【正文】 懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務(wù)管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務(wù)管理制度第一章 總則第二章 公司財務(wù)管理機構(gòu)第三章 公司業(yè)務(wù)費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則第五篇：《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》精要《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》精要家里的衛(wèi)生沒時間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒人做??隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會專業(yè)化分工的一個組成部分，被越來越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動社會化的趨勢。據(jù)了解，我國的家政服務(wù)市場現(xiàn)在是供小于求，家政服務(wù)員需求量越來越大，尤其是對 “星級”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個側(cè)面反映出，人們越來越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。家政服務(wù)前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。本書通過對國內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運作流程和成功管理經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)。內(nèi)容實用，可操作性強，對家政服務(wù)公司的經(jīng)營和管理具有很高的參考價值！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。本書通過對國內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運作流程和成功管理經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)。內(nèi)容實用，可操作性強，對家政服務(wù)公司的經(jīng)營和管理具有很高的參考價值！《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實用的家政公司管理資料，詳細(xì)闡述了開辦家政服務(wù)公司的各個環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗，對家政公司的正規(guī)化經(jīng)營和業(yè)務(wù)提升有著非常高的參考價值！第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營模式第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程第十三章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目附錄 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施方案（5套）五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施計劃方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開拓很有啟發(fā)和幫助。附錄 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章 培訓(xùn)老師管理制度第七章 日常安全知識培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊第一章 總則第二章 公司簡介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎罰制度第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度第八章 保潔員工作驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場所日常保潔項目、目標(biāo)和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場及其它場所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費標(biāo)準(zhǔn)第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工管理制度第一章 總則第二章 小時工人員招聘原則第三章 小時工人員培訓(xùn)制度第四章 小時工工作管理制度第五章 小時工工作考核制度第六章 小時工獎懲制度第七章 小時工宿舍管理制度第八章 非住公司小時工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號：CF1402）家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）家政公司客戶收款明細(xì)表（編號：CF1405）家政公司電話記錄表（編號：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號：CF1407）家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號：CF1408）用人單位登記表（編號：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費用申請表（編號：CF1410）1家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）1家政公司鐘點工服務(wù)預(yù)約單（編號：CF1412）1家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）1鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）1鐘點工過失登記表（編號：CF1415）1鐘點工收款明細(xì)表（編號：CF1416）1家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）1家政員、鐘點工培訓(xùn)記錄表（編號：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號：CF1419）公司印章使用登記表（編號：CF1420)2公司日常支出明細(xì)表（編號：CF1421）家政實用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號：CF1506）保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）客戶聘請家政服務(wù)員須知（編號：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號：CF1511）1家政員、小時工培訓(xùn)課程表（編號：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責(zé)第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓(xùn)制度第六章 員工績效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務(wù)管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務(wù)管理制度第一章 總則第二章 公司財務(wù)管理機構(gòu)第三章 公司業(yè)務(wù)費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務(wù),特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度為加強固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括運輸設(shè)備、辦公...家政公司員工的保密制度總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照...附：家政公司員工勞動合同鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...