【正文】 業(yè)務培訓）前臺1名：負責客戶接待，接聽電話，解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作要求：英語水平好，聲音甜美，熱情大方，形象得體家政服務人員若干：：經理1名：全面負責業(yè)務推廣，外事聯(lián)絡，業(yè)務培訓，員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力強，領導能力強完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理，涉外家政，管家，家政等），市場部，大學生俱樂部，商品部，財務部。策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：： 推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部 培訓基地 功能：培訓學員，老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。 培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時間內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調整心態(tài)樹立自尊，自愛和責任感，提升職業(yè)素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔，保健，教育，洗燙，烹調，護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。 人性化服務管理 培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩，心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。 專家式顧問營銷 設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前，售中，售后服務。參與學員的教學工作，將一線學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。 大學生俱樂部 這是個專門為在校大學生及畢業(yè)大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業(yè)的大學生都能參與進來，滿足市場需求。：1啟動資金： 租房：12000元。月租3000，押一付三。裝修：15000元。包括辦公設備，室內裝修，業(yè)務設備等人員工資：3000流動資金：30000元 經過6個月左右的運營，有一定的現(xiàn)金流補充運營成本：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。 快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入VC：可考慮上市 各項服務標準化就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。擴大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。 公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離一些全資子機構，承擔專項的發(fā)展，以求做精，做強。同時利于規(guī)避風險。 所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的人員試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當?shù)墓煞?。對消費者實行管理費，服務費，會員費，員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都有一個流動組織。，可以收集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當?shù)毓?，學校，婦聯(lián)，就業(yè)機構等組織聯(lián)合辦學，有償培訓。 在公司發(fā)展的初級階段，基于家政公司特殊性，各方面公司都將面臨著風險，為此，我們將做好嚴格理論分析和時間準備操作，如遇到問題應盡量使風險降低到最優(yōu)化程度。： 1．接受服務過程：有三種方式： （一）顧客通過電話訂購服務。 （二）顧客上門登記服務 （三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。1接線員或傳遞服務信息人員應進行統(tǒng)一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。3非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務人員。5準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。 顧客服務登記表： 姓名：性別：電話： 家庭人數(shù)：住址：服務人員： 所需服務的基本類型： 時間： 地點： 采貨金額： 貨物數(shù)量及具體種類名稱： 準備項目： 所需項目： 備注： 顧客反饋意見： 日期：年月日本公司將于2013年注冊成立，注冊資本450萬元。其中企業(yè)入股150萬元，%；向銀行貸款200萬元，%；管理層自籌資金100萬元，% 由于我公司屬于社會型企業(yè)，且主要業(yè)務面向老年市場，綜合考利籌資風險籌資結構和市場概況等，公司決定采用以下籌資方式：1） 管理層投資：由于企業(yè)開辦初期規(guī)模較小，采用該方法可以使管理層占到一定持股比例。也可以節(jié)約一定的融資成本2） 技術入股：讓退休醫(yī)學教授技術入股，從一定層度上講為公司樹立了品牌形象3） 向商業(yè)銀行貸款：公司資金需要用在市場擴張階段，公司可以用以往的業(yè)績吸引直接或間接投資；而在品牌效應階段，公司可以開發(fā)贊助商，籌集資金 會計核算方法：實行2009年有中華人民共和國財政部頒發(fā)的《企業(yè)會計制度》 會計年度：每年一月一日期至十二月三十一日止為一個會計年度 記賬本位幣：人民幣 記賬基礎原則：以權責發(fā)生制為計價基礎，以歷史成本為計價原則 單位：萬元項目第一年第二年第三年倍護564清潔160552合計1116我公司未來三年主要成本費用明細日下表所示：第一年第二年第三年營業(yè)成本固定資產折舊3000元5000元7000元公司租金48000元60000元72000元人力組織828000元203600元450000元培訓費71200元152000元230000元管理費2000元4000元6000元財務費126000元260000元365000元合計107820068460011300001）公司本認定為社會型企業(yè)及員工制家政服務公司，且公司成立在溫州。2）所有固定均按六年折舊3）公司前兩年給予員工福利較少，第三年按照凈利率的15%給予員工增加福利優(yōu)惠(例如:五險一金的增加項目)4）公司一半收入用于免費培訓及上門幫助老人及解決其問題，另一半用于公司支出1）債務能力分析由于公司剛成立，企業(yè)還沒有在行業(yè)中站穩(wěn)，第一年的負債率會相對較高，但是公司在不斷發(fā)展，償還能力也不斷得到提升。2）運營能力指標我公司對員工的管理及培訓效率不斷提高，品牌質量得到保障。威力防止出現(xiàn)人力資源不足的情況，我公司將加強管理及招納員工，建立穩(wěn)定的合作關系。4） 財務成果指標 第一年由于公司剛成立不久，各項成本投入較多，業(yè)務量較偏少，因此成本利潤為負數(shù)；第二年開始進入正軌，各項業(yè)務也會有較明顯上升，因此成本費用利潤逐年呈上升趨勢。 我們看以看出，雖然第一年有虧損，但是之后的發(fā)展勢態(tài)較好，有很大的發(fā)展空間；長遠看來是一家具有良好發(fā)展能力的公司。九．風險分析及控制 市場有風險，利潤與風險是相互存在的，只有在公司運營初期把風險考慮周到了公司才能在遇到風險時能夠有效應對。公司運營初期主要有市場風險，技術風險和財務風險三類，針對這三種風險，我們有對應的如下對策。表91風險及防范措施風險名稱風險概述防范措施現(xiàn)有競爭現(xiàn)在的家政服務公司，市場比較穩(wěn)定1. 加大宣傳力度，保持和新聞媒體良好的關系。2. 保證服務質量，以質取勝。潛在競爭對手其他企業(yè)的轉行或擴張對本公司的沖擊客服部要要開發(fā)新各戶，公司員工一起努力讓公司在服務市場中站的一席之位。人力風險員工突然取消合作關系，公司人力資源不足1. 保障員工的利益，盡可能享有優(yōu)惠政策2. 人力資源部要及時招納更多的優(yōu)良人才。 由于每個家庭的工作和需求各不相同，家政工在服務中可能會釀成意外，給顧客和公司造成嚴重的損失。因此，家政工要嚴格的培訓，保證上崗的員工都持有《職業(yè)資格上崗證》；持證后的員工也要定期的考核及新知識的培訓，不斷學習適應社會發(fā)展。 經營風險：公司加大人力速度過快導致公司運營資金出現(xiàn)困難。 相應對策：公司保持正常的增長速度，做好相應的融資工作以保持公司的合理運作。融資風險：在融資過程中出現(xiàn)困難。相應對策：進行多元化的融資，不要局限于某一個渠道；保證良好的公司形象以及良好的運營狀況；保證適當?shù)睦麧櫾鲩L速度。租房：12000元。月租3000，押一付三。裝修：15000元。包括辦公設備，室內裝修，業(yè)務設備等人員工資：3000流動資金：30000元47