【正文】 稱： 講師姓名： 本次培訓(xùn)所含的信息有助于您從事的工作？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □不同意 您認為本次培訓(xùn)對您的幫助如何？ □有幫助 □有較大幫助 □一般 □有點幫助 □沒有幫助 您認為本次教師的授課水平與專業(yè)知識如何？ □非常好 □ 較好 □一般 □不太好 □不好 您對本次培訓(xùn)滿意嗎？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □不滿意 本次培訓(xùn)的內(nèi)容是您期望學(xué)到的？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □不同意 您認為本次培訓(xùn)時間： □太長 □長 □合適 □短 □太短 參加此項培訓(xùn)受益（可多選）： □獲得適用的新知識 □可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù) □將幫助我改變我的工作態(tài)度 □幫助我印證了某些觀念 □幫助我客觀地觀察我自己以及我的工作 您認為本次培訓(xùn)教學(xué)組織如何？ □有新意 □較好 □一般 □不太好 □不好 教師達到了學(xué)員的要求？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □不同意 第一：服務(wù)于 “4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩），他們對家政服務(wù)的需求將會越來越多。桃姐家政服務(wù)有限公司選擇兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。第三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。 第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩(wěn)定增長。另外，客戶在使用家政服務(wù)時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務(wù)費，公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費的10%作為管理費。當業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。三．關(guān)于家政市場分析報告目前家政服務(wù)業(yè)在我國如雨后春筍般茁壯發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計全國現(xiàn)在已經(jīng)登記注冊的有2萬多家，它們的出現(xiàn)和服務(wù)是適應(yīng)社會高速發(fā)展和行業(yè)分工的需要，但其中也是良莠不齊的。為此，我們結(jié)合我市家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及前景做了大量調(diào)查，并結(jié)合當前大學(xué)生就業(yè)和再就業(yè)的狀況分析如下：:據(jù)溫州市工商行政管理局資料顯示，近幾年溫州市家政服務(wù)公司的登記數(shù)量迅速增長，具體如下圖：【溫州市家政公司增長情況】年份200720082009201020112012數(shù)量455982101123156從圖中可以獲悉家政公司的發(fā)展速度是非?？斓模虼肆钤S多人對家政服務(wù)業(yè)的前景非?？春?，于是便有一部分人紛紛投資家政業(yè)。而家政服務(wù)業(yè)作為一個新的產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，民營和個體家政公司正在迅速崛起。家政服務(wù)的用工形式分為：全日工、半日工、小時工等，也有以完成一項服務(wù)為計單位的形式。年齡范圍一般在18－55歲之間，其中，全日制多為1825歲；小時工多為3045歲；其他類型家政服務(wù)人員為3055歲。這其中上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%。全日制工作的家政服務(wù)員主要來自農(nóng)村，小時工和其他類型家政服務(wù)人員多來自城市企業(yè)下崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農(nóng)村富余勞動力。3．家政服務(wù)需求分析. 家政需求內(nèi)容分析 隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化、家庭小型化發(fā)展趨勢越來越顯現(xiàn)，這就推動了家政服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，而城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時間相對較少，這就加重了對家政服務(wù)的需求。如圖3:二、家政服務(wù)業(yè)存在的主要問題。不少家政員服務(wù)自身素質(zhì)較低，有的接受文化較少，有的因種種原因沒有參加達培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。例如：某家庭聘請了一個住家家政服務(wù)員照顧小孩，家政服務(wù)員連個招呼都不打，就突然從人間蒸發(fā)了。盡管在當?shù)嘏沙鏊鶊罅税福怯捎诩艺?wù)員登記時的相關(guān)資料是假的，至今也沒有抓到人。[2]家政公司職業(yè)介紹機制不健全，影響家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。非法中介機構(gòu)損害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，影響家政服務(wù)健康開展。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。權(quán)益保障機制急待健全，由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)人員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)。 培訓(xùn)不足，急需解決。培訓(xùn)質(zhì)量不高，由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對家政服務(wù)人員提出的素質(zhì)要求，難以實現(xiàn)。在對合肥家政服務(wù)人員的調(diào)查得知，只有少數(shù)通過了培訓(xùn)?！币陨锨闆r反映：低層次傳統(tǒng)“家政服務(wù)員”缺乏培訓(xùn)意識，也缺乏對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的要求，這與家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢是背道而馳的。成立家政服務(wù)員素質(zhì)提升培訓(xùn)中心，培養(yǎng)一批專業(yè)的師資隊伍，專門從事對家政服務(wù)員的文化教育，整體上提高家政服務(wù)員們的專業(yè)素質(zhì)。家政服務(wù)員為了適應(yīng)此行業(yè)的細化和專業(yè)發(fā)展的需求，要多進行此相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，除了學(xué)習(xí)理論上的知識，家政服務(wù)員更應(yīng)該向有經(jīng)驗、優(yōu)秀的星級服務(wù)員交流與學(xué)習(xí)。特別是在服務(wù)期間，電話回訪的方法了解客戶心理，完善管理提高信譽度 加大宣傳，提高家政服務(wù)的知名度。提高家政在市名心中信譽度。建設(shè)完善的服務(wù)管理體系， 實現(xiàn)家政業(yè)的規(guī)范化、法制化、產(chǎn)業(yè)化，提高服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)水平，使客戶的生活質(zhì)量有所提高。以家庭服務(wù)為對象，以社區(qū)為主要依托，重點發(fā)展家庭服務(wù)，積極發(fā)展社區(qū)日間照料中心和專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)加速建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺。在中國經(jīng)濟快速發(fā)展中，一部分人的生活已經(jīng)步入了小康社會尤其在中國的大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)這一市場已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的用人需求。再者，城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時間相對較少，這就加重了對家政服務(wù)的需求。家政服務(wù)也是緩解就業(yè)矛盾拓寬就業(yè)渠道保障勞動者就業(yè)權(quán)益的重要途徑，也是滿足居民日益增長的生活服務(wù)需要，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對家政服務(wù)的需求不斷增長，家政工已成為經(jīng)濟社會發(fā)展中一支不可或缺的力量。1）內(nèi)部優(yōu)勢◆進行全程化的企業(yè)管理模式?！舯竟酒刚堎Y深高級醫(yī)師，對公司家政服務(wù)員進行衛(wèi)生護理強化教導(dǎo)與日常健康護理考評，使家政服務(wù)員服務(wù)能力升級，提高客戶可信度?！艄具\營可享受政府讓稅政策，可調(diào)整公司資金周轉(zhuǎn)，在服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)備方面加大投入，提高家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。2）內(nèi)部劣勢◆企業(yè)管理團隊為在校大學(xué)生，管理經(jīng)驗欠缺，市場經(jīng)驗不夠豐富。（2013—2016）以特色而完善的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政市場份額，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)素質(zhì)滿足客戶需求，提高客戶讓渡價值，完善并嚴格管理職業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)章，使服務(wù)升級占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場。通過信貸融資，風(fēng)險資金融資，申請創(chuàng)業(yè)基金進行企業(yè)的融資。同時進行資金積累。1）市場進入階段：與新聞媒體保持良好的關(guān)系，通過新聞媒體，對公司服務(wù)質(zhì)量進行宣傳，進入公眾視野。與客戶 打好關(guān)系，積累人脈資源。企業(yè)向多元化結(jié)構(gòu)發(fā)展?！?建立嚴格的公司規(guī)章制度， 對服務(wù)人員正規(guī)職業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)?！艚⒖刂品答佅到y(tǒng)，通過客戶對公司服務(wù)素質(zhì)的反饋，積累經(jīng)驗，并對客戶指出的不足進行改正，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。◆ 建立充分的應(yīng)急機制，在面對危機時保證公司仍然能夠有序的進行運轉(zhuǎn)。《家政服務(wù)業(yè)促進法》明確家政服務(wù)工的權(quán)益，家政服務(wù)人員有權(quán)按照《勞動法》、《勞動合同法》等規(guī)定簽訂勞動合同，可享受安全的工作環(huán)境和社會保險等權(quán)利。，對于家政員工進行考核測評，獲得職業(yè)資格上崗證后方可進行服務(wù)工作，保障客戶和公司的利益。招聘對象廣泛，為下崗工人及未就業(yè)人員提供就業(yè)機會。.，具有一定的社會公益性質(zhì)。2. 公司成員社會經(jīng)驗比較欠缺，公關(guān)能力有待加強。孤居老人心理調(diào)節(jié)、嬰幼兒照料及其他日常家政服務(wù)在市場人群中需求量大且發(fā)展趨勢長久，擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)份額。威脅，如家政員服務(wù)自身素養(yǎng)、接受文化低、服務(wù)質(zhì)量差、職業(yè)道德等，將影響客戶的信任度及公司信譽。、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人力資源部財務(wù)部市場營銷部物品保障組客戶服務(wù)組廣告策劃組市場營銷組員工培訓(xùn)員工調(diào)配結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責(zé)。5．總經(jīng)理：趙治信營銷組主管: 文瓊廣告策劃主管: 韋琳客戶服務(wù)主管：陸丹員工調(diào)配負責(zé)人：鐘華艷培訓(xùn)負責(zé)人：陳靖蘭財務(wù)部負責(zé)人；劉石玲物品保障組負責(zé)人：蔣天成 ： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。“授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。： 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。 公司要負責(zé)在勞動者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻