【正文】 易能家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書2004 年 5 月目錄 一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機遇三、服務概要四、市場分析1．市場現(xiàn)狀2．目標市場3．競爭狀況4．市場進入與擴張5．市場份額目標 五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團隊組成 九、創(chuàng)業(yè)整體進度安排十、財務計劃十一、關鍵性風險與化解方法十二、附表 一、執(zhí)行總結(jié)：公司：易能家政服務有限責任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務。我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。 市場：目前，我國的家政服務公司90％是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。公司將在北京逐年設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預計達到16個。當市場分額達到5%時，公司目標市場再擴展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領頭人形象。 投資與財務：公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風險投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。股本規(guī)模及結(jié)構暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。外來風險投資18萬（36%）；曾宇博士技術入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的40%作為投資回報。第二年估計贏利53萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。 組織與人力資源：公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結(jié)構。總經(jīng)理下設市場部經(jīng)理，財務部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。 二、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務的渴求量也越來越大。 “家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務僅限于“搬家”、“保姆”之類。 其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務有關的，諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機，它有著豐富的內(nèi)容。 易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務概要 鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務見下表。從我們所提供的這個服務列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加高級的家政服務。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務。這項服務必需要專業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設有客戶服務部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。易能的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！ 易能家政公司服務內(nèi)容一覽表培訓嬰兒看護（普通/高級）幼教寵物服務傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場分析1．北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務市場需求量極大，正處于供不應求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務員的家庭就已接近20萬戶，；。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員9萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務公司在運作中大都存在以下幾個問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。從事家政服務行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展北京的家政公司有90%以上都是中介機構，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務做的不到位，導致了服務質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務業(yè)的發(fā)展。（三）家政服務員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。（四）家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當家政服務員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時至今日也并沒增長多少。（五）培訓不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加培訓積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六）權益保障機制急待健全由于家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務協(xié)議，導致雙方權益保障沒有依據(jù)，家政服務員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業(yè)發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員?？梢姡缟鐣軌蛱峁┹^好的資源，則可以挖掘出更多需求。2．目標市場 從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。3．競爭狀