【正文】 訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。 任何產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際上是一系列復(fù)雜活動(dòng)的結(jié)果，包括供應(yīng)商與公司之間、公司與客戶之間、雇員與管理者之間無(wú)數(shù)的經(jīng)濟(jì)交易和制度安排，事實(shí)上通常被我們認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的東西，實(shí)際上是各種活動(dòng)或價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)中各角色之間 關(guān)系的具體證明和體現(xiàn)。 2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司 3 公司經(jīng)營(yíng)策略： 1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。 5 接近資源：桐梓林小區(qū) 100米處就是家樂(lè)福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭， 第 34 頁(yè) 共 44 頁(yè) 但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的 10%作為管理費(fèi)。 第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。 大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見(jiàn)面 后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。 勿用業(yè)主電話： 不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭或自身手機(jī)；嚴(yán)禁將業(yè)主家中的電話號(hào)碼透露給其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干等人；如業(yè)主主動(dòng)邀請(qǐng)給家中打電話報(bào)平安，應(yīng)事先想好通話內(nèi)容并在空閑時(shí)通話，爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)，避免在電話中哭哭啼啼。行為舉止包括外表、言語(yǔ)和行為幾個(gè)方面。然而我國(guó)家政市場(chǎng)實(shí)際情況是，市場(chǎng)管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠(chéng)信。一些勞動(dòng)者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他 們“吃了顆定心丸”，工作起來(lái)心態(tài)穩(wěn)定。家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同是常事，出了問(wèn)題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，常常是騙到錢就換個(gè)地方。 建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)。 申請(qǐng)開(kāi)辦營(yíng)利性家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)的，還須向工商行政管理部門辦理工商登記。 三、 場(chǎng)所裝潢裝飾 在選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象相匹配的裝潢與裝飾，滿足 第 16 頁(yè) 共 44 頁(yè) 客戶的現(xiàn)場(chǎng)察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的重要參考因素。北京的調(diào)查顯示，每年通過(guò)家政服務(wù)公司輸送到千家萬(wàn)戶的服務(wù)人員大約有 3萬(wàn)人，其中文盲 (沒(méi)念過(guò)小學(xué)的 )占 20％至 30％，小學(xué)文化程度的 (含小學(xué)未畢業(yè)的 )占 40％左右，初中文化程度的占 20％至 25％，高中、中專畢業(yè)的僅占 5％至 10％，大專以上文化程度的鳳毛麟角。公司實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實(shí)可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)一流的宗旨，竭誠(chéng)為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會(huì)質(zhì)的升華。 圖示 20202020年全國(guó)家政服務(wù)員缺口增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 一、 基本概況 1． 項(xiàng)目歸類： 家政服務(wù)業(yè) 2． 行政主管： 上海市民政局 3． 行業(yè)協(xié)會(huì)： 上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì) 4． 服務(wù)對(duì)象： 社會(huì)各界人士 5． 經(jīng)營(yíng)模式 ⑴ ． 業(yè)務(wù)范圍： 為居民家庭提供料理家務(wù)、護(hù)理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。 在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過(guò)登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 2 頁(yè) 共 44 頁(yè) 家政服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)引圖 家 政 服 務(wù) 資 金競(jìng) 爭(zhēng) 形 式服 務(wù) 主 題場(chǎng) 地價(jià) 格 競(jìng) 爭(zhēng)能 力 競(jìng) 爭(zhēng)素 質(zhì) 競(jìng) 爭(zhēng)健 康 競(jìng) 爭(zhēng)年 齡 競(jìng) 爭(zhēng)開(kāi) 業(yè)地 理 環(huán) 境人 員中 高 端中 低 端使 用 面 積輔 助 場(chǎng) 所家 政 服 務(wù) 員行 政 管 理 員家 務(wù) 服 務(wù)幼 兒 看 護(hù)老 年 護(hù) 理病 人 護(hù) 理產(chǎn) 婦 料 理教 廷 教 育家 庭 理 財(cái)家 庭 秘 書生 活 陪 伴大 管 家 第 3 頁(yè) 共 44 頁(yè) 目 錄 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ………………………………………………… ………………………… ....... 第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 專業(yè)培訓(xùn) …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 ……………………………………………………………… …………… ....... 6. 市場(chǎng)描述 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開(kāi)業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場(chǎng)所裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘服務(wù)人員 ......…………………………………………………………………… … 5. 申請(qǐng)和注冊(cè) …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商、稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開(kāi)戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營(yíng)管理 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位 …………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) ……………………………………………………………………… 3. 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 ……………………………………………… ……………… 4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 …………………………………………………………… 5. 家政服務(wù)的十大工作技巧 ……………………………………………………………… 第五篇 相關(guān)資訊 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)政策與法規(guī) …………………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)資訊媒體 ……………………………………………………………………… 3. 名詞術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 第 4 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或 帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會(huì)專業(yè)人員來(lái)代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個(gè)層面。 為此，我 公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽(tīng)取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見(jiàn)，精心編寫了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。 需要說(shuō)明的是，家政不但可以容納大約 1000 萬(wàn)人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門學(xué)科，已經(jīng)越來(lái)越受到廣大學(xué)者的重視。 上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司成 立于 2020年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址： CMS）單位會(huì)員，上海家政行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員。 ? 上海人人家政服務(wù)有限公司 上海人人家政服務(wù)有限公司成立于 2020 年，是由上海市工商管理局登記注冊(cè)，并經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)。 ? 家政服務(wù)公司服務(wù)事項(xiàng) ⑴ ． 家務(wù)服務(wù)： 主要內(nèi)容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等； ⑵ ． 幼兒看護(hù)： 對(duì)嬰孩和幼兒的照料、看管； ⑶ ． 老年護(hù)理： 照料、陪護(hù)老年人； ⑷ ． 病人護(hù)理： 分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用； 第 10 頁(yè) 共 44 頁(yè) ⑸ ． 產(chǎn)婦料理： 俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服 務(wù)； ⑹ ． 家庭教育： 簡(jiǎn)稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供 1 對(duì) 1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)兒童的智力和技能； ⑺ ． 家庭理財(cái)： 主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理，又稱私人財(cái)務(wù)助理； ⑻ ． 家庭秘書： 向大家族提供文書檔案和公關(guān)事務(wù)等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù)； ⑼ ． 生活陪伴： 主要陪同客戶購(gòu)物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨(dú)的感覺(jué)，屬于家庭心理服務(wù)范疇； ⑽ ． 大 管 家： 對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排和督導(dǎo)，統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo)膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。 六、 市場(chǎng)描述 ㈠．家政服務(wù) 業(yè) 的 四大 特點(diǎn) 1． 性別差異： 整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，以女性服務(wù)員居多，男性服務(wù)員非常有限； 第 13 頁(yè) 共 44 頁(yè) 2． 人品優(yōu)先： 幾乎所有客戶都希望 家政員 具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征； 3． 生活技能： 大部分客戶都希望家政服務(wù)員不但具備熟練的家務(wù)料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護(hù)理等基本常識(shí)； 4． 辦事能力： 家政員 不僅僅是服務(wù)員，無(wú)形中還要充當(dāng)家庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的 家政員 ，但不希望家政服務(wù)員過(guò)于圓滑和耍賴。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。 ㈡． 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) 1． 經(jīng)辦人的照片； 2． 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀 行需要） ； 3． 設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。 ㈡． 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 基于明確的 市場(chǎng)定位 ，創(chuàng)業(yè)者應(yīng) 以特色服務(wù) 為開(kāi)端力求 打響品牌 。公司 可 建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn) 和 提升素質(zhì)。 所謂員工制就是指，家政員隸屬公司員工，外出服務(wù)代表公司。一方面，一般家庭對(duì)家政服務(wù)的定位較低，普遍認(rèn)為所謂的家政服務(wù)，就是“端茶倒水、整理環(huán)境、照看小孩、護(hù)理老人”等簡(jiǎn)單工作，因此，勿需簽訂服務(wù)合同或勞務(wù)合同；同時(shí)，相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員，對(duì)于家政服務(wù)技能以及家政服務(wù)的意識(shí)和技巧也認(rèn)識(shí)不足，將家政服務(wù)等同于勞務(wù)供應(yīng)，普遍存在抵觸技能培訓(xùn)的傾向。尊重別人，同時(shí)別人也才會(huì)尊重自己。應(yīng)盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶的生活習(xí)慣、飲食口味、喜怒愛(ài)好、作息時(shí)間和生活規(guī)律等，切不可自作主張，整理房間時(shí)應(yīng)做到有序、整潔。家政服務(wù)人員的勞 動(dòng)報(bào)酬由家政服務(wù)公司派發(fā)，客戶不再向家政服務(wù)人員直接支付報(bào)酬，而是依據(jù)合同，向家政服務(wù)公司支付勞務(wù)費(fèi)用。 同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過(guò)他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。 大凡打工在外的人都非?？释?能成為 “ 有組織 ” 、 “ 有單位 ” 的人，希望有人 “ 管 ” 他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來(lái)講尤其如此。 但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜 ，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè)福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè)為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國(guó)改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。 在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作： 1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備； 2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。服務(wù)員就有了歸屬感，覺(jué)得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。 這種四方之間的三份合同基本上化解 了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如下圖示），家政公司對(duì)客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)