【正文】 家政服務(wù)公司 2020 年資料 前 言 黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來(lái)沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。 為此，我 公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。 指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。 我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。 我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫。 在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過(guò)登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 2 頁(yè) 共 44 頁(yè) 家政服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)引圖 家 政 服 務(wù) 資 金競(jìng) 爭(zhēng) 形 式服 務(wù) 主 題場(chǎng) 地價(jià) 格 競(jìng) 爭(zhēng)能 力 競(jìng) 爭(zhēng)素 質(zhì) 競(jìng) 爭(zhēng)健 康 競(jìng) 爭(zhēng)年 齡 競(jìng) 爭(zhēng)開 業(yè)地 理 環(huán) 境人 員中 高 端中 低 端使 用 面 積輔 助 場(chǎng) 所家 政 服 務(wù) 員行 政 管 理 員家 務(wù) 服 務(wù)幼 兒 看 護(hù)老 年 護(hù) 理病 人 護(hù) 理產(chǎn) 婦 料 理教 廷 教 育家 庭 理 財(cái)家 庭 秘 書生 活 陪 伴大 管 家 第 3 頁(yè) 共 44 頁(yè) 目 錄 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ………………………………………………… ………………………… ....... 第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 專業(yè)培訓(xùn) …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 ……………………………………………………………… …………… ....... 6. 市場(chǎng)描述 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場(chǎng)所裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘服務(wù)人員 ......…………………………………………………………………… … 5. 申請(qǐng)和注冊(cè) …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商、稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營(yíng)管理 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位 …………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) ……………………………………………………………………… 3. 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 ……………………………………………… ……………… 4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 …………………………………………………………… 5. 家政服務(wù)的十大工作技巧 ……………………………………………………………… 第五篇 相關(guān)資訊 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)政策與法規(guī) …………………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)資訊媒體 ……………………………………………………………………… 3. 名詞術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 第 4 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或 帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會(huì)專業(yè)人員來(lái)代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個(gè)層面。 據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞動(dòng)市場(chǎng)巨大，預(yù)計(jì)可提供的就業(yè)容量達(dá) 1000多萬(wàn)個(gè)。 家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴(kuò)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計(jì)劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為國(guó)家的正式 職業(yè)向社會(huì)推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報(bào)酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。 目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴(kuò)大和提升的階段。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的不斷提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，全國(guó)的家政服務(wù)業(yè)無(wú)論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進(jìn)步和 發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴(kuò)大再就業(yè)開辟了廣闊的渠道，家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。 需要說(shuō)明的是，家政不但可以容納大約 1000 萬(wàn)人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門學(xué)科，已經(jīng)越來(lái)越受到廣大學(xué)者的重視。資料顯示在美國(guó)有近千所高校設(shè)有家政系，部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生。日本的家政業(yè)比較發(fā)達(dá)，家政的研究領(lǐng)域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計(jì)日本的家政服務(wù)涉及學(xué)科包括：膳食學(xué)、服裝學(xué)、住宅學(xué)、保育學(xué)、康樂學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、優(yōu)生學(xué)、遺傳學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、工 藝學(xué)、家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、家庭教育學(xué)、兒童心理學(xué)、家庭管理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面。 第 5 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知 家政服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是解決再就業(yè)的主要渠道。雖然我國(guó)部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會(huì)，但為了保護(hù)國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)等市場(chǎng)，我國(guó)政府尚未對(duì)外開放看護(hù)、護(hù)理等家政服務(wù)市場(chǎng)。 據(jù)中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為全國(guó)提供 1000多萬(wàn)人的就業(yè)市場(chǎng)。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模，如今，全國(guó)各地眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌 ，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)。 圖示 20202020年全國(guó)家政服務(wù)員缺口增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 一、 基本概況 1． 項(xiàng)目歸類： 家政服務(wù)業(yè) 2． 行政主管： 上海市民政局 3． 行業(yè)協(xié)會(huì)： 上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì) 4． 服務(wù)對(duì)象： 社會(huì)各界人士 5． 經(jīng)營(yíng)模式 ⑴ ． 業(yè)務(wù)范圍： 為居民家庭提供料理家務(wù)、護(hù)理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。 第 6 頁(yè) 共 44 頁(yè) ⑵ ． 產(chǎn)業(yè)位置： 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨(dú)立營(yíng)運(yùn)范疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務(wù)，銜接服務(wù)人員和被服務(wù)家庭。 ⑶ ． 方式方法： 家政服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。 因此，經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)公司，主要涉及： ? 設(shè)立固定經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所 ? 提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn) ? 禮儀規(guī)范訓(xùn)練 ? 服務(wù)守則訓(xùn)誡 6． 市場(chǎng)準(zhǔn)入 依據(jù) 《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》及《職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批》 的有關(guān)規(guī)定和要求，申請(qǐng)成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件： ⑴ ． 資質(zhì)條件： 主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得《上海市居住證》；其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷；工作人員至少有3名接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動(dòng)保障行政部門認(rèn)可的上崗證； ? 公司或者非公司法人應(yīng)當(dāng)有 5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人； ? 合伙企業(yè)應(yīng)當(dāng)有 2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人； ? 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有 1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人。 ⑵ ． 服務(wù)場(chǎng)所： ? 有開展中介活動(dòng)所需的場(chǎng)所和必要設(shè)施； ? 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房； ? 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑面積不低于 50平方米； ? 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。 ⑶ ． 注冊(cè)資金：注冊(cè)資金必須是 10萬(wàn)元（含 10 萬(wàn)元）以上； ⑷ ． 審批機(jī)構(gòu)： 區(qū)縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局； 7． 行業(yè)品牌： 上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司超過(guò)萬(wàn)家，但真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)口碑的品牌公司尚未 第 7 頁(yè) 共 44 頁(yè) 出現(xiàn)，無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是行業(yè)內(nèi)部，對(duì)于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在 此，結(jié)合對(duì)行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長(zhǎng)時(shí)間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。 ? 上海愛君家庭服務(wù)有限公司 上海愛君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準(zhǔn)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，集家政服務(wù)、保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司。公司規(guī)模較大，信譽(yù)良好，擁有數(shù)千名中級(jí)、高級(jí)、涉外（家庭保姆、家庭護(hù)理、家庭教師、家庭電腦維護(hù)）家庭服務(wù)人員，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務(wù)。 上海愛君家庭服務(wù)有限公司成 立于 2020年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址： CMS）單位會(huì)員，上海家政行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員。愛君引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)特色：公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實(shí)行全程跟蹤服務(wù) 服務(wù)費(fèi)用：一次性收取管理費(fèi) 公司承諾： A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證； B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來(lái)； C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健 康證。 ? 上海升華家政服務(wù)有限公司 上海升華家政服務(wù)有限公司是全國(guó)百?gòu)?qiáng)家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體，實(shí)行員工制管理模式。 服務(wù)宗旨： 本著誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營(yíng)理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對(duì)象的家政公司。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)一流的宗旨，竭誠(chéng)為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會(huì)質(zhì)的升華。 安全保障： 公司按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。簽約服務(wù)，服務(wù)師均持有健康證、當(dāng)?shù)貞艨谧C明 、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。 第 8 頁(yè) 共 44 頁(yè) 服務(wù)項(xiàng)目： 公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護(hù)理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機(jī)、家庭老師、護(hù)工、保潔工、普通工等。 服務(wù)流程： 客戶聘用家政員工，必須致電或親臨公司客戶部，并需帶好身份證復(fù)印件、詳細(xì)說(shuō)明用工要求、工資待遇、服務(wù)地點(diǎn)、與公司簽訂《合作協(xié)議》并收取會(huì)員費(fèi)。 客戶服務(wù)： 公司為每位家政服務(wù)師購(gòu)買意外險(xiǎn)（上海家政險(xiǎn)）。并由專業(yè)督導(dǎo)老師全程管理，確保提供最佳 服務(wù)。 公司承諾： 每位服務(wù)師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、考核，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)證明（如不滿意，可換服務(wù)師）。 ? 上海人人家政服務(wù)有限公司 上海人人家政服務(wù)有限公司成立于 2020 年，是由上海市工商管理局登記注冊(cè)，并經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)。公司工作人員均持有《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)工作人員資格證書》。公司憑借嚴(yán)格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗(yàn)，熱誠(chéng)的服務(wù)，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 公司注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元人民幣。總部坐落于市中心的金陵?yáng)|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻以客戶的滿意為奮 斗目標(biāo)，在市場(chǎng)上贏得了良好的口碑。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過(guò)對(duì)家政人員的嚴(yán)格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標(biāo)準(zhǔn)