【正文】 0萬（60%）。第二年估計(jì)贏利53萬元，以后每年?duì)I業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個(gè)月?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。 二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。 “家政”是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。 其實(shí)，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育……都可列為“家政”范圍。 易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。易能的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！ 易能家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場分析1．北京家政市場現(xiàn)狀我們對(duì)北京的家政市場做了深入的調(diào)查。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員9萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。（四）家政人員工資普遍偏低因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時(shí)至今日也并沒增長多少。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。2．目標(biāo)市場 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。3．競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢1．人員素質(zhì)高2．高級(jí)服務(wù)的市場潛力大3．公司經(jīng)營規(guī)范4．對(duì)客戶負(fù)責(zé)5．員工有勞動(dòng)保障1．公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2．已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2．沒有高級(jí)家政3．公司經(jīng)營不規(guī)范4．沒有員工的勞動(dòng)保障（1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價(jià)格是次要的。因此，易能在選擇員工時(shí)，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。（2）服務(wù)內(nèi)容市場潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務(wù)人員15萬，至少缺少9萬人，家政市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理在內(nèi)的幾項(xiàng)高級(jí)家政服務(wù)。（3）公司經(jīng)營規(guī)范化 易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。 （4）對(duì)客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。（5）員工有勞動(dòng)保障 公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為50元/人。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。4．市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張 易能要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場前，需要先對(duì)市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)易能員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。讓人們知道易能、了解易能、接受易能。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。 北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個(gè)（截止04年3月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京5 %以上的小區(qū)時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。5．預(yù)期的市場分額和營業(yè)額預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）年度20042005200620072008營業(yè)額210．36350550750900第一年市場份額 第五年市場份額 我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測，主要是基于對(duì)高級(jí)家政市場的樂觀估計(jì)。北京面對(duì)著2008奧運(yùn)會(huì)，市場充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高級(jí)家政服務(wù)業(yè)在未來五年內(nèi)會(huì)得到前所未有地發(fā)展。2． 公司使命 “向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3． 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。對(duì)于易能家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。3．品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣