【正文】 路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。小孩的教育都很重視。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。聯(lián)系顧客主要靠電話。4．劣勢1)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。八 服務(wù)策略核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客1)記錄并按顧客的需求選擇資源2)選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜3)買菜4)將菜送上顧客家里5)按顧客所需要進(jìn)行切菜6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作7)輔助顧客做菜過程8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作工作流程圖：1．接受服務(wù)過程：有三種方式：（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。（二）：顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)。這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。7．做菜后的善后過程做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評價(jià)對服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。十 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。pop為主要的廣告媒體廣告安排：主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排2．公共關(guān)系主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。5． 訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對緊急的人員需求。8． 達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。第八條 頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條 懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。據(jù)了解，我國的家政服務(wù)市場現(xiàn)在是供小于求，家政服務(wù)員需求量越來越大，尤其是對 “星級”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個(gè)側(cè)面反映出，人們越來越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需要。內(nèi)容實(shí)用，可操作性強(qiáng)，對家政服務(wù)公司的經(jīng)營和管理具有很高的參考價(jià)值！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。附錄 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照...附：家政公司員工勞動合同鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)。本書通過對國內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化管理。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。第四篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營模式第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣家政公司業(yè)務(wù)流程手冊 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。6． 服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求招聘由經(jīng)驗(yàn)的，對人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。2． 因競爭激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢3．原料采購困難與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地。十二 風(fēng)險(xiǎn)管理公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。十一 促銷策略1．廣告廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙廣告詞：滿足您的大廚欲望廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。8．評估服務(wù)過程評估服務(wù)過程包括兩個(gè)部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評估兩個(gè)部分。二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。6．輔助顧客做菜過程：服務(wù)員在這個(gè)過程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。其次工具得使用。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。4．送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。3．購買及選擇貨物過程 ：在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。3)就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。3)成本低廉，收效快速。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。2)目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。5高薪族情保姆。上班時(shí)間