【正文】 外，延長對外營業(yè)時間，一般至晚上九點，延時 4小時，以便錯開客戶的工作時間。 ? 家政服務公司管理事項 ⑴ ． 接受用戶的需求登記和家庭勞務人員的求職登記并為雙方提供中介服務； ⑵ ． 指導用戶與家庭勞務人員簽訂 家庭勞務合同； ⑶ ． 為外省市戶籍家庭勞務人員申領《就業(yè)證》； ⑷ ． 組織家庭勞務人員到規(guī)定的醫(yī)療機構(gòu)進行身體健康檢查； ⑸ ． 按照用戶要求為家庭勞務人員提供擔保； ⑹ ． 對用戶與家庭勞務人員因履行家庭勞務合同發(fā)生的爭議進行調(diào)解。 二、 設備設施 創(chuàng)建家政服務公司，除了必須的經(jīng)營場所和一些辦公設施之外，并不需要太多的其他設備和器具。最原始的家政要從常住在主人家中做家務活的保姆開始，伴隨現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè)內(nèi)涵有了全新變化。 四、 專業(yè)培訓 家政服務從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的問題，已經(jīng)成為制約家政服務發(fā)展和擴展的瓶頸。北京的調(diào)查顯示，每年通過家政服務公司輸送到千家萬戶的服務人員大約有 3萬人，其中文盲 (沒念過小學的 )占 20％至 30％，小學文化程度的 (含小學未畢業(yè)的 )占 40％左右，初中文化程度的占 20％至 25％，高中、中專畢業(yè)的僅占 5％至 10％，大專以上文化程度的鳳毛麟角。 據(jù)悉，目前市場上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上 文化程度人員的參與。家政服務屬于綜合管理范疇，并非單一專業(yè)技能就可以應對社會各種需求，在此，我們就家政服務培訓的主題作一簡單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當?shù)呐嘤枴? 第 12 頁 共 44 頁 五、 投資規(guī)模 成立家政服務公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。 創(chuàng)辦家政服務公司，投資要素主要涉及以下幾個方面： 家政服務公司投資預算表 單位：元 序列 投資項目 中低端 中高端 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 一 經(jīng)營場地 1 經(jīng)營面積 50 ㎡ 100 ㎡ 2 工作人員 3 人 8 人 二 營運設備和設施 33, 70, 1 辦公設施 20, 50, 2 辦公家具 8, 15, 3 營運網(wǎng)站 5, 5, 三 裝潢裝飾 30, 80, 四 場地租金（月度） 4, 12, 五 人員工資（月度） 4, 10, 六 管理費用（不含工資） 3, 8, 七 網(wǎng)站管理與維護 1, 1, 八 其他 3, 9, ∑ 合 計 79, 190, 說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關注項目要素。 ㈡．家政服務業(yè) 競爭的形式 ? 價格競爭： 價格競爭分為二種形態(tài)： 一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務質(zhì)量競爭；通常情況下，前者的服務價格要高于后者約 25%至 35%，但前者的服務質(zhì)量是有所保證的； ? 能力競爭： 所謂能力競爭，是指家政服務員向客戶提供的服務項目和服務程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認定的是家政服務員的服務能力和服務效率； ? 素質(zhì)競爭： 素質(zhì)競爭的焦點反映在家政服務員的性格特征上，一方面需要與客戶進行有效的溝通；另一方面又需要承擔起家庭的編外成員職責； ? 健康競爭： 健康競爭是家政服務員提供家政服務的基礎，幾乎所有的客戶首先關心的就是家政 服務員的健康狀況，包括個人的不良嗜好等； ? 年齡競爭： 由于不同的家庭對家政服務員的工作事項定義不同，導致聘用的標準存在差異；有些客戶希望家政服務員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計， 35至 45周歲的家政服務員是客戶希望的黃金年齡階層。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機構(gòu)對外公布的各項規(guī)章制度，籌備家政服 務公司的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個方面： 1． 選定經(jīng)營場所： 提供對外營業(yè)服務的相對固定的場所 2． 籌措投資資金： 保持經(jīng)營和管理正常周轉(zhuǎn)的資本 3． 場所裝潢裝飾： 家政公司的形象 4． 招聘服務人員： 專業(yè)服務人員或行政管理服務人員 5． 申請注冊公司： 行業(yè)審批、工商審批、項目審批等證書 6． 辦理稅務登記： 稅務辦理 7． 辦理開戶手續(xù)： 銀行帳戶 8． 其他相關事項： 諸如員工培訓、規(guī)章制度、市場調(diào)研等 一、 選定經(jīng)營場所 家政服務公司的經(jīng)營場所不同于有形產(chǎn)品銷售服務場地，并不苛求街面、門面等客流量大的地段，也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下，家 政服務公司選擇經(jīng)營場所主要考慮以下幾方面因素： 第 15 頁 共 44 頁 1． 地理環(huán)境： 家政服務公司經(jīng)營場所應避免設在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房，這些場地雖然可以幫助創(chuàng)業(yè)者節(jié)約場地租賃費用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對于家政服務公司長期發(fā)展非常不利； 2． 經(jīng)營面積： 一般而言，若定位于純中介性質(zhì)，則對經(jīng)營面積要求并不嚴格；若定位于員工制，則應保證至少具有 4 個相對獨立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務廳，雖然不同區(qū)域面積可大可小，但區(qū)域功能不能減少； 3． 輔助場所： 輔助場所是指用于安排公司家政服務員的場所，通常為 集體宿舍，集體宿舍僅用于員工制公司，是經(jīng)營場所配套的輔助生活設施，便于集中管理和培訓；集體宿舍一般選擇遠郊區(qū)域，房屋租金相對便宜。當然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。 三、 場所裝潢裝飾 在選定經(jīng)營場所的基礎上，如何進行與服務內(nèi)容和服務對象相匹配的裝潢與裝飾，滿足 第 16 頁 共 44 頁 客戶的現(xiàn)場察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務公司經(jīng)營服務水準的重要參考因素。因此，裝潢裝飾設計應力求簡約、簡潔、寬敞、明亮； 2． 色調(diào) 家政服務公司并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調(diào)應體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光； 3． 衛(wèi)生 衛(wèi) 生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應力求立足于客戶的簽約心情考慮設計和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應從客戶的方便和心態(tài)進行設計和裝潢；因為客戶需要的是家政管理服務，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務的一面鏡子； 4． 注意事項 由于家政服務公司服務的質(zhì)量是通過家政服務員的家務勞動體現(xiàn)出來的，而家政服務員的貢獻與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務公司的裝潢裝飾應力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎，這就需要在設計方面重點 考慮并融合。 ㈠． 行政管理人員 行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進行有效配置。 1． 客戶接待員（若干） ? 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務候選人員； ? 接洽家政服務人員，建立家政服務人員數(shù)據(jù)名錄； ? 聯(lián)系職業(yè)培訓機構(gòu)，商討家政服務人員委托培訓事宜； ? 組織家政服務 人員體檢； ? 代為申領外來人員《就業(yè)證》； 第 17 頁 共 44 頁 ? 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛； 2． 網(wǎng)絡管理員（一名） ? 創(chuàng)建并維護家政服務公司營運網(wǎng)站； ? 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員； ? 操作并維護公司辦公設施，包括電腦、復印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡等； 3． 財務管理員（一名） ? 勞務費用結(jié)算 ? 工資財務核算 ? 成本管理測算 ? 會計報表編制 ? 財政稅務核算 4． 其他人員 其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財務出納員由客戶接待員承擔等。因此，為了滿足客戶需求，家政服務公司應盡可能地儲備一定量的人選。由于家政服務種類繁多，需要家政服務人員一專多能，因此，員工制家政服務公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓，在此，我們就培訓的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 【素質(zhì)技能】 ? 經(jīng)過職業(yè)培訓合格，并且專項技能水平達到相當于國家職業(yè)資格技能等級三級； ? 能夠使用外語進行日常會話，尊重外籍人士的風俗習慣，懂得基本的社交禮儀； ? 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時守信，能夠快捷有效地完成所服務家庭的要求； ? 樹立“自尊、自愛、自立、自強”的道德品質(zhì)，并對自己的行為負責； ? 掌握一定的家庭教育基本知識，常用的保健護理知識，并能運用到日常生活中去； ? 有一定的計算機常用知識和操作能力，會使用多種家用電器。 五、 申請注冊公司 申請人應向擬設立家庭勞務介紹機構(gòu)所在地街道勞動部門（街道勞動服務所）提出申請，街道勞動部門會在受理后 10個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障部門審核；區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后 15個工作日之內(nèi)作出批準或不批準的決定。 申請開辦營利性家庭勞務介紹機構(gòu)的，還須向工商行政管理部門辦理工商登記。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給《申請登記表》，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。 第 20 頁 共 44 頁 六、辦理工商稅務登記 個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后， 自領取營業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi) ，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記 。 七、辦理銀行開戶手續(xù) 個體工商戶 在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。 ㈠． 開立帳戶需要準備的資料 1． 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件； 2． 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復印件； 3． 法定代表人身份證復印件； 4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書； 5． 公章、財務專用章及預留人名章； 6． 經(jīng)辦人身份證復印件； 7． 法人 的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件（通常招商銀行需要）； 8． 其他需要的證明文件。 第 21 頁 共 44 頁 第四篇 經(jīng)營管理 改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，家庭、個人對生活品質(zhì)的要求越來越高，與之相適應的家庭服務漸成行業(yè)。家政服務是融自然科學、社會科學、應用科學、管理科學、生活哲學、生活藝術和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)，家政服務涉及社會多個層面和領域，是集家居理念、環(huán)境意識、藝術素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務范疇。 管理是一門藝術，也是一門學問。關于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關。 一、家政服務公司的經(jīng)營定位 業(yè)內(nèi)人士透露 ， 家政市場 雖然 潛力巨大，但要真正經(jīng)營好、做大 、做強 卻 并非 易事 ， 要在不規(guī)范的家政服務市場中生存 和發(fā)展 ，就 需要投資者 把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好 社會 口碑。 ㈠． 經(jīng)營方式 經(jīng)營方式 采取 中介 性質(zhì)的服務 還是全程 企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營定位和長遠發(fā)展戰(zhàn)略。 中介方式的優(yōu)點在于 ：投資資金較少 、 管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務 ； 缺點 在于 ：難以保證所提供的服務質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是 “ 一錘子買賣 ” ，只能收取一次 性 中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。 有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi) 人士建議 ：如果 資金少、自身管理水平 有限，可以暫時 選擇中介性質(zhì)的家政 服務 公司； 若想長期發(fā)展 ，希望建立規(guī)?；募艺展?， 把家政公司做大 、做強、做好 ， 則建議 選擇全程企業(yè)化方式 為妥 。 家政 服務 公司按服務內(nèi)容 基本 可分為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等 項目 。在此建議， 創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應 ，而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務領域則水到渠成。 建立公司、 服務員 、客戶 “ 鐵三角 ” 關系： 服務員 受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使 服務員 從自由職業(yè)者變成 “ 職業(yè)工人 ” ，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂 勞務合同， 服務員 作為服務代表進駐客戶家庭。 建立培訓基地，抓好崗前素質(zhì)教育。 建立安全保障體系。首先，公司嚴 應嚴 把來源關，力求 服務員 來源清楚 、 歷史清白。其次，通過法律培訓，把可能與 服務員 工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。 引進高素質(zhì)管理、培訓人才，加強管理隊 伍。 二、 家政服務行業(yè)狀態(tài) 家政服務業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。 1．家政服務蓬勃發(fā)展，行業(yè)問題愈發(fā)凸顯 在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政想要成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不得不引起新的投資者重視。按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。家政服務不簽勞動合同是常事，出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢