【正文】 服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。（二）服務(wù)內(nèi)容私家管家不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。涉外家政服務(wù)全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。母嬰護(hù)理包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。私家秘書或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。外聯(lián)服務(wù)主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)保姆、保潔、老人或病人護(hù)理其他家政傳統(tǒng)服務(wù)（三）客戶分部主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶四、公司推廣地點(diǎn)公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會(huì)。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。方法A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。C、與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其 協(xié)助推廣。E、每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。我們的優(yōu)勢：（1）創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，專攻市場營銷方向，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。（3）和地方政府、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。（5）具有人力資源專業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)。（8）與高校關(guān)系淡薄針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。六、管理均由附近富余婦女勞動(dòng)力和同學(xué)中產(chǎn)生前期團(tuán)隊(duì)組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。家政服務(wù)人員若干：（傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力完成，專業(yè)優(yōu)勢服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生）導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作。發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。成熟期：推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。人性化服務(wù)管理培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。專家式顧問營銷設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用啟動(dòng)資金: 租房：（月租：3000元，押一付三）裝修：，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等?？焖侔l(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。九、戰(zhàn)略各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。十二、社會(huì)資助方面尋的社會(huì)知名企業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢想。目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目：家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。附件關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場的調(diào)查問卷尊敬的女士/男士：此調(diào)查問卷旨在了解您對(duì)家政服務(wù)的印象，進(jìn)而找出我們家政服務(wù)工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務(wù)的水平與質(zhì)量。感謝您的配合！您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？()A需要 B不需要您雇傭的家政人員是不是家政服務(wù)公司的員工？()A是 B不是如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？()A通過家政服務(wù)中介公司 B去人才市場招聘 C經(jīng)熟人介紹 D其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資 B五金一險(xiǎn)C不工作的時(shí)候給予福利待遇 D有交通補(bǔ)助和午飯補(bǔ)助您在雇傭家政人員時(shí)，主要考慮什么？()多選A人誠實(shí)可靠 B有健康證 C不和顧主發(fā)生矛盾 D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡 G工作經(jīng)驗(yàn)和技能 H服務(wù)質(zhì)量 J出現(xiàn)問題找誰您在使用家政服務(wù)時(shí)，比較在意家政公司的哪些情況？()A 有營業(yè)執(zhí)照 B 知名度和影響力 C 員工素質(zhì) D 服務(wù)態(tài)度以下兩類“保姆服務(wù)”您更傾向選擇哪項(xiàng)？()A 普通服務(wù)：僅限于做飯，打掃，月工資在500800元B 星級(jí)服務(wù)：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，對(duì)產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，產(chǎn)后恢復(fù)，心理疏導(dǎo)，及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，早期智力開發(fā)有全面專業(yè)護(hù)理，月工資15002500元對(duì)于家政服務(wù)公司的家政工，您對(duì)他的態(tài)度是什么？（）A歡迎，他們更專業(yè)、更有效率 B如果忙不過來可以接受C不到必要時(shí)候不會(huì)請(qǐng) D堅(jiān)決反對(duì)，極其不信任家政人員您對(duì)家政工的教育及技能要求？()A初中畢業(yè) B有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員 C接受過一般就業(yè)技能培訓(xùn)的人員 D接受過有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的就業(yè)技能培訓(xùn)，并領(lǐng)取技能鑒定書 E無所謂您使用過以下哪些家政服務(wù)？他們在您的家庭中做過什么工作？您給予他們的工資是多少？（1）保姆（）月工資A打掃衛(wèi)生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他（2）月嫂（）月工資A看護(hù)產(chǎn)婦 B嬰兒護(hù)理 C打掃衛(wèi)生 D做飯 E洗衣服（3）保潔（）月工資A整體保潔 B油煙機(jī)保潔 C玻璃保潔 D廚房衛(wèi)生間保潔 F房屋整潔E其他（4）鐘點(diǎn)工（）月工資A定點(diǎn)做飯 B定點(diǎn)打掃衛(wèi)生 C定點(diǎn)洗衣服 D 其他（5）病人陪護(hù)（）月工資A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他1當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心讓其單獨(dú)逗留在您房中嗎？()A不放心 B放心1您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何?()A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕1在與家政服務(wù)人員相處過程中，您最無法忍受其缺點(diǎn)是（）多選 A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語，言過其實(shí) C懶惰、偷懶D嘴饞、偷吃 E不良生活習(xí)慣 F其他，請(qǐng)說明1您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（）A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定1在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財(cái)產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊C被家政服務(wù)人員拿走 D其他，請(qǐng)說明1對(duì)家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務(wù)人員賠償 B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求 C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 D要求家政服務(wù)公司換人 E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請(qǐng)說明1當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是（）A向家政服務(wù)公司投訴 B向司法機(jī)關(guān)投訴 C先炒掉對(duì)方再說 D其他1您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（）A社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差 B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺 C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生E其他，請(qǐng)說明1您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差B個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員 C保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定 D保姆數(shù)量太少E．其他，請(qǐng)說明 您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識(shí)少。建 立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推 出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利 的 50% 作為投資回報(bào)。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已 經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場；累計(jì)客戶約達(dá)到 1000 戶，大型項(xiàng)目客戶 5 戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額累計(jì)客戶約達(dá)到 1500 戶，大型項(xiàng)目客戶 10 戶服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場）中長期（4 — 6 年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型 項(xiàng)目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會(huì)不定期抽查。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型 項(xiàng)目保潔等。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的 服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù) 質(zhì)量。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)、雜志合作，而是利用報(bào)紙、DM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的 “宣傳大使 ”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相