和家政培訓(xùn)公司等。四、 專業(yè)培訓(xùn)家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的問題，已經(jīng)成為制約家政服務(wù)發(fā)展和擴(kuò)展的瓶頸。據(jù)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)我國四個(gè)城市1600戶居民需求的調(diào)查顯示，需要社會(huì)提供家政服務(wù)的家庭占40％，但社會(huì)供給尚難滿足社會(huì)需求。北京的調(diào)查顯示，每年通過家政服務(wù)公司輸送到千家萬戶的服務(wù)人員大約有3萬人，其中文盲(沒念過小學(xué)的)占20％至30％，小學(xué)文化程度的(含小學(xué)未畢業(yè)的)占40％左右，初中文化程度的占20％至25％，高中、中專畢業(yè)的僅占5％至10％，大專以上文化程度的鳳毛麟角。另外，家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低，由此造成企業(yè)運(yùn)營的不規(guī)范和企業(yè)競爭力的缺失。據(jù)悉，目前市場上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上文化程度人員的參與。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)屬于綜合管理范疇，并非單一專業(yè)技能就可以應(yīng)對(duì)社會(huì)各種需求，在此，我們就家政服務(wù)培訓(xùn)的主題作一簡單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。綜合而言，家政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與生活密切相關(guān)，其培訓(xùn)科目主要有：u 心理u 禮儀u 烹飪u 清潔u 美化u 電器u 采買與記賬u 插花和茶藝u 嬰幼兒護(hù)理u 老人陪侍等注：某些專業(yè)護(hù)理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明。五、 投資規(guī)模成立家政服務(wù)公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。一般而言，家政服務(wù)公司分為高中端、和中低端二個(gè)層面，不存在特別明顯的中端服務(wù)階層。創(chuàng)辦家政服務(wù)公司，投資要素主要涉及以下幾個(gè)方面：家政服務(wù)公司投資預(yù)算表單位：元序列投資項(xiàng)目中低端中高端數(shù)量金額數(shù)量金額一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積50㎡100㎡2工作人員3人8人二營運(yùn)設(shè)備和設(shè)施33,70,1辦公設(shè)施20,50,2辦公家具8,15, 3營運(yùn)網(wǎng)站5,5,三裝潢裝飾30,80,四場地租金（月度）4,12,五人員工資（月度）4,10,六管理費(fèi)用（不含工資）3,8,七網(wǎng)站管理與維護(hù)1,1,八其他3,9,∑合 計(jì)79,190,說明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。六、 市場描述㈠．家政服務(wù)業(yè)的四大特點(diǎn)1． 性別差異：整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，以女性服務(wù)員居多，男性服務(wù)員非常有限；2． 人品優(yōu)先：幾乎所有客戶都希望家政員具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征；3． 生活技能：大部分客戶都希望家政服務(wù)員不但具備熟練的家務(wù)料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護(hù)理等基本常識(shí)；4． 辦事能力：家政員不僅僅是服務(wù)員，無形中還要充當(dāng)家庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的家政員，但不希望家政服務(wù)員過于圓滑和耍賴。㈡．家政服務(wù)業(yè)競爭的形式l 價(jià)格競爭：價(jià)格競爭分為二種形態(tài)：一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量競爭；通常情況下，前者的服務(wù)價(jià)格要高于后者約25%至35%，但前者的服務(wù)質(zhì)量是有所保證的；l 能力競爭：所謂能力競爭，是指家政服務(wù)員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認(rèn)定的是家政服務(wù)員的服務(wù)能力和服務(wù)效率；l 素質(zhì)競爭：素質(zhì)競爭的焦點(diǎn)反映在家政服務(wù)員的性格特征上，一方面需要與客戶進(jìn)行有效的溝通；另一方面又需要承擔(dān)起家庭的編外成員職責(zé)；l 健康競爭：健康競爭是家政服務(wù)員提供家政服務(wù)的基礎(chǔ)，幾乎所有的客戶首先關(guān)心的就是家政服務(wù)員的健康狀況，包括個(gè)人的不良嗜好等；l 年齡競爭：由于不同的家庭對(duì)家政服務(wù)員的工作事項(xiàng)定義不同，導(dǎo)致聘用的標(biāo)準(zhǔn)存在差異；有些客戶希望家政服務(wù)員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，35至45周歲的家政服務(wù)員是客戶希望的黃金年齡階層。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)籌備，是指在從事家政服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的家政公司經(jīng)營管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備家政服務(wù)公司的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個(gè)方面：1． 選定經(jīng)營場所：提供對(duì)外營業(yè)服務(wù)的相對(duì)固定的場所2． 籌措投資資金：保持經(jīng)營和管理正常周轉(zhuǎn)的資本3． 場所裝潢裝飾：家政公司的形象4． 招聘服務(wù)人員：專業(yè)服務(wù)人員或行政管理服務(wù)人員5． 申請(qǐng)注冊公司：行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書6． 辦理稅務(wù)登記：稅務(wù)辦理7． 辦理開戶手續(xù)：銀行帳戶8． 其他相關(guān)事項(xiàng)：諸如員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、市場調(diào)研等一、 選定經(jīng)營場所家政服務(wù)公司的經(jīng)營場所不同于有形產(chǎn)品銷售服務(wù)場地，并不苛求街面、門面等客流量大的地段，也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下，家政服務(wù)公司選擇經(jīng)營場所主要考慮以下幾方面因素：1． 地理環(huán)境：家政服務(wù)公司經(jīng)營場所應(yīng)避免設(shè)在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房，這些場地雖然可以幫助創(chuàng)業(yè)者節(jié)約場地租賃費(fèi)用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對(duì)于家政服務(wù)公司長期發(fā)展非常不利；2． 經(jīng)營面積：一般而言，若定位于純中介性質(zhì)，則對(duì)經(jīng)營面積要求并不嚴(yán)格；若定位于員工制，則應(yīng)保證至少具有4個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務(wù)廳，雖然不同區(qū)域面積可大可小，但區(qū)域功能不能減少；3． 輔助場所：輔助場所是指用于安排公司家政服務(wù)員的場所，通常為集體宿舍，集體宿舍僅用于員工制公司，是經(jīng)營場所配套的輔助生活設(shè)施，便于集中管理和培訓(xùn)；集體宿舍一般選擇遠(yuǎn)郊區(qū)域，房屋租金相對(duì)便宜。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。當(dāng)然，具體的投資金額因人而異，無法具體評(píng)估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。1． 自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)；2． 銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府擔(dān)保貸款；3． 合資經(jīng)營：所謂合資經(jīng)營，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；4． 風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過上市收回。三、 場所裝潢裝飾在選定經(jīng)營場所的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象相匹配的裝潢與裝飾，滿足客戶的現(xiàn)場察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務(wù)公司經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的重要參考因素。家政服務(wù)公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素：1． 風(fēng)格家政服務(wù)公司屬于服務(wù)范疇，裝潢與裝飾的風(fēng)格底蘊(yùn)必須吻合家政內(nèi)涵與客戶需求。因此，裝潢裝飾設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡約、簡潔、寬敞、明亮；2． 色調(diào)家政服務(wù)公司并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調(diào)應(yīng)體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光；3． 衛(wèi)生衛(wèi)生包含二個(gè)方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應(yīng)力求立足于客戶的簽約心情考慮設(shè)計(jì)和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應(yīng)從客戶的方便和心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝潢；因?yàn)榭蛻粜枰氖羌艺芾矸?wù)，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務(wù)公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務(wù)公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子；4． 注意事項(xiàng)由于家政服務(wù)公司服務(wù)的質(zhì)量是通過家政服務(wù)員的家務(wù)勞動(dòng)體現(xiàn)出來的，而家政服務(wù)員的貢獻(xiàn)與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務(wù)公司的裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮并融合。四、 招聘家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。1． 行政管理人員行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進(jìn)行有效配置。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責(zé)。1． 客戶接待員（若干）l 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員；l 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄；l 聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓(xùn)事宜；l 組織家政服務(wù)人員體檢；l 代為申領(lǐng)外來人員《就業(yè)證》；l 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛；2． 網(wǎng)絡(luò)管理員（一名）l 創(chuàng)建并維護(hù)家政服務(wù)公司營運(yùn)網(wǎng)站；l 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交客戶接待員；l 操作并維護(hù)公司辦公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等；3． 財(cái)務(wù)管理員（一名）l 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算l 工資財(cái)務(wù)核算l 成本管理測算l 會(huì)計(jì)報(bào)表編制l 財(cái)政稅務(wù)核算4． 其他人員其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財(cái)務(wù)出納員由客戶接待員承擔(dān)等。2． 家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類服務(wù)則是通過家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。因此，為了滿足客戶需求，家政服務(wù)公司應(yīng)盡可能地儲(chǔ)備一定量的人選。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長期發(fā)展。由于家政服務(wù)種類繁多，需要家政服務(wù)人員一專多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對(duì)家政員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在此，我們就培訓(xùn)的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。1． 一般家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容1． 基礎(chǔ)知識(shí)l 職業(yè)道德l 安全與衛(wèi)生常識(shí)l 禮儀常識(shí)l 法律常識(shí)2． 基本技能l 制作家庭餐l 家居清潔l 衣物洗滌與存放l 照料孕、產(chǎn)婦l 照料嬰幼兒l 照料老年人l 護(hù)理病人3． 現(xiàn)代服務(wù)l 設(shè)計(jì)制作家宴l 家務(wù)料理和家居美化l 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用l 家庭教育l 培訓(xùn)指導(dǎo)2． 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂。【素質(zhì)技能】l 經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)合格，并且專項(xiàng)技能水平達(dá)到相當(dāng)于國家職業(yè)資格技能等級(jí)三級(jí)；l 能夠使用外語進(jìn)行日常會(huì)話，尊重外籍人士的風(fēng)俗習(xí)慣，懂得基本的社交禮儀；l 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時(shí)守信，能夠快捷有效地完成所服務(wù)家庭的要求；l 樹立“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的道德品質(zhì)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；l 掌握一定的家庭教育基本知識(shí)，常用的保健護(hù)理知識(shí)，并能運(yùn)用到日常生活中去；l 有一定的計(jì)算機(jī)常用知識(shí)和操作能力，會(huì)使用多種家用電器。【工作內(nèi)容】l 合理安排日常生活開支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活；l 設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食；l 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料；l 修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室；l 對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo)；l 遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會(huì)方案，有禮貌地接待各方賓客；l 陪同家庭成員進(jìn)行文體活動(dòng)，為他們照相、攝影等。五、 申請(qǐng)注冊公司申請(qǐng)人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)所在地街道勞動(dòng)部門（街道勞動(dòng)服務(wù)