【正文】 裝很不到位d、信息的不公開，缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析：a) 宣傳策略：主要是報(bào)紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散3. 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：1) 優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)更專業(yè)、更便捷，服務(wù)質(zhì)量得到保證b、實(shí)行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開統(tǒng)一的訂價(jià)使價(jià)格更規(guī)范d、打造星級(jí)家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢(shì)：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級(jí)參差不齊，對(duì)其培訓(xùn)花費(fèi)相對(duì)較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)過(guò)程中會(huì)遇到資金等問(wèn)題的阻礙四、營(yíng)銷戰(zhàn)略1. 營(yíng)銷計(jì)劃：a、 第一個(gè)五年計(jì)劃，建立“Star Home星級(jí)家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)南京市場(chǎng)，然后向北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市推進(jìn)b、 第二個(gè)五年計(jì)劃，連鎖店覆蓋全國(guó)較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略： 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，良好的信譽(yù)樹立“Star Home星級(jí)家政”品牌3. 宣傳策略：c、 報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車移動(dòng)廣告，讓更多的人記住“FUTURE星級(jí)家政”d、 制作一個(gè)電視廣告，關(guān)于家政測(cè)量評(píng)估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、 舉辦一個(gè)家政明星大比拼選秀活動(dòng)，讓更多參與到家政評(píng)估監(jiān)督上，同時(shí)可以增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)知名度f(wàn)、 明星代言4. 合作伙伴： 設(shè)備供應(yīng)商，電視臺(tái)，公交公司，社區(qū)管理委員會(huì)等5. 定價(jià)戰(zhàn)略：1) 實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，網(wǎng)上隨時(shí)公布更新的價(jià)格價(jià)格 服務(wù)小時(shí)天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會(huì)及時(shí)公布價(jià)格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國(guó)慶節(jié)元旦節(jié)3) 會(huì)員積分折扣制，積分兩年一次更新折扣 積分986. 市場(chǎng)溝通：1) 廣告2) 新聞發(fā)布3) 大型會(huì)議或研討會(huì)4) 網(wǎng)絡(luò)促銷5) 媒體刊登6) 郵件廣告五、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 機(jī)會(huì)與威脅：市場(chǎng)幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略 1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)市場(chǎng)宣傳策略 1) 企業(yè)廣告活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)2) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理之處3) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的不合理之處 主要問(wèn)題點(diǎn)消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開發(fā)，調(diào)研考察。具體管理：部門協(xié)調(diào)管理1. 謀求最適合的分工組合，最佳狀態(tài)的分工配合，達(dá)到最高的效率2. 找出問(wèn)題，以集思廣益的方式加以解決3. 分享相關(guān)資訊，充分掌握情況，以達(dá)到各部門間的相互了解體諒擴(kuò)大對(duì)事物的認(rèn)同。相應(yīng)地，我們制定了公司初步發(fā)展適用的考核制度，來(lái)達(dá)到以下目的： 員工可以明確自己所擔(dān)負(fù)的工作目標(biāo)、職責(zé)和要求，通過(guò)努力使自己的工作情況達(dá)到一流家政服務(wù)的要求。 家政公司管理者了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括已經(jīng)取得的成績(jī)、仍然存在的差距和困難等。 在交流中建立管理者和員工之間的溝通渠道，改善上下級(jí)關(guān)系，共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來(lái)的工作目標(biāo)。 考核制度操作：(一) 考核準(zhǔn)備工作:考核范圍：經(jīng)理層、管理層、專員層、客戶服務(wù)層考核對(duì)象與評(píng)估者：經(jīng)理、各級(jí)管理人員以及各基層員工。準(zhǔn)備考核信息：讓公司與員工在思想上和信息上達(dá)成共識(shí)，使被評(píng)估者者有充分的思想準(zhǔn)備和考核準(zhǔn)備，積極參與公司考核。(二) 實(shí)際考核操作過(guò)程：1) 考核每季度進(jìn)行一次總體考核，原則上在12月下旬進(jìn)行，考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）。而評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要經(jīng)過(guò)被評(píng)者的上級(jí)主管考核，同時(shí)也需要接受同部門的成員的考核。一般我們采用觀察和談話的方法來(lái)進(jìn)行考核。績(jī)效考核主要考察員工對(duì)崗位做規(guī)定的職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評(píng)價(jià)其工作成績(jī)和效果。（四） 具體實(shí)施：考核達(dá)標(biāo)情況是要有依據(jù)的，“空口無(wú)憑”是不可以的，一般應(yīng)形成“白紙黑字”，而且應(yīng)是正規(guī)的文字性的記錄，各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表、管理臺(tái)帳、相關(guān)制度，以及計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、建議、方案等各種文案材料。1) 經(jīng)理層考核：經(jīng)理級(jí)考核針對(duì)經(jīng)理級(jí)人員，其考核指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)類、運(yùn)營(yíng)類、客戶類、學(xué)習(xí)發(fā)展類這四個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)公司、部門和員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況。初步考核設(shè)計(jì)表可參考如下圖：被考核者考核者部 門職 位考核期限考核日期指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分指標(biāo)得分加權(quán)得分財(cái)務(wù)類運(yùn)營(yíng)類客戶類學(xué)習(xí)發(fā)展類合計(jì)被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：考核結(jié)果處理：A． 將每季度的考核表繪制成圖標(biāo)（：：：），分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理做季度報(bào)告。C． 考核結(jié)果必須進(jìn)行保密處理，只對(duì)經(jīng)理級(jí)人員或者最高級(jí)開放。公司指標(biāo)分解到部門、崗位，也就有了明確的考核指標(biāo)。這是比較粗略的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己嗽O(shè)計(jì)表可參照下圖：考核日期姓名職位員工簽字實(shí)施日期部門負(fù)責(zé)人主管簽字實(shí)際完成度直屬主管評(píng)價(jià)該季度月任務(wù)完成情況自我評(píng)價(jià)主管評(píng)分目標(biāo)達(dá)成情況下期目標(biāo)設(shè)立與目前職位要求相比的能力素質(zhì)差異計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)完成日期工作目標(biāo)能力素質(zhì)提升計(jì)劃個(gè)人發(fā)展目標(biāo)D． 將每季度的考核表繪制成圖標(biāo)，分析結(jié)果上報(bào)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人，就各部門考核情況，分別由各負(fù)責(zé)人做季度報(bào)告。3) 家政就職人員考核：就職人員的考核又是各項(xiàng)考核的重中之重，它既體現(xiàn)了家政服務(wù)公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，又是公司健康發(fā)展的基本保證。針對(duì)兩方，我們?cè)O(shè)計(jì)了雙向計(jì)分卡，分別從客戶端和管理端考核。適用163。續(xù)約163。專業(yè)163。適用163。續(xù)約163。專業(yè)163。3) 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。其中 50%～60%的差距是激勵(lì)的作用所致。家政服務(wù)財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)該制定合理的激勵(lì)方案，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行全面的激勵(lì)，使家政服務(wù)者、培訓(xùn)指導(dǎo)師、部門負(fù)責(zé)人甚至部門經(jīng)理人時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情與斗志，達(dá)到本家政公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及各級(jí)員工的個(gè)人目標(biāo)。（一） 目標(biāo)激勵(lì)法目標(biāo)是組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向 和激勵(lì)的作用。很多應(yīng)職人員和大學(xué)生們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，工作激情必然會(huì)大大下降，很多人不知道從哪里獲得工作動(dòng)力，需要由部門負(fù)責(zé)人幫他們分析發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來(lái)源。針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，才能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并為之奮斗。目標(biāo)制訂得太高，難以實(shí)現(xiàn)就會(huì)挫傷員工的士氣。比如說(shuō)，一個(gè)普通大學(xué)生家政服務(wù)人員每個(gè)月的平均薪酬是800，如果你給她制訂下個(gè)季度的服務(wù)薪酬是1600，可想而知該員工面臨著多么沉重的壓力。如果你給她制訂下季度的服務(wù)薪酬是1200塊，那么這對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，她將更有動(dòng)力地實(shí)現(xiàn)它，我們也可以提供相應(yīng)的高級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，將更多的工作技能教授給她。（二） 肯定激勵(lì)法每個(gè)人都希望被他人認(rèn)可，受他人的尊重。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，互相交流，關(guān)注他們工作上的方方面面，將客戶的好評(píng)和建議反饋給他們，使他們時(shí)刻感受到上級(jí)的關(guān)懷和重視。而員工表現(xiàn)得無(wú)精打采，做事不專心時(shí)，適當(dāng)?shù)貑?wèn)一下“小王，近來(lái)工作或生活上還順利吧？有什么可以幫到你的嗎？”，就會(huì)讓員工打開心扉，從你那得到鼓勵(lì)，恢復(fù)往日的自信。知識(shí)更新速度的不斷加快，存在的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象也日益突出。家政服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)考核情況，定期地給家政人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。針對(duì)家政服務(wù)的特性，我們可以采取家政服務(wù)薪酬的公開化，刺激和激勵(lì)其他員工。多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，根據(jù)員工的勞動(dòng)制定相應(yīng)的報(bào)酬制度。不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)不同程度技能員工提高自己的工作技能。對(duì)公司內(nèi)外客戶的要求，能予以迅速處理；對(duì)員工的合理建議是否能及時(shí)分析并改進(jìn)。一般分為（A）優(yōu)秀、（B）良好、（C）合格、（D）欠佳四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，參考管理負(fù)責(zé)人考核意見和考核表反映的具體內(nèi)容。為員工提供免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。家政公司負(fù)責(zé)提供更多的工作機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工。公司內(nèi)部監(jiān)督管理：公司內(nèi)部的監(jiān)督管理是各部門要素權(quán)責(zé)關(guān)系的系統(tǒng)化設(shè)置，部門負(fù)責(zé)人不僅有足夠的職權(quán)對(duì)部門的運(yùn)行進(jìn)行操控，而且要對(duì)公司和員工負(fù)責(zé)。家政公司的內(nèi)部監(jiān)督我們采用縱向管理，就是對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人工實(shí)行分別規(guī)劃管理，每級(jí)管理部門監(jiān)督該下屬部門的各項(xiàng)活動(dòng)。員工負(fù)有服從、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定、指導(dǎo)的義務(wù)，不得無(wú)故違反，否則將承擔(dān)一定的制度和法律后果。k員工需負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案保密，不得私自處理業(yè)務(wù)。（二） 財(cái)務(wù)監(jiān)督：1) 責(zé)任人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法:j權(quán)責(zé)關(guān)系中，上級(jí)主管部門享有財(cái)務(wù)上的一切知情權(quán)，根據(jù)控制權(quán)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)活動(dòng)的范圍、對(duì)象、控制方式進(jìn)行框架性說(shuō)明，財(cái)務(wù)工作人員處理財(cái)務(wù)工作時(shí)，應(yīng)按照章程操作，必要應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)管理部門。l任何損害公司利益的個(gè)人行為，酌情輕重，需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門徹查，并進(jìn)行一定程度的懲罰。上級(jí)監(jiān)督人員可采用觀察，談話和調(diào)查等方式了解員工的工作情況，同時(shí)也可參考考核評(píng)分表。l監(jiān)督范圍：?jiǎn)T工的日常行為規(guī)范；員工的工作質(zhì)量；員工的效率等。 八、 財(cái)務(wù)部分： 會(huì)計(jì)報(bào)表分析： 五年銷售收入（萬(wàn)元）：；；；；； 達(dá)到正現(xiàn)金流所需時(shí)間： 七個(gè)月； 比率及趨勢(shì)分析：比率及趨勢(shì)分析項(xiàng)目（%）第一年第二年第三年第四年第五年服務(wù)利潤(rùn)率—基本盈利能力—