【正文】 務(wù)。 注意業(yè)主隱私： 一定要切記：不該看的東西不要看、不該翻的東西不要翻、不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)樱绕涫钱?dāng)業(yè)主為宗教信仰人士時(shí)，更應(yīng)注意宗教禮節(jié)。 牢記業(yè)主叮囑： 業(yè)主的叮囑和交待必須要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙等原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂；交待過(guò)的事情不能讓業(yè)主老是重復(fù)提醒，做事要有程序，不要丟三落四。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，除做好自已分內(nèi)的工作外，應(yīng)自覺(jué)回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間；更不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。穩(wěn)健優(yōu)雅端莊的姿態(tài)，敏捷準(zhǔn)確的動(dòng)作，可以給你加分，提升雇主對(duì)你的好感度。言語(yǔ)是人類交流的重 要工具。 第三，行為舉止要得體。 其次，自信、自尊、自愛(ài)。誠(chéng)實(shí)可靠，有責(zé)任心，聽(tīng)得進(jìn)去別人的意見(jiàn)，用于改正自己的錯(cuò)誤。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時(shí)，還應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。據(jù)了解，世界知名的菲傭已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果我國(guó)家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿。 1． 市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一管理主體 據(jù)了解，目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地，行政主管部門分別隸屬于工商、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門，而上述職能部門的職責(zé)只局限于注冊(cè)登記和定期檢驗(yàn)，缺乏相應(yīng)的持續(xù)行政管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無(wú)法對(duì)目前比較無(wú)序的家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。 三、家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的城市居民通過(guò)家政服務(wù)公司尋找家政工人。 4．家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范 家政服務(wù)員作為勞動(dòng) 者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類問(wèn)題，亟待行業(yè)的規(guī)范 第 25 頁(yè) 共 44 頁(yè) 管理。 據(jù)分析，多數(shù)用戶認(rèn)為，大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒(méi)有這么方便了。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接，家政服務(wù)員由公司指派，勞務(wù)費(fèi)由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。 相比之下，一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起，彌補(bǔ)了中介制帶來(lái)的種種漏洞。其中，中介公司僅負(fù)責(zé)提供信息，并收取信息服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)任何后續(xù)保證。 小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為也給勞動(dòng)者和家政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門共同關(guān)心的課題。第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出 “ 家政服務(wù)綜合險(xiǎn) ” ，因 服務(wù)員 的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償 等 。 作為住家服務(wù)員 ， 客戶 最 為 擔(dān)心的就是安全保障。公司 可 成立督導(dǎo)部，每 100戶客戶配 備一名專職督導(dǎo)員，通過(guò)家 庭走訪 訪、電話 拜訪 等 形式 ，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理 考核服務(wù)員 ，協(xié) 第 23 頁(yè) 共 44 頁(yè) 調(diào)雇主和 服務(wù)員 的關(guān)系。 綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。 全程企業(yè)化方式 的 缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要 100 萬(wàn)元左右）， 并 要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：能保證 較好的 服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，公司成長(zhǎng)性較好。 據(jù)悉 ，投資開(kāi)辦家政 服務(wù) 公司， 需要明確 經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 和經(jīng)營(yíng) 管理等 多方面的內(nèi)容 。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。 家政 二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。根據(jù) 中國(guó) 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè) 法人 僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。 申請(qǐng)個(gè)體工商戶企業(yè)開(kāi)業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件， 以及 本人提出書(shū)面申請(qǐng)外 （工商管理部門提供申請(qǐng)表格） ，還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 1． 身 份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證 2． 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明： ⑴. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 ⑶. 進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn) ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證 3． 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū) ⑵. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū) ⑶. 職業(yè)狀況承諾書(shū) 4． 從事國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件 。批準(zhǔn)的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹）》，不批準(zhǔn)的，將向申請(qǐng)者告知不批準(zhǔn)的原因。 1． 一般家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 ⑴ ． 基礎(chǔ)知識(shí) ? 職業(yè)道德 ? 安全與衛(wèi)生常識(shí) ? 禮儀常識(shí) ? 法律常識(shí) ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 第 18 頁(yè) 共 44 頁(yè) ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料 嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護(hù)理病人 ⑶ ． 現(xiàn)代服務(wù) ? 設(shè)計(jì)制作家宴 ? 家務(wù)料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用 ? 家庭教育 ? 培訓(xùn)指導(dǎo) 2． 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂(lè)。 ㈡． 家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類服務(wù)則是通過(guò)家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。 四、 招聘家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。 1． 自有資金： 自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)； 2． 銀行借款： 銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限 的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府擔(dān)保貸款； 3． 合資經(jīng)營(yíng)： 所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)； 4． 風(fēng)險(xiǎn)投資： 風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過(guò)申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來(lái)投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)須支付任何 使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過(guò)上市收回。 第 14 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第三篇 開(kāi)業(yè)籌備 開(kāi)業(yè)籌備，是指在從事家政服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的家政公司經(jīng)營(yíng)管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。一般而言，家政服務(wù)公司分為高中端、和中低端二個(gè)層面，不存在特別明顯的中端服務(wù)階層。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。據(jù) 第 11 頁(yè) 共 44 頁(yè) 國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)我國(guó)四個(gè) 城市 1600 戶居民需求的調(diào)查顯示，需要社會(huì)提供家政服務(wù)的家庭占 40％，但社會(huì)供給尚難滿足社會(huì)需求。 1． 活動(dòng)場(chǎng)地：面積一般為 50㎡左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來(lái)訪，休息區(qū)用于臨時(shí)安置家政服務(wù)人員，辦公區(qū)用于文員辦公； 2． 辦公設(shè)施：主要包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等； 3． 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等； 4． 宣傳折頁(yè)：主要敘述家政公司的 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等； 三、 行業(yè)特征 家政是一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。 10． 家政服務(wù)內(nèi)容 家政服務(wù)公司涉及的服務(wù)內(nèi)容不同于家政服務(wù)人員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，家政服務(wù)公司服務(wù)于家政員和消費(fèi)者之間，家政員則借助于家政服務(wù)公司，直接服務(wù)于消費(fèi)者。 目前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴(kuò)張階段，這一階段的特征就是市場(chǎng)不斷擴(kuò) 第 9 頁(yè) 共 44 頁(yè) 大、服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格不斷下降、行業(yè)利潤(rùn)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。 公司選配的家政服務(wù)人員，均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的考核認(rèn)證，持證上崗。公司憑借嚴(yán)格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗(yàn)，熱誠(chéng)的服務(wù)，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。并由專業(yè)督導(dǎo)老師全程管理，確保提供最佳 服務(wù)。 第 8 頁(yè) 共 44 頁(yè) 服務(wù)項(xiàng)目： 公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對(duì)象的家政公司。 經(jīng)營(yíng)特色：公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實(shí)行全程跟蹤服務(wù) 服務(wù)費(fèi)用：一次性收取管理費(fèi) 公司承諾： A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證； B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來(lái)； C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健 康證。 ? 上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司 上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準(zhǔn)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，集家政服務(wù)、保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司。 因此，經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)公司，主要涉及： ? 設(shè)立固定經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所 ? 提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn) ? 禮儀規(guī)范訓(xùn)練 ? 服務(wù)守則訓(xùn)誡 6． 市場(chǎng)準(zhǔn)入 依據(jù) 《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》及《職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批》 的有關(guān)規(guī)定和要求，申請(qǐng)成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件： ⑴ ． 資質(zhì)條件： 主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得《上海市居住證》；其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷；工作人員至少有3名接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動(dòng)保障行政部門認(rèn)可的上崗證； ? 公司或者非公司法人應(yīng)當(dāng)有 5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人； ? 合伙企業(yè)應(yīng)當(dāng)有 2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人； ? 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有 1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模，如今，全國(guó)各地眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌 ，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。日本的家政業(yè)比較發(fā)達(dá)，家政的研究領(lǐng)域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計(jì)日本的家政服務(wù)涉及學(xué)科包括：膳食學(xué)、服裝學(xué)、住宅學(xué)、保育學(xué)、康樂(lè)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、優(yōu)生學(xué)、遺傳學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、工 藝學(xué)、家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、家庭教育學(xué)、兒童心理學(xué)、家庭管理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，全國(guó)的家政服務(wù)業(yè)無(wú)論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進(jìn)步和 發(fā)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。 我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫(xiě)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。 我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫(xiě)提供建議和意見(jiàn)的各位專家、老師和同仁。 家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴(kuò)展。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的不斷提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。資料顯示在美國(guó)有近千所高校設(shè)有家政系，部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生。 據(jù)中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為全國(guó)提供 1000多萬(wàn)人的就業(yè)市場(chǎng)。 ⑶ ． 方式方法： 家政服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。在 此，結(jié)合對(duì)行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長(zhǎng)時(shí)間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。愛(ài)君引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)。 服務(wù)宗旨： 本著誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營(yíng)理念。簽約服務(wù)，服務(wù)師均持有健康證、當(dāng)?shù)貞艨谧C明 、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。 客戶服務(wù)： 公司為每位家政服務(wù)師購(gòu)買意外險(xiǎn)（上海家政險(xiǎn)）。公司工作人員均持有《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)工作人員資格證書(shū)》。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤(pán)聚集的古北家樂(lè)福超市附近，通過(guò)對(duì)家政人員的嚴(yán)格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。另?yè)?jù) 中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)掌握的情況，目前全國(guó)各地中高端家政服務(wù)員處于供不應(yīng)求的狀況，全國(guó)缺口約在 1000萬(wàn)人以上。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會(huì)在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為： ? 網(wǎng)站： 通過(guò)建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集 信息，并根據(jù)客戶留言要求進(jìn)行