【導(dǎo)讀】黨的十七大報告提出，要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會對于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴展。場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。社會推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。目前，我國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，據(jù)悉，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，全國的家政服務(wù)業(yè)無論是。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴大。雖然我國部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會，但為了保護國內(nèi)的家政服務(wù)等市場，

　　

【正文】 對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面 后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。 同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。 第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。 戶收 取一定的中介服務(wù)費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。 隨著人們生活水平的提高，以及 “4+2+1” 家庭（雙方父母 +夫妻 +小孩）的日益增多，對家政服務(wù)的需求將會越來越多。 為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動?？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下 游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示： 與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異： 第一：引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。 北京周邊的偏遠農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關(guān)經(jīng)驗的女服務(wù)員，其成本比北京當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜 40%左右，但是公司并不直接去 找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦 第 31 頁 共 44 頁 到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。 同時，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。 最后，公司在為客戶服務(wù)時，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。 這種四方之間的三份合同基本上化解 了服務(wù)風(fēng)險（如下圖示），家政公司對客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對當(dāng)?shù)胤?wù)員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務(wù)風(fēng)險最終能夠由服務(wù)員個人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險，就能對客戶承諾保證無風(fēng)險服務(wù)了。 當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費用。 第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。 這家公司選擇了兩類客 戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。 第三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。 由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客 戶沒有后顧之憂。 公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比北京當(dāng)?shù)胤?wù)員低 40%），客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價 10%的服務(wù)收費。 公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進行培訓(xùn)。 另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需 投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。 第 32 頁 共 44 頁 服務(wù)好、價格便宜還沒有風(fēng)險，公司為客戶提供了遠超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在 50100元之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。 第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。 大凡打工在外的人都非?？释?能成為 “ 有組織 ” 、 “ 有單位 ” 的人，希望有人 “ 管 ” 他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。 第五：會員費與 月度管理費的收入模式保證運營收入的穩(wěn)定增長。 公司對客戶設(shè)置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務(wù)時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務(wù)費，公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費的 10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當(dāng)這家公司剛開展業(yè)務(wù)時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩(wěn)定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后 公司就開始大幅盈利，客戶遍及北京各大酒店、飯莊以及高端家庭。 這是一個價值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新的案例，這家公司的成功就是因為它有系統(tǒng)地重新定義了家政服務(wù)業(yè)的參與者之間的商業(yè)關(guān)系和組織策略，結(jié)果出現(xiàn)了一個經(jīng)過整合的商業(yè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過比過去更有效、更低風(fēng)險、更經(jīng)濟地滿足客戶的需求，從而獲得了在上下游之間的存在價值。 任何產(chǎn)品或服務(wù)實際上是一系列復(fù)雜活動的結(jié)果，包括供應(yīng)商與公司之間、公司與客戶之間、雇員與管理者之間無數(shù)的經(jīng)濟交易和制度安排，事實上通常被我們認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的東西，實際上是各種活動或價值創(chuàng)造系統(tǒng)中各角色之間 關(guān)系的具體證明和體現(xiàn)。從上述的案例中，我們看到，兩個不同的價值系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的價值完全不同，但所花費的成本卻幾乎相當(dāng)，這就是我們所一直強調(diào)的價值系統(tǒng)創(chuàng)新思想的實際運用案例。我們一直堅信：最大的效率是來自于有系統(tǒng)的價值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新，有時這種創(chuàng)新甚至涉及到社會創(chuàng)新，一個公司關(guān)鍵的戰(zhàn)略任務(wù)是重新安排新的價值鏈中各參與角色的作用和他們之間的關(guān)系以及動員新的聯(lián)合 第 33 頁 共 44 頁 體和各個角色去創(chuàng)造價值，即對復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)進行連續(xù)的設(shè)計與再設(shè)計，不斷提升系統(tǒng)效率，獲得在上下游之間不可替代的存在價值。 ======================================================= 家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書 一 創(chuàng)意來源 在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。 社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。 但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜 ，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作： 1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備； 2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。 二 概要 桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為 顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。 本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭， 第 34 頁 共 44 頁 但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。 本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們 的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。 三 公司描述 1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。 2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司 3 公司經(jīng)營策略： 1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。 2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭 3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求 4 加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。 5 抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流 6 搶占新的市場 ，搶先宣傳 四 公司的地理位置和特點 地理位置：四川成都是桐梓林中路 8 號桐梓林小區(qū) 地理特點： 1 位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。 2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘 11 路、 59 路、 93路、 76 路、 110 路、 304 路等公交車到達市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。 3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花 園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點。 且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。 （中國店網(wǎng) — 中國 最專業(yè)、最全面的開店創(chuàng)業(yè)網(wǎng)轉(zhuǎn)載） 4 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個大學(xué)相對集中的地區(qū)， 第 35 頁 共 44 頁 市內(nèi)有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件。 5 接近資源：桐梓林小區(qū) 100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。 五 市場環(huán)境分析 1 宏觀市場環(huán)境分析 服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第 三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。 在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會，經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展。 其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。 2 競爭對手分析： 現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容